【正文】 在日常工作中，店長要協(xié)調(diào) 和溝通團(tuán)隊(duì)成員之間的感情。 制度是死的 ，有了制度，沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。因此，工作之余，店長應(yīng)該盡量多與員工快樂融洽的聊天， 給他們創(chuàng)造一個(gè)輕松、快樂的環(huán)境，用自己開朗、頗具親和力的人格魅力來影響員工，讓他 們更樂觀更積極。如果店長充分授權(quán)給 有能力的 門店員工，員工自己也會(huì)感到被信任， 有了自主權(quán)，就像企業(yè)主人一樣更好的工作。 ⑷ 藥師主管 綜合管理考試 90 分以上。 ⑵ 個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)兩個(gè)月達(dá) 85 分以上。 ⑶ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人 所負(fù)責(zé)班組一個(gè)月達(dá)成率低于過 85%，降職一級(jí)。 店長對(duì) 門店員工職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)的 具體做法 ： 1）第一步：作為店 長一定要對(duì)門店員工詳盡闡述公司的發(fā)展空間及門店員工管理路線、銷售路線、專業(yè)路線的晉級(jí)機(jī)制。 15 只能夠給簡單問題以答案 要求自己對(duì)核心的問題進(jìn)行本質(zhì)性的思考 16 只能夠單純地完成某項(xiàng)任務(wù) 更努力地創(chuàng)造有利條件和相關(guān)體系環(huán)境，使完成所有的任務(wù)都能夠更加順利。 只是每個(gè)人的長處不同而已，大海之所以壯觀是因?yàn)槟苋菁{每一滴水。 3） 工作 目標(biāo)衡量數(shù)字化。 角色演練 譬如介紹完一款產(chǎn)品知識(shí)。 責(zé)任到人。要求 每一位員工輪流領(lǐng)讀 ，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化 建設(shè) 的參與性 及主人翁態(tài)度的培養(yǎng) 。賠款系數(shù)：被盜商品的區(qū)域負(fù)責(zé)人賠償 50%，其余 50%由這班人員按崗位系數(shù)進(jìn)行賠償。 其中表中“培訓(xùn)考核結(jié)果”、“培訓(xùn)效果自評(píng)、問題反饋及改進(jìn)建議”兩項(xiàng)于每次培訓(xùn)考核后一個(gè)工作日內(nèi)遞交到區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、 行政總監(jiān) 處。 譬如在接受類似的工作任務(wù)時(shí)。 再次 ， 是不是自己在 安排這項(xiàng)工作時(shí)口氣太過強(qiáng)硬或 方式方法不對(duì)， 導(dǎo)致執(zhí)行者有抵觸情緒不愿意執(zhí)行 。 這屬于經(jīng)驗(yàn)問題 。一個(gè)人的權(quán)利越大他的責(zé)任就越大 ， 總經(jīng)理肩負(fù)起企業(yè)存亡的責(zé)任肩負(fù)起員工就業(yè)的責(zé)任，總監(jiān) 肩負(fù)起整個(gè)體制 的有效運(yùn)轉(zhuǎn) 、整體銷售目標(biāo) 的責(zé)任等等，而店長肩負(fù)起門店存亡的責(zé)任。是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。只有 讓他們 看到門店的希望，他們就會(huì)變得更積極 。 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 1） 所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)，被評(píng)為 金牌店長 。 4）儲(chǔ)備店長的傳幫帶學(xué)習(xí)內(nèi)容考試 90 分以上。 固定資產(chǎn)管理。 營運(yùn)部經(jīng)理 門店店長 營業(yè)員 收銀員 商管員 藥 師 區(qū)域主管 班長 \組長 ◆店長的職位描述 所屬部門：營運(yùn)部 直屬上司：營運(yùn)部區(qū)域主管 下屬：門店所有員工 團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 員工心態(tài)管理 員工行為管理 員工激勵(lì)管理 員工職業(yè)規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) 員工培訓(xùn)管理 ：新員工傳幫帶管理 ；儲(chǔ)備店長 傳幫帶管理；門店人才培育。而要經(jīng)營好一家門店 ，店長作為門店的靈魂人物猶為關(guān)鍵。 2） 通過會(huì)員制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)更多的忠誠顧客。 日常管理 執(zhí)行門店考核制度。 2）所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好。 