【正文】 “三包”證型號(hào)與修理段品型號(hào)不符或涂改過。 （ 4） 引導(dǎo)客人由安全通道疏散，切勿搭乘商場電梯。 嚴(yán)禁擅自動(dòng)用和挪動(dòng)各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。 合同保密： 與任何第二方簽定的經(jīng)營合同，非經(jīng)營合同及合同涉及的具體內(nèi)容，相應(yīng)證明材料或其它與合同并附的文本材料。 故意損壞公物、設(shè)備、工作馬虎、玩忽職守、導(dǎo)致公司蒙受損失者。 無故損毀公司財(cái)物，造成重大損失或第三次損毀涂改重要文件者。 在學(xué)習(xí)期間不計(jì)發(fā)工資、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)銷售兩天所銷售數(shù)為所帶人的提成數(shù)，也不計(jì)發(fā)工資，待崗當(dāng)事人四天的銷售數(shù)可不計(jì)入月銷售數(shù)內(nèi)考核。 1 當(dāng)月遲到、早退、脫崗三次者。 2 各部門的通知，傳真等單據(jù)，因管理者未負(fù)責(zé)收集，保管而遺失的。 1 經(jīng)理主管的按時(shí)完成工作任務(wù)和傳達(dá)公司通知文件等。 不按公司程序上報(bào)貴賓卡、遺失卡、重辦卡者或上報(bào)換卡時(shí)顧客地址、電話、姓名不詳細(xì)。” 指方向時(shí)用一個(gè) 手指頭。 堅(jiān)持正義，檢舉違規(guī)或損害公司利益，為 公司挽回重大損失者。 工作積極熱心，為顧客提供最佳服務(wù)，多次受到顧客表揚(yáng)者。 嘉獎(jiǎng)：用來對(duì)員工突出表現(xiàn)，好建議和良好出勤的一種褒揚(yáng)。 在下列情況下，公司可以解除勞動(dòng)合同： （ 1） 員工在合同期間不能履行合同的。 員工上班時(shí)間不得在任何區(qū)域吸煙。 1 對(duì)中外顧客一樣對(duì)待，生人熟人一個(gè)樣，買與不買一個(gè)樣，賣多賣少一個(gè)樣，老人小孩一個(gè)樣， 10 早班晚班一個(gè)樣，人多人少一個(gè)樣，退與換一樣接待。應(yīng)主動(dòng)上前詢問幫助解決疑難。 工服不得轉(zhuǎn)借他人，不允許私自修改。 ⑶ 曠工 2天罰款 200 元，不計(jì)發(fā)兩日工資，另取消年終考核。 病假： 因病必須治療或休養(yǎng)者，須出具醫(yī)院醫(yī)療證明（包括發(fā)票聯(lián)、病歷本等）申請(qǐng)病假。 （三）調(diào)班、調(diào)休 調(diào)班（調(diào)休）必須填寫 《調(diào)班條》、《調(diào)休條》，并將審批后的《調(diào)休條》、《調(diào)班條》于調(diào)班（調(diào)休）前交至人力資源部備案，否則按曠工論處。期望每一位員工都能肩負(fù)重任，全力以赴，精誠團(tuán)結(jié)，成就一番事業(yè)。 經(jīng)營理念： 誠信待人、顧客至上； 管理理念： 以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性。 3 目 錄 總經(jīng)理致辭 ............................................................... 1 開 篇 語 ............................................................... 4 第一章 概 述 ............................................................ 4 第二章 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) .................................................. 4 第三章 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) ................................................. 5 第四章 組織機(jī)構(gòu) ......................................................... 6 第五章 員工的工作紀(jì)律 ................................................... 7 第六章 員工的行為規(guī)范 ................................................... 8 第七章 員工的服務(wù)規(guī)范 ................................................... 9 第八章 人力資源管理 .................................................... 10 第九章 獎(jiǎng)懲制度 ........................................................ 12 第十章 福利待遇 ........................................................ 15 第十一章 保密制度 ...................................................... 16 第十二章 安全制度 ...................................................... 17 第十三章 商品修理、更換退貨規(guī)定 ......................................... 17 第十四章 銷售流程 ...................................................... 18 第十五章 專業(yè)知識(shí) ...................................................... 18 第十六章 管理制度目錄 .................................................. 18 第十七章 公司通訊錄 .................................................... 18 第十八章 附則 .......................................................... 18 《員工手冊(cè)》簽收單 ...................................................... 