【正文】 如遇大面積停業(yè)等緊急情況，應(yīng)立即報告總行主管部門。第二十六條 網(wǎng)點應(yīng)設(shè)立《自助設(shè)備維修檔案》，記錄每次故障發(fā)生的時間、原因、維修日期、維修人員及故障解決情況等事項。第十二條 監(jiān)控人員接到短信故障報告或經(jīng)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障后，應(yīng)通過查看外掛流水、日志等方式初步判斷故障類型，通知網(wǎng)點或離行自助設(shè)備管理員到現(xiàn)場處理。加鈔間防盜門是否有被撬動的痕跡。（二）清機加鈔雙人作業(yè)和維護監(jiān)督制度執(zhí)行情況。第十五條 視頻監(jiān)控及遠程語音傳輸、報警系統(tǒng)應(yīng)具有故障檢測功能，當攝像機、記錄設(shè)備的存儲介質(zhì)（硬盤）出現(xiàn)故障或被異物遮擋時能主動報警。以自助設(shè)備的位置擺放為例，根據(jù)不同服務(wù)功能使用頻率和客流量大小，經(jīng)常使用的自助設(shè)備必須擺放在客戶最容易到達的地方，盡量縮小客戶與自助設(shè)備間的距離；又比如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭的安放，盡量放在隱蔽而又能完全（無死角）監(jiān)視整個自助服務(wù)區(qū)的地方；自助區(qū)內(nèi)可設(shè)置休息位供用戶適當休息，再安排一個服務(wù)咨詢臺，解答客戶在使用過程中遇到的問題。2)安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。以下是幾點設(shè)計考慮點：－ 引人注意的外觀－ 易于識別－ 標識清楚交易于辨認－ 全透明式設(shè)計（即考慮開放性，又考慮到安全）－ 燈光設(shè)計考慮24小時營業(yè)－ 殘疾人道（考慮到殘疾人的出入）－ 大門側(cè)可安裝防彈玻璃，不僅安全，而且使人在遠處即可對自助銀行的布局和設(shè)備一覽無余，以吸引顧客。為此在自助銀行的形象設(shè)計中，應(yīng)給予更多的關(guān)注。其次，明確個人金融業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、信息科技、運行管理和保衛(wèi)等部門的職責分工和崗位職責，對自助終端進行統(tǒng)一管理。在自助銀行中可提供多種非現(xiàn)金功能設(shè)備來完成這一功能，以分擔客流量，減少排隊等候現(xiàn)象。（2）現(xiàn)金存款。在每個自助銀行建設(shè)之初要設(shè)立項目經(jīng)理，負責建立項目管理小組，其主要職責包括選定自助銀行、協(xié)調(diào)銀行、裝修承包商、公安消防、銀監(jiān)等多方的關(guān)系，監(jiān)督工程實施等等。自治區(qū)聯(lián)社不定期開展自助銀行運行管理檢查并通報檢查情況。第二十條自助銀行的現(xiàn)金及會計核算管理：（一）依附式自助銀行的現(xiàn)金出入庫管理及會計核算，由所屬營業(yè)網(wǎng)點負責。，單臺依附式設(shè)備日均存款、取款、轉(zhuǎn)賬交易筆數(shù)未達到30筆；以及設(shè)立一年內(nèi)，單臺離行式設(shè)備日均存款、取款、轉(zhuǎn)賬交易筆數(shù)未達到40筆的自助設(shè)備應(yīng)撤銷，并盡快選擇新址重新布放。，單點自助設(shè)備可根據(jù)各地實際情況和業(yè)務(wù)發(fā)展洽談房屋承租期限。第八條單一法人信用社、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行負責對擬建自助銀行地點進行實地考察、可行性論證，對符合條件的向自治區(qū)聯(lián)社上報自助銀行設(shè)立申請。