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 1） 所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)。 使您成為行業(yè)的頂尖人才。 開朗的您 做到以下 幾 點(diǎn) 了嗎 ： —— 每天早上先開口向你的門店員工問好 ！ —— 提高說話的聲音并且加快行動(dòng) ！ —— 灑脫地積極地表達(dá)自己的情感！ 如喜歡、贊美、敬佩、激動(dòng)等 。 —— 不論 員工是什么態(tài)度，店長一定要表明自己的態(tài)度。 店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力 店 長對(duì)門店員工 的期望 1） 按時(shí) 、高效 的 達(dá)成工作目標(biāo) 2）自動(dòng)自發(fā) 3）沒有任何借口 4） 敢于承擔(dān) 責(zé)任 門 店員工 的 想法 1）不清楚該做什么 或 不清楚做到什么程度 2） 讓做的都做了 3） 以為已經(jīng)做好了 4）已經(jīng)盡力了，確實(shí)有困 難 5）憑什么讓我做這么多 ， 上司有問題 在 執(zhí)行過程中， 為什么會(huì)造成這樣的意識(shí) 及執(zhí)行偏差 呢？ 1） 店長在 傳達(dá) 某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí)，與執(zhí)行者溝通不明確傳達(dá)不清晰，或者工作完 成 沒有 給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時(shí)間 ； 或者沒有突出工作重點(diǎn) ； 或者沒有給出具體建議 與 指導(dǎo)（如果必要的話 ，尤其是在傳達(dá)重要工作與新的任務(wù)時(shí) ） 這屬于店長的問題。 讓門店員工執(zhí)行力 在短時(shí)間內(nèi)有所 提高， 店長 只 要弄 明白以上 5 個(gè)問題就夠了！ 簡單吧。 其三： 及時(shí) 向上級(jí)確認(rèn)，如有疏漏或有理解錯(cuò)誤的地方請(qǐng)上級(jí)做出補(bǔ)充 。 每周再匯總上報(bào)。 4） 本班負(fù)責(zé)人布置新的工作，并指導(dǎo)營業(yè)員的工作方法。 不宜將老鄉(xiāng)、同學(xué)關(guān)系的員工安排在一起 因?yàn)檫@些員工的關(guān)系密切 ，在工作中容易出現(xiàn)不誠實(shí)行為或出現(xiàn)非正常事件時(shí)無人監(jiān)管 、提醒或防范。 對(duì)銷售業(yè)績和銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)的掌握進(jìn)步最快的進(jìn)行表揚(yáng)。 這 樣不僅可以讓大家更加清楚地認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，而且還讓第二個(gè)人也參與進(jìn)來。 門店管理首先必須制度化標(biāo)準(zhǔn)化。 1） 待人： 一 是快樂積極 快樂會(huì)傳 染！ 一個(gè)性格開朗的店長，對(duì)待他人親切 開朗 ，必將感染員工，創(chuàng)造良好的工作壞境。 您的言行舉止，每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理都會(huì)在員工眼里，您的威信由此在不斷積累 提高 ， 您的勤奮和行動(dòng)力會(huì)潛意識(shí)地默化員工， 員工的積極性在不斷地被您激發(fā)、調(diào)動(dòng)，只有發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的工作效率，您 的工作才會(huì)越來越輕松越來越 愉快，業(yè)績越來越好。 ▽ 能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在巨大風(fēng)險(xiǎn) 。 晉級(jí)路線分為管理路線、銷售路線、專業(yè)路線。 ⑵ 個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)兩個(gè)月達(dá) 85 分以上。 ⑵“傳幫帶”培訓(xùn)能力強(qiáng)；本店“傳幫帶”合格新員工人數(shù)前三名者 。 進(jìn)取心 進(jìn)取心是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人獲得成功的內(nèi) 在動(dòng)力，進(jìn) 取心是員工對(duì)工作質(zhì)量不斷改善的追求。 即：我這么苦口婆心，他為什么毫無感覺，甚至他還會(huì)有抵觸心理？ 現(xiàn)代人都渴望獲得理解，作為一名員工更希望有人能傾聽他的心聲。 ◆ 請(qǐng)您記住 積極向上的表達(dá)習(xí)慣 —— 真 誠地說一聲“您辛苦了！” —— 真 誠地說一聲“謝謝您！” —— 真 誠地說一聲“你真棒！” —— 由 衷的 地說一聲 “這個(gè)主意真好！” —— 一 個(gè)認(rèn)可與信任的眼神 —— 一 次祝賀時(shí)忘情的擁抱 —— 一 陣分享員工成功的開懷大笑 —— 寫 一張鼓勵(lì)員工的別條 —— 及 時(shí)回復(fù)一封員工的郵件 —— 員 工生日 或過節(jié) 時(shí) ，一條短信的祝福與問候 ，一件小小的禮物 —— 一 次無拘無束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會(huì) ┄┄ 第五 節(jié) 員工行為管理 ◆ 門店主要有如下四個(gè)行為需要管理 ： 員 工責(zé)任心的管理；員工爭吵行為的管理； 員工抗拒改變的管理。根據(jù)員工的性格，因勢利導(dǎo)，讓他們認(rèn)識(shí)到各自的不足，多作反省。而是要正視員工的 反應(yīng)，去了 解 背后的原因，化解。作為店長一定要起到緩解員工矛盾、 加強(qiáng)員工凝聚力的作用。另 外， 請(qǐng) 不要總板著一張臉，板著一張臉那不代表威信，你對(duì)員工冷淡、不耐煩甚至不屑一顧， 這樣會(huì)讓員工失去信心，從而導(dǎo)致喪失積極性進(jìn)取心。 ◆ 關(guān)于員工積極心態(tài)的塑造 員 工心態(tài)表 工 作情景 積 極心態(tài) 消 極心態(tài) 犯錯(cuò)時(shí) 我錯(cuò)了要改進(jìn) 這不是我的錯(cuò)，推卸責(zé)任 成功時(shí) 全體努力的結(jié)果 驕傲自大，看不到別人的辛苦 失敗時(shí) 努力不夠，方法不對(duì) 總是沒有別人的好運(yùn)氣 出現(xiàn)問題時(shí) 面對(duì)它，找方法 逃避，找借口 做事時(shí) 認(rèn)真仔細(xì)，盡量完美 做了就是 工作時(shí) 把工作當(dāng)成一種快樂 為了生存苦于工作 對(duì)別人 尊敬，理解，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn) 挑剔，看其不足 工作作風(fēng) 立即行動(dòng)，務(wù)實(shí) 拖沓、浮躁、投機(jī)取巧、小聰明 配合工作 積極溝通 不配合 建 議此表可以掛在店內(nèi)會(huì)議室等地方，讓員工每天都看到、 耳濡目染 ，逐漸養(yǎng)成好習(xí)慣。 責(zé)任心 員工的責(zé)任心 直接影響其對(duì)工作的態(tài)度和工作完成情況，責(zé)任心就是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)， 是對(duì)門店承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。 銷售 主管 評(píng)定程序 由店長、區(qū)域主管推薦 營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)核實(shí)晉級(jí)條件 組織相關(guān)晉級(jí)考試 綜合評(píng)分確定是否晉級(jí) 人事行政部頒布晉級(jí)，人才備檔。 ⑶ 《店長手冊》培訓(xùn) 考試 90 分以上。譬如晉升的機(jī)會(huì) ； 相應(yīng)的 工作能力的培養(yǎng)；及 晉級(jí)培訓(xùn)等等。 ▽ 即使店長 不在，員工也能 主動(dòng) 承擔(dān)責(zé)任，將工作出色完成 。譬如最困難的工作 、重要的工作 要自己帶頭做；譬如加班要一直在員工身邊；譬如 創(chuàng)造銷售業(yè)績要起帶頭作用；譬如商品陳列要親自指導(dǎo)并動(dòng)手；譬如看到賣場地板上有紙屑要親自檢起來等等。 人格魅力產(chǎn)生權(quán)威，這是管理學(xué)著永恒的道理。 希望您能夠認(rèn)同這種角色，并轉(zhuǎn)化管理觀念。 討論主題可以有： 銷售技巧、銷售心得、 商品管理、商品陳列、 收銀作業(yè)、服務(wù)禮儀等等。 形成良性 競爭。 防止工作中因工作內(nèi)容不明 、 產(chǎn)品知識(shí)不明而出現(xiàn)的問題 ，同時(shí)也起到傳幫帶的作用 。 ４、會(huì)議主要內(nèi)容如下： 1） 會(huì)議主持人問候，士氣激勵(lì)：親愛的伙伴，大家早上好！ 回答：好，很好，非常好！ 2）上一 班負(fù)責(zé)人進(jìn)行需繼續(xù)跟進(jìn)或需傳達(dá)的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等。 店 長的 工作 執(zhí)行細(xì)則 表 工作 時(shí)間 工作事項(xiàng) 方式方法或要求 日常 工作 早上打卡后 07： 45— 07： 55 晨會(huì) 員工到崗確認(rèn)，出勤記錄； 晨會(huì)結(jié)束，給收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金。所以 絕對(duì) 要克服這種心理障礙。 導(dǎo)致“ 憑什么讓我做這么多，上司有問題”。 為 什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？ 為 什么偉大的愿望和實(shí)際成果之間總有很大的距離？ 