19 4 開 篇 語 各位尊敬女士、先生： 很榮幸能與各位共同創(chuàng)造貴一族的偉大前程，我們所面對(duì)的是一項(xiàng)充滿時(shí)尚氛圍與美妙感受的高貴事業(yè)，我深知您的心靈也一如這項(xiàng)事業(yè)般的高貴。尤其是 “ ~~~~” ，年銷售額突破 ~~~~萬元以上，成為貴陽市場最受歡迎的品牌之一，連續(xù)三年受到總部的認(rèn)可，被各商場評(píng)為“年度銷售增長最快的市場”并獲得“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的稱號(hào)。 1 總經(jīng)理致辭 親愛的員工朋友們： 你們好！歡迎大家加盟貴一族！ 公司自創(chuàng)建以來取得了輝煌的業(yè)績，這些驕人的歷程與你們的付出是分不開的。 在公司不斷成長壯大的過程中，錘煉造就了一支高效、年輕、專業(yè)、穩(wěn)定的高素質(zhì)營銷、管理員工 隊(duì)伍近 300 人，其中本科生占 15%，大、中專生占 70%；同時(shí)，管理層隊(duì)伍具備較高的專業(yè)操作水準(zhǔn)，他們除了不斷地到香港、北京、上海、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)外，每人都至少為公司服務(wù)了三年以上，形成了高效的質(zhì)量、經(jīng)營管理體系，具備了較強(qiáng)的行業(yè)核心競爭力。也 因此，對(duì)各位同仁我常懷感激之情，您的忙碌身影，疲憊面容，您的歡樂、您的敬業(yè)精神與執(zhí)著熱情，正事貴一族一步步邁向成功的深刻足跡。 用人原則： 以人為本、注重培 養(yǎng)、能者上、平者讓、庸者下 企業(yè)價(jià)值觀： 持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價(jià)值。公司提供一個(gè)足以讓每一位員工得到培訓(xùn)，激勵(lì)和發(fā)揮才能的舞臺(tái)。 當(dāng)月調(diào)班（調(diào)休）只允許調(diào) 2 次，含對(duì)調(diào)人員。試用期員工病假按事假處理。 ⑷ 曠工 3天及以上者罰款 500 元，扣三天基本工資，并在員工大會(huì)上作通報(bào)開除處理，且追究當(dāng)事人因曠工給公司帶來的相關(guān)損失。 非因工作需要，不得在工作時(shí)間、場地外穿工服。 當(dāng)顧客問及非本職務(wù)內(nèi)的事宜時(shí)，不能說不知道，要向顧客熱情說明，顧客咨詢貨品必須用專業(yè)知識(shí)給予正面回答。 1 與顧客交談時(shí)應(yīng)視對(duì)方，不得東張西望，心不在焉，應(yīng)仔細(xì)觀察顧客表情，揣摩顧客心理。 第八章 人力資源管理 一、總則 公司對(duì)所屬各部門的人員實(shí)行定編，定崗，定責(zé)管理，根據(jù)各崗位要求和員工意愿競爭，擇優(yōu)上崗。 （ 2） 聘用期滿，如雙方中任何一方不再續(xù)聘，聘任關(guān)系自行解除。 長期工作獎(jiǎng)： 用來對(duì)長期供職于本公司的員工進(jìn)行表彰，如果你在本公司工作時(shí)間為五年以上，你就會(huì)得到為公司作出長期貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患并能采取相應(yīng)措施，防止重大事故發(fā)生者。 每月銷售為本店柜第一名者。 發(fā)貨時(shí)未直視顧客說：“謝謝這是您的鞋子，歡迎下次光臨等服務(wù)用語。 2 營業(yè)員不按規(guī)定在小單上檢查和登記貴賓卡號(hào)者。 1 有貨不調(diào)，其它店柜通知查貨，因工作失誤影響銷售者。 2 工作時(shí)間不按職稱稱呼者。 1 對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者。 （七）記大過 15 有下列行為之一者，予以記大過，并于當(dāng)月扣罰一個(gè)月工資。 未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。 在店柜內(nèi)私售商品或從事本職工作以外業(yè)務(wù)者。 接觸人員限定： 公司領(lǐng)導(dǎo)、簽定合同的部門領(lǐng)導(dǎo)、合同承辦人、合同管理員。 保護(hù)顧客和全體員工的生命財(cái)產(chǎn)安全是我們每位員工的義務(wù)， 如遇險(xiǎn)情，要立即上報(bào)商場或公司，排除險(xiǎn)情。 （四）意外 如遇發(fā)生意外事故，應(yīng)立即報(bào)告商場或公司直接由上級(jí)處理。 因不可抗拒力造成損 壞的。 無“三包”憑證及有效發(fā)票。 （ 3） 呼喚附近同事援助。 嚴(yán)禁私年歷動(dòng)用，安排各種電、電腦、其它設(shè)備。 接觸人員限定 ：公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及填報(bào)者。 拒絕服從領(lǐng)導(dǎo)合理安排和調(diào)動(dòng)者。 偷竊、 侵占公司或同事財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。 （六）待崗（指銷售差的員工） 各店柜按月考核表評(píng)審銷售為最后一名的員工（指未完成店柜銷售指標(biāo)或與第一 名銷售差距大的），于次月到人事部待崗二天學(xué)習(xí)回所在店柜與銷售第一名的員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)銷售兩天。 1 返庫貨品未認(rèn)真仔細(xì)檢查，出現(xiàn)不合格（包裝，清潔等）者。 2 在營業(yè)現(xiàn)場吵鬧、粗方穢語、搬弄是非，影響團(tuán)結(jié)的。 1 工作時(shí)間內(nèi)做其他事情、如睡覺、打牌、吃零食等。 1 當(dāng)月遲到早退一次者。 取貨前未說“請(qǐng)稍等，馬上就來”“請(qǐng)問要多大號(hào)”取貨回來說“對(duì)不起，讓您久等了。 遇災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。 在對(duì)外接待服務(wù)中，服務(wù)工作態(tài)度好，為公司創(chuàng)造良好對(duì)外形象者。 （二）獎(jiǎng)勵(lì) 公司通過獎(jiǎng)勵(lì)方式激勵(lì)員工的工作熱情和積極性，同時(shí)體現(xiàn)管理的公平原則，將采取以下幾種獎(jiǎng)勵(lì)方法，獎(jiǎng)勵(lì)的累積可以做為你晉升的條件