本辦法適用上述機構(gòu)在其營業(yè)場所以外設(shè)立、具有獨立營業(yè)場所，提供存、取款、貸款、轉(zhuǎn)賬、貨幣兌換和查詢等金融服務(wù)功能的無人值守營業(yè)網(wǎng)點，但在商場、酒店、企事業(yè)單位等建筑內(nèi)放置的僅提供取款、轉(zhuǎn)賬、查詢服務(wù)的自動柜員機除外。第十二條 自助銀行網(wǎng)點建設(shè)操作流程包括確定投資計劃、選址、申報審批、自助銀行設(shè)備訂購、籌建、驗收、開業(yè)及網(wǎng)點設(shè)計。對自助設(shè)備的業(yè)務(wù)功能進行全面測試，測試通過后填制《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行開業(yè)驗收表》（附件4）；（2）自助銀行標識及營業(yè)環(huán)境驗收。第十五條自助銀行設(shè)備發(fā)生吞沒卡，須逐筆登記，及時處理。第二十一條自助銀行監(jiān)控由單一法人信用社、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)主管部門、科技信息部門和安全保衛(wèi)部門分工負責。第二篇：自助銀行建設(shè)自助銀行建設(shè)的研究與實踐電子銀行已由銀行業(yè)最初的“點綴”逐漸成為現(xiàn)代商業(yè)銀行的必然選擇。另一種形式在現(xiàn)有的銀行分（支）行營業(yè)大廳內(nèi)劃分一個自助銀行服務(wù)區(qū)域（可稱為24小時服務(wù)區(qū)），放置各種自助設(shè)備，提 供自助服務(wù)。目前ATM一般都能支持最新版人民幣。7）存折補登。第七，加強自助終端風險防范，確保自助終端安全運營。使自助銀行容易被用戶分辨出來并且不會與傳統(tǒng)分行及它行自助銀行相混淆。不如選用柔和的燈光和溫暖的色調(diào)，配上輕柔的背景音樂。（2）．客戶的安全。第四條 自助設(shè)備、自助銀行安全運行工作的基本任務(wù)：防案件、防事故、防火災(zāi)、防破壞，維護設(shè)備正常運行。第18條 應(yīng)安裝攝像機、遠程語音傳輸報警裝置，并與110聯(lián)網(wǎng)，對自助設(shè)備的使用環(huán)境進行實時監(jiān)視和記錄。第二條 本規(guī)范所稱現(xiàn)金類自助設(shè)備（以下簡稱自助設(shè)備）指取款機、存取款一體機（以下簡稱一體機）等可提供現(xiàn)金存取自助服務(wù)的專用設(shè)備。檢查并更新（如有更新版本）操作系統(tǒng)（含硬件驅(qū)動程序）版本。第十七條 故障報修任務(wù)分派后，監(jiān)控人員應(yīng)跟蹤故障處理過程，了解故障修復(fù)進度，督促現(xiàn)場人員盡快排除故障。保險柜鎖定后，密碼管理員須立即將密碼鎖打亂。第九章 附 則 第三十九條 本規(guī)范由總行主管部門負責解釋和修訂。第七章 應(yīng)急處理規(guī)范第三十四條 網(wǎng)點應(yīng)建立特殊情況應(yīng)急處理機制，一方面要根據(jù)自助設(shè)備安裝地點，梳理重點設(shè)備清單，加強對重點設(shè)備、重要場所的監(jiān)控，保證醫(yī)院、機場、車站等重要場所的服務(wù)質(zhì)量。第二十三條 如確定設(shè)備需要維修，應(yīng)于開始維修前，由網(wǎng)點現(xiàn)場處理人員在自助設(shè)備顯示屏位置放置提示牌（提示牌面積應(yīng)不小于顯示屏面積的60%），以藍底白字或者白底藍字的方式提示“本機正在維護中，請使用其它設(shè)備”或者近似內(nèi)容。（二）有人管理的在行或離行自助設(shè)備停機時，應(yīng)在顯示屏位置放置提示牌（提示牌面積應(yīng)不小于顯示屏面積的60%），以藍底白字或者白底藍字的方式提示“本機因故停用，請使用其它設(shè)備”或近似內(nèi)容。（四）自助設(shè)備巡查內(nèi)容包括但不限于檢查以下情況。