【正文】 3．電話用語規(guī)范* 電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語要牢記。6．對客戶的來款匯票，必須當(dāng)天傳真回公司財務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期。3．辦事處經(jīng)理的權(quán)限：l 行使辦事處的銷售任務(wù)的計劃分配權(quán)。l 辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場，并對所負(fù)責(zé)區(qū)域進行合理細(xì)分。（8）、辦事處負(fù)責(zé)收集租賃方的廣告反饋及相關(guān)信息收集。（4）、辦事處負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進行。加大了市場營銷力度，與150余家客戶簽訂了住房協(xié)議，并經(jīng)常性地回訪顧客，征求意見，聯(lián)絡(luò)感情；加強了員工培訓(xùn)教育，在員工中持續(xù)深化酒店“六?！惫芾砝砟罱逃?，用“六?！崩砟钜?guī)范員工行為，解決管理難題，提高服務(wù)水平；新增了特色服務(wù)，給每個房間配備了花草、盆景，增加了客吧，部分房間配備空氣凈化機和加濕器，營造一種家的溫馨，使客人有賓至如歸的享受；增加了留言冊，留意客人生活細(xì)節(jié)，時時注意改進服務(wù)質(zhì)量等；嚴(yán)格考核，強化責(zé)任。一是政務(wù)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)暢通。為回報大家和社會各界的關(guān)愛，我們將會不斷的創(chuàng)新、更加的努力。通過這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)大大提高了職工對本質(zhì)工作的和態(tài)度，激發(fā)了職工的活力和對本質(zhì)工作的。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年來成功調(diào)解民事糾紛35起，無民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，調(diào)解工作認(rèn)真、細(xì)致，糾紛調(diào)處成功率98%以上。營銷部直愛武2011/1/22第三篇：駐外辦事處工作總結(jié)一、努力學(xué)習(xí)，及時適應(yīng)新的崗位認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和小平理論，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)xx同志的“xxxx”重要思想，明確“xxxx”的科學(xué)內(nèi)涵，理解“xxxx”的精神實質(zhì)，用“xxxx”的思想武裝自己的頭腦，指導(dǎo)各項工作。但我們自己的辦事處可有效地的宣傳自己的產(chǎn)品，組織并將其運送至酒店，有效的避免因旅行社的引導(dǎo)導(dǎo)致的客源流失。對辦事處的產(chǎn)品和貨款安全負(fù)責(zé),做到準(zhǔn)確無誤。一天以上2天以內(nèi)由辦事處經(jīng)理簽批,并電話或短信告知主管經(jīng)理。在政策范圍內(nèi)組織,落實新市場業(yè)務(wù)開展工作。酒店辦事處得到當(dāng)?shù)匦畔⒑?，辦事處工作人員即可馬上與其取得聯(lián)系建立溝通，可以高效率的促成協(xié)議的簽訂。這樣酒店除了一些穩(wěn)定客源意外，還可以不斷的吸引新客源。向居民發(fā)放新《信訪條例》7000份，加深了居民對新條例的認(rèn)識。第四篇：駐外辦事處工作總結(jié)駐外辦事處工作總結(jié)篇一：醫(yī)藥公司駐外辦事處年終工作總結(jié)醫(yī)藥公司駐外辦事處年終工作總結(jié)總結(jié)[]過去的一年，在認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會和“xxxx”重要指導(dǎo)下，在市委、市政府、市經(jīng)協(xié)委和各界的大力支持下，經(jīng)過辦事處全體同仁的共同努力，在提高職工自身素質(zhì)，開展多種教育，展開協(xié)作和信息等方面取得了較好的效益和成績。在當(dāng)今竟?fàn)幦找婕ち业乃幤肥袌?，正是我公司良好的信譽、誠信的經(jīng)營、合理的價格、可靠的質(zhì)量，以及全體員工的不懈努力，我們的藥品銷售有了較大的提高。今年7月1日是建黨89周年，中央電視臺激情廣場欄目在XX文化廣場舉辦了XX篇“愚公移山、艱苦創(chuàng)業(yè)”大型演出活動，為廣泛宣傳XX推介XX，我們主動組織400余名XX籍在XX工作人員收看了電視直播，許多老鄉(xiāng)撰稿以短信、電話、郵件等形式表達對家鄉(xiāng)的敬意和熱愛，XX日報、XX電視臺等新聞媒體對部分內(nèi)容進行了引用。管理理念有了新提升（1）、不斷完善服務(wù)設(shè)施。