【正文】 138 前因、后果對(duì)行為的影響 前因 20% 后果 80% 后果對(duì)行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?4倍 139 對(duì)前因的濫用 ? 為什么往往在要求或強(qiáng)調(diào)之后只有暫時(shí)的改進(jìn)，過(guò)一陣就回復(fù)原狀了呢？ ? 行為的前因只能產(chǎn)生短期效果，而后果能產(chǎn)生長(zhǎng)期的效果并且效果顯著。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。 投射障礙 將自己的愛(ài)好強(qiáng)加于到別人身上。 94 第五部分：車間人員管理的藝術(shù) 95 管理者擁有的管理資源 A. 職權(quán) 法定權(quán)；獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；懲罰權(quán)； B. 影響力 （信任 愛(ài)護(hù) 尊重） 技術(shù)專長(zhǎng)；個(gè)人魅力；管理風(fēng)格； 力服為下 ,才服為中 ,德服為上 96 下屬的天職就是協(xié)助上司工作 理解上司的立場(chǎng) 服從上司的工作安排 ,支持上司的工作 隨時(shí)向上司報(bào)告工作中遇到的困難，異常 向上司提出自已的工作建議 向上司反饋各階段的工作績(jī)效結(jié)果 不當(dāng)面頂撞上司 不威脅、不謾罵上司 如何與上司相處？ 97 接受命令的三個(gè)步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” /” 好 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 注意點(diǎn) 1 不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止 注意點(diǎn) 2 復(fù)核 ， 向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn) 3 要讓主管把話說(shuō)完后 ， 再提出意見(jiàn)或疑問(wèn) 98 如何處理好與間接主管的關(guān)系 ? ? 尊重、建設(shè)性態(tài)度 ? 站在公司大局立場(chǎng)、不推諉 ? 控制好自己情緒 ? 以公司規(guī)則與流程為溝通依據(jù) ? 與間接主管相關(guān)事項(xiàng)需及時(shí)向其反饋 ? 涉及變動(dòng)、異常事務(wù)需及時(shí)提報(bào)直接上司 ? 記得要求直接上司協(xié)助 99 員工良性關(guān)系的開(kāi)端 認(rèn)識(shí)員工 同仁 來(lái) 多久 : 他的 專長(zhǎng) : 學(xué)歷 : 工作中最擅 長(zhǎng) 的項(xiàng)目 : 平常表現(xiàn)的特色 : 個(gè)性評(píng)斷 : 目前需求 是什么 : 生日哪一天 ?: 家住哪 里 ? 多久回去一次 ?: 有什 么 嗜好 ?喜 歡 什 么運(yùn)動(dòng) ?: 喜 歡 吃什 么 菜或食物 ?: 常交往的朋友 ?: 家中排行老 幾 ?: 薪 資 分配的 狀況 ?: 100 損害員工關(guān)系的殺手 －－－－不公平 、 不公正 、 不公開(kāi)的表現(xiàn)： 1) 以自己的標(biāo)準(zhǔn)待人 2） 以直覺(jué)或有色眼鏡看人 3) 一棍子打死 4） 以權(quán)壓制員工 ， 不夠?qū)捜?、 理解 5） 情緒化 、 易沖動(dòng) 101 公平： ? 同一標(biāo)準(zhǔn)衡量所有適用的人、事、物 公正： ? 所用標(biāo)準(zhǔn)適合嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)是否兼顧了各方要求 標(biāo)準(zhǔn)是否由相關(guān)方參與 標(biāo)準(zhǔn)是否切實(shí)可行 是否帶來(lái)好的結(jié)果或影響 102 公開(kāi) ? 公開(kāi)規(guī)則 ? 公開(kāi)信息 ? 公開(kāi)結(jié)果 以身作則 103 管理者對(duì)下屬講話十忌 ? 我說(shuō)不行就不行 /讓你怎樣就怎樣 ,啰嗦什么 /誰(shuí)是老大 ? ? 你不服從，就別干了 /兩條腿的人多的是 ? 隨時(shí)可以讓你走人 /我是主管 ,我會(huì)怕你 ? 