【正文】 十五 、 洗手間必須保持衛(wèi)生，提洪冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時也要準備加 蓋 的垃圾桶 。 。 將剛服務過的客人情況在客戶檔案作詳細記錄 . 空閑時 ，對 使用 的美容 工具和產(chǎn)品進行 整 理，檢查商品是否充足 。 如果 顧客 較早提出價格問題 ， 美容師不 要 急于回答，等推捎要點 闡述 完之后，再來 回答價格問題，如果顧客堅持 要求立即回答價格問 題 ，你也就不要 拖延 回答， 切 不可 避 而不答 。 五 、 美容師言談舉止方面的禁忌 : 說話時， 眼睛 不看 著 顧客，會 暴露 出你內心的膽 怯 心理，使顧客產(chǎn)生 懷 疑， 因 此要克 服畏懼 心理，講話時要用 自然 的眼 光看 著 對方，但目 光 要時常移動，不 要 總盯著 個部位，保持并顯示出自信。 二 、 介紹項 目 或產(chǎn)品時應注意的問 題 : 對顧客要熱 情 、大方、保持一種 愉 悅、和睦的氣氛 。 大型、傳統(tǒng)的節(jié) 假 日多處在季節(jié)變換之際，可適當推介新的護理項目。 B、 （對方名 字 或主管職稱）您好 ！ C、請您稍等， 我替您轉 接 。 打卡時，員工不得相互代 打卡 否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ，兩者皆扣罰 50 元。 工作時 間 不得打私人電話 ， 如有特殊情況 應請 報 主管批示。 就餐規(guī)范 按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。 每天提前半小時到工作崗位 ， 將 所 有的樣品 專 柜擦拭一 遍， 保證 無 灰塵無污染，光亮整 潔如 新。 ” 咨詢 時態(tài)度真 誠 熱情 ， 語調清晰 溫 和 ， 目光熱情 自 然。 提供服務時應細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客 人意見 、 要 求， 并及時向上級主 管 反饋信息。 整理好客戶 檔案統(tǒng)一存檔。 制定工作計劃 ， 分工明確 ， 協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和 銷 售 能 力。 F、 利用工作 之便 ，私自推銷個人產(chǎn)品者。 E、擅 自使用，私拿或 借用 美容院 財物 者。 連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。 11 福利 一、員工 每月可獲 2 天 帶薪假期，但不能在節(jié)假日休息，并且由店長安排輪休。 十二、甲方制定的《員工手冊》為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。 7 八、下列情形之一的，乙方可隨時通知甲方解除勞動合同。如 甲方 訂立勞動合同時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)當事人雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的，甲方可以解除勞動合同。 所得稅或個人收入調節(jié)稅由乙方負擔。 合同期：由＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日至＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日止。 新老顧客，美容師應盡 快掌握顧客的個人信息資料，便于事后跟蹤，收集并反饋信息。 四、 在為 顧客進行護理服務 過程中，應耐心詳細地回答顧客提出的各種 問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質、健康度做有關護理判斷和推介相關的產(chǎn)品。 四、應聘人員必須經(jīng)過為期一周的入職前培訓（培訓內容包括皮膚知識理論，正在銷售的產(chǎn)品知識，操作手法），該培訓不帶薪亦不收費，應聘人員須考試合格方能入職。 