【正文】 TCL分公司、辦事處以及各級經(jīng)銷單位或個人都可以監(jiān)督市場亂價，有權(quán)投訴。原則上辦事處不鼓勵地包向外鋪貨和放帳期，而應(yīng)盡全力套空渠道資金，不給其他品牌留有喘氣之機。以免破壞價格體系。省級包銷商地級包銷商縣級經(jīng)銷商零售商B類A類D類C類出產(chǎn) 效率 地點較偏遠，零散，人流量少— —可以采取下面的圖表來管理：這里所指地級經(jīng)銷商不區(qū)分其經(jīng)銷產(chǎn)品的方式和種類。 根據(jù)2003年網(wǎng)絡(luò)精細化管理的精神，從網(wǎng)絡(luò)營銷管理的實際出發(fā)，本規(guī)定對辦事處主任所承擔的責(zé)任進行了界定，共分為四大部分，即：從人力資源、決策失誤、信息、銷售業(yè)務(wù)； 與客服服務(wù)相關(guān)的相關(guān)部門：營銷總部售后服務(wù)部信息課相關(guān)人員：孫傳鋒電話/手機：0752—2611709 ，13927306556 傳真：0752—2611800EMAIL：schuanfeng.地址：廣東省惠州市仲愷高新技術(shù)開發(fā)區(qū)23號小區(qū) 郵編：516006 二、 二、處罰 不留怪發(fā)，無頭皮屑，指甲干凈不留長，胡須剃干凈，鼻毛剪到看不見為止，不化濃妝，保持無體臭。一方面要在工作中勤勤懇懇，踏踏實實，有效運用自己的能力做好每一件事，實現(xiàn)業(yè)績的不斷提高；另一方面要建立良好的人際關(guān)系，積極向別人推銷自己。目標資源分析和個人價值評估。我個人認為關(guān)于辦事處內(nèi)部人員培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)以培養(yǎng)良好的心態(tài)為主，因為企業(yè)的競爭歸要結(jié)底是人才的競爭，人才競爭力是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的最核心部分，因而人力資源成為企業(yè)最寶貴的資源。 本人要求免職，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意者。 被提名人原則上必須在原工作崗位任職滿半年以上。不在合作單位面前談?wù)撆c合作內(nèi)容無關(guān)的公事。客戶詢問涉及辦事處秘密時，要禮貌謝絕。作息時間為8：30～17：30或9：00～18：00，當日有未完成但應(yīng)完成的工作時應(yīng)自覺加班。 保證各型號DM的充足及齊全E、 E、同時，如該督導(dǎo)連續(xù)三個月不能完成銷量指標的80%，則調(diào)換工作崗位或是開除。并且保證促銷員可以切實的運用到工作中。使用嚴格規(guī)范的工作方式和流程，公平的原則來做好本職工作。 及時準確收集銷量數(shù)據(jù)A、 A、 及時保持和公司或上級主管的溝通，反饋和匯報市場情況 以此來反映每天的工作表現(xiàn)。 辦事處人員的素質(zhì)：誠實守信，遵守紀律，愛崗敬業(yè)，執(zhí)著耐勞，快速創(chuàng)新，團隊精神，善于溝通，樂觀向上，勇于挑戰(zhàn)。I最大值20%（權(quán)重）100辦事處客服工作相對得分I=EF相對系數(shù)E=B247。（3）、辦事處所在地已建特服站，未建立地級維修中心，在所管轄區(qū)域內(nèi)維修服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率在50%以下的，得10分。 辦事處任務(wù)公開原則，即對辦事處所分配的任務(wù)在分支機構(gòu)內(nèi)部公開； “營銷總部232號文”附件二。任務(wù)完成率是地級辦事處當月完成回款額與分支機構(gòu)對其所分配的當月任務(wù)額之比。 計劃員的崗位職責(zé)： 計劃管理： 根據(jù)分公司下達本區(qū)域銷售指標，協(xié)助辦事處主任整理、編制本區(qū)域銷售計劃。負責(zé)實施由辦事處主任下達的銷售任務(wù)，進行有效分解并完成。4． 辦事處崗位基本設(shè)置： 辦事處負責(zé)人一名。第一部分 辦事處的概述辦事處是TCL移動通信XX分公司的駐外銷售機構(gòu)，是TCL移動通信XX分公司向市場延伸的重要窗口，其管理直屬TCL移動通信XX分公司。并認識到地級辦事處主任在今后的職能和責(zé)任。