不聽(tīng)罰你的款 /到時(shí)候再找你算賬 /跟我斗 ,沒(méi)你好日子過(guò) ? 不關(guān)我事 ? 你怎么這么笨 /一聽(tīng)就知道是撒謊 ? 最討厭的就是你 /早就不想要你了 ? 我也沒(méi)辦法 ? 老板都這樣，天下烏鴉一般黑 ? 他們這些人怎么總是找我們的毛病 104 如何處置與你唱對(duì)臺(tái)戲的員工 ◆ 與你唱對(duì)臺(tái)戲的員工 1. 班組中的老油條 2. 過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3. 過(guò)去的老同事或老師傅 4. 夜郎自大或有特殊背景的員工 處置的方法如下： 1. 認(rèn)真分析員工唱對(duì)臺(tái)戲的原因，如若是自已不足， 勇于改正。 82 ◆ 如何做好現(xiàn)場(chǎng)不合格品的控制 1. 對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離 2. 在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置不合格品管制區(qū)域 3. 運(yùn)用醒目的顏色標(biāo)示不合格品 4. 對(duì)不合格品進(jìn)行詳細(xì)的記錄 5. 與品管溝通及時(shí)確定不合格品處理措施 6. 返工后的不合格品應(yīng)重新再檢驗(yàn) 7. 教育現(xiàn)場(chǎng)員工識(shí)別不合格標(biāo)識(shí) 8. 對(duì)不合格產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，并尋找改進(jìn)措施 83 ————連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法。 ? “好”與“不好”立即可分曉 ,誰(shuí)都能指出 。 做好每天返工、機(jī)修、工傷、缺料、換線損失工時(shí)的統(tǒng)計(jì) 分析工作。 限制和減少生產(chǎn)工令的開(kāi)據(jù)數(shù)。 。 32 ◆ 如何做好生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作 該法是優(yōu)秀班組長(zhǎng)進(jìn)行工作準(zhǔn)備一個(gè)系統(tǒng)有效的辦法，用此法進(jìn)行工作準(zhǔn)備，可以防止關(guān)鍵因素的遺漏。 2. 日常管理常用的表格 a. 生產(chǎn)計(jì)劃單、生產(chǎn)調(diào)整單、內(nèi)容更改通知單、 新產(chǎn)品試產(chǎn)通知單、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 b. 領(lǐng)料單、退料單、委外加工單、報(bào)廢申請(qǐng)單、 物料報(bào)損單、入庫(kù)單、現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)單 c. 送檢單、首檢單、巡檢單、質(zhì)量異常抱怨單 d. 設(shè)備清單、儀器清單、設(shè)備保養(yǎng)記錄卡、內(nèi)校單 28 ：。” 差 管理三境界 20 典型的幾 類現(xiàn)場(chǎng)管理者 專業(yè)技術(shù)型 官僚主義型 傳聲筒 自由散漫型 講困難 勞動(dòng)模范型 吃力不討好 哥們義氣型 ■ 新任的干部如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換 21 第二部分：車間現(xiàn)場(chǎng)日常管理 １％的細(xì)節(jié)失誤＝ 100％的失敗 22 把一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的招式練到了極致就成了威力無(wú)窮的絕招。 ●現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成 QCD的責(zé)任。 