【正文】 裝球閥操作空間小，不但耗時(shí)，而且有一定危險(xiǎn)性。在此建議公司在燃?xì)夤艿赖姆栏に嚿线M(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。因?yàn)橛脩魧?duì)氣表透支情況不理解，意見很大，透支氣費(fèi)很難回收的，有的用戶服務(wù)員為了收取一戶透支氣費(fèi)，往往要反復(fù)6次上門與用戶協(xié)商，有時(shí)甚至要忍受用戶的責(zé)罵。中心就明確了各崗位職責(zé)，增設(shè)了3個(gè)班的班長(zhǎng)，通過各班長(zhǎng)積極有效的工作，使各班組工作有了明顯的提高，尤其是居民用戶服務(wù)班，在班長(zhǎng)張波的帶領(lǐng)下，經(jīng)常加班加點(diǎn)，完成了繁重的服務(wù)工作、換表工作和每一次的搶險(xiǎn)工作。；，；預(yù)收電費(fèi)客戶123戶，；臨時(shí)接電費(fèi)客戶70戶，；電表款客戶246戶。為加強(qiáng)用電營(yíng)業(yè)管理,堵塞管理漏洞,防止電量隱性流失,打擊違章用電、竊電行為,維護(hù)正常的供用電秩序，客戶服務(wù)中心今年重點(diǎn)開展了用電普查專項(xiàng)行動(dòng)，在抽調(diào)專人組成用電檢查小組的基礎(chǔ)上，還積極發(fā)動(dòng)抄表、計(jì)量人員廣泛參與、協(xié)同作戰(zhàn),做到戶(表)落實(shí)到人、責(zé)任到人，結(jié)合舉 報(bào)獎(jiǎng)罰制度,掌握竊電嫌疑線索,實(shí)時(shí)偵察追蹤，通過完善檢查制度，嚴(yán)厲打擊了涉電違法犯罪分子的囂張氣焰,進(jìn)一步規(guī)范了墾區(qū)的供用電市場(chǎng)，全年共檢查各類用電客戶4000余戶，查處竊電戶47戶，其中違約用電戶7戶，追繳電量 。年初對(duì)各單位2009年的電熱費(fèi)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核對(duì)，并根據(jù)公司2009年電熱費(fèi)回收考核獎(jiǎng)懲辦法，提出了對(duì)各單位的考核兌現(xiàn)方案，并按考核文件完成對(duì)各供電、供熱單位的考核兌現(xiàn)工作，極大的激發(fā)了收費(fèi)人員收取陳欠熱費(fèi)的積極性。客戶服務(wù)中心嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，圍繞中心管理費(fèi)用控制指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，堅(jiān)決按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)帳和核銷，要求費(fèi)用報(bào)銷必須真實(shí)有據(jù)，經(jīng)核實(shí)后才予報(bào)銷；嚴(yán)格油票管理、車輛管理、物品管理、發(fā)票管理、杜絕違法違規(guī)行為。其次，客服中心堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，做到以建立制度來保障學(xué)習(xí)時(shí)間、以精選內(nèi)容來突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)、以多種形式來提高學(xué)習(xí)質(zhì)量、以撰寫論文來深化學(xué)習(xí)效果，并通過采用集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和撰寫論文、編輯學(xué)習(xí)心得文集等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、“三個(gè)代表”重要思想、十七屆五中全會(huì)、中央新疆工作座談會(huì)精神及兵團(tuán)、師市黨委擴(kuò)大會(huì)議精神，進(jìn)一步提高中心黨員干部的政治思想素質(zhì)。保持共青團(tuán)活力，團(tuán)建工作有序開展。各項(xiàng)建設(shè)工作開展有序，精神文明建設(shè)工作取得實(shí)效。一是要在做好電熱費(fèi)回收統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，完善電熱費(fèi)回收考核制度，通過獎(jiǎng)罰對(duì)等，調(diào)動(dòng)廣大員工催收的積極性和主動(dòng)性；二是要規(guī)范營(yíng)銷單位的數(shù)據(jù)上報(bào)流程，為電熱費(fèi)回收統(tǒng)計(jì)提供準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；三是加強(qiáng)與銀行、郵政、通訊的聯(lián)網(wǎng)合作，并在2011年積極配合股份公司做好綜合收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳的組建運(yùn)行工作，確保各個(gè)試點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳順利運(yùn)營(yíng)，通過拓寬繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，提高客戶繳費(fèi)主動(dòng)性，加快工資資金回籠速度。