【正文】 詳細(xì)記錄備案。6物業(yè)承接計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？1)物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目起你孤單2)小組人員分工3)接管日程安排4)施工質(zhì)量整改工作協(xié)調(diào)安排5)其他70、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭應(yīng)移交的資料1)物業(yè)資料情況2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的管理狀況3)各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況4)其他10物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)流程1)備齊資料2)填寫申報(bào)登記表3)登記4)簽訂管理服務(wù)協(xié)議5)辦理開工手續(xù)6)施工7)驗(yàn)收11劍術(shù)物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)？1)嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無(wú)序狀態(tài)2)加強(qiáng)巡視，防患于未然3)控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益4)強(qiáng)化管理，反復(fù)核查20通常要對(duì)承包方從哪幾方面進(jìn)行評(píng)估1)企業(yè)品牌狀況2)企業(yè)規(guī)模3)資信信譽(yù)4)技術(shù)能力5)企業(yè)質(zhì)量保證能力6)管理維護(hù)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)7)預(yù)算價(jià)格、付款方式22空調(diào)系統(tǒng)管理常用的節(jié)能措施有哪些？1)使用節(jié)能程序改變機(jī)器的啟動(dòng)和停止時(shí)間2)保證和加強(qiáng)相關(guān)管道的包圍3)盡可能消除或減少空調(diào)房間內(nèi)各種干擾源的影響4)保證冷媒液得適當(dāng)用量25什么是物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)？大企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素25物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類型包括?在其介入、前期物業(yè)管理、日常管理25日常管理風(fēng)險(xiǎn)按行為主體如何分類？行為主體包括業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)管理項(xiàng)目外包服務(wù)、市政公用事業(yè)單位、物業(yè)管理員工、公共媒體宣傳25日常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)包括那兩個(gè)方面？一事業(yè)主、物業(yè)使用人，二是物業(yè)管理日常運(yùn)作25物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？管理費(fèi)收繳、公共事業(yè)代收代繳費(fèi)用、項(xiàng)目外包、員工服務(wù)、公共媒體輿論26什么是物業(yè)管理緊急事件？突然發(fā)生的可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。6．可供租售量（Houses for Sale/Rental，HSRt）指報(bào)告期可供銷售或出租房屋的數(shù)量，單位為建筑面積或套數(shù)。（四）按交易形式細(xì)分按照《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》的規(guī)定，房地產(chǎn)交易包括房地產(chǎn)買賣、租賃和抵押。，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德，、范圍和程度參考答案: A,C,D,E 5一般而言，客戶有四種需要，即()。: D物業(yè)裝飾裝修過(guò)程中，辦理開工的一般手續(xù)應(yīng)在()工序之后緊跟進(jìn)行。 : C在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)是()。 參考答案: A3影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是()。 參考答案: A2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的()。 甲、乙雙方簽訂了廠房租賃合同，合同規(guī)定，甲于合同簽訂之日起將其擁有的廠房租賃給乙，乙應(yīng)于合同簽訂之日起承擔(dān)支付租金的義務(wù)，合同簽訂后，乙因自身原因遲滯1個(gè)月后入住該廠房，關(guān)于合同第1個(gè)月租金的說(shuō)法，正確的是()。: C,D,E對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有()。在項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)上，開發(fā)商介紹，該項(xiàng)目正在施工建設(shè)中，預(yù)計(jì)還有12個(gè)月封頂，等到。（4分）20．你認(rèn)為可以從本案例吸取哪些教訓(xùn)來(lái)改進(jìn)承接查驗(yàn)工作？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。A．生活水泵B．清潔用掃地車C．立體車庫(kù)停車架D．客服人員用電腦E．三、案例題（共14題，第16題至第29題，共80分）案例一某住宅小區(qū)入住不足兩年，前期物業(yè)管理有開發(fā)商委托的甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。A．高層80萬(wàn)平方米，多層50萬(wàn)平方米B．多層80萬(wàn)平方米，高層50萬(wàn)平方米C．高層50萬(wàn)平方米，多層30萬(wàn)平方米，寫字樓5萬(wàn)平方米，別墅2萬(wàn)平方米D．多層50萬(wàn)平方米，高層30萬(wàn)平方米，別墅5萬(wàn)平方米，寫字樓2萬(wàn)平方米3．下列各項(xiàng)目，必須通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的是（）。(ABDE)。(B)的最大化。(C)。(CRM)是辨識(shí)、獲取、保持和增加“能夠帶來(lái)利潤(rùn)的客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。，不屬于運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的是(C)。