【正文】 學關系的員工安排在一起 因為這些員工的關系密切 ，在工作中容易出現(xiàn)不誠實行為或出現(xiàn)非正常事件時無人監(jiān)管 、提醒或防范。 2）在交接班的時候，兩班都沒有 核查出來的，之后又發(fā)現(xiàn)商品被盜，經過核查確實以后，是由于交接班不認真而出現(xiàn)遺漏，由交接班負責人賠償 1． 5 的系數(shù)，其他人按崗位系數(shù)負責賠償。 4） 本班負責人布置新的工作，并指導營業(yè)員的工作方法。 具體表格見《門店各項工作表格于說明》 每月兩次向區(qū)域主管、營運部經理、行政總監(jiān)遞交《商圈市調報告》 按《商圈市調報告》標 準格式要求執(zhí)行； 重大商圈信息須第一時間向 區(qū)域主管、 營運部經理、 行政總監(jiān)及總經理 匯報 。 每周再匯總上報。 固化就是總結 上次做這類事情的時候，好的地方是什么，再做的時候繼續(xù)保留；優(yōu)化，就是指上次做的時候有什么缺點和不足，下次做的時候改進和避免。 其三： 及時 向上級確認，如有疏漏或有理解錯誤的地方請上級做出補充 。如果是， 那就要 注意 方式方法及提高自己的溝通 藝術 了 。 讓門店員工執(zhí)行力 在短時間內有所 提高， 店長 只 要弄 明白以上 5 個問題就夠了！ 簡單吧。 導致“ 以為已經做好了” 。 店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力 店 長對門店員工 的期望 1） 按時 、高效 的 達成工作目標 2）自動自發(fā) 3）沒有任何借口 4） 敢于承擔 責任 門 店員工 的 想法 1）不清楚該做什么 或 不清楚做到什么程度 2） 讓做的都做了 3） 以為已經做好了 4）已經盡力了，確實有困 難 5）憑什么讓我做這么多 ， 上司有問題 在 執(zhí)行過程中， 為什么會造成這樣的意識 及執(zhí)行偏差 呢？ 1） 店長在 傳達 某項決策內容或工作時，與執(zhí)行者溝通不明確傳達不清晰，或者工作完 成 沒有 給出明確的標準要求和完成時間 ； 或者沒有突出工作重點 ； 或者沒有給出具體建議 與 指導（如果必要的話 ，尤其是在傳達重要工作與新的任務時 ） 這屬于店長的問題。 有句話說的好， “沒有無能的兵，只有無能的將軍”。 —— 不論 員工是什么態(tài)度，店長一定要表明自己的態(tài)度。 具 體要求！ 當 員工主動溝通時，店長要仔細傾聽后給予反饋，這時店長要做到 : —— 要站在員工的立場和角度上， 耐心地傾聽員工的反饋， 不能中途打斷或拒絕接受。 開朗的您 做到以下 幾 點 了嗎 ： —— 每天早上先開口向你的門店員工問好 ！ —— 提高說話的聲音并且加快行動 ！ —— 灑脫地積極地表達自己的情感！ 如喜歡、贊美、敬佩、激動等 。 誠實 正直 的 品 格 誠實的品 格是能力發(fā)揮的基礎，它包括一個人的道德、品行、人格、作風。 使您成為行業(yè)的頂尖人才。 2）所負責門店團隊氛圍良好。 評定標準： 1） 所負責門店各項經營目標達標。 （代理負責人要提升為門店負責人，須 經過 儲備店長的傳幫帶培訓考核） 店負責人晉級為店長的評定程序與標準 評定程序： 區(qū)域主管、營運部經理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經理 對店負責人近三月內的工作表現(xiàn)和工作績效進行評定。 2）所負責門店團隊氛圍良好。 門店報修管理 主要 權限 管理權限：門 店的經營管 理權 監(jiān)督權限：具有門店所有 流程作業(yè) 的監(jiān)督權 考核權限：具有對門店所有員工的考核權 人力資源權限：擁有門店員工的晉升、降級、調配、停崗、辭退等建議權 主要 責任 對門店營業(yè)銷售目標的完成率負責 對門店的整體服務質量優(yōu)劣負責 對門店考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負責 對商品優(yōu)化管理負責 對“傳幫帶”培訓計劃、考核的有效執(zhí)行及 培訓效果負責 對門店團隊 的有效 建設、 人才培育及人員離職率負責 對 門店各類 商品、財務的安全負責，對門店所有安全作業(yè)負責 第二節(jié) 店長的職業(yè)規(guī)劃 公司為每一位員工 進行 職業(yè)規(guī)劃及 匹配量身訂做的 激勵機制 。 日常管理 執(zhí)行門店考核制度。 新員工管理 員 工 流失管理 銷售管理 銷售團隊建設與管理：培訓、訓練銷售人員；管理銷售人員；激勵銷售人員 銷售目標管理： 進行銷售目標 及銷售工作 分解 ； 組織銷售，完成銷售目標 服務管理：為 顧客提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務。 