TCL辦事處管理手冊前 言隨著公司的高速發(fā)展，市場份額不斷加大，各項階段性目標的實現(xiàn)，作為公司營銷系統(tǒng)中最重要的一線市場業(yè)務(wù)平臺，辦事處的管理工作已滯后于公司可持續(xù)快速發(fā)展的要求。從而領(lǐng)導(dǎo)整個辦事處及每個員工良好的心態(tài),完成整個團隊由優(yōu)秀到卓越的升級。作為區(qū)域市場業(yè)務(wù)平臺，直接管理轄區(qū)內(nèi)市場方案執(zhí)行及行動組織的機構(gòu)，承擔著轄區(qū)內(nèi)銷售任務(wù)、市場戰(zhàn)略、品牌推廣、客戶服務(wù)工作的重要組織。辦事處負責(zé)人職務(wù)分為助理主任、代主任、主任三級晉升標準。 組織實施區(qū)域內(nèi)關(guān)于市場、產(chǎn)品、消費者、競爭對手等方面的調(diào)研活動，提供公司所需的資訊。 落實計劃執(zhí)行情況，及時上報辦事處主任。即：任務(wù)完成率A=當月回款額247。二、 二、辦事處客服工作考評辦法辦事處的客服工作考評由分支機構(gòu)客服中心具體執(zhí)行，考評結(jié)果須報經(jīng)分支機構(gòu)負責(zé)人確認?？紤]到部分地區(qū)的實際情況，對銀川、西寧、呼和浩特、烏魯木齊、?？跁嚎己说降丶壥校鲜鱿鄳?yīng)對縣的考核改為對地級統(tǒng)一啟用上述考核標準。某分支機構(gòu)所屬辦事處平均評分相對系數(shù)F=公司總部對分支機構(gòu)的月度評分247。11． 辦事處的本職工作分銷、協(xié)銷、助銷：包括開發(fā)新售點，尋找新客戶，找出新的銷售渠道上柜組合：把不同檔次的產(chǎn)品和諧上柜展示銷售通過提供最佳組合和合理利潤，加強與零售店及營業(yè)員的溝通達到主推產(chǎn)品陳列：爭取產(chǎn)品上柜臺的最大陳列面，陳列標準化、規(guī)范化、展示化、藝術(shù)化，爭取產(chǎn)品在售點和柜臺內(nèi)的最優(yōu)位置終端包裝：售點廣告的搶奪、設(shè)計、制作、發(fā)布和維護促銷活動：計劃、組織促銷活動，和經(jīng)銷商協(xié)商一致，安排促銷員和禮品價格管理：對打價格戰(zhàn)進行嚴肅處理，在內(nèi)部員工心態(tài)方面要狠抓勞動紀律，工作作風(fēng)，責(zé)任心，以流程化，標準化，職業(yè)化要求自己的隊伍，強調(diào)計劃性，靈活性，執(zhí)行力，教會員工約束自己，樹立良好的職業(yè)素質(zhì)與道德品質(zhì)，追求個人能力的提升、發(fā)展空間和公司的需求相適宜，培養(yǎng)大局觀和奉獻精神，提高工作效率，成就感，解決問題的能力，簡而言之，主任要有凝聚力，以身作則，有培養(yǎng)人才的能力，使辦事處最終成為一支學(xué)習(xí)型的能扎硬營的團隊，號令嚴明，作風(fēng)硬朗，靈活高效，反應(yīng)快速敢打死仗的王牌軍?？梢粤己玫谋O(jiān)督督導(dǎo)在每個工作時段的工作內(nèi)容。 監(jiān)督指導(dǎo)A、 A、 規(guī)范促銷員匯報銷量的制度，B、 B、發(fā)揮團隊合作精神。在平時的工作中也對培訓(xùn)后的促銷員做一定的考核。以此來制造一個公平有序的競爭體系。 專柜專區(qū)的合理布置及設(shè)備維護F、 F、職員應(yīng)自覺遵守辦事處作息時間，做到不遲到早退。發(fā)現(xiàn)有泄密情況發(fā)生時，要立即制止，及時匯報。任何涉及工作不可公示的文件均不可隨意存放，如銷售政策，價格政策，經(jīng)銷商資料，推廣方案，人事檔案，銷售數(shù)據(jù)，內(nèi)部文件，會議紀錄，培訓(xùn)資料，市場信息等。 不具備以上二款中有關(guān)標準的，但確有工作能力且業(yè)績突出的被提名人，可由提名人提請分支機構(gòu)負責(zé)人破格提拔。人員招聘、異動管理制度。在這個營銷制勝的時代，只有產(chǎn)品和服務(wù)通過營銷過程實現(xiàn)了最終消費，企業(yè)的經(jīng)營目的才能得到實現(xiàn)。個人奮斗目標確定好了如果不能有效的實施，還是一句空話。先做人再做事，首先自己要支持和幫助別人，要增進與別人的溝通和了解，使自己的能力得到周圍人的認同，得到同事的支持和領(lǐng)導(dǎo)的提拔，使自己能夠抓住更多的機會，邁向更高的層次。 衣冠整潔合身,穿制服，衣領(lǐng)不起泡，袖口不黑，保持個人整潔形象。 