【正文】 同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷工作法，制定科學(xué)、合理、詳細(xì)的崗位職責(zé)，培養(yǎng)一支高效的員工隊(duì)伍。3）旅行社應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)整合營銷系統(tǒng)?？傊?，通過企業(yè)品牌的xx及文化性競爭意識(shí)的形成，共同形成企業(yè)的整體個(gè)性，這樣旅行社就能抓住經(jīng)營的品牌化趨勢。b熟悉旅游業(yè)運(yùn)行環(huán)境，操作技能并且有卓越的組織管理能力。2．團(tuán)體旅游產(chǎn)品由10人或10人以上的旅游者組成，旅行社統(tǒng)一安排旅游行程，包括旅游路線，交通工具，食宿和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。多選題：：營利性，服務(wù)性，中介性。3．1927年中國第一本旅游類雜志《旅行雜志》。w w w w 學(xué)習(xí)重點(diǎn)：旅行社財(cái)務(wù)管理的基本方法。如何掌握促使顧客購買的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓勵(lì)客戶說話，事實(shí)上潛在客戶往往并不清楚他們真正的需求，認(rèn)知了顧客購買的原因，必可使你在推銷過程中無往不利。工作分析是對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過程。它的規(guī)模不但能保證企業(yè)的短期利潤，還具有一定的發(fā)展?jié)摿?，以保持較長時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益。5有利于旅行社拓展目標(biāo)市場潛力。旅行社選址，關(guān)系到其生存發(fā)展。建立導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制。（）2根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的國際旅行社可以經(jīng)營中國公民出國業(yè)務(wù)。許可證上應(yīng)當(dāng)注明旅行社的經(jīng)營范圍。A 150萬和50萬B 75萬和50萬C 100萬和15萬D75萬和30萬1（）屬外商投資旅行社的經(jīng)營范圍。第一篇：旅行社管理旅行社管理差異性目標(biāo)市場旅行社選擇幾個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場根據(jù)不同目標(biāo)市場的特點(diǎn)有針對性地推出適應(yīng)不同需求的產(chǎn)品密集型目標(biāo)市場旅社有重點(diǎn)的選區(qū)少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場最為自己目標(biāo)市場有針對的開發(fā)適合目標(biāo)市場需求的產(chǎn)品以集中企業(yè)資源在該細(xì)分市場取得競爭優(yōu)勢旅社管理以旅游者服務(wù)為中心通過決策組織領(lǐng)導(dǎo)控制和創(chuàng)新等活動(dòng)來協(xié)調(diào)旅社內(nèi)部資源以實(shí)現(xiàn)旅社預(yù)期的階段目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的過程旅社產(chǎn)品組合旅社提供給旅游者的產(chǎn)品路線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合旅社職業(yè)經(jīng)理人具有一定理論知識(shí)和實(shí)踐能力以自己的管理才能協(xié)助旅社高級職業(yè)經(jīng)理人員為主資產(chǎn)的保值增值服務(wù)能夠從事旅社某個(gè)部門或某一職能的管理工作的經(jīng)營管理人員在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中多為旅行社部門經(jīng)理 副經(jīng)理 經(jīng)理助理以及大型旅行和主管的管理人員旅社客戶關(guān)系管理管理者以客戶為中心對旅社擁有的客戶資源進(jìn)行分析整合以便有利可圖和更有效的方式獲取維護(hù)和開發(fā)高價(jià)旅游者從而使客戶利益和旅行社利益最大化的活動(dòng)旅社分工體系不同類型的旅行社在各個(gè)市場區(qū)域和旅游流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及相互關(guān)系分時(shí)包機(jī)擁有足夠?qū)嵙吐糜谓?jīng)營商簽約購買整架飛機(jī)特定時(shí)段的使用權(quán)這一段時(shí)間可能是一天一個(gè)旅游旺季或一年旅社供應(yīng)廠商為旅行社提供必需生產(chǎn)要素的企業(yè) 在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中位于旅行社的上游 包括旅游飯店交通景點(diǎn)和購物場所等滿足旅游者在旅游過程中所有需求的產(chǎn)業(yè)旅社在信息技術(shù)中的問題信息技術(shù)的應(yīng)用處于較低層次 使用狀況不平衡 旅社的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)范圍小 網(wǎng)絡(luò)硬件的落后限制了旅行社使用信息技術(shù)的積極性旅行社與地接社選擇方式參加國內(nèi)外旅游博覽會(huì) 派遣相關(guān)人員到旅游目的地進(jìn)行調(diào)查 通過發(fā)團(tuán)發(fā)現(xiàn)好的地接社 