【正文】 能正視自己工作中的不足，能夠向其他同事，或通過(guò)其它渠道學(xué)習(xí)。 能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段對(duì)事物進(jìn)行全面把握，并能找出最有效的解決問(wèn)題的方法。 面對(duì)挫折時(shí)力圖克制自己的消極情緒 (如憤怒 、焦急、失望等 )以保持情緒的穩(wěn)定。 二、 態(tài)度意愿族 責(zé)任心（ Responsible， RES）： 責(zé)任心是指在實(shí)際工作中，做 事盡職盡責(zé)，有始有終，精益求精，一絲不茍，對(duì)于承諾的目標(biāo)，竭盡全力去完成。 具有較強(qiáng)的心理調(diào)節(jié)能力，工作中即使遇到困難，也能很快的進(jìn)行調(diào)整好情 緒，并堅(jiān)持完成既定目標(biāo)。反映的是一個(gè)人在設(shè)定目標(biāo)和采取行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)的能力。 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 4 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 31 頁(yè) 共 119 頁(yè) 發(fā)布日期： 主題：素質(zhì)詞典 說(shuō)明 一、 能力素質(zhì)詞典定 義： 能力素質(zhì)詞典是通過(guò)觀察從事各類工作的績(jī)優(yōu)員工的行為及其結(jié)果，發(fā)掘出導(dǎo)致其績(jī)優(yōu) 的明顯特征，并通過(guò)提煉而形成的各種能力素質(zhì)要項(xiàng)的集合。而傳統(tǒng)的粗放式的招聘方法因效率較低，顯然已經(jīng)不能 適應(yīng)企業(yè)日益發(fā)展的需求，使用更為科學(xué)有效的甄選方法進(jìn)行招聘于是被提上日程。這時(shí)面試人員可以給面試對(duì)象一份該職位的職位說(shuō)明，并回答面試對(duì)象的疑問(wèn)，這些問(wèn)題包括該職位的職能、有關(guān)組織隸屬關(guān)系、上班工作的時(shí)間。但對(duì)于剛剛從學(xué)校畢業(yè)的應(yīng)聘者，則多問(wèn)一些學(xué)校教育的情形，了解應(yīng)聘者掌握專業(yè) 知識(shí)的深度和廣度，判斷其專業(yè)知識(shí)和特長(zhǎng)是否符合所要錄用職位的專業(yè)要求，作為對(duì)專業(yè)知識(shí)考察的補(bǔ)充。在這個(gè)階段，要給應(yīng)聘人一個(gè)真正發(fā)言機(jī)會(huì)，同時(shí)面試人員開始對(duì)應(yīng)聘人進(jìn)行實(shí)質(zhì)性評(píng)價(jià)。 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 3 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 25 頁(yè) 共 119 頁(yè) 發(fā)布日期： 主題：招聘面試工作標(biāo)準(zhǔn) 制作指示牌，在考試前進(jìn)行合理放置。 （ 2）發(fā)現(xiàn)在應(yīng)聘者的應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題，供面試時(shí)討論。 （六）考試結(jié)束前 10 分鐘，招聘人員應(yīng)進(jìn)行提示。 明確的職位需求信息 針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的職位需求列出基本信息即可 針對(duì)社會(huì)招聘的職位需求信息應(yīng)詳盡列出工作地點(diǎn)、工作職責(zé)、任職資格等內(nèi)容，便于應(yīng)聘者進(jìn)行全面判斷 招聘工作手冊(cè) 發(fā)布日期： 主題：招聘筆試工作標(biāo)準(zhǔn) 第二章 安徽移動(dòng)招聘筆試工作標(biāo)準(zhǔn) 一、省公司總部筆試試卷準(zhǔn)備： （一）根據(jù)已經(jīng)確定的招聘需求，明確所需招聘的職類，根據(jù)各個(gè)職類的能力素質(zhì)模型，列出所需要測(cè)評(píng)的素質(zhì)要項(xiàng)。 安徽移動(dòng)始終以爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)為戰(zhàn)略目標(biāo)，以追求客戶滿意為宗旨，以創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁為使命，全面實(shí)施服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略。 三天 信息發(fā)布渠道應(yīng)與公司形象匹配。通常情況下，應(yīng)在兩周內(nèi)完成。 （四）如參加招聘會(huì)，招聘人員可當(dāng)場(chǎng)接收簡(jiǎn)歷，統(tǒng)一進(jìn)行資料錄入。補(bǔ)考流程可以參照標(biāo)準(zhǔn)流程根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 （二）應(yīng)聘者在面試初試時(shí)應(yīng)提交公司要求提供的各種證明證件和材料。 一周 試用期結(jié)束后 員工正式錄用 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施予以彌補(bǔ)。 （二）經(jīng)討論后，將初步確定的錄取人選名單報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或董事會(huì)批準(zhǔn)。 （三）招聘人員可以結(jié)合應(yīng)聘者的其它資料，根據(jù)職位需要對(duì)篩選出來(lái)的名單進(jìn)行適度調(diào)整。 