【正文】 在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?是對客人不尊重，是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務的前提。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。首先總結一下我的所有具體工作內容：負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。一、前臺工作的基本內容。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。飯店應知應會知識?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：禮貌、禮儀。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待?？偨Y起來可以用以下五條來闡述禮貌、禮儀。二、工作收獲及體會(一)、在實踐中學習，努力適應工作。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。二、前臺工作的經驗和教訓。11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你