【正文】 我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》、《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，進(jìn)一步規(guī)范采供血活動(dòng)和臨床用血管理，保證臨床用血安全。目前，我區(qū)“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)已進(jìn)入組織實(shí)施階段，各項(xiàng)具體工作進(jìn)穩(wěn)定實(shí)施之中。讓患者說(shuō)話有人聽，事情有人辦，訴求有結(jié)果。院科兩級(jí)均建立了醫(yī)療安全不良事件登記本，做到及時(shí)登記、分析，通報(bào)、整改。加強(qiáng)ⅰ類切口預(yù)防性使用抗菌藥物的監(jiān)督管理，做到術(shù)前用藥時(shí)間、藥物遴選合理規(guī)范。堅(jiān)持院科兩級(jí)病歷質(zhì)控，院級(jí)病歷質(zhì)控率100%。全面動(dòng)員，全員發(fā)動(dòng)。一是建立和完善醫(yī)院藥事管理委員會(huì)組織，職責(zé)明確、制度健全、記錄完整，提高臨床合理用藥水平，降低患者醫(yī)療費(fèi)用。建立“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織。如：護(hù)士配藥時(shí)不看藥物的劑量，單憑記憶中的劑量加藥或者馬虎的看一眼就完事，不能夠準(zhǔn)確的執(zhí)行整個(gè)配藥過(guò)程三：缺乏溝通與交流的技巧 護(hù)士在采集病人健康史的活動(dòng)中，不能有效地應(yīng)用溝通和交流技巧，表現(xiàn)為(1)封閉式提問(wèn)，拿著評(píng)估表，逐項(xiàng)逐項(xiàng)問(wèn)病人，病人有“查戶口”的感覺(jué)，另外，封閉式提問(wèn)也不利于資料收集的完整性。外科、婦產(chǎn)科手術(shù)病例是醫(yī)療安全隱患較為突出，醫(yī)療糾紛發(fā)生機(jī)率較高的專業(yè)，是醫(yī)療安全的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。新晃縣中醫(yī)院內(nèi)科(腫瘤科)XX年12月18日第二篇：醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)總結(jié)根據(jù)衛(wèi)生部及**市衛(wèi)生局關(guān)于開展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的要求，我局高度重視，積極安排部署，我區(qū)醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)正按步驟有序地開展，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：一、高度重視，周密部署。并對(duì)活動(dòng)的每一環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。二、全力以赴，真抓實(shí)干，全力做好“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的各項(xiàng)工作。今年9月，**市合川中心血站接受衛(wèi)生部血液質(zhì)量專項(xiàng)督查受到好評(píng)。六：中夜班護(hù)士晨晚間護(hù)理工作不到位。在門診部、住院病區(qū)等醒目處懸掛標(biāo)語(yǔ)，利用院務(wù)公開欄、宣傳專欄等形式，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績(jī)，宣傳開展本次活動(dòng)的意義、要求和好做法、好經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。四是建立有效的藥品不良反應(yīng)事件處理程序，認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確做好數(shù)據(jù)的收集和上報(bào)工作。同時(shí)加強(qiáng)全員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育和相關(guān)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《處方管理辦法》《XX年抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)的重要內(nèi)容及控制指標(biāo)》、《加強(qiáng)患者安全目標(biāo)管理實(shí)施方案》、《突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案》等，不斷提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，更新質(zhì)量安全觀念，提高質(zhì)量管理水平。為進(jìn)一步提高病歷書寫質(zhì)量，我院已于XX年11月已開始電子病歷的試行工作。加強(qiáng)臨床用血管理工作完善各項(xiàng)臨床用血相關(guān)制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。建立危重病人登記，加大了門急診病歷、急診觀察病歷書寫質(zhì)量的檢查力度，規(guī)范病人及家屬知情告知工作，協(xié)調(diào)和組織會(huì)診搶救工作，重癥搶救水平明顯提高。開展獻(xiàn)愛心、送溫暖志愿服務(wù)活動(dòng)。二是開展公眾就醫(yī)知識(shí)宣傳教育，充分利用“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，采取現(xiàn)場(chǎng)講座、展覽展示、專題報(bào)道等多種宣傳、培訓(xùn)形式，引導(dǎo)社會(huì)公眾正確認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)科學(xué)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，正確擇醫(yī)、就醫(yī)，提高群眾醫(yī)療安全意識(shí)和甄別假醫(yī)、假藥、虛假醫(yī)療宣傳的能力，保障患者合法權(quán)益。