流失重要骨干人員。信息項目內(nèi)容及范圍直接責(zé)任主體間接責(zé)任主體責(zé)任界定處理意見信息、文件、政策的傳遞、反饋、保密違規(guī)應(yīng)上傳下達的信息、報告、政策未按規(guī)定時間、范圍上傳下達造成公司損失的違反保密制度，故意泄密或由于疏忽造成公司損失的；員工辦事處主任分公司部門經(jīng)理 原則：在哪一級單位發(fā)生，該單位第一負責(zé)人為直接責(zé)任人，上級主管部門第一負責(zé)人為管理責(zé)任承擔者，視情節(jié)輕重由上級部門或主管領(lǐng)導(dǎo)作出責(zé)任界定。 重、特大公關(guān)事件（1）、當?shù)孛襟w或具有社會影響力的人物公開發(fā)表不利于公司的言論，對公司、品牌形象產(chǎn)生重大負面影響的。 其它除以上與媒體、客戶服務(wù)相關(guān)的重特大事件外，所有其它重特大事件的書面報告均報至營銷總部管理部。 本規(guī)定責(zé)任界定表中《內(nèi)容》一欄所列細項是指：責(zé)任的性質(zhì)與社會負面影響、經(jīng)濟損失、工作效率落后的程度； 具有良好的商譽，具備敬業(yè)、守信、合法的經(jīng)營作風(fēng)； 具備一定的經(jīng)濟實力和經(jīng)營管理能力，在行業(yè)中有一定的影響力，有自營渠道并對渠道有一定的服務(wù)力與掌控力，擁有較大的發(fā)展?jié)摿Γ?對TCL產(chǎn)品和企業(yè)文化充分認同，對TCL營銷模式充分理解，愿投入較大的人力、物力、財力去拓展市場，并有一定的深度、寬度。 成本、投入將客戶按照ABC分類后，將核心客戶、有效客戶、一般客戶、潛在客戶的數(shù)量及其所占的比例填寫在相應(yīng)的方塊內(nèi)。這是關(guān)乎我們長期生存與發(fā)展的關(guān)鍵，所謂利益鏈不斷營銷不敗。但若到了旺季或公司有重大促銷活動時，也不要阻止，而應(yīng)指導(dǎo)地包對經(jīng)銷商進行評估，確定對下的授信額度及帳期時限，并嚴格執(zhí)行。9．2亂價的后果必然引起市場混亂，利益鏈受損，銷量下滑，其破壞力較深遠，影響也極壞，因此，亂價的管理一定要以預(yù)防為主，等到亂價已經(jīng)產(chǎn)生時，工作就會陷入比較被動局面，甚至可能從此如消防隊員似的要到處忙于救急。亂價的確認與確定亂價的確認由總部管理部根據(jù)正規(guī)渠道的投訴立案調(diào)查，主要證據(jù)包括發(fā)貨票、報刊、POP等。對違反規(guī)章制度、銷售政策的渠道成員要進行適當?shù)奶幜P，做到獎的眼紅罰的心痛。不得給零售商提供縣級包銷商的供貨價。公司鼓勵各辦事處對業(yè)務(wù)模式進行創(chuàng)新，新的業(yè)務(wù)模式須報分支機構(gòu)負責(zé)人審核、區(qū)域高級經(jīng)理同意，管理部備案、營銷總部審批后方可執(zhí)行。 客戶管理方法 ABC管理法客戶經(jīng)評估考核后要進行分類。所有直接從省級包銷商處直接進貨的地級分銷商通稱為地級經(jīng)銷商，簡稱地包（在部分區(qū)域連鎖和不含批發(fā)的直供店除外）；選地包的目的是為了降低公司的商業(yè)風(fēng)險，減輕庫存占用的公司資本，集中回款和物流，借力分銷，掌握優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源，擴大宣傳效果，優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)，加大核心售點的主推力，提高市場占有率。十、責(zé)任界定編制說明 與媒體相關(guān)的相關(guān)部門：營銷總部戰(zhàn)略運營本部一部公關(guān)媒介課相關(guān)人員：陳足華電話/手機：0752—2611685，13500178581 傳真：0752—2611800EMAIL：czuhua.地址：廣東省惠州市仲愷高新技術(shù)開發(fā)區(qū)23號小區(qū) 郵編：516006 重特大市場動態(tài)（1）、主要競爭對手新近出臺的價格、政策、措施等舉措，可能將在較長時期內(nèi)影響到公司、品牌形象或系列產(chǎn)品在當?shù)氐匿N售、競爭形勢的；（2）、當?shù)卣块T新近出臺的地方性行政法規(guī)，在較長時期內(nèi)嚴重影響到分支機構(gòu)正常銷售、經(jīng)營活動開展的；（3）、當?shù)厣鐣M需求由于客觀原因發(fā)生特別重大變化的。