這 就是執(zhí)行力的問題。簡單易懂。 做事情不要帶情緒，每天要開朗積極地穿越在員工和顧客之間。 2）職業(yè)素養(yǎng)好，有事業(yè)心，與公司共命運(yùn)。 5）《店長手冊》內(nèi)容的 考試 80 分以上。 店 長的發(fā)展路線結(jié)構(gòu)圖： 發(fā) 展路線 1 儲(chǔ)備店長→店代理負(fù)責(zé)人→店負(fù)責(zé)人→店長→金牌店長→區(qū)域主管及以上 管理職務(wù) 儲(chǔ)備店長 代理負(fù)責(zé)人 店負(fù)責(zé)人 店長 金牌店長 區(qū)域主管及以上 所需時(shí)間 轉(zhuǎn)正員工 1 個(gè)月左右 2 個(gè)月左右 3 個(gè)月左右 半年左右 一年左右 薪金待遇 不享受儲(chǔ)備店長的職務(wù)工資 不享受代理負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資 享受店負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資 享受店長的職務(wù)工資 享 受金牌店長的職務(wù)工資 享受區(qū)域主管及以上的職務(wù)工資 發(fā)展路線 2 儲(chǔ)備店長→代理負(fù)責(zé)人→店負(fù)責(zé)人→店長→金牌店長→門店入股 管理職務(wù) 儲(chǔ)備店長 代理負(fù)責(zé)人 店負(fù)責(zé)人 店長 金牌店長 所在門店 入股 所需時(shí)間 轉(zhuǎn)正員工 1 個(gè)月左右 2 個(gè)月左右 3 個(gè)月左右 半年左右 二年以上 薪金待遇 不享受儲(chǔ)備店長的職務(wù)工資 不享受代理負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資 享受店負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資 享受店長的職務(wù)工資 享受金牌店長的職務(wù)工資 享受金牌店長的職務(wù)工資及所在門店股份分紅 儲(chǔ)備店長的選撥程序與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 選撥程序之一：內(nèi)部競選 判定標(biāo)準(zhǔn)：筆試；面試；演講 PK 1） 店長、區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理推薦，區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)初選名單 2） 區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理組織現(xiàn)場面試競選，最終確定人選 選拔程序之二：外部競聘 判定標(biāo)準(zhǔn)：筆試；面試；演講 PK 由營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理組織現(xiàn)場面試競選，最終確定人選 儲(chǔ)備店長晉級(jí)為門店代理負(fù)責(zé)人的評(píng)定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定程序： 區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理 對(duì)儲(chǔ)備店長當(dāng)月的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評(píng)定。及時(shí)請(qǐng)貨與處理滯貨，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品 不積壓。 3） 為顧客提供盡量多的便利服務(wù)。請(qǐng) 您 仔 細(xì)閱讀 ， 經(jīng)常重溫本手冊會(huì)有助 于 您 在 集和堂 充分發(fā)揮自己的才能 ，有助于您個(gè)人能力的提 高 。促進(jìn) 銷售。 有了職業(yè)規(guī)劃，您就有了個(gè)人的發(fā)展方向和目標(biāo) ； 有了具體的激勵(lì)機(jī)制，您的發(fā)展就有了承諾和保障。 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 1） 所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)。 3） 各項(xiàng)工作以身作則， 個(gè)人考核評(píng)分年度平均達(dá) 85 分以上。 不為失敗找借口，不推諉責(zé)任， 不貪 圖小利益 ， 不 在背后 誹謗他人不搞小團(tuán)體， 是對(duì)公司誠實(shí)，也是對(duì)個(gè)人誠實(shí)。并且 針對(duì)其最需要解決的方面，做出反饋。 作為 店長，我們有責(zé)任有義務(wù) 這樣去做去思考！ 第一步：表達(dá)認(rèn)同；贊美微小的進(jìn)步；關(guān)愛 第三步：表達(dá)鼓勵(lì)、希望、信任與支持 三 明 治 溝