2） 通過會員制和優(yōu)質服務，培養(yǎng)更多的忠誠顧客。 而 您 就 是集和堂人的驕傲和未來！這是您的手冊，希望 這本手冊 能夠為您指明 工作方向和目標以及解決問題的方法，尤其是 希望 能夠在門店管理 、團隊建設 上對您 有所幫助。而要經營好一家門店 ，店長作為門店的靈魂人物猶為關鍵。 顧客關系維護職能： 1） 通過各種社區(qū)推廣活動，不斷開發(fā)新顧客。 營運部經理 門店店長 營業(yè)員 收銀員 商管員 藥 師 區(qū)域主管 班長 \組長 ◆店長的職位描述 所屬部門：營運部 直屬上司：營運部區(qū)域主管 下屬：門店所有員工 團隊 建設 員工心態(tài)管理 員工行為管理 員工激勵管理 員工職業(yè)規(guī)劃 團隊精神的培養(yǎng) 員工培訓管理 ：新員工傳幫帶管理 ；儲備店長 傳幫帶管理；門店人才培育。 做好效期商品管理 、贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、 退貨管理等 工作 。 固定資產管理。 評定標準 ： 1） 所負責門店各項經營目標呈上升趨勢。 4）儲備店長的傳幫帶學習內容考試 90 分以上。 （店負責人要提升為店長，須 經過《店長手冊》 培訓考核） 店長晉級為金牌店長的評定程序與標準 評定程序： 區(qū)域主管、營運部經理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經理 對店長近 6 個月內的工作表現(xiàn)和工作績效進行評定。 評定標準： 1） 所負責門店各項經營目標達標，被評為 金牌店長 。 培訓獎勵： 公司將對以上各崗位 職業(yè)素養(yǎng)好的 優(yōu)秀員工及優(yōu)秀店長進行相應的內部培訓 及 權威 的 外部培訓 機構培訓 ，并簽訂個人培訓 勞動合作 協(xié)議，送往 相關大學進修 。只有 讓他們 看到門店的希望，他們就會變得更積極 。只有輕松地氛圍才會讓員工積極，讓顧客舒服。是達成一致結果的有效方法。 —— 當聽到反對的意見時，不要急于爭論，先認真思考再做出決策。一個人的權利越大他的責任就越大 ， 總經理肩負起企業(yè)存亡的責任肩負起員工就業(yè)的責任，總監(jiān) 肩負起整個體制 的有效運轉 、整體銷售目標 的責任等等，而店長肩負起門店存亡的責任。 關于《店長的執(zhí)行力》，我們要解決 兩 個問題，一是店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力；二是店長怎樣提高自身的執(zhí)行力。 這屬于經驗問題 。 結果還是做不好。 再次 ， 是不是自己在 安排這項工作時口氣太過強硬或 方式方法不對， 導致執(zhí)行者有抵觸情緒不愿意執(zhí)行 。 其二： 在領導傳達某項決策意向或工作時， 用筆記錄任務要點 ，要細心，不要忘記。 譬如在接受類似的工作任務時。 早上 08： 00 準時開門迎客 檢查員工儀容儀表 門店衛(wèi)生環(huán)境 隨時掌握整個賣場的運轉情況 隨時掌握賣場購物環(huán)境和氛圍 隨時督導賣場與員工違紀現(xiàn)象，現(xiàn)場指導糾正，考核記錄備檔 隨時檢查缺貨商品及 原因；檢查貨架、端架等是否補滿 隨時檢查商品陳列 來貨后合理進行分工：清點、驗收和上貨，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進行！ 跟進當班當天指標的達成情況，及時采取有效措施，激勵員工斗志 有條不紊組織 交接班工作事宜 隨時檢查門店及倉庫安全管理防范工作，防水防火防盜、 門店財務安全管理及盤點監(jiān)督等 隨時監(jiān)控通道照明、設備設施等使用情況 隨時處理顧客投訴 團隊 建設 員工職業(yè)規(guī)劃 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行，結合自己的管理風格及實際情況 員工心態(tài)管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行，結合自己的管理風格及實際情況 員工行為管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行，結合自己的管理風格及實際情況 員工激勵管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行，結合自己的管理風格及實際情況 員工培訓管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行，結合自己的管理風格及實際情況 新員工管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行，結合自己的管理風格及實際情況 員工流失管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行，結合自己的管理風格及實際情況 每周六上午 11 點前匯總 向 區(qū)域主管、營運部經理、行政總監(jiān)、總經理處 遞交《門店問題或要求日常記錄表》 所有工作問題與要求須 第一時間 反饋（不能積累到每周例會來反饋）， 每日反饋上報并進行跟蹤問題處理結果。 