市場秩序分公司內(nèi)辦事處間竄貨SBU主管辦事處主任分公司總經(jīng)理 造成客戶資源嚴重流失；3. 3. 使用考核不合格人員或考核弄虛作假不嚴肅。 早餐午餐勿吃大蒜，洋蔥等食物，中午不喝酒，保持無口臭。首先我們要對自己充滿信心，樹立強烈的競爭意識，主動出擊，抓住一切機會展示自己的才華。只有樹立遠大的理想，正確的人生觀和價值觀，確定自己長遠的人生目標，才能調(diào)動自己最大的主觀能動性和奮斗激情。內(nèi)容涉及：企業(yè)文化和公司遠景；規(guī)章制度和崗位職責(zé)；終端建設(shè)及客戶服務(wù)；市場推廣和費用控制；渠道管理與職業(yè)素養(yǎng)；數(shù)據(jù)分析與KPI考核；計劃，成本，時間，過程管理；主動性及執(zhí)行力；銷售政策及促銷技巧；頭腦風(fēng)暴與經(jīng)銷商溝通；產(chǎn)品性能與賣點。 因工作需要，崗位調(diào)整者。 任用標準 被提名擔任主辦事處主任的管理干部必須具有大專以上學(xué)歷。如辦事處其他員工公開談?wù)撋婕稗k事處秘密時，有責(zé)任提醒和制止。明確什么該說，什么不該說。第二部分 日常管理1. 考勤制度辦事處執(zhí)行全周工作制，職員執(zhí)行一周六天工作制，每周一必須晨訓(xùn)，所有職員只允許采用輪休方法，不得集體休息。 POP張貼顯著且規(guī)范D、 D、以此來激勵督導(dǎo)的工作積極性。包括公司介紹、產(chǎn)品知識、銷售技巧、銷售政策、工作規(guī)范等全方位的培訓(xùn)。 嚴于律己的工作作風(fēng)，用以身作則的工作來正確引導(dǎo)促銷員的工作態(tài)度。 做到以身作則，并且減少早退現(xiàn)象，提高促銷員工作規(guī)范的達標H、 H、 督導(dǎo)每天必須在巡店工作中填寫“督導(dǎo)巡店每日報告”。10．人員規(guī)范 辦事處人員的要求：工作流程化、精細化、系統(tǒng)化、充分發(fā)揮主觀能動性。 客服工作得分DD=I247。（2）、辦事處所在地已建特服站，未建立地級維修中心，在所管轄區(qū)域內(nèi)縣級維修服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率到80%，得30分；縣級維修服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率在60%~80%之間的，得20分；縣級維修服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率在60%以下的，得10分。所占權(quán)重分別為：任務(wù)完成率為80%，客服工作為20%。 財務(wù)助理的崗位職責(zé)： 對辦事處的費用控制及日常行政事務(wù)負責(zé)； 協(xié)助辦事處主任對辦事處日常費用進行預(yù)算管理； 有效控制費用，對辦事處各項費用進行審核、報銷； 負責(zé)區(qū)域內(nèi)市場督導(dǎo)、促銷員工資獎金及營業(yè)員返利的核算，并落實發(fā)放情況； 負責(zé)辦事處辦公用品的購置、分配； 協(xié)助辦事處主任進行人員考勤、考核工作； 人事檔案和其他文件的管理； 辦事處資產(chǎn)統(tǒng)計與管理； 辦事處的其它日常工作。 根據(jù)公司制定的營銷目標，協(xié)助辦事處主任確定區(qū)域發(fā)展計劃、制定銷售目標和營銷策略。2． 辦事處的分類A級：考核年度（第一年的3月～第二年的2月）任務(wù)大于2億元；B級：考核年度任務(wù)在9000萬元～2億元之間；3． 辦事處的硬件配置說明辦事處的硬件配置須由分支機構(gòu)根據(jù)當?shù)厍闆r制定相應(yīng)標準，上報費用預(yù)算，經(jīng)管理部審核、營銷總部副總經(jīng)理批準后方可購置。84 / 84目 錄第一部分辦事處的概述1. 辦事處的設(shè)立條件2. 辦事處的分類3. 硬件配置4. 崗位設(shè)置5. 組織架構(gòu)6. 崗位職責(zé)7. 任務(wù)分配8. 考核周期年度任務(wù)的依據(jù) 9. KPI考核制度10. 行為規(guī)范11．辦事處的本職工作12．附件：督導(dǎo)工作與管理辦法第二部分 日常管理1. 考勤制度2. 晨訓(xùn)與例會制3. 工作