【正文】 揮才能的舞臺。銷售前的承諾，加完善的售后服務(wù)，這是維系之外顧客的法寶。 用人原則： 以人為本、注重培 養(yǎng)、能者上、平者讓、庸者下 企業(yè)價值觀： 持續(xù)為社會、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價值。 本手冊涉及之內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部使用，手冊中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。也 因此，對各位同仁我常懷感激之情，您的忙碌身影，疲憊面容，您的歡樂、您的敬業(yè)精神與執(zhí)著熱情，正事貴一族一步步邁向成功的深刻足跡。 企業(yè)宗旨：提供一流的商品和服務(wù)，實現(xiàn)顧客、員工和企業(yè)價值的最大化。 在公司不斷成長壯大的過程中，錘煉造就了一支高效、年輕、專業(yè)、穩(wěn)定的高素質(zhì)營銷、管理員工 隊伍近 300 人，其中本科生占 15%，大、中專生占 70%；同時，管理層隊伍具備較高的專業(yè)操作水準(zhǔn)，他們除了不斷地到香港、北京、上海、深圳等發(fā)達地區(qū)進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)外，每人都至少為公司服務(wù)了三年以上，形成了高效的質(zhì)量、經(jīng)營管理體系，具備了較強的行業(yè)核心競爭力。 無論你的崗位在哪里？都應(yīng)將盡最大的努力按既定的程序和規(guī)格為顧客提供盡善、盡美的服務(wù)，我們要牢記經(jīng)營理念：誠信待人、顧客至上。 1 總經(jīng)理致辭 親愛的員工朋友們： 你們好！歡迎大家加盟貴一族！ 公司自創(chuàng)建以來取得了輝煌的業(yè)績，這些驕人的歷程與你們的付出是分不開的。給公司經(jīng)營方向開拓思路：能輕松愉快地帶動其他員工積極投入工作，和諧地與員工相處，廣結(jié)良緣，能與顧客保持持久良 好的合作關(guān)系，從而建立長遠的顧客經(jīng)營網(wǎng)。尤其是 “ ~~~~” ，年銷售額突破 ~~~~萬元以上，成為貴陽市場最受歡迎的品牌之一，連續(xù)三年受到總部的認可，被各商場評為“年度銷售增長最快的市場”并獲得“優(yōu)秀團隊”的稱號。講求 誠信，強調(diào)合作以人為本，追求卓越的企業(yè)價值觀，既是貴一族公司董事長前身二十年來取得成功的重要基礎(chǔ)，也是貴一族公司贏得未來發(fā)展的根本保障，我們堅信，通過我們自身的努力，社會各界的關(guān)愛與幫助，我們一定可以創(chuàng)建輝煌的成績與社會共享。 3 目 錄 總經(jīng)理致辭 ............................................................... 1 開 篇 語 ............................................................... 4 第一章 概 述 ............................................................ 4 第二章 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) .................................................. 4 第三章 企業(yè)理念識別系統(tǒng) ................................................. 5 第四章 組織機構(gòu) ......................................................... 6 第五章 員工的工作紀(jì)律 ................................................... 7 第六章 員工的行為規(guī)范 ................................................... 8 第七章 員工的服務(wù)規(guī)范 ................................................... 9 第八章 人力資源管理 .................................................... 10 第九章 獎懲制度 ........................................................ 12 第十章 福利待遇 ........................................................ 15 第十一章 保密制度 ...................................................... 16 第十二章 安全制度 ...................................................... 17 第十三章 商品修理、更換退貨規(guī)定 ......................................... 17 第十四章 銷售流程 ...................................................... 18 第十五章 專業(yè)知識 ...................................................... 18 第十六章 管理制度目錄 .................................................. 18 第十七章 公司通訊錄 .................................................... 18 第十八章 附則 .......................................................... 18 《員工手冊》簽收單 ...................................................... 