第二十三條 對安裝在車站、機場、商場等環(huán)境條件較為復(fù)雜場所的自助設(shè)備，應(yīng)根據(jù)實際環(huán)境條件加強安全防護措施。第十條 視頻圖像應(yīng)有疊加時間和日期信息，圖像數(shù)據(jù)的記錄保存時間不得少于90天。（3）．控制中心。在進行自助銀行的安全設(shè)計時應(yīng)充分考慮所在地的社會治安、人文環(huán)境，以及自助銀行是24小時營業(yè)、自助值守的等諸多因素，既要保證銀行的設(shè)備安全和資金安全，又要保證自助銀行內(nèi)客戶的安全，建議采用以下的安全方案。外部的形象設(shè)計給用戶帶來第一印象，因此設(shè)計時要多加以考慮。自助換卡機還具有客戶資料打印、查余額和廣告宣傳功能，自動化程度高，設(shè)點靈活，操作簡單，可靠，便于換卡。該交易是不涉及現(xiàn)金的電子交易，因此可在各種自助設(shè)備上實現(xiàn)（只要該設(shè)備有磁卡讀寫器）。為了避免糾紛，在開展電子解款機業(yè)務(wù)前，用戶和銀行必須簽定相應(yīng)協(xié)議，用戶必須信任銀行能保證其利益。根據(jù)營業(yè)部網(wǎng)點大調(diào)研和現(xiàn)場辦公會的精神，提出以下的自助銀行業(yè)務(wù)。為了確保銀行在西安經(jīng)濟活動中的中心位置，采用新的技術(shù)大力發(fā)展自助銀行，提高服務(wù)的安全性和服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)出更加面向客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，使自助銀行通過高科技手段來吸引市民，培養(yǎng)市民自我學(xué)習金融知識，選擇合適的金融產(chǎn)品自我服務(wù)，樹立銀行形象，提高服務(wù)效率的最佳手段之一。第六章安全管理第二十五條自助銀行安全設(shè)施、現(xiàn)金押運等安全管理，須嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作相關(guān)規(guī)定。鑰匙和密碼堅持縱向交接，不得交叉使用。自治區(qū)聯(lián)社收到單一法人信用社、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行自助銀行開業(yè)驗收的請示后，由相關(guān)部門對上報的材料進行審核，對符合條件的自助銀行準許開業(yè)。申報審批，單一法人信用社、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行應(yīng)提出設(shè)立申請書面報告。自治區(qū)聯(lián)社在指導(dǎo)和管理自助銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定、快速發(fā)展的同時，加強對技術(shù)風險、操作風險、管理風險、道德風險等各方面風險要素的防控。自治區(qū)聯(lián)社根據(jù)地區(qū)差異、業(yè)務(wù)發(fā)展重點，對不同地區(qū)、不同業(yè)務(wù)進行分類指導(dǎo)；（三）業(yè)務(wù)發(fā)展與風險控制并重原則。：（1）營業(yè)用房自身的有關(guān)情況；（2）周邊位置（200米以內(nèi)）的其他物體的有關(guān)情況；（3）交通、通訊、電力、消防、治安等保障條件的情況；（4）對周邊商戶、持卡人的宣傳效應(yīng)以及服務(wù)便利情況；（5）與其他銀行網(wǎng)點及自助銀行的競爭情況。開業(yè)申請應(yīng)包括以下文件材料：（1）自助銀行基本情況介紹；（2）當?shù)乇O(jiān)管部門同意設(shè)置該自助銀行的批復(fù)或備案情況；（3）公安、消防驗收合格的情況；（4）營業(yè)用房租（買）合同；（5）自助銀行實景照