【正文】 要繼續(xù)做好中心內部宣傳工作，利用黑板報、宣傳欄、網站、展板等媒介及時對公司的重大政策、活動計劃進行宣傳，提高員工參與熱情。四、2010年工作的主要思路和措施 2011年，客戶服務中心將緊緊圍繞公司的生產經營目標開創(chuàng)性地做好各方面工作。同時，我們十分重視軍民團結和兵地團結工作，和新疆預備役師通信營結成對子，互幫互助，在八一建軍節(jié)來臨之際，黨工團領導干部到石河子軍分區(qū)進行了慰問，增進了軍民之間的魚水感情。以黨帶群，主題活動開展有聲有色。2010年中心領導加強了對新聞宣傳工作的領導，按照打好主動仗、唱響主旋律的總體要求，對內繼續(xù)保持強勢宣傳，利用宣傳欄、黑板報、展板、95598網站等媒介，重點宣傳了公司黨委的工作思路和要求、中心的大政方針以及在安全生產、內部管理、勞動競賽、精神文明建設等方面所做的工作、需要重視的薄弱環(huán)節(jié)，全年出黑板報12期、制作宣傳展板4塊，懸掛標語橫幅10余條，網站更新內容50余次。同時認真開展客戶用電安全檢查、安全生產月活動、節(jié)前安全自檢活動和冬季百日安全行車競賽、安康杯競賽、消防演習等活動，落實安全生產精神，在工作中查漏洞、查隱患，做到防患于未然，促進了中心安全生產責任制和各項安全措施的全面落實。為了實現這一目標，“95598”熱線通過加強培訓，完善電話服務，增加指標管理，細化流程環(huán)節(jié)，規(guī)范流程管理，實施質量監(jiān)控等手段，“95598”還通過開展“每月一星”及每年一度的“值長評聘”評比活動，在科室中營造出濃厚的學先進，比技能的氛圍，為客戶提供精細優(yōu)質的電話服務。熱費累計應收 萬元，累計實收 萬元，欠費 萬元。隨著公司的發(fā)展和用戶的增加，中心的也將不斷發(fā)展，為用戶提供高效高品質的服務，為公司樹立服務品牌始終是中心的工作目標。⑵中心原計劃用于更換機械表的先鋒雙力IC卡表因漏氣率達30%以上，也影響了換表的工作效率。因此建議公司加強施工過程控制和施工質量控制，以保證燃氣管道運行安全和使用壽命。公建用戶銷售量：X立方米，銷售額X元。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。投訴結果滿意度。v 管控辦法較為單一，催單次數雖多，但效果較差。努力發(fā)揮中心的服務管控有效作用。加強中心人員的工作考核，要求中心人員必須有服務的意識和理念，認真對待用戶需求。及時對新品牌在零售商戶店中上柜推薦、及時鋪貨、隨時補貨等跟蹤推進，及時幫住解決零售商戶在新品牌培育額中遇到的問題。用戶安裝工作客服部接受了公司部分用戶戶內安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入戶安裝時，能夠實事求是地解決各種問題，按照安裝規(guī)范進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。㈣公建用戶安檢情況根據公司規(guī)定，公建用戶安檢周期為每月一次，我部基本能按規(guī)定執(zhí)行，全年共安檢X次（含檔口）。停氣量較2008年的X次增長約X%。換表工作是中心2009年工作的一個重點，通過中心所有員工的共同努力共換表XX塊，換表率達到X%，很好地完成了該項工作計劃。用熱業(yè)擴：全年共接受用熱申請103戶，其中采暖客戶83戶，；蒸汽客戶20戶，；已供熱客戶26戶，其中采暖客戶20戶，；蒸汽客戶6戶?？蛻舴罩行囊怨尽吧a圍著營銷轉 營銷圍著客戶轉”大營銷服務意識為推進，轉變服務觀念，以“貼近式服務”為手段，積極與開發(fā)區(qū)管委會進行工作對接，主動了解師市及開發(fā)區(qū)招商引資和新建項目情況，并加大客戶走訪力 度，對客戶做到重點項目全程跟進、在建項目跟蹤服務、新建項目提前介入，建立了電、熱營銷供應高效快捷的綠色通道和“一對一”的服務模式，及時滿足了開發(fā)區(qū)、北工業(yè)園區(qū)、北化工新材料園區(qū)重點投資項目如天盛紡織、合盛硅業(yè)、華芳紡織、華興玻璃、康師傅、天山鋁業(yè)、天富陽光、睿盛紡織、晶鑫硅業(yè)、147團天宏基、河南豫豐、山東如意等大客戶用電用熱需求，與此同時，中心還積極挖掘周邊地區(qū)如沙灣、瑪納斯的電力市場，及時跟蹤了解晶鑫硅業(yè)、合盛硅業(yè)、沙灣萬特及肯斯瓦特項目進度情況，使公司增供擴銷工作穩(wěn)步推進。加大考核力度，做好營銷管理工作。做好人力資源管理，確保員工各盡其才。同時，在中心內部采用定期更新營業(yè)廳宣傳資料、電子顯示屏滾動播出服務承諾及相關法規(guī)、公告等方法，使更多來中心辦理業(yè)務的客戶能及時掌握客戶服務中心最新動態(tài)以及掌握更新、更全面的電、熱、氣知識。緊貼職工需要，充分發(fā)揮工會職能?？