【正文】 我?guī)湍橐徊閹?kù)存記錄，看看產(chǎn)品數(shù)量能否滿足您的要求。 迂回法 ? 不要自賣自夸，而是通過告訴客戶產(chǎn)品的特點(diǎn)帶給客戶的好處，讓客戶做出有利于自己的選擇。 假設(shè)法 ? 假設(shè)馬上成交，客戶可以得到什么好處或利益，不成交會(huì)損失什么。 / 拿好您的物品，您慢走。 這種產(chǎn)品是通過化工原料在高溫下發(fā)生的化學(xué)和物理反應(yīng)，因此其性能十分穩(wěn)定，常規(guī)環(huán)境的變化對(duì)其無影響。 千金一線，留下聯(lián)系方式 您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，我們還為所有來店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？如果您愿意的話，我們會(huì)定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。 您的選擇是對(duì)的，喜歡我們品牌的客戶都對(duì)產(chǎn)品的安全環(huán)保性非常重視。 您現(xiàn)在看到的這款是市面上剛剛出現(xiàn)的新型產(chǎn)品。 ? 當(dāng)建議客戶選擇其他時(shí)，在無形中暗示類似產(chǎn)品完全能滿足客戶需要。 開發(fā)新客戶比服務(wù)老客戶需要多花費(fèi) 5倍的時(shí)間、金錢和精力，并且新客戶非常不穩(wěn)定，因?yàn)槟悴恢栏?jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)給你的客戶什么樣的“優(yōu)惠”。 注重產(chǎn)品按色彩或色系陳列的效果。 客戶服務(wù)：售中服務(wù) 售中服務(wù)表現(xiàn)為銷售人員在與客戶交易的過程中提供的各種服務(wù)。 ? 要給客戶機(jī)會(huì)做出有利于他自己的決定。了解公司的現(xiàn)狀以及近期采購(gòu)計(jì)劃，比如庫(kù)存、進(jìn)貨到貨計(jì)劃、常規(guī)商品、緊缺商品、積壓商品、促銷活動(dòng)、服務(wù)政策、規(guī)章制度等。 公司的服務(wù)大使 未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更多來自于服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能找到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，獲得顧客，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是長(zhǎng)久的取勝之道。 注重賣場(chǎng)的衛(wèi)生清潔和氛圍營(yíng)造，為客戶提供一個(gè)良好、舒適的購(gòu)物環(huán)境。 對(duì)于自己的崗位職責(zé)、行為規(guī)范清晰明了。 廠家生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存狀況等產(chǎn)品動(dòng)態(tài)資料。 定期更新，使用最新的宣傳品。 營(yíng)造整潔舒適的賣場(chǎng)環(huán)境，使賣場(chǎng)以最佳的展示效果滿足客戶選擇產(chǎn)品的要求。 ? 多了解客戶，可以做出針對(duì)性更強(qiáng)的建議。 免息信貸購(gòu)物。 您知道我們公司的專業(yè)就是生產(chǎn)這種特別的產(chǎn)品。 您那個(gè)小區(qū)別墅選擇我們品牌的業(yè)主很多，他們都有一個(gè)共識(shí)，就是比較看重我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。 剛才聽您說家里有老人和小孩，那我還是建議您選擇這款專業(yè)防滑設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，同時(shí)這款產(chǎn)品還具有 XX等功能。 建議購(gòu)買相關(guān)配套產(chǎn)品 ? 要注意當(dāng)兩項(xiàng)產(chǎn)品有主次之分時(shí)，客戶購(gòu)買主產(chǎn)品之后，再建議購(gòu)買配套產(chǎn)品時(shí)容易成功，引起連帶購(gòu)買。 告訴客戶，公司銷售狀況及其他客戶購(gòu)買后的驚喜。 趨同法 ? 告訴客戶他的選擇與其他同類型得到客戶趨于相同。 吹牛法 ? 通過表決心的方式表明業(yè)務(wù)人員對(duì)自己產(chǎn)品和服務(wù)的信心，讓客戶對(duì)自己有更多的了解。 先生，您現(xiàn)在購(gòu)買正好趕上促銷活動(dòng)，您的用量可以獲得一套名牌家庭小電器，剛好可以滿足您新家的需要。 ? 問客戶是否在懷疑自己，提示最初溝通的內(nèi)容和方向。 比較法 ? 與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較 ? 與同價(jià)格的其他產(chǎn)品進(jìn)行比較 ? 用數(shù)字說話，以大化小、以整化零 拆散法 ? 將產(chǎn)品的各種好處從不同角度拆散來談，證明購(gòu)買這種產(chǎn)品事最有價(jià)值的。 與客戶聯(lián)絡(luò)，通報(bào)最新活動(dòng)和新產(chǎn)品業(yè)務(wù)。 建議購(gòu)買替代產(chǎn)品 ? 如果客戶看中的某款產(chǎn)品無貨，可以向他推薦在質(zhì)量、性能、價(jià)格上類似的產(chǎn)品。 我想您買這種材料，更重要的是為您提供一個(gè)良好的居住環(huán)境吧，所以您更要重視產(chǎn)品的品質(zhì)、設(shè)計(jì)、花色、耐久性、環(huán)保、裝飾性等。 您請(qǐng)的設(shè)計(jì)師很負(fù)責(zé)，向您推薦的都是環(huán)保產(chǎn)品，這對(duì)您家人的健康非常重要。 