【正文】 細化流程管理，做好95598熱線服務工作?？蛻舴罩行脑谧ズ门c各單位的營銷配合工作的同時，堅持每半年對各營銷單位開展一次營銷工作檢查，旨在通過檢查，發(fā)現各單位營銷管理工作存在的問題，及時進行整改，使營銷基礎工作和管理工作趨于規(guī)范化、標準化?？蛻舴罩行恼J真抓好安全生產管理工作，實現安全事故為零的目標。客戶服務中心在認真做好員工勞動關系管理、社會保險管理、專業(yè)技術人員職稱管理、為員工量身定制規(guī)劃職業(yè)生涯的同時，加強員工績效考核管理工作，通過對員工進行日常與相結合的考核，對員工的各項表現及工作業(yè)績進行考核與評估，客觀、公正、合理地評價員工業(yè)績，激發(fā)員工潛能和工作熱情。一是認真開展了三德教育月、公民道德建設月、民族團結月等主題活動，并利用先進典型和正面材料引導員工樹立正確的價值觀、人生觀、榮辱觀；二是建立完善了員工思想反饋制度，通過專題會議、科室例會、與員工談心等多種方式及時了解中心員工思想問題和思想動態(tài)；三是創(chuàng)新思想政治教育和道德教育內容，引導員工積極參加社會公益活動，借以提高員工的公德意識和文明素質，今年組織青年志愿者上街宣傳服務一次，組織員工開展“愛心一元捐”和 師市“恒愛”愛心活動。通過多種形式樹立企業(yè)良好的社會形象。一年來，黨風廉政建設取得新成果，全年沒有發(fā)生一起黨員干部違紀行為，黨風的好轉帶動了行風的好轉。客戶服務中心工會緊貼職工需要，圍繞不同時期公司的生產和工作中的重大任務，充分發(fā)揮工會職能，積極在職工中開展了“安康杯”、“首季開門紅”、“大干百天”勞動競賽 及“和諧小康家庭”等活動，充分調動起廣大職工生產工作的積極性，為實現公司下達的各項生產經營指標，為全年各項經濟技術指標的圓滿完成起了積極的推動作用?？蛻舴罩行恼J真貫徹執(zhí)行黨的民族政策和《民族區(qū)域自治法》，認真開展馬克思主義教育，在民族同志中樹立正 確的民族觀。成立了由黨支部書記任組長，所有科長為成員的精神文明建設領導小組。三是在對黨員領導干部以及普通員工的宣傳教育上，有意識地培養(yǎng)樹立本公司的先進典型還很不夠。第一要通過加強培訓，完善電話服務，增加指標管理，細化流程環(huán)節(jié)，規(guī)范流程管理，實施質量監(jiān)控等手段，不斷提高“95598”工作人員的業(yè)務水平和綜合素質，多元化的為客戶提供精細化的服務；第二是要利用電話資源對客戶進行市場調查，了解客戶需求，為公司決策提供數據支持。2011年客戶服務中心將圍繞“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭當知識型員工”這條主線，結合崗位工作特點，采取集中培訓和自學培訓相結合、請進來和送出去相結合的方式，對員工開展業(yè)務知識、計算機應用、政策法規(guī)、企業(yè)管理、業(yè)務寫作等方面的培訓工作，并通過技能比武、各類競賽等主題活動，積極培養(yǎng)員工的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，以提高員工的綜合素質。要以黨帶群，完善中心各級組織建設、制度建設、理論學習，充分發(fā)揮黨團工婦職能，抓好職工思想政治教育、道德風尚建設、民族團結、社會治安、環(huán)境建設等精神文明建設工作內容，并貼近職工需求，利用春季、三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、國慶等節(jié)假日為契機，開展好展職工文化活動，不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強團隊凝聚力。（七）建立黨群工作新機制，狠抓黨風廉政建設，做好黨建工作。一是要在做好電熱費回收統(tǒng)計工作的基礎上，根據實際情況，完善電熱費回收考核制度，通過獎罰對等，調動廣大員工催收的積極性和主動性；二是要規(guī)范營銷單位的數據上報流程，為電熱費回收統(tǒng)計提供準確的基礎數據；三是加強與銀行、郵政、通訊的聯網合作，并在2011年積極配合股份公司做好綜合收費營業(yè)廳的組建運行工作，確保各個試點營業(yè)廳順利運營，通過拓寬繳費網點，提高客戶繳費主動性，加快工資資金回籠速度。為此客戶服務中心將采取以下措施：（一）提高市場預測能力，積極開拓市場，全力以赴做 好增供擴銷。各項建設工作開展有序，精神文明建設工作取得實效?？蛻舴罩行恼J真做好婦女工作，一是組織女職工開展了生理保健知識講座活動；二是對育齡婦女做好隨訪指導工作，對產婦做好慰問工作；三是做好避孕工具的發(fā)放工作。保持共青團活力，團建工作有序開展。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”、熱愛偉大祖國、建設美好家園”活動、“解放思想、搶抓機遇、跨越發(fā)展、再創(chuàng)輝煌”主題活動中，中心黨支部通過制定活動實踐方案，召開動員大會，制作宣傳展板和黑板報等形式，在中心營造濃厚活動氛圍，達到人人知曉活動，人人參與活動的目的，扎扎實實開展了各項活動。