加入行業(yè)協(xié)會(huì)相互成為合作伙伴旅舍避免風(fēng)險(xiǎn)管理的措施樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織 積極參加保險(xiǎn) 分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 培育企業(yè)與產(chǎn)品品牌 進(jìn)行危機(jī)預(yù)案管理我國旅舍發(fā)展趨勢業(yè)務(wù)中心向國內(nèi)旅游市場轉(zhuǎn)移 大型旅游運(yùn)營商成為市場主導(dǎo) 垂直分工體系逐漸形成 市場競爭逐漸多元化 產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌化成為必然 旅行社和其他產(chǎn)業(yè)不斷融合產(chǎn)品內(nèi)容旅社產(chǎn)品全包價(jià) 半包價(jià) 小包價(jià) 零包價(jià)旅游產(chǎn)品 單項(xiàng)委托服務(wù)旅社新產(chǎn)品類型完全創(chuàng)新的產(chǎn)品換代新產(chǎn)品 改進(jìn)新產(chǎn)品 防制新產(chǎn)品旅社基本業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)（市場調(diào)研產(chǎn)品開發(fā)與采購等業(yè)務(wù)）市場營銷（促銷與銷售等業(yè)務(wù)）旅游接待（咨詢接團(tuán)或發(fā)團(tuán)與售后服務(wù)等業(yè)務(wù)）從西方旅社借鑒經(jīng)驗(yàn)注重市場調(diào)研 對產(chǎn)品開發(fā)采取審慎態(tài)度 采用多種營銷策略 注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)旅舍促銷類型旅游目的地 旅行社產(chǎn)品 旅行社品牌促銷旅社經(jīng)營者看旅舍產(chǎn)品 核心基礎(chǔ)期望附加潛在產(chǎn)品5點(diǎn)第二篇：旅行社管理旅行社管理法規(guī)一、單項(xiàng)選擇題（）屬于超范圍經(jīng)營。A 僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B 入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C 國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)及中國內(nèi)內(nèi)地居民度港澳臺(tái)旅游業(yè)務(wù) D 入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)19下列情形不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?。（）我國旅行社對?dǎo)游人員的管理主要是通過訂立勞動(dòng)合同來實(shí)行的。（）2旅行社因不可抗力因素不能旅行合同的，不適用保證金賠償制度。情感激勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)1,用平和的心態(tài)與技巧去培養(yǎng)員工，而不是做家長式領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在國內(nèi)許多的旅行社，沒有沿街的門市部，對其今后的發(fā)展是十分不利的，這種情況，應(yīng)該改變。標(biāo)準(zhǔn)：旅游市場細(xì)分的方法很多，細(xì)分的因素、標(biāo)準(zhǔn)不一。（五）可進(jìn)入性 它是指對細(xì)分出來的市場，旅游企業(yè)可以利用現(xiàn)有的人力、物力和財(cái)力去占領(lǐng)，達(dá)到能夠進(jìn)行有效促銷和分銷的程度。工作分析是具體通過系統(tǒng)全面的情報(bào)收集手段，工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。顧客購買商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感興趣的是什么；3：最弱的一環(huán)是什么；你不妨先同意客戶所說的每一句話，直到找出他不愿購買的原因四：推銷產(chǎn)品時(shí)先推銷自己。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：利用所學(xué)基本知識(shí)學(xué)會(huì)簡單地分析旅行社經(jīng)營狀況。4．申請?jiān)O(shè)立旅行社應(yīng)有不少于30萬元的注冊資本。：按旅游者的活動(dòng)范圍分為國內(nèi)旅游者和國際旅游者。3．旅游需求是指旅游消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)和一定價(jià)格水平下愿意并且能夠購買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量。3．觀光旅游產(chǎn)品是指旅行社組織旅游者參觀和游覽旅游目的地的自然風(fēng)光，名勝古跡和風(fēng)土人情的產(chǎn)品形式。論述題：在差異化戰(zhàn)略下，產(chǎn)品開發(fā)的重點(diǎn)集中于提高產(chǎn)品質(zhì)量和效用，多用于旅行社高檔產(chǎn)品的開發(fā)。加強(qiáng)市場信息搜集、促銷、分銷和客戶關(guān)系管理等工作。旅行社如何避免責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)？