蛻舴罩行脑诰裎拿鹘ㄔO過程中始終堅持做到領導重視、納入日程、統(tǒng)籌規(guī)劃、分段實施、任務明確、責任清楚。“95598”作為企業(yè)與客戶的溝通橋梁，負責受理客戶故障報修、咨詢查詢、投訴舉報、業(yè)務申請等業(yè)務，為更好的服務于廣大用戶，95598在2011年將重點做好以下工作。（八）黨團工婦齊力，大力開展職工文化活動，做好精神文明建設工作。（四）多管齊下，全面提升管理水平?？头凑漳瓿踔贫ǖ木裎拿鹘ㄔO工作實施方案，扎實 有效的開展了黨建工作、道德建設、文化建設、業(yè)務工作、民族軍民團結、社會治安、環(huán)境衛(wèi)生等創(chuàng)建工作，經過一年的創(chuàng)建工作，中心各項生產經營指標全面達標，職工隊伍團結穩(wěn)定，生產、生活環(huán)境和諧有序，改革和發(fā)展健康穩(wěn)妥進行，展現了自治區(qū)“文明示范窗口“、師市“文明單位”應有的窗口形象?？蛻舴罩行膱F支部在僅有8名團員的情況下，依然保持團部工作活力，使團建工作有序開展。同時，中心按照“四好”班子建設的要求，堅持廣泛聽取群眾意見，自覺接受群眾的評議監(jiān)督，在中心的先進性教育群眾測評中，滿意率達到95％。為節(jié)約中心運營成本，挖潛增效，客戶服務中心各科室繼續(xù)保持和發(fā)揚節(jié)約的精神，在日常工作中通過紙張雙面打印，隨手關燈、關水等具體工作做好節(jié)約工作，同時對員工做到勤督促、勤檢查，嚴格考核違反節(jié) 約精神的行為，真正做到精細化管理，杜絕中心內部的跑、冒、滴、漏現象，有效控制管理成本。（二）管理工作情況強化內部管理，完善制度建設。優(yōu)化管理，做好計量服務工作。計量管理工作：本年累計安裝更換電能表2547只，其中單相電能表1151只、三相電能表825只、電流互感器571只。資料管理2009年，經過中心全體人員的努力，基本做到小區(qū)資料按小區(qū)劃分，實現資料檔案化管理的第一步。為了把公司的損失減到最低，中心的服務員克服了種種困難，不怕艱辛，保證了透支氣費的回收。㈤小區(qū)巡檢工作情況小區(qū)巡檢情況每季度進行一次，每次小區(qū)數量在X~XX個之間，樓棟數量XX~XXX棟，調壓箱XX~XXX個。建議公司調整相關工作要求。用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業(yè)不斷的發(fā)展，新增燃氣用戶和燃氣管網也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到公司下達的通氣指令后，立即前往通氣現場，熟悉分布、走向、閥井位置、調壓箱的布局，根據現場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數4020戶，累計通氣戶數為20431戶。電子結算率100%，電子結算成功率90%以上；%，增幅全市排名第三。由于中心所負責的綜合業(yè)務各專業(yè)性較強，為統(tǒng)一專業(yè)口徑，杜絕相互推諉出現真空地帶，根據各業(yè)務專業(yè)要求和人員的業(yè)務能力，日常工作中指定專人負責一項業(yè)務，確定每個人主要負責的業(yè)務工作內容。四、加強中心服務質量的管理明確中心人員的崗位職責。第二篇：客戶服務中心2011工作總結[推薦]客戶服務中心2011工作總結一、2011年卷煙銷售重點工作回顧2011年在公司黨組的正確領導下，卷煙銷量穩(wěn)定、銷售結構提升實現了跨越式增長，全年共累計實現卷煙銷量箱，%；%，全市一二類煙比重排名第二，增幅全市排名第一；單箱均價19865元，全市排名第二，同比增長4553元?？蛻舴罩行?012年2月15日第三篇：客戶服務中心2011年工作總結客戶服務部2011年工作總結2011年客服部在公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務、用戶置換通氣、中壓管網的巡護和維搶修工作，現將一年來的工作總結如下：一、客服工作客服部全體員工認真學習昆侖公司下發(fā)的各種文件，深入學習實踐科學發(fā)展觀，通過學習深刻領會了文件的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論刮風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話2000多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達到90%以上。按公司規(guī)定，200X年起，居民用戶多采用散戶安裝形式，部分用戶散戶安裝時，因為戶外管網打壓，不能拆動入戶支管堵頭，連接球閥，導致今年開通空程情況增加；此外，因開通時用戶大多已裝修好廚房，此時再裝拆球閥堵頭