類 別 工 作 現(xiàn) 場(chǎng) 一 天 的 工 作 量 你的 評(píng)價(jià) 作業(yè) 人員 班組長(zhǎng) 總?cè)藬?shù) 作業(yè)人員平均量 /人 總產(chǎn)量 全體人員平均量 A 10人 班組長(zhǎng)徒 有虛名和 作業(yè)人員 一樣 10人 1個(gè) 10個(gè) 1個(gè) B 9人 專職班組 長(zhǎng) 1人 10人 1個(gè) 9個(gè) C 9人 專職班組 長(zhǎng) 1人 10人 13個(gè) 13 管理的目的就是達(dá)到 1+1＞ 2 的效果 14 管理具有兩項(xiàng)主要的功能 維持： 是指從事于保持現(xiàn)有技術(shù)、管理及 作業(yè)上標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，以及支持這些 標(biāo)準(zhǔn)所需的訓(xùn)練和紀(jì)律。 24 ● 代表最好、最容易和最安全的工作方法。 。 ２ .當(dāng)日生產(chǎn)間接人員投入工時(shí)時(shí)數(shù) ３ .當(dāng)日停工待料時(shí)數(shù) ４ .當(dāng)日返工、返修投入的工時(shí)時(shí)數(shù) ５ .當(dāng)日產(chǎn)線的效率值和稼動(dòng)率值 ■ 效率的正確計(jì)算 １ .效率＝Ｎ／Ｍ（通常以班次為單元進(jìn)行核算） 其中： Ｎ ＝產(chǎn)品１產(chǎn)量 *產(chǎn)品１標(biāo)工＋產(chǎn)品２產(chǎn)量 *產(chǎn)品２標(biāo)工＋ …… ＋產(chǎn)品Ｎ產(chǎn)量 *產(chǎn)品Ｎ標(biāo)工 Ｍ ＝當(dāng)班投入總?cè)藬?shù) *投入時(shí)數(shù)＋加班人數(shù) *加班時(shí)數(shù)－支援 人數(shù) *支援工時(shí)－請(qǐng)假人數(shù) *請(qǐng)假時(shí)數(shù)－ …… 37 ■ 稼動(dòng)率的計(jì)算 (通常以機(jī)臺(tái)為單元核算 ) a. 稼動(dòng)率＝Ｔ１ /Ｔ２ 其中：Ｔ 1為期間機(jī)臺(tái)正常開(kāi)機(jī)時(shí)數(shù) Ｔ 2期間工作時(shí)數(shù) b. 機(jī)器故障率＝ t1 / t２ 其中： t１為期間機(jī)臺(tái)故障時(shí)數(shù) t２其間機(jī)臺(tái)開(kāi)機(jī)時(shí)數(shù) ■ 物耗的計(jì)算 (以訂單批量進(jìn)行核算 ) 物耗是產(chǎn)線進(jìn)行物料成本控制的重要環(huán)節(jié)，物耗指標(biāo)是表征物料在生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)際消耗量與標(biāo)準(zhǔn)定額間的對(duì)比關(guān)系 物耗＝Ｑ１ /Ｑ２ 其中：Ｑ１＝訂單實(shí)際消耗量－訂單標(biāo)準(zhǔn)消耗量 Ｑ２＝訂單標(biāo)準(zhǔn)消耗量 38 ◆ 如何提高產(chǎn)線效率 1. 認(rèn)真詳細(xì)地做好產(chǎn)能規(guī)劃工作。 5. 制訂糾正措施 6. 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。 物料的整數(shù)和零數(shù)標(biāo)示清晰，并做好交差確認(rèn)。 日?；顒?dòng)原則 監(jiān)督檢查 早會(huì)天天講、月月講、年年講 講問(wèn)題、指方向 表?yè)P(yáng)進(jìn)步、指出不足、批評(píng)消極 65 班前班后檢查 活動(dòng)后檢查 不定時(shí)抽查 每周例行檢查 專業(yè)眼光直覺(jué)現(xiàn)場(chǎng) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出 從對(duì)事不對(duì)人到對(duì)事又對(duì)人 重在改進(jìn) 66 評(píng)比 部門廣泛參與 公平公開(kāi)公正 數(shù)字打分排名 指出具體不良 獎(jiǎng)：整體水平高 整體進(jìn)步快 罰：連續(xù)落后 多次不改 從定時(shí)到抽查，從提前通知到突擊檢查；公布評(píng)比及獎(jiǎng)罰結(jié)果并堅(jiān)決執(zhí)行，發(fā)揮評(píng)比的強(qiáng)化和促進(jìn)作用。 73 1 雙手并用原則 ? 雙手的動(dòng)作盡可能同時(shí)開(kāi)始、同時(shí)結(jié)束； ? 除規(guī)定休息時(shí)間外，雙手不應(yīng)同時(shí)空閑。堵塞模具某一腔。 批評(píng)技巧 : ，防止一棒子打死 106 ◆ 如何處置總找借口搪塞的員工 借口多的員工的特點(diǎn) : 1. 責(zé)任性差、怕吃苦