一是要以飽滿的精神狀態(tài)迎接公立醫(yī)院改革，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，保障醫(yī)療安全；二是要主動(dòng)聯(lián)系各方面力量，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，并動(dòng)員全體醫(yī)務(wù)人員參加到醫(yī)改工作中來(lái)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；三是從完善法制、優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境等方面積極探索醫(yī)療糾紛解決機(jī)制；四是要進(jìn)一步探索方便患者看病就醫(yī)的有效做法，如預(yù)約掛號(hào)。（三）以抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，落實(shí)具體措施為抓手，著力解決突出問(wèn)題。XX年，我們將乘醫(yī)院體制改革的東風(fēng)，在醫(yī)院黨委、衛(wèi)生局和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，全院?jiǎn)T工團(tuán)結(jié)一心，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院的各項(xiàng)工作，拓展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)成果，按照二級(jí)甲等醫(yī)院的規(guī)范要求，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院硬件設(shè)施，提高技術(shù)水平，促進(jìn)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，使社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步提高，實(shí)現(xiàn)我院跨越式發(fā)展。重溝通，邀請(qǐng)患者或家屬參與醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。分兩批選派輸血科、臨床科室醫(yī)務(wù)人員參加四川省輸血管理培訓(xùn)，并在全院進(jìn)行了傳達(dá)培訓(xùn)。病人從入院到出院，始終由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，為患者提供安全、有效、滿意的服務(wù)。積極推進(jìn)臨床路徑實(shí)施試點(diǎn)工作。按照“鞏固成果、深化管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)”的原則，全院上下，團(tuán)結(jié)一心，以人為本，注重細(xì)節(jié)，扎實(shí)工作，努力提升醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)水平，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。四、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線?？傊?，護(hù)理工作離不開耐心和責(zé)任心。通過(guò)開展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，逐步探索建立醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)、治標(biāo)與治本、預(yù)防與查處相結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的法制、體制和機(jī)制建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高人員能力，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)、健康發(fā)展。四是要加大對(duì)非法行醫(yī)、虛假醫(yī)療廣告宣傳的打擊力度，對(duì)非法行醫(yī)、虛假醫(yī)療廣告宣傳等行為予以通報(bào)、曝光，并按規(guī)定嚴(yán)肅處理。“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)開展以來(lái)，我科力求，質(zhì)量無(wú)投訴，安全無(wú)隱患，服務(wù)無(wú)門檻，醫(yī)患無(wú)距離，從干部到職工，把責(zé)任意識(shí)最大程度的加強(qiáng)，在百姓心目中樹立了良好的形象。全面提升服務(wù)質(zhì)量。三是加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)主題，組織協(xié)調(diào)區(qū)級(jí)新聞媒體，做好我區(qū)“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績(jī)，宣傳開展本次活動(dòng)的意義、要求和好做法、好經(jīng)驗(yàn)，宣傳管理規(guī)范、質(zhì)量可靠、群眾滿意的先進(jìn)典型，營(yíng)造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要注重文化建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理和內(nèi)涵建設(shè)，保證加強(qiáng)管理和發(fā)展業(yè)務(wù)同步進(jìn)行，促進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展。在護(hù)理評(píng)估過(guò)程中，護(hù)士與病人進(jìn)行了語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通，護(hù)士將自己對(duì)病人真誠(chéng)的關(guān)心、愛護(hù)、同情、理解、支持傳遞給病人，使病人容易對(duì)護(hù)士產(chǎn)生親切、信任感，便于建立良好的護(hù)患關(guān)系。在院內(nèi)組織了業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、護(hù)理培訓(xùn)、藥品培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范等活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和醫(yī)療安全意識(shí)明顯提高。今后，在上級(jí)衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將進(jìn)一步更新觀念，提高認(rèn)識(shí)，多措并舉，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，做出新的更大的貢獻(xiàn)！