其次，客服中心堅持中心組學習制度，做到以建立制度來保障學習時間、以精選內容來突出學習重點、以多種形式來提高學習質量、以撰寫論文來深化學習效果，并通過采用集中學習、個人自學、網絡培訓和撰寫論文、編輯學習心得文集等形式，認真學習《黨章》、“三個代表”重要思想、十七屆五中全會、中央新疆工作座談會精神及兵團、師市黨委擴大會議精神，進一步提高中心黨員干部的政治思想素質。為逐步擴大公司營銷工作的社會影響力，中心充分利用石河子日報、電視臺、廣播電臺等社會媒體對電、熱、氣知識的宣傳，今年組織錄制行風熱線上線節(jié)目3期，并在春季電力檢修期間和供熱期間與廣播電臺積極聯系錄制相關節(jié)目，讓客戶了解檢修停電信息及關心的供熱問題?？蛻舴罩行膰栏窨刂聘黜椆芾碣M用，加強財務管理，圍繞中心管理費用控制指標進行嚴格監(jiān)管，堅決按照公司財務制度進行報帳和核銷，要求費用報銷必須真實有據，經核實后才予報銷；嚴格油票管理、車輛管理、物品管理、發(fā)票管理、杜絕違法違規(guī)行為。抓好職工培訓工作，打造優(yōu)質營銷服務團隊。年初對各單位2009年的電熱費回收數據進行了統(tǒng)計、核對，并根據公司2009年電熱費回收考核獎懲辦法，提出了對各單位的考核兌現方案，并按考核文件完成對各供電、供熱單位的考核兌現工作，極大的激發(fā)了收費人員收取陳欠熱費的積極性。加強協調拓展，做好營業(yè)收費工作。為加強用電營業(yè)管理,堵塞管理漏洞,防止電量隱性流失,打擊違章用電、竊電行為,維護正常的供用電秩序，客戶服務中心今年重點開展了用電普查專項行動，在抽調專人組成用電檢查小組的基礎上，還積極發(fā)動抄表、計量人員廣泛參與、協同作戰(zhàn),做到戶(表)落實到人、責任到人，結合舉 報獎罰制度,掌握竊電嫌疑線索,實時偵察追蹤，通過完善檢查制度，嚴厲打擊了涉電違法犯罪分子的囂張氣焰,進一步規(guī)范了墾區(qū)的供用電市場，全年共檢查各類用電客戶4000余戶，查處竊電戶47戶，其中違約用電戶7戶，追繳電量 。截至到11月30日， 萬元。；，；預收電費客戶123戶，；臨時接電費客戶70戶，；電表款客戶246戶?？蛻舴罩行亩稹餢年一月十日第五篇：客戶服務中心2010年工作總結抓管理 做服務 樹形象 促發(fā)展客戶服務中心2010年工作總結2010年，客戶服務中心以“保增長、保發(fā)展”的經營思路為統(tǒng)領，以做好優(yōu)質服務工作為目標，深入貫徹執(zhí)行“生產圍著營銷轉，營銷圍著客戶轉”的服務理念，以“貼近式服務”為手段，團結協作、通力配合、積極主動，對內強化管理、苦練內功，對外增供擴銷、盤活增量，強化優(yōu)質服務意識，規(guī)范文明服務行為，求真務實，開拓創(chuàng)新，狠抓各項制度落實，不斷加強培訓學習，提高全體員工的業(yè)務技能和整體素質，較好的完成了2010年的各項工作。中心就明確了各崗位職責，增設了3個班的班長，通過各班長積極有效的工作，使各班組工作有了明顯的提高，尤其是居民用戶服務班，在班長張波的帶領下，經常加班加點，完成了繁重的服務工作、換表工作和每一次的搶險工作。在此建議公司在今后的采購中，充分考慮材料尺寸變化給維修工作帶來的困難。因為用戶對氣表透支情況不理解，意見很大，透支氣費很難回收的，有的用戶服務員為了收取一戶透支氣費，往往要反復6次上門與用戶協商，有時甚至要忍受用戶的責罵。㈥用戶報修情況用戶報修處理XX次；搶險XX次，其中公建X次，居民XX次，市政管網XX次。在此建議公司在燃氣管道的防腐工藝上進行調整和改進。因用戶對我方提供的數據提出疑義，反復協調未果，目前仍在協商。按公司規(guī)定，200X年起，居民用戶多采用散戶安裝形式，部分用戶散戶安裝時，因為戶外管網打壓，不能拆動入戶支管堵頭，連接球閥，導致今年開通空程情況增加；此外，因開通時用戶大多已裝修好廚房，此時再裝拆球閥堵頭裝球閥操作空間小，不但耗時，而且有一定危險性。燃氣設施維護保養(yǎng)本客服人員對所管轄區(qū)的所有調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網的閥井、閥門進行了清掃、除銹、防腐等維護保養(yǎng)。客戶服務中心2012年2月15日第三篇：客戶服務中心2011年工作總結客戶服務部2011年工作總結2011年客服部在公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協力，較好的完成了客戶服務、用戶置換通氣、中壓管網的巡護和維搶修工作，現將一年來的工作總結如下：一、客服工作客服部全體員工認真學習昆侖公司下發(fā)的各種文件，深入學習實踐科學發(fā)展觀，通過學習深刻領會了文件的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客