其中表中“培訓考核結果”、“培訓效果自評、問題反饋及改進建議”兩項于每次培訓考核后一個工作日內遞交到區(qū)域主管、營運部經理、 行政總監(jiān) 處。 3） 本班的負責人對交班工作進行布置分工，落實到人。賠款系數(shù)：被盜商品的區(qū)域負責人賠償 50%，其余 50%由這班人員按崗位系數(shù)進行賠償。 工作表現(xiàn)積極 的 員工與 表現(xiàn)相對差點的員工搭配 這種搭配 ， 一方面讓優(yōu)秀員工幫助較差的員工，感染和影響這樣的員工提高執(zhí)行力，形成潛在競爭機制；另一方面也讓較差的員工認識到自己的不足，督促自己自覺進步， 從而幫助員工提高工作積極性，并逐步影響這部分員工走向積極正面的心態(tài)，達到全面提高士氣。要求 每一位員工輪流領讀 ，加強對企業(yè)文化 建設 的參與性 及主人翁態(tài)度的培養(yǎng) 。 對個人銷售業(yè)績突出的進行表揚。 責任到人。 復述法 譬如介 紹完一類產品知識或聯(lián)合用藥以后 ，可以 隨意請一位員工復述一遍。 角色演練 譬如介紹完一款產品知識。 ◆店長 在門店管理中 的核心角色 店長首先是門店的管理 者 主要體現(xiàn)在如下三個方面： 1） 門店管理制度化標準化。 3） 工作 目標衡量數(shù)字化。 店長的人格魅力主要表現(xiàn)為待人和處事兩個方面。 只是每個人的長處不同而已，大海之所以壯觀是因為能容納每一滴水。 其實管理就是一種影響力。 15 只能夠給簡單問題以答案 要求自己對核心的問題進行本質性的思考 16 只能夠單純地完成某項任務 更努力地創(chuàng)造有利條件和相關體系環(huán)境，使完成所有的任務都能夠更加順利。 放 任型 ▽ 完全的自由 民主 會導致方向的迷失 。 店長對 門店員工職業(yè)規(guī)劃引導的 具體做法 ： 1）第一步：作為店 長一定要對門店員工詳盡闡述公司的發(fā)展空間及門店員工管理路線、銷售路線、專業(yè)路線的晉級機制。 公司對門店員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 （激勵制度 ）： 公司把 門店人才類型分為管理人才、銷售人才、專業(yè)人才三類。 ⑶ 當班負責人 所負責班組一個月達成率低于過 85%，降職一級。 店長晉級區(qū)域主管的方案 與標準 ： ⑴ 所負責門店各項經營目標達標，被評為年度優(yōu)秀門店或優(yōu)秀店長。 ⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達 85 分以上。 專業(yè)路線 ★晉升路線結構圖 藥師職務 普通藥 師 金牌藥師 藥師主管及以上 所需時間 轉正員工 3 個月左右的時間 1 年左右的時間 ★晉升薪酬結構圖 藥師職務 普通藥師 金牌藥師 藥師主管及以上 薪酬提高 轉正員工 金牌 藥師的工資待遇 享受藥師主管及以上工資待遇 ★晉升條件 金牌藥師 晉級方案與標準： ⑴ 藥品專業(yè)知識過硬。 ⑷ 藥師主管 綜合管理考試 90 分以上。如果一個人沒有責任心，即使再大的能耐也做不出好成 績來， 而有 責任心的人 即使能力不足，也會想辦法解決問題，主動處理好分內和分外的相關工作， 有人監(jiān)督無人監(jiān)督都能主動承擔責任而不推卸責任。如果店長充分授權給 有能力的 門店員工，員工自己也會感到被信任， 有了自主權，就像企業(yè)主人一樣更好的工作。 ◆ 店長 塑造員工 積極心態(tài) 的 4 個方法 積極心態(tài)在于引導而非 家長式、 教條式的說教 許多領導者在與員工談話均有同感。因此，工作之余，店長應該盡量多與員工快樂融洽的聊天， 給他們創(chuàng)造一個輕松、快樂的環(huán)境，用自己開朗、頗具親和力的人格魅力來影響員工，讓他 們更樂觀更積極。 這個世界沒有真 正的天才，大多數(shù)人的智力都差不多，每個員工都有無限的潛力，只有 被 您 挖掘出來，并讓其為你所用，那么必然會創(chuàng)造更多的價值。 制度是死的 ，有了制度，沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。 解 決員工爭吵行為的方式方法： 1）了解發(fā)生沖突的原因。在日常工作中，店長要協(xié)調 和溝通團隊成員之間