潛移默化，引導(dǎo)顧客購(gòu)買 您知道如何識(shí)別優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與劣質(zhì)產(chǎn)品的區(qū)別嗎？ 您有了解過我們公司最新推出的產(chǎn)品嗎？ 您知道現(xiàn)在很多同類產(chǎn)品放射性超標(biāo)的主要原因是什么嗎？ 建議您不要考慮低于 X元 /單位的產(chǎn)品，這樣價(jià)格的產(chǎn)品質(zhì)量通常得不到保障。 向客戶提供足夠的相關(guān)服務(wù)信息 在客戶需要時(shí)，能主動(dòng)借電話給客戶使用嗎？ 清楚本公司本地所有的賣場(chǎng)地址和電話號(hào)碼嗎？ 清楚到達(dá)賣場(chǎng)的地鐵、公交或其他交通工具嗎？ 最近的銀行或自動(dòng)柜員機(jī)在哪里？ 是否能提供為客戶特別訂做或加工的服務(wù)？ 有沒有人通曉更多的溝通語言（方言、英語）？ 有沒有優(yōu)惠計(jì)劃（折扣、回贈(zèng)、?？蛢?yōu)惠）能讓客戶參與？ 有沒有免費(fèi)測(cè)量、送貨、上樓等服務(wù)？ 有沒有商品目錄，是否能做到經(jīng)常更新？ 有購(gòu)買意向和成功購(gòu)買的客戶是否會(huì)被加入到公司數(shù)據(jù)庫(kù)中？ 能夠?qū)ξ闯晒?gòu)買和未來購(gòu)買的客戶進(jìn)行跟蹤回訪或提供最新促銷信息服務(wù)嗎？ 能夠定期通過短信、郵件等方式在節(jié)假日傳遞對(duì)客戶問候嗎？ 我們要提供哪些額外服務(wù) 付款方法 付訂金、送貨收款。 通過開發(fā)客戶需求，找出適合客戶的商品 誘導(dǎo)客戶提出需求 ? 引導(dǎo)客戶嘗試分析自己的需求，證明產(chǎn)品恰恰是能滿足客戶需求的商品。 在賣場(chǎng)里通過銷售或展示軟件，使客戶在運(yùn)用產(chǎn)品之前掌握使用后的效果，降低選擇產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。 盡可能使用宣傳品＋陳列，比單獨(dú)陳列的效果強(qiáng)得多。 產(chǎn)品應(yīng)用圖冊(cè)、產(chǎn)品宣傳單張、促銷傳單、說明書、 POP資料、VI手冊(cè)等 。 通過培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷總結(jié)銷售技巧，尤其是要熟悉人際溝通的一般原理，懂得如何在客戶排斥、抗拒和防范的心理下，獲得客戶的好感與信任。 提供周到細(xì)致的售前、售中、售后服務(wù)，提高客戶的滿意度。 市場(chǎng)和銷售的開拓者 導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)著銷售產(chǎn)品、服務(wù)客戶的工作，還擔(dān)負(fù)著開拓市場(chǎng)的重大責(zé)任。熟悉所銷售產(chǎn)品的性能、施工工藝、注意事項(xiàng)、裝修、色彩等專業(yè)知識(shí)。 高價(jià)商品的銷售，應(yīng)注重價(jià)值而不是價(jià)格 價(jià)格：價(jià)格、折扣率、額外贈(zèng)送、購(gòu)買刺激、重復(fù)購(gòu)買優(yōu)惠、累計(jì)折扣 便利性：賣場(chǎng)位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、便利性、服務(wù)質(zhì)量、增值服務(wù)、特別服務(wù) 人文關(guān)懷：經(jīng)常接觸詢問、建立良好關(guān)系、顧問式服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化、有保障 提供信息：提供有益信息、資料，進(jìn)行定期培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢 服務(wù)質(zhì)量：快速、準(zhǔn)確、協(xié)助清潔、超越客戶期望 客戶隱私：良好保障、安全、放心，嚴(yán)守個(gè)人秘密 滿足情感：尊重客戶、進(jìn)行換位思考、購(gòu)買環(huán)境的舒適性 產(chǎn)品選擇：更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品選擇、便于識(shí)別、可訂做特殊產(chǎn)品 決策過程：解決問題、避免風(fēng)險(xiǎn)、給客戶信心，合同標(biāo)準(zhǔn)、提供增值服務(wù) 客戶支持：回訪、情感交流，舉辦聯(lián)誼會(huì)、展覽，提供樣板展示、便利性 合同條款：包含產(chǎn)品及標(biāo)準(zhǔn)、合同執(zhí)行、保障等內(nèi)容，保持溝通和理解 技術(shù)優(yōu)勢(shì)：提供系統(tǒng)解決方案，設(shè)計(jì)注重外觀和實(shí)用 財(cái)務(wù)影響：為客戶省錢、高效，提供分期付款等，支付方式靈活 給客戶 100個(gè)購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由 產(chǎn)品生產(chǎn)全過程 產(chǎn)品品質(zhì)、材質(zhì) 產(chǎn)品的性能參數(shù) 產(chǎn)品的用途和優(yōu)越性 產(chǎn)品的規(guī)格、加工性、組合性和易用性 產(chǎn)品的安全、環(huán)保等 產(chǎn)品給客戶帶來的便利性 產(chǎn)品帶給客戶的現(xiàn)在利益和未來利益 當(dāng)我們寫出所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的 100個(gè)購(gòu)買理由時(shí)，說明已經(jīng)在換位思考，還必須把一些專業(yè)的、不易明白的概念變得非常通俗易懂，告訴客戶產(chǎn)品帶給他的好處。 打掃和整理賣場(chǎng)。 賣場(chǎng)檢查要點(diǎn) 賣場(chǎng)外觀 賣場(chǎng)內(nèi)部 門口是否堵塞，進(jìn)入是否方便 燈光是否合適，有沒有不亮的燈管