【正文】 我局認真貫徹執(zhí)行《血站管理辦法》、《血站質量管理規(guī)范》、《血站實驗室質量管理規(guī)范》、《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術規(guī)范》，進一步規(guī)范采供血活動和臨床用血管理，保證臨床用血安全。目前，我區(qū)“醫(yī)療質量萬里行”活動已進入組織實施階段，各項具體工作進穩(wěn)定實施之中。讓患者說話有人聽，事情有人辦，訴求有結果。院科兩級均建立了醫(yī)療安全不良事件登記本，做到及時登記、分析，通報、整改。加強ⅰ類切口預防性使用抗菌藥物的監(jiān)督管理，做到術前用藥時間、藥物遴選合理規(guī)范。堅持院科兩級病歷質控，院級病歷質控率100%。全面動員，全員發(fā)動。一是建立和完善醫(yī)院藥事管理委員會組織，職責明確、制度健全、記錄完整，提高臨床合理用藥水平，降低患者醫(yī)療費用。建立“醫(yī)療質量萬里行”活動領導組織。如：護士配藥時不看藥物的劑量，單憑記憶中的劑量加藥或者馬虎的看一眼就完事，不能夠準確的執(zhí)行整個配藥過程三：缺乏溝通與交流的技巧 護士在采集病人健康史的活動中，不能有效地應用溝通和交流技巧，表現(xiàn)為(1)封閉式提問，拿著評估表，逐項逐項問病人，病人有“查戶口”的感覺，另外，封閉式提問也不利于資料收集的完整性。外科、婦產科手術病例是醫(yī)療安全隱患較為突出，醫(yī)療糾紛發(fā)生機率較高的專業(yè)，是醫(yī)療安全的重點環(huán)節(jié)。新晃縣中醫(yī)院內科(腫瘤科)XX年12月18日第二篇：醫(yī)療質量萬里行活動總結根據(jù)衛(wèi)生部及**市衛(wèi)生局關于開展“醫(yī)療質量萬里行”活動的要求，我局高度重視，積極安排部署，我區(qū)醫(yī)療質量萬里行活動正按步驟有序地開展，現(xiàn)將活動開展情況總結如下：一、高度重視，周密部署。并對活動的每一環(huán)節(jié)嚴格把關。二、全力以赴，真抓實干，全力做好“醫(yī)療質量萬里行”活動的各項工作。今年9月，**市合川中心血站接受衛(wèi)生部血液質量專項督查受到好評。六：中夜班護士晨晚間護理工作不到位。在門診部、住院病區(qū)等醒目處懸掛標語，利用院務公開欄、宣傳專欄等形式，大力宣傳醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，宣傳開展本次活動的意義、要求和好做法、好經驗，營造有利于促進醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質量、改善醫(yī)患關系的輿論氛圍。四是建立有效的藥品不良反應事件處理程序，認真、及時、準確做好數(shù)據(jù)的收集和上報工作。同時加強全員醫(yī)療質量、醫(yī)療安全教育和相關培訓，內容包括：《中華人民共和國侵權責任法》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《處方管理辦法》《XX年抗菌藥物臨床應用專項整治活動的重要內容及控制指標》、《加強患者安全目標管理實施方案》、《突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應急處置預案》等，不斷提高醫(yī)務人員醫(yī)療風險、醫(yī)療安全責任意識，強化醫(yī)德醫(yī)風教育，更新質量安全觀念，提高質量管理水平。為進一步提高病歷書寫質量，我院已于XX年11月已開始電子病歷的試行工作。加強臨床用血管理工作完善各項臨床用血相關制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。建立危重病人登記，加大了門急診病歷、急診觀察病歷書寫質量的檢查力度，規(guī)范病人及家屬知情告知工作，協(xié)調和組織會診搶救工作，重癥搶救水平明顯提高。開展獻愛心、送溫暖志愿服務活動。二是開展公眾就醫(yī)知識宣傳教育，充分利用“醫(yī)療質量萬里行”活動，采取現(xiàn)場講座、展覽展示、專題報道等多種宣傳、培訓形式，引導社會公眾正確認識醫(yī)學科學和醫(yī)療風險，正確擇醫(yī)、就醫(yī)，提高群眾醫(yī)療安全意識和甄別假醫(yī)、假藥、虛假醫(yī)療宣傳的能力，保障患者合法權益。