要以黨帶群，完善中心各級(jí)組織建設(shè)、制度建設(shè)、理論學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮黨團(tuán)工婦職能，抓好職工思想政治教育、道德風(fēng)尚建設(shè)、民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)治安、環(huán)境建設(shè)等精神文明建設(shè)工作內(nèi)容，并貼近職工需求，利用春季、三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶等節(jié)假日為契機(jī)，開展好展職工文化活動(dòng)，不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。第一要通過加強(qiáng)培訓(xùn)，完善電話服務(wù)，增加指標(biāo)管理，細(xì)化流程環(huán)節(jié)，規(guī)范流程管理，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控等手段，不斷提高“95598”工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，多元化的為客戶提供精細(xì)化的服務(wù)；第二是要利用電話資源對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶需求，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。成立了由黨支部書記任組長(zhǎng)，所有科長(zhǎng)為成員的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。客戶服務(wù)中心工會(huì)緊貼職工需要，圍繞不同時(shí)期公司的生產(chǎn)和工作中的重大任務(wù)，充分發(fā)揮工會(huì)職能，積極在職工中開展了“安康杯”、“首季開門紅”、“大干百天”勞動(dòng)競(jìng)賽 及“和諧小康家庭”等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)起廣大職工生產(chǎn)工作的積極性，為實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，為全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的圓滿完成起了積極的推動(dòng)作用。通過多種形式樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象?？蛻舴?wù)中心在認(rèn)真做好員工勞動(dòng)關(guān)系管理、社會(huì)保險(xiǎn)管理、專業(yè)技術(shù)人員職稱管理、為員工量身定制規(guī)劃職業(yè)生涯的同時(shí)，加強(qiáng)員工績(jī)效考核管理工作，通過對(duì)員工進(jìn)行日常與相結(jié)合的考核，對(duì)員工的各項(xiàng)表現(xiàn)及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核與評(píng)估，客觀、公正、合理地評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)，激發(fā)員工潛能和工作熱情。客戶服務(wù)中心在抓好與各單位的營(yíng)銷配合工作的同時(shí)，堅(jiān)持每半年對(duì)各營(yíng)銷單位開展一次營(yíng)銷工作檢查，旨在通過檢查，發(fā)現(xiàn)各單位營(yíng)銷管理工作存在的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，使?fàn)I銷基礎(chǔ)工作和管理工作趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。此外，中心全力支持公司建設(shè)發(fā)展，對(duì)公司內(nèi)部重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和工程，抽派專人負(fù)責(zé)各類項(xiàng)目的新裝、增容的用電申請(qǐng)，并積極做好師市公共事業(yè)的配套建設(shè)和文衛(wèi)系統(tǒng)建設(shè)，努力做好基礎(chǔ)設(shè)施配套的供電供熱協(xié)調(diào)工作。用電檢查工作：全年共檢查各類用電客戶4000余戶，查處竊電戶47戶，其中違約用電戶7戶，追繳電量 。明年我部將在進(jìn)行安檢工作時(shí)盡量更換剩余的機(jī)械表。我部認(rèn)為，目前的戶外管改造量過大，建議公司采取措施加強(qiáng)設(shè)計(jì)的深度和通過正常地引導(dǎo)、宣傳，盡量減少立管改造的工作。公建用戶的安檢受用戶用氣情況限制，不能停氣進(jìn)行氣密檢查，安檢工作流于表面。本通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加公司組織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保公司的安全生產(chǎn)。（二）建立石龍區(qū)卷煙零售終端客戶，通過這個(gè)交流平臺(tái)加大貨源公開、政策宣傳、品牌培育、卷煙商品賣點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、投訴受理、業(yè)務(wù)咨詢等工作的進(jìn)一步推進(jìn)。