（6）、辦事處行使對公司在當(dāng)?shù)刎敭a(chǎn)的保護管理權(quán)，確保公司的財產(chǎn)安全。（5）、辦事處負(fù)責(zé)對廣告代理公司刊登廣告審核、制作及維護。辦事處應(yīng)堅持民主原則，加強團結(jié)，努力提高全體人員的整體素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性。2．與各部門的協(xié)調(diào)管理l 辦事處經(jīng)理要與公司市場部、服務(wù)管理部等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。4．每月5號做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃”，交辦事處經(jīng)理審核，并作為工作考核。2．禮儀：* 接待客人時，服務(wù)要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個人形象及保證環(huán)境干凈舒適。* 關(guān)心、支持下屬工作并虛心聽取下屬的意見；員工有意見必須以誠懇的態(tài)度向上級反饋，不得無禮指責(zé)或辱罵上級。8．對本區(qū)域的銷售代表起到管理、幫帶的作用。l 行使辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。落實二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。辦事處要堅持公司的各種管理規(guī)章制度和公司的銷售策略、方案、計劃。（7）、辦事處負(fù)責(zé)開展針對特定訂單的政策申請及資格審核。（3）、切實加強安全管理。進一步加強了與XX火車站、XX機場、各大醫(yī)療機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，使XX人購票出行、住院就醫(yī)更方便、更快捷；積極轉(zhuǎn)變職能，為我市來XX務(wù)工人員提供就業(yè)信息和幫助，定期召開座談會，開展維權(quán)服務(wù)等；四是廣泛聯(lián)絡(luò)廣聚鄉(xiāng)情。因此，在新的一年里，我們要繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，仍然本著地奧的“奉獻于社會、惠澤于人類”為宗旨，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的屆四中全會精神，全面貫徹“xxxx”的重要思想，開拓進取，努力工作，為兩地的經(jīng)濟發(fā)展，再上新的臺階。為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。對社區(qū)承租房屋的外來人員情況進行登記造冊，對租賃人的租賃期限、來區(qū)時間等進行詳細(xì)的核查，并通過片長隨時對外來人員登記。繼續(xù)發(fā)揚社區(qū)干部艱苦奮斗，甘于奉獻精神，利用節(jié)假日進行義務(wù)勞動，美化社區(qū)環(huán)境。⑤當(dāng)?shù)赝袠I(yè)信息的掌握辦事處可通過各種關(guān)系獲得其他同行業(yè)的相關(guān)內(nèi)部信息，從而第一時間發(fā)送至酒店參考研究，使酒店做到酒店與時俱進，超越其他同行業(yè)。對階段性促銷提出預(yù)組織召開例會。,發(fā)貨,保管,月底盤點,上報月報,做到賬實相符。辦事處應(yīng)建立終端客戶臺賬,記錄客戶銷量等,保管相關(guān)資料,編報日報,周報,每月將辦事處的營業(yè)情況編報新市場駐外辦事處經(jīng)理工作職責(zé) 。營銷部本著為提高酒店的客房、會議室、餐飲、康樂野浴、石門漂流等主營營業(yè)收入，酒店就必須要在沈陽、大連、鞍山、撫順等省內(nèi)主要城市設(shè)立駐外辦事處，辦事處要有針對性的開發(fā)培育地區(qū)性旅游及會議培訓(xùn)市場，為酒店廣結(jié)客源廣招財路，并且可以最大限度的樹立酒店品牌形象，挖掘潛在客源市場，為酒店進一步提高收益奠定穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)。五、切入點我們本著“點動成線，線動成面，面動成體”的戰(zhàn)略方案。同時，加強了與公安部門溝通，召集居民代表聯(lián)合召開了聯(lián)防聯(lián)控座談會議，進一步提高了居民的防范意識。今年以來共接待來信來訪459件次，無一例去市赴省進京上訪案件發(fā)生。針對我公司的系列產(chǎn)品,我們在武漢大中小社區(qū)及湖北襄樊、荊州沙市、宜昌、十堰、黃石、孝感等鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進行了多次產(chǎn)品學(xué)術(shù)講座及大型健康知識宣傳，活動其間我們發(fā)放了健康知識小手冊,安排了一些趣味游戲、現(xiàn)場答題等。一年來，我們經(jīng)常走出去到駐XX兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，把細(xì)