【正文】 有遲到的推銷員，最易讓顧客感到無法信賴。 永遠(yuǎn)以顧客至上為第一原則。企業(yè)之所以能永保命脈，是因?yàn)閾碛幸恢?qiáng)勁的行銷尖兵。 也有一種情況是，他們對(duì)於錢的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)。 完全拒絕的顧客，通常都有某種心理上的障礙，你得想辦法協(xié)助他克服。你也知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會(huì)感激一盡，而且這時(shí)他可以膾有下列反應(yīng) 真抱歉，我剛剛真是氣積了，不小心連你罵了！ 沒關(guān)系吧！把你們公司的產(chǎn)品目錄拿來我看看！ 就這樣，你輕輕松松地就征服了他！ 顧客擺明了我就是不買、我真的不需要，就砰地一 聲關(guān)上大門，這樣的關(guān)門，一定教你尷尬又沮喪。一開始所有動(dòng)作最好能守住基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語，第一印象千萬不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì)，否則，連再談下去的機(jī)會(huì)都沒有。總之，你說的話是不對(duì)，毫無道理的 。你可能覺很委屈吧！這么隱藏自我，只求的一張定單。并且試法幫他解，別擔(dān)心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到 解決的方式。他們謙和有禮，不會(huì)尖酸的拒絕你上門，也不會(huì)惡劣的將你掃地出門。同時(shí)，國(guó)外消費(fèi)者同樣也普遍看好國(guó)產(chǎn)木地板。仿實(shí)木地板針對(duì)傳統(tǒng)強(qiáng)化木地板的缺陷，普遍采用了厚度大很多的基材，因而從基礎(chǔ)上保證了仿實(shí)木地板能達(dá)到實(shí)木地板的腳感。我又問，那么每天堅(jiān)持鍛煉身體的，請(qǐng)舉手看 看 ! 通常寥寥無幾，所以說了不等于能做到，貴在堅(jiān)持，把簡(jiǎn)單的動(dòng)作堅(jiān)持反復(fù)地做，養(yǎng)成習(xí)慣就是勝利 ! 仿實(shí)木地板其實(shí)也就是強(qiáng)化地板。我問，是什么誤導(dǎo)的 ?大家回答是我的三根手指誤導(dǎo)了大家，大家?guī)缀鯖]有聽我的語言內(nèi)容?？腿说絹淼臅r(shí)候，就進(jìn)入《地板門店銷售服務(wù)技巧 —— 六脈神劍》的篇章。 在另外一個(gè)商場(chǎng)看到一個(gè)專柜的地板導(dǎo)購站在收銀臺(tái)里，認(rèn)真地?fù)缸约旱氖直?，我想進(jìn)去看個(gè)究竟，看到我進(jìn)去，她放下手來句 “ 歡迎光臨、隨便看看 ” ，晃了一圈我走了出來，回頭看時(shí)，她繼續(xù)在那摳她的手背： “ 喜歡的話幫你介紹下 ……” ，介紹個(gè)肺啊 ! 培訓(xùn)的課堂上，我經(jīng)常問身為地板店長(zhǎng)、地板導(dǎo)購的學(xué)員，如果你們是客人，走進(jìn)店里看到情形是這樣的話，你感覺舒服嗎 ?你對(duì)這個(gè)品牌會(huì)認(rèn)可嗎 ?你會(huì)因?yàn)檫@種服務(wù)而進(jìn)入喜歡其貨品到產(chǎn)生購買嗎 ? 回答清一色是否定的，有學(xué)員 回答，即使想購買，也會(huì)殺個(gè)價(jià)，價(jià)格合適就買。直到有一天，商場(chǎng)找到專柜說，這個(gè)位置你要讓一讓了，別的品牌承包了，你只好到了偏僻的位置。 一般最簡(jiǎn)單的迎賓語，統(tǒng)一就是 “ 歡迎光臨某某品牌 ” 。 “ 說 ” 其實(shí)在地板門店服務(wù)的過程中不是最重要的，對(duì)客人最重要的影響因素是 “ 視覺 ” ，是客人所看到的一切，那么在地板導(dǎo)購服務(wù)過程中，就是地板導(dǎo)購的動(dòng)作。尤其是第三代仿實(shí)木地板，它采用最新的圓弧邊角工藝，在地板生產(chǎn)過程中將 地板邊緣壓軋出美妙的圓弧形。 U 型槽之所以比 V 型槽耐磨，主要是對(duì)于 V 型槽和普通平面地板而言，地板邊緣的磨損程度遠(yuǎn)大于地板表面，而傳統(tǒng) V 型槽槽口沒有三氧化二鋁的保護(hù)層，一次模壓 U 型槽由于其創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，地板邊緣及表面都有三氧化二鋁的保護(hù)層，因而更堅(jiān)固耐磨。甚至他們會(huì)覺得，既然想賺我的錢，多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。舉個(gè)例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧！只要讓他高興，覺得你真的認(rèn)同他的社會(huì)地位，他人格上的某種別人無法超越 的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下來（照顧）你的需要。而你，免不賴哦啊很很的被刮一頓了。