19 4 開 篇 語 各位尊敬女士、先生： 很榮幸能與各位共同創(chuàng)造貴一族的偉大前程，我們所面對的是一項充滿時尚氛圍與美妙感受的高貴事業(yè)，我深知您的心靈也一如這項事業(yè)般的高貴。 本手冊中的內(nèi)容如有變動，公司將在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑿枰抻喌膬?nèi)容公布給員工。 經(jīng)營理念： 誠信待人、顧客至上； 管理理念： 以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性。把顧客當(dāng)成親人，將心比心，才能獲得顧客的好感和支持。期望每一位員工都能肩負重任，全力以赴，精誠團結(jié)，成就一番事業(yè)。依據(jù)正確考勤 計發(fā) 工資。 （三）調(diào)班、調(diào)休 調(diào)班（調(diào)休）必須填寫 《調(diào)班條》、《調(diào)休條》，并將審批后的《調(diào)休條》、《調(diào)班條》于調(diào)班（調(diào)休）前交至人力資源部備案，否則按曠工論處。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自缺勤者，按曠工處理。 病假： 因病必須治療或休養(yǎng)者，須出具醫(yī)院醫(yī)療證明（包括發(fā)票聯(lián)、病歷本等）申請病假。事假期間發(fā)生疾病者按事假處理。 ⑶ 曠工 2天罰款 200 元，不計發(fā)兩日工資，另取消年終考核。 第六章 員工的行為規(guī)范 一、儀容、儀表規(guī)范 （一）個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 保持面部，手部清潔，常洗挽衣服、衣領(lǐng)和袖口不得發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑。 工服不得轉(zhuǎn)借他人，不允許私自修改。 （七）胸卡要求 當(dāng)班明必須佩帶商場統(tǒng)一使用的工卡，工卡只能左胸上方，要保持工卡的清潔，無破損。應(yīng)主動上前詢問幫助解決疑難。 不準(zhǔn)當(dāng)班時間購買自己所出售的貨品和私分打折貨品。 1 對中外顧客一樣對待，生人熟人一個樣，買與不買一個樣，賣多賣少一個樣，老人小孩一個樣， 10 早班晚班一個樣，人多人少一個樣，退與換一樣接待。 2 對購買貨品后，需售后送貨者，要主動幫助顧客送貨到家。 員工上班時間不得在任何區(qū)域吸煙。 員工簽定合同后，可享受公司相關(guān)福利待遇，每周工作 48小時。 在下列情況下，公司可以解除勞動合同： （ 1） 員工在合同期間不能履行合同的。 員工患病或非因工負傷的給予三個月的醫(yī)療期。 嘉獎：用來對員工突出表現(xiàn)，好建議和良好出勤的一種褒揚。 其它：本規(guī)定適應(yīng)于貴陽惠琳娜服飾有限公司的全體合同員工執(zhí)行。 工作積極熱心，為顧客提供最佳服務(wù)，多次受到顧客表揚者。 拾金不昧者（價值為伍佰元以上）。 堅持正義，檢舉違規(guī)或損害公司利益，為 公司挽回重大損失者。 （七 ）獎金、晉升， 有 下列業(yè)績之一者，予以發(fā)放一 次獎金或晉升【獎金額度參照（一）嘉獎 額度或視其成績大小，由總經(jīng)理提出數(shù)額獎勵】 1. 成本降低，利潤增加（指庫存多的品牌或老庫存商品），對公司做出貢獻者?！? 指方向時用一個 手指頭。 1 未按規(guī)定分批吃飯，用餐時間超過 30分鐘，不按時上崗者。 不按公司程序上報貴賓卡、遺失卡、重辦卡者或上報換卡時顧客地址、電話、姓名不詳細。 因個人過失導(dǎo)致工作錯誤 ，情節(jié)輕微者。 1 經(jīng)理主管的按時完成工作任務(wù)和傳達公司通知文件等。 2 因服務(wù)態(tài)度不好被顧客投訴的。 2 各部門的通知，傳真等單據(jù)，因管理者未負責(zé)收集，保管而遺失的。 在工作時間內(nèi)談?wù)撲N售額，即營業(yè)員處罰 =（罰款 +當(dāng)天銷售提成）；主管處罰 =（罰款 +當(dāng)天全部隊銷售提成）。 1 當(dāng)月遲到、早退、脫崗三次者。 無故將公司機密泄露，造成壞的影響和公司受到輕微損失的。 在學(xué)習(xí)期間不計發(fā)工資、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)銷售兩天所銷售數(shù)為所帶人的提成數(shù)，也不計發(fā)工資，待崗當(dāng)事人四天的銷售數(shù)可不計入月銷售數(shù)內(nèi)考核。 對非崗位使用的設(shè)備，工具等，未經(jīng)公司部門同意擅自操作者，因此而造成的損失應(yīng)予全額賠償，并視情節(jié)追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。 無故損毀公司財物，造成重大損失或第三次損毀涂改重要文件者。 1 故意泄露公司技術(shù)、商業(yè)機密等，故使公司蒙受重大損失者。 故意損壞公物、設(shè)備、工作馬虎、玩忽職守、導(dǎo)致公司蒙受損失者。 四 、 旅游 規(guī)定 公司每年組織一次全體員工外出旅游。 合同保密： 與任何第二方簽定的經(jīng)營合同，非經(jīng)營合同及合同涉及的具體內(nèi)容，相應(yīng)證明材料或其它與合同并附的文本材料。 （四）對泄密的處罰 凡無端打聽及接觸保密資料者均視為泄密。 嚴(yán)禁擅自動用和挪動各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。 利用工作之便，私自調(diào)換貨品價簽售賣一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給當(dāng)事人 1000 元罰款，另給本品牌主管、經(jīng)理相應(yīng)金額罰款。 （ 4） 引導(dǎo)客人由安全通道疏散，切勿搭乘商場電梯。 有同型號，規(guī)格貨品，消費者不原調(diào)換而要求退貨時，給予退貨，對已使用過的商 品按規(guī)定收取折舊費。 “三包”證型號與修理段品型號不符或涂改過。 部門 崗位 員工簽各 生效日期 年 月 日