，實(shí)際利率(C)。它是一種以客戶(A)為中心的企業(yè)管理理論。(C)。(D)。，租賃管理的主要工作內(nèi)容包括(BCDE)。A．工廠集體宿舍B。該小區(qū)業(yè)主大會(huì)成立后決定選聘乙物業(yè)管理公司承擔(dān)該小區(qū)的物業(yè)管理工作。（8分）案例二某住宅小區(qū)，2010年10月組織業(yè)主入住。會(huì)后，物業(yè)管理公司隨即制定了早期介入工作方案，內(nèi)容主要包括：XX花園周邊交通、商圈情況調(diào)查；目標(biāo)銷售群體確定；工程質(zhì)量監(jiān)理；確定設(shè)備安裝單位；項(xiàng)目銷售配合方案等。，樹立節(jié)能意識(shí)，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用參考答案: A,C,D,E 5 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有()。下列情形中，屬于房屋租賃合同自然終止的是()。%%%%參考答案: A3物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是()。: A4在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是()。 參考答案: B物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為()。: B在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)由()負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作。: A,B,C,E6客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括()。由于同一時(shí)期、同一地域范圍內(nèi)某種特定類型房地產(chǎn)的不同交易形式，均有其明顯的特殊性，因此依不同房地產(chǎn)交易形式對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分也就成為必然?？晒┳馐哿?上期可供租售數(shù)量上期吸納量+本期新竣工量（HSRt=HSRt1AVt1+NCt）；實(shí)際統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，可按銷售或出租、存量房屋和新建房屋、不同物業(yè)類型等分別統(tǒng)計(jì)。26緊急事件具有哪些性質(zhì)？偶然性和隨機(jī)性、復(fù)雜性、危害性、預(yù)防性、及時(shí)性。27遇有燃?xì)庑孤稌r(shí)，物業(yè)處理的基本步驟是什么？立即通知燃?xì)夤?。全面檢查消除隱患。第五篇：物業(yè)管理師考試實(shí)務(wù)簡(jiǎn)答匯總題簡(jiǎn)答匯總2物業(yè)管理招標(biāo)的一般程序是什么？1)成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組2)編制招標(biāo)文件3)公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書4)發(fā)放投標(biāo)文件5)投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審6)接受投標(biāo)文件7)成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)8)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)2物業(yè)管理招標(biāo)文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？1)招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介2)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求3)對(duì)投標(biāo)人及本投標(biāo)書的要求4)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)辦法5)招標(biāo)活動(dòng)方案6)物業(yè)服務(wù)合同的簽訂說(shuō)明7)其他事項(xiàng)的說(shuō)明及法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容3制定物業(yè)管理方案的一般程序是什么？1)2)3)4)組織人員參與物業(yè)管理方案的制定 分析、手機(jī)相關(guān)信息及資料 進(jìn)行分工、協(xié)作 確定組織構(gòu)架和人員配置5)測(cè)算物業(yè)管理成本6)制定詳細(xì)的操作方案7)測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用8)對(duì)擬定的物業(yè)管理方案進(jìn)行審核、校隊(duì)、調(diào)整9)排版、印制、裝幀3制定物業(yè)管理方案有哪些要求？1)必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件的規(guī)定2)符合國(guó)家及地方法律、法規(guī)的規(guī)定3)方案中對(duì)招標(biāo)文件要求做出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠旅行的4)制定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)費(fèi)用價(jià)格必須合理3物業(yè)管理方案保羅哪些基本內(nèi)容？1)整體設(shè)想與構(gòu)思2)管理方式與運(yùn)作程序3)組織構(gòu)架與人員配置4)管理制度的制定5)檔案的建立與管理6)早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容7)常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)總數(shù)8)費(fèi)用測(cè)算與成本控制9)管理指標(biāo)與管理措施10)物資裝備與工作計(jì)劃3物業(yè)管理方案基本內(nèi)容中哪些是關(guān)鍵性內(nèi)容？1)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思2)組織架構(gòu)與人員的配置3)費(fèi)用測(cè)算與成本控制4)管理方式、運(yùn)作程序及管理措施3物業(yè)管理方案基本內(nèi)容中哪些是實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容？1)物業(yè)制度的制定2)檔案的建立與管理3)人員培訓(xùn)及管理4)早起介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容5)饞鬼物業(yè)管理服務(wù)總數(shù)6)管理指標(biāo)7)物資裝備8)工作計(jì)劃4合同承諾的構(gòu)成要件有哪些1)承諾必