一是要以飽滿的精神狀態(tài)迎接公立醫(yī)院改革，推動衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，保障醫(yī)療安全；二是要主動聯(lián)系各方面力量，推動醫(yī)院發(fā)展，并動員全體醫(yī)務人員參加到醫(yī)改工作中來，充分調動大家的積極性、主動性和創(chuàng)造性；三是從完善法制、優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境等方面積極探索醫(yī)療糾紛解決機制；四是要進一步探索方便患者看病就醫(yī)的有效做法，如預約掛號。（三）以抓住重點環(huán)節(jié)，落實具體措施為抓手，著力解決突出問題。XX年，我們將乘醫(yī)院體制改革的東風，在醫(yī)院黨委、衛(wèi)生局和集團的領導下，全院員工團結一心，以科學發(fā)展觀指導醫(yī)院的各項工作，拓展“醫(yī)療質量萬里行”活動成果，按照二級甲等醫(yī)院的規(guī)范要求，與時俱進，繼續(xù)加強醫(yī)院建設，持續(xù)改進醫(yī)院硬件設施，提高技術水平，促進醫(yī)院核心競爭力不斷提升，使社會效益和經濟效益同步提高，實現(xiàn)我院跨越式發(fā)展。重溝通，邀請患者或家屬參與醫(yī)療安全，促進醫(yī)患關系的和諧。分兩批選派輸血科、臨床科室醫(yī)務人員參加四川省輸血管理培訓，并在全院進行了傳達培訓。病人從入院到出院，始終由責任護士負責，為患者提供安全、有效、滿意的服務。積極推進臨床路徑實施試點工作。按照“鞏固成果、深化管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進”的原則，全院上下，團結一心，以人為本，注重細節(jié)，扎實工作，努力提升醫(yī)療質量服務水平，較好地完成了各項目標任務。四、嚴格自查，認真整改，全面提高醫(yī)療質量醫(yī)療質量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線?？傊o理工作離不開耐心和責任心。通過開展“醫(yī)療質量萬里行”活動，逐步探索建立醫(yī)院管理長效機制，堅持近期與長遠、治標與治本、預防與查處相結合，切實加強醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理的法制、體制和機制建設，改善醫(yī)療服務，規(guī)范醫(yī)療行為，提高人員能力，保障醫(yī)療質量和安全，持續(xù)推動醫(yī)療機構全面、協(xié)調、可持續(xù)、健康發(fā)展。四是要加大對非法行醫(yī)、虛假醫(yī)療廣告宣傳的打擊力度，對非法行醫(yī)、虛假醫(yī)療廣告宣傳等行為予以通報、曝光，并按規(guī)定嚴肅處理?！搬t(yī)療質量萬里行”活動開展以來，我科力求，質量無投訴，安全無隱患，服務無門檻，醫(yī)患無距離，從干部到職工，把責任意識最大程度的加強，在百姓心目中樹立了良好的形象。全面提升服務質量。三是加強輿論引導，圍繞“醫(yī)療質量萬里行”活動主題，組織協(xié)調區(qū)級新聞媒體，做好我區(qū)“醫(yī)療質量萬里行”活動的宣傳報道工作，大力宣傳醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，宣傳開展本次活動的意義、要求和好做法、好經驗，宣傳管理規(guī)范、質量可靠、群眾滿意的先進典型，營造有利于促進醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質量、改善醫(yī)患關系的輿論氛圍。醫(yī)療機構要注重文化建設，強化內部管理和內涵建設，保證加強管理和發(fā)展業(yè)務同步進行，促進穩(wěn)定發(fā)展。在護理評估過程中，護士與病人進行了語言和非語言的溝通，護士將自己對病人真誠的關心、愛護、同情、理解、支持傳遞給病人，使病人容易對護士產生親切、信任感，便于建立良好的護患關系。在院內組織了業(yè)務骨干培訓、病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、護理培訓、藥品培訓、醫(yī)院感染知識培訓、醫(yī)療糾紛防范等活動，使醫(yī)務人員的業(yè)務技術和醫(yī)療安全意識明顯提高。今后，在上級衛(wèi)生行政部門的正確領導下，我們將進一步更新觀念，提高認識，多措并舉，加強醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全，推動衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進，為經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，做出新的更大的貢獻！