【正文】 若承租方提出需對租用場所進行必要的裝修改造時，公關銷售部應與工程部共同研究提出實施方案，報總經理批準后由工程部落實實施。 公關銷售部應將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標準等內容及時填寫相關表單交前廳部客房預訂，由前廳部客房預訂負責通知其他相關部門。 （ 2）上級旅游主管部門及世界旅游組織的負責人和知名人士。 財務部將酌情安排及時付款，或通知各相關部門領取現金。 對于出現的問題必須 24 小時內給予解決。 （ 7）如客人有意向簽定協議，則按要求與之簽定《商務散客訂房協議書》。 （ 4）會議期間，全方位跟蹤服務，了解客人的反映，及時處理與協調有關問題。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 20 20 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售部銷售代表 工作程序： 會議銷售的操作程序 會議洽談前 （ 1）先準備好有關推銷資料，如會議價目表、會議宣傳資料，餐飲各類菜譜，租用設備價目表、名片、洽談記錄單位等并按時與客戶見面。 （ VIP 客人實行物品損壞免賠制度） 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 18 18 酒店統(tǒng)一 VIP 接待標準 VA VB VC 接待范圍 部、省級以上領導 國家、省旅游局領導 廳、市級以上領導 市旅游局領導、同星級 酒店 總經理、總經理指定的重要客人 集團重要領導 重要商務客戶 本地政府主 要領導、社會各界知名人士 、總經理指定的客人 迎送規(guī)格 總經理、 副總 、總監(jiān)、銷售部經理、各部門經理、大堂副理等迎候 禮賓部安排專用電梯 經客人同意，大堂設歡迎牌及橫幅 停車場隨時保留車位 客房部經理在樓層等候迎接，總經理及副總經理陪同到房間 用餐由總經理陪同 提供 24 小時洗衣服務 提供專人專車接送服務 總經理、銷售部經理、前廳部經理、客房部經理、大堂副理等迎候 經客人同意，大堂設歡迎牌及橫幅 停車場隨時保留車位 客房部樓層主管在樓層等候迎接 用餐由部門經 理迎送 提供專車接送服務 大堂副理迎候 經客人同意，大堂設歡迎牌及橫幅 停車場隨時保留等候 歡迎規(guī)格 會客室放置盆花、果籃（生果）、總經理名片、上等茶葉、咖啡及各類干果；寫字臺、衛(wèi)生間各配鮮花一支，洗手盅每日一換；根據需要送歡迎茶；餐廳桌面布置鮮花 會客室布置花盆、果籃（生果），放置總經理名片、茶葉及咖啡；寫字臺、衛(wèi)生間各配鮮花一支；洗手盅每日一換；根據需要送歡迎茶；餐廳桌面布置鮮花 房內放置水果拼盤、中等茶葉、咖啡 夜床規(guī)格 夜床巧克力一支、點心一份、鮮花一支，根據貴賓需要備好浴衣 夜 床巧克力一支、鮮花一支，根據貴賓需要備好浴衣 夜床巧克力一支、鮮花一支 費用標準 水果 50 元 鮮花 50 元 點心、巧克力 30 元 合計 130 元 （用餐具體安排） 水果 30 元 鮮花 50 元 點心、巧克力 20 元 合計 100 元 （用餐具體安排） 水果 20 元 鮮花 30 元 巧克力 10 元 合計 60 元 （用餐具體安排） 19 19 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售部銷售代表 工作程序： 新開拓客戶實地拜訪標準程序 初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應提前電話預約： （ 1）自我介紹自己所服務的 酒店 。為客人準備好各種生活用品。 VIP 賓客到達后，應主動上前迎接并作介紹，分發(fā)客房鑰匙給貴賓及陪同人員，視等級由相關人員帶領賓客乘電梯到達所入住樓層，此時客房部指派專人在電梯口迎候，禮貌致意后指引到房間。 與餐飲部聯系安排貴賓在店期間的餐飲，其中要確定用餐地點、時間、人數、用餐標準等，特殊的客人還要照顧其飲食習慣。如發(fā)現客人可疑，應和樓層服務員及保安部聯系，隨時注意客人的動態(tài)，既要做到留住客人，又要避免 酒店 受損失。與對方落實房數、姓名、抵離日期、房租和付款方式。收到簽復合同后，在登記冊上分類登記，復印一式二份，一份自己留用，二份交銷售部文員留擋。