一、合同有效期為＿＿年，從＿＿＿ 年＿＿月＿＿日至＿＿＿年＿＿月＿＿ 日止，勞動合同期滿，在雙方同意的條件下，可續(xù)簽合同。 乙方請事假，須有正當理由及以書面申請和經(jīng)有關部門主管批準方為有效，甲方不發(fā)給事假期間的薪酬。 （ 8）兼任美容院外的任何職務及銷售美容院外的任何產(chǎn)品。 乙方單方面解除勞動合同，甲方可依約追究其違約責任。 四、曠工 1 天扣 3 天工資。 兢業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成銷售任務。 一、輕微過失凡符合下列情況之一者，將處以 10 元罰款。 F、 不能履行本崗位的職責 ，經(jīng)常 不能完成本崗位 任務 者。 美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提 成， 療程業(yè)績提成。 1 明 碼 標價 （ 包括護 理項目 、產(chǎn)品）， 樹立良好的信譽。 客人做完護 理 后 ， 讓客人稍為休息 ， 并同客人 閑 談一下 ， 再 建議家居護理。 美 容 顧問為 客 人訂好護理課程后．按客 戶 檔案 配 好當次的護理 用量， 并送到該 客戶 的美容小架上。 提 示 顧 客 文明用語 ：“ 收銀臺 在＿＿＿，請您去那繳款” 。辦理 借 用 備用的 手續(xù)，半日內配好后將備用鑰匙退還 前臺， 鑰匙費 用 自理。 按 主管 安 排參加小 組 的班前、班后和崗位 報 到。 1 請在 指定地點飲水， 不得將飲水杯帶入營業(yè) 現(xiàn)場。 B、您（具體講出星期幾） 的護理覺得滿意嗎？如客人滿意則說“ 謝 謝您” ，并 預約明天護理的時間 ， 若客人有意見須耐心聆聽并詳細記錄 ， 客人講 完后 先致歉， 并明確告訴客人會在下次護理時 解 決該問題，最后為客人預約明天護理 時間。 ◆ 做好慶典 布 景工作，明 確人 員分工，準備花 藍 、條 幅 、彩 旗 、汽球等物 . ◆ 對開業(yè)當天惠 顧 的客戶實行優(yōu)惠，當天加入成會員的年費 打 折或送產(chǎn)品護理等頂目。 ◆ 直 接 寄 廣告資料到 顧 客家中，會倍增親切感 .如節(jié)假日可在美容院附近派發(fā)宣傳單、 優(yōu)惠 卡或 美容院新產(chǎn)品、新技術的介紹等，定期寄資料給老客戶 . ◆ 電話薄廣告一經(jīng)濟、有效 .隨 著電話的普及，電話薄的發(fā)行 量 不斷增大，人們會經(jīng)常翻查，是一種經(jīng)濟實惠，確實有效的宣傳手法 。 無 論是說明抑或示范，都要力求生動，多舉例子 。 切忌談論 顧 客生理 缺 陷。 打開店 堂 應有的 照明，標志燈箱、空調及 播 放適宜音樂 。 三 、 將工具浸入殺菌液中，浸入時 間 請參考表 Ⅱ 。 二 、 工 具 在使用前必須放 在 消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生 。 二十一 、 乳 液 、面霜、 蜜 粉 等 化妝品必須保存在 干 凈、密封的容器內，敷用乳 液 時可使用消毒棉或化。 30 使 用殺 菌 劑時最好戴上橡皮套，并注 意 通風是否良好。 客人進門 ↓ 顧客接待： 了解客人過往情況 為客人設計護理課程 建立客人檔案 用代號告訴負責的護理美容師客人禁 忌 首次服務的客人要建議做較便宜的護理看顧客反應 ↓ ↓ 美容師帶客人更衣 美容助理調配護理用料 28 美容師為客人護理： 邊護理邊與客人閑談，增進客情關系，并將每步的護理過程都向 客人介紹，并建議客人家居堅持護理， 護理 完 后囑咐客人清點好財物 ↓ 美容顧問開單： 與美容師以代號溝通了解曾向客人推薦過的產(chǎn)品，繼續(xù)以輕松的方式建議客人使用家居護理產(chǎn)品 ↓ 財務付款 美容院的基礎配備 儀 器 :多功能 美容 儀 (超 聲 波 、 掃斑、除皺 )、美容按 摩 兩用床、產(chǎn)品推車、高溫紫外線兩用消毒柜、體重 稱 、噴霧機、 瘦 身儀、太空倉 、皮膚檢測儀 文 具 :電腦、傳真機、電話機、打卡鐘、打卡用卡紙、傳真紙、計算器、白板、白板筆、筆、雙面膠、透 明 膠 紙、涂改液、信封、便箋、釘書機、書釘、文件夾、膠水、剪刀、標價牌 電 器 :彩電、組 合 音響、洗衣 干 衣機、飲 水 機、空調機、電吹風、冰箱、熱水器 配好料送到客人 做護理的床位 29 美 容用品 :一次性潔面巾、包頭巾、大毛巾、床 罩 、 美 容師服、顧客 美 容 袍、化妝棉、挖 棒 、調 膜碗、調棒、面紙巾、保鮮紙、面膜掃、 熬 面沙、 量 杯、晗瘡針、口 罩 、拖鞋、小 碟 清 潔器具 ： 垃圾 桶 、拖把、掃 帚 、水 桶 、抹布、衛(wèi)生紙、洗手液、沐浴 露 、洗發(fā)水、 潔廁精 、 玻 ；璃 水、洗衣粉、洗潔精、空氣 清 新劑 消 毒 劑 :75%藥用 酒 精、 新潔 而滅、 碘 酒 雜 項：一次性飲杯、茶包、即溶咖啡、果汁、時鐘 美 容院常規(guī)消毒步驟及注 意 事項 一 、用肥皂 與熱水 徹 底清洗工具。 后勤打掃美容院內外環(huán) 境 衛(wèi)生， 整 理 美容 用品、 用 具、布 置 貨架，有序的擺放陳列商品 。要有針對性地強調主要特點，不要泛泛地羅列優(yōu)點。 盡可能讓 顧 客觸摸、感覺產(chǎn)品了解護理步驟以增加其購買興趣 。 七 .廣告宣傳 良好的品質是最好的廣告，如果您有志成為美容界項尖人物， 就 必須讓顧各滿 意 ，永遠走在前端，當然所有員工的個性、能力、工作品質以及美容院本身的設施、氣氛都是最佳廣告。促銷時機 ； 社區(qū)關系 ； 媒體 表現(xiàn) 力 . 二 、 促銷活動的實施 ◆ 必須有明確的“促銷活動實施進度及分工協(xié)作計劃 ” ◆ 所有員工均須知道自己的職貴、任務，并按期按要求 完 成 ◆ 大型及特殊之促銷活動、應對收銀、接 待 等環(huán)節(jié)工作人員進行專項訓練 ◆ 對促銷活動須有 完整 的記錄 ◆ 必須做好庫存盤查及追加訂貨作業(yè) 三 、 價格促銷應考慮的問 題 點 若非竟爭 逼 使，盡 量 不采用取降價的促銷 方法，因只有降價幅度達到 2030%以上，才會產(chǎn)生明顯效果 .若 準備安排價格促銷，則應注 意 : ◆ 與竟爭對手比較，本店的平均毛利水平如何 ?有多大空間 ?產(chǎn)品利潤空間如何 ? ◆ 是否有把握吸引 更多 顧客 上門 ?是否找到好的方法 ? ◆ 降 價的 幅 度，折 算 后相當于犧性多少利潤 ? ◆ 選擇 哪 些項目進行優(yōu)惠 ?選擇 哪些化 妝品進行優(yōu)惠 ? ◆ 當竟爭對手再次加大降價幅度時，你是否有能力跟進 ? 23 ◆ 降價促銷，則 意 味喜新厭舊 .隨 著 促 銷的結束 而出現(xiàn)“銷售空檔”，你是否找到解決辦法 ? ◆ 不可以孤立地組織降價促銷，必須有后續(xù)的其他形式的促梢活動 予 以支援 . 四 、 開業(yè)推廣 開業(yè)推 廣 的 目 的正 于 吸引目標 顧 戶， 做 到先聲奪人，盡快 建 立首批客戶 群 ，為以后 的 營業(yè)打好基 礎，推 廣 活 動 應適合自己的經(jīng)濟實力和 目標 及客戶的品 味 ， 做 到花 小 錢辦大 事。（轉接店長或顧問并說明咨詢電話） 示范：（ 1） 舊 顧客來電： 您好 ， 美容 院 ，我是，很高興為您服務→ 請問 您貴姓→ 小姐您好，請問您 有何問題或預約時間 ， 重復顧客預約時間 → 小姐您預約的 時 間是月日，請準時到達，我們將在這里恭候。 ） 1退 勤及就餐時 ， 請按指 定 員工通道出入。 不準講話，做 小動作 ， 不準 在 會議期間 離開會 場。 進 更衣室后 ， 應迅速在自己的更衣柜前更衣 及 裝 扮 儀容 。 接待 顧 客文明用 語： “對不起，讓您久等了 ， 我能為您做點什么”？ 糾正 顧 客 文 明用語 ： “對不起 ， 這 里 是 無煙 場所 ， 請 您把煙滅 了 ，謝謝合作” 。 收拾好儀器用具， 確保井井 有 條。 清晰告訴美 容 助理及美容師為客人做 哪 種護 理 課程。 定 期 培訓員工 ， 以提高服務素 質。 試 用 三個月后可調 整 基本工 資，或憑店 長（主管）顧問 提 攜 升 正式高級美容 師。 D、因失職 給單位帶來損失。 美容院 對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。 八、員工生日，由 美容院 送生日蛋糕祝賀 ，并送生日紅包 。事假應提前一天向店長申請，獲準后方