P225如何維護(hù)VIP顧客的忠誠度?P2401）增加顧客的財(cái)務(wù)收益，給予優(yōu)惠性獎(jiǎng)勵(lì)。因此要嚴(yán)格控制旅行社員工的整體規(guī)模，尤其要注意一線員工和二線員工的數(shù)量配比，盡量減少職能部門的閑散人員。由于旅行社的產(chǎn)品是住宿、交通、景點(diǎn)等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組合，旅行社與合作單位之間建立外部網(wǎng)聯(lián)系，可以加強(qiáng)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作，及時(shí)互通信息，以應(yīng)對千變?nèi)f化的市場需求。對旅行社來說，加深經(jīng)營的文化內(nèi)涵，進(jìn)行文化競爭，有以下幾個(gè)方面需要加強(qiáng)：，統(tǒng)一的外觀，統(tǒng)一的品牌，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的企業(yè)精神和理念。2．旅游企業(yè)家應(yīng)具備的條件：，把旅游業(yè)視為展示自己才華的神圣舞臺(tái)。名詞解釋1． 旅行社產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從生產(chǎn)開始，到最后被淘汰出市場，大致經(jīng)歷了類似人類生命模式的周期性規(guī)律。16．“創(chuàng)新永無止境”是中青旅的核心理念。2．1923年中國旅行社的創(chuàng)辦人是我國著名的愛國資本家和金融家，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理陳光甫先生。主要內(nèi)容包括；旅行社的資產(chǎn)管理、旅行社的成本費(fèi)用管理、旅行社的營業(yè)收入與利潤管理、旅行社的結(jié)算管理及旅行社的財(cái)務(wù)分析等。一個(gè)人只有依照他所想要的目標(biāo)，去行動(dòng)時(shí)，才會(huì)不惜勞力和時(shí)間 三：弄清顧客購買的真正原因。所謂工作分析，是指確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。（四）規(guī)模性 它是指各細(xì)分市場的容量大小必須具備一定的規(guī)模，達(dá)到值得旅游企業(yè)採取有針對性的營銷措施的程度，即劃分出來的細(xì)分市場必須是值得採取單獨(dú)營銷方案的最小單位。1有利于旅游企業(yè)及時(shí)尋找新的市場機(jī)會(huì)2有利于旅游企業(yè)適時(shí)調(diào)整營銷策略3有利于旅游企業(yè)制定靈活的競爭策略4為中小型企業(yè)選擇獨(dú)立發(fā)展空間、回避大企業(yè)的競爭壓力提供了機(jī)會(huì)。盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競爭壓力；旅行社應(yīng)選擇中層收入家庭相當(dāng)集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以便吸引人們參加旅游；旅行社營業(yè)場所以底樓為好，以方便顧客。進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，要想真正留住導(dǎo)游，必須讓導(dǎo)游在企業(yè)中看到自己的發(fā)展前途，旅行社幫助導(dǎo)游進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確各個(gè)階段的努力方向和奮斗目標(biāo)，使導(dǎo)游在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。（）2根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例，外國旅行社駐國內(nèi)的辦事機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)可以從事招徠、接待等旅游業(yè)務(wù)。（）旅行社業(yè)務(wù)許可證分為兩種。A 1B 2C 3D51國際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加的注冊資本和質(zhì)量保證金分別為（）元人民幣。A、國際旅行社招徠外國旅行者來中國旅游B、外商投資旅行社組組織山東人赴香港、澳門旅游C、國內(nèi)旅行社為我國公民代購、代訂交通客票并提并提供行李服務(wù) D、國際旅行社為外國旅游者代理購物、娛樂服務(wù)以下對旅行社分社說法錯(cuò)誤的是（）A、旅行社分社應(yīng)以分社的名義開展旅游經(jīng)營活動(dòng) B、不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍C、旅行社分社應(yīng)到接受所在地的旅游行政部門的行業(yè)管理D、旅行社同期設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、同一接待以下不符合質(zhì)量保證金制度有關(guān)規(guī)定的說法的是（）A、保證金及利息屬于繳納的旅行社 B、保證金為現(xiàn)金形式C、司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的，不適用于保證金D、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)意外事故的，適用保證金旅行社在年檢內(nèi)出現(xiàn)（）等情形，不予通過年檢。A 旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)