特別是中心派駐電信相關(guān)部門的員工，代表的是公司的服務(wù)形象，更要提高工作素質(zhì)和管理監(jiān)督。積極強(qiáng)化“統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一管控”的工作理念，通過中心人員的有效調(diào)整，對(duì)公司負(fù)責(zé)的維護(hù)業(yè)務(wù)故障進(jìn)行一個(gè)口徑派發(fā)、回復(fù)。v 2010年客服中心工作中的問題：v 今年人員變動(dòng)較大，新進(jìn)員工較多，對(duì)所有維護(hù)業(yè)務(wù)的掌握熟練程度不夠，新進(jìn)業(yè)務(wù)和部分業(yè)務(wù)流程變更較為頻繁，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)沒有跟上。貨款結(jié)算滿意度較低。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。居民機(jī)械表用戶銷售量：X立方米，銷售額X元。返修工作量大，返修周期短，導(dǎo)致運(yùn)行維修費(fèi)用越來越高；此外對(duì)于已經(jīng)供氣住人的小區(qū)，因建筑的后續(xù)裝修的阻礙和入戶等問題，會(huì)存在一些維修的死角，如入戶支管的防腐等。因?yàn)闄C(jī)械表體積較IC卡表小，用戶又多用櫥柜把燃?xì)獗戆?，?dǎo)致?lián)Q表位置不夠，約有90%的機(jī)械表更換需要改裝，因此耗時(shí)較長(zhǎng)，甚至部分用戶的表封閉太嚴(yán)實(shí)，工作人員沒有操作空間而無法換表?；仡?009年，中心基本完成了公司交給的任務(wù)。其中，供電分公司全年累計(jì)應(yīng)收 萬元，累計(jì)實(shí)收 萬元，欠費(fèi) 萬元；農(nóng)電公司全年累計(jì)應(yīng)收 萬元，累計(jì)實(shí)收 萬元，累計(jì)欠費(fèi) 萬元?！?5598”作為企業(yè)與客戶的溝通橋梁，客戶服務(wù)中心始終將“95598”熱線管理作為提高運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)工作來做來抓?？蛻舴?wù)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作高度重視，始終將“安全第一，預(yù)防為主”的方針貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中，建立了客戶服務(wù)中心安全管理體系，明確了各級(jí)安全責(zé)任，加強(qiáng)了自上而下的安全教育，組織員工對(duì)《安規(guī)》、《安全生產(chǎn)法》進(jìn)行學(xué)習(xí)，定期學(xué)習(xí)《安全簡(jiǎn)報(bào)》、公司安全工作情況和文件精神，每月組織機(jī)動(dòng)車輛駕駛員集中培訓(xùn)交通安全知識(shí)，為開展各項(xiàng)工作提供安全保障。（三）宣傳工作情況對(duì)內(nèi)做好宣傳鼓動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。同時(shí)，黨支部認(rèn)真做好黨員發(fā)展把關(guān)工作，通過黨員“一幫一”，落實(shí)對(duì)入黨積極分子的教育培養(yǎng)工作，黨員隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，黨支部現(xiàn)有成員16人，積極分子1人。在中心僅有的五名少數(shù)民族同志中，有一名加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，在生活上，中心對(duì)少數(shù)民族也給予了極大的關(guān)心，每到少數(shù)民族節(jié)日，就會(huì)慰問中心兩名少數(shù)民族員工，使他們感受到集體的溫暖。四是科技成果在中心長(zhǎng)期處于空白，科技創(chuàng)新工作亟待加強(qiáng)。（六）對(duì)內(nèi)宣傳鼓勁，對(duì)外樹立企業(yè)形象，做好營(yíng)銷宣傳工作。同時(shí)要加強(qiáng)與各類媒體的溝通協(xié)作，做好對(duì)外營(yíng)銷宣傳工作，在春季檢修期間，做好停電信息發(fā)布工作；積極參與行風(fēng)熱線節(jié)目，展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；組織策劃好上街宣傳活動(dòng)，做好便民活動(dòng)，解決客戶實(shí)際問題；建設(shè)優(yōu)質(zhì)新聞通訊團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)員工多寫多投，不斷提高公司社會(huì)影響力。按照十七屆五中全會(huì)精神及兵團(tuán)工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化環(huán)境建設(shè)，著力抓好增供擴(kuò)銷，安全生產(chǎn)、95598電話服務(wù)、用電檢查、計(jì)量管理、電熱費(fèi)回收、精神文明建設(shè)等重點(diǎn)工作，積極有效地發(fā)揮黨組織的政治核心作用，在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力、管理能力和解決實(shí)際問題的能力上下功夫，全面抓管理，創(chuàng)質(zhì)量，增效益，促發(fā)展，實(shí)