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售代表（團聯） 10 10 工作程序： 旅游團隊接待程序 預定和接待 （ 1）預訂與確認 接到國內外旅行社傳真或書信訂房，先與前廳部聯系，了解要求訂房日期是否能安排，然后交領導批示，匯報有關事宜。 負責客戶檔案資料的管理工作。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售部經理 崗位職責 : 6 6 根據總監(jiān)制定的銷售方針，具體執(zhí)行對該市場的旅行團隊、爭取商務、散客的銷售工作。1 11 公關銷售部溉述 24 職業(yè)道德 2 組織結構 25 服務態(tài)度 3 各崗位職責 26 著裝儀表 4 商務客戶接待程序 27 禮節(jié)禮貌 5 旅游團隊網絡接待程序 28 服 務語言 6 政府代表團、商務散客 29 勞動紀律 7 長住客訂房 30 總體協調 8 接待重要客人（ ）的工作程序 9 新開拓客戶實地拜訪標準程序 10 會議銷售的操作程序 11 現場介紹酒店服務設施操作程序 12 客戶掛帳工作操作程序 13 客戶掛帳及開發(fā)票工作操作標準 14 有關酒店銷售部銷售人員擔保權限規(guī)定 15 有關付款申請或費用報銷的運作程序 16 有關酒店贈券的發(fā)行及操作流程 17 大型活動安排的操作程序 2 2 18 重點賓客 /公關接待等級劃分的操作程序 19 公關銷售部與前廳部內部信息溝通 20 公關銷售部與餐飲部內部信息溝通 21 公關銷售部與財務部內部信息溝通 22 公關銷售部與工程部內部信息溝通 23 公關銷售部與人事部內部信息溝通 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售部 工作程序： 公關銷售部 概 述 3 3 公關銷售部在總經理的直接領導下，協助總經理制定 酒店 的銷售計劃，并聯系各個部門認真執(zhí)行。 掌握本地區(qū)及國內外商務、散客市場及旅游市場的動態(tài)，根據市場動態(tài)定期向總監(jiān)提出銷售調研報告，提出具體的市場銷售計劃和切實可行的方案。 協助 酒店 有關部門做好銷售前臺的接待工作。領導批示后，復傳真或書信確認訂房。 文件檔案工作 來往文件、書信、傳真、計劃要按日期次序存檔，一些重要的文件要寫出內容提出。最后，將一切資料填寫在散客訂房單上，送預定部。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 14 14 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售部銷售代表 工作程序： 接待重要客人（ ）的工作程序 一、 VIP 抵達前的準備 銷售部在接到 VIP 賓客的預訂通知后， 下 發(fā) VIP 預定單，預定單內容需書寫正揩，內容需準確易懂，（格式按 VIP 預定單格式規(guī)范書寫）分發(fā)至各部門。 準確掌握貴賓所乘航班抵達時間（包括飛機、車等） ，及時將信息反饋相關部門 。由大堂副理請賓客在 客房內填寫入住登記表，后交付總臺。按客人的接待規(guī)格擺放客用品，以及鮮花、水果、點心和總經理名片等。 （ 2）陳述打 電話的目的。 （ 2）帶領客戶參觀會議場地及設施做好介紹性推銷。保證會議客人滿意。 送客 （ 1）向客人致謝，并詢問是否還有其他要求。 由協議簽定人負責該客戶的跟蹤、服務工作。 注：酒店內部小額現金（費用類）報銷在每周二、四下午 2： 00至 4： 00和 每周六上午 10： 00至 12： 00在財務部出納處辦理，其余時間恕不辦理。 （ 3）與 酒店 有合作關系或能為 酒店 帶來效益及良好聲譽客人。 預訂單上有關旅游團隊、散客餐飲標準信息的，公關銷售部應根據規(guī)定及時通知前廳預訂組。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 33 33 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售部 管理制度 : 公關銷售部與人事部內部信息溝通 根據本部門工作需要和人事 部安排，做好員 工崗位調整工作和崗位培訓工作。 公關銷售部接到租用長包房、租賃或承包 酒店 經營場所等業(yè)務時，應至少提前三天將租用方需用的電器設備的情況及時通知工程部，由工程部負責對租用區(qū)域內的電器容量進行測定審核后方可使用。 批準