也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的地方。 爭(zhēng)辯是最無濟(jì)盡事的。因?yàn)椋雴我淮蔚臅?huì)面，試圓扭轉(zhuǎn)一個(gè)人的習(xí)慣，是萬萬不可能的。要我買也可以啦！除非你少算一點(diǎn)錢！ 也有一種情形，顧客一直抱怨自己沒什么錢，買不起！但是叫苦了半天，卻又突然告訴銷售員，這樣吧！你再少算我五百元，我就買了！ 這時(shí)候，你可不要以為真的要買就已經(jīng)很不錯(cuò)了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顧客會(huì)覺得還好我有殺價(jià)，你這個(gè)人真壞，想多賺我那么多！以后，他就不想向你買東西了！ 對(duì)於這樣的客人，千萬不要讓步，即使要妥協(xié)，也不能讓完全得逞，臂如可以給他一些折扣，但不能全依對(duì)方的要求。 對(duì)於以經(jīng)濟(jì)困難為理由，拒絕你的客人，你不妨?xí)簳r(shí)充當(dāng)他的財(cái)務(wù)分析師，根據(jù)他的收支狀況，擬訂一套適合他償款能力的分期付款表。 具有敏銳的觀察力去發(fā)掘顧客真正的需求。 一流的推銷員擁有積極的行動(dòng)力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。 每個(gè)顧客都認(rèn)為自己是獨(dú)一無二的。 能為顧客提供長(zhǎng)期優(yōu)良的服務(wù)。 良好的人際開系是銷售員提高營(yíng)業(yè)額的 最大資源。 每一期輕松的小額付款，即能立即擁的商品。 你經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，顧客明明已經(jīng)表現(xiàn)出想購買的興趣了，卻還在那邊挑三撿四，找盡缺點(diǎn)批評(píng)產(chǎn)品。 的確很難使一個(gè)購買習(xí)慣改變。 如果你清楚地將對(duì)方納成，暴躁型的這一群顧客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的錯(cuò)誤。只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊腫之物的時(shí)機(jī)了。你很難琢磨著類型顧客的心理究竟在想些什么！肯定是一場(chǎng)辛苦的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。有一點(diǎn)成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天！這樣的客人真叫人難以忍受。和氣的顧客也不是全無缺點(diǎn)的。 二、 他好不容易找的到一個(gè)肯聽他說話的對(duì)象，哪里肯輕易罷休，而這么一來，你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了 三、 對(duì)推銷員來說，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢 嘮叨型客人為什么總是說個(gè)沒完？ 一、 他天生就愛說話，能言善道 二、 寂寞太久，周圍的人深知道他的習(xí)性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了！ 三、 用喋喋不休的長(zhǎng)篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你無法得逞。第三代最為顯著的特點(diǎn)就是一次模壓 U型槽的底部比傳統(tǒng) V 型槽略寬且更為平整，不會(huì)形成灰塵死角，使清潔更方便，保養(yǎng)更省力。 外觀更接近實(shí)木了 仿實(shí)木地板有效地集強(qiáng)化地板與實(shí)木地板的特點(diǎn)于一身，它是一種視覺工藝上的突破，也是表面木紋處理工藝上的突破。 各位，培訓(xùn)的課堂我經(jīng)常這么問學(xué)員，你若是那個(gè)賣筆的導(dǎo)購，你會(huì)以什么樣的動(dòng)作把筆拿給我看呢 ?在沿海的城市，學(xué)員雙手拿筆出來遞給我，在內(nèi)地，經(jīng)常也有學(xué)員單手抓起筆就給我的，然后我問在場(chǎng)的學(xué)員，你們認(rèn)為這只筆值多少錢呢 ?單手遞筆的那只筆，大家說 2 元，那個(gè)雙手遞的筆，大家說 10 元。那位服務(wù)的地板導(dǎo)購她不知道，我和她前生 500 次的回眸，在今天的擦肩而過就這 樣白白過去了。 人都跑那里去了 ?別的品牌為什么賣得那么好 ?“ 他們位置好 ” 、 “ 他們是大品牌 ” 、 “ 他們有活動(dòng) ” 、 “ 他們商品設(shè)計(jì)的好 ”…… 今天我來告訴各位，人跑哪里去了，為什么即使有人也不會(huì)進(jìn)你的店 ?因?yàn)榭腿寺愤^你的店的時(shí)候，本來要進(jìn)去的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：你們有無所事事的、有聊天的