21 第三章、 安徽移動(dòng)招聘面試工作標(biāo)準(zhǔn) 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊(cè) 發(fā)布日期 發(fā) 送 編 號(hào) 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 招聘工作手冊(cè) 第 0 章 共 9 章 第 1 頁(yè) 共 119 頁(yè) 發(fā)布日期： 主題：目錄 目錄 內(nèi)容簡(jiǎn)介 2 第一部分：招聘工作流程標(biāo)準(zhǔn) 第一章、 安徽移動(dòng)員工甄選聘用標(biāo)準(zhǔn)流程 23 第二部分：能力素質(zhì)模型 94 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 0 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 2 頁(yè) 共 119 頁(yè) 發(fā)布日期： 主題：內(nèi)容簡(jiǎn)介 內(nèi)容簡(jiǎn)介 為實(shí)現(xiàn)全省招聘工作的規(guī)范化 ， 提升企業(yè)的招聘效果，特編制此《招聘工作手冊(cè)》，供各分公司招聘工作參考。 （四）人力資源部門與初選者溝通進(jìn)行初步面試，確定參加筆試人員名單，并發(fā)出《筆試通知書》。 （三）如為社會(huì)招聘則向被批準(zhǔn)者發(fā)出《體檢通知書》。 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 1 章 共 9 章 準(zhǔn)備 填寫《需求 計(jì)劃表》 審批 入職培訓(xùn) 試用期評(píng)價(jià) 招聘效果評(píng)價(jià) 結(jié)束 社會(huì)招聘分流程 校園招聘分流程 No No 編制招聘計(jì)劃 No 需求 確定 招聘工作手冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 119 頁(yè) 發(fā)布日期： 主題：校園招聘分流程工作標(biāo)準(zhǔn) 校園招聘分流程工作標(biāo)準(zhǔn) 一、 招聘計(jì)劃 進(jìn)行校園招聘前應(yīng)先擬定詳細(xì)的校園招聘計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)主要包括：人員需求、招聘人員構(gòu)成、校園招聘行程及時(shí)間安排、宣講材料、招聘所需資料的準(zhǔn)備（樣稿）、招聘用筆試試卷及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、招聘費(fèi)用預(yù)算等。 （三）面試初試重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)，主要由人力資源部門參與。 （二）對(duì)于筆試和面試落選人員，應(yīng)向其發(fā)出參與競(jìng)聘的感謝信。 四、簡(jiǎn)歷篩選 （一）招聘人員于招聘有效期截止日后對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行資料篩選，篩選指標(biāo)根據(jù)不同職位任職條件確定，同時(shí)參考應(yīng)聘人員工作經(jīng)歷、時(shí)間經(jīng)歷和工作業(yè)績(jī)。 （二）如招聘人數(shù)較多或及時(shí)查核較為困難的，可以同應(yīng)聘者簽訂相關(guān)協(xié)議，待其入職后再進(jìn)行查核，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即辭退，并要求其賠償相應(yīng)損失。 信息有效期內(nèi) 應(yīng)聘者登錄公司網(wǎng)站，填寫有關(guān)信息或統(tǒng)一填寫公司設(shè)計(jì)的應(yīng)聘登記表。為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，安徽移動(dòng)不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以創(chuàng)新的人力資源管理理念為先導(dǎo)，引入與國(guó)際接軌的職位、薪酬和績(jī)效管理體系，充分發(fā)揮人力資本的價(jià)值。 （二）根據(jù)確定的能力素質(zhì)要項(xiàng)，通過(guò)《素質(zhì)要項(xiàng)－測(cè)評(píng)工具雙向明晰表》，選擇合適的測(cè)評(píng)問(wèn)卷。 （七）筆試結(jié)束后招聘人員應(yīng)向應(yīng)聘者表示感謝，并再次告知筆試結(jié)果的反饋時(shí)間。 在閱讀應(yīng)聘者的應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)該關(guān)注以下一些重要的方面： （ 1）留意材料中缺少的內(nèi)容。一方面可以引導(dǎo)應(yīng)聘者順利到達(dá)面試場(chǎng)地，另一方面也可以展現(xiàn)企業(yè)的形象，給應(yīng)聘者留下良好印象。 在面試過(guò)程中，一方面要了解面試對(duì)象的情況，判斷其是否符合公司需要，作為錄用與否的依據(jù)；另一方面要讓面試對(duì)象對(duì)公司及應(yīng)征職位有所了解，作為是否應(yīng)聘的參考。面試中對(duì)專業(yè)知識(shí)的考察更具靈活性和深度，所提問(wèn)題也更符合崗位對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求。是否需要加班、責(zé)任等。 基于能力素質(zhì)模型的甄選除了采用既定的工作標(biāo)準(zhǔn)與技能要求對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)之外，還要依據(jù)應(yīng)聘者具備的素質(zhì)對(duì)其未來(lái)績(jī)效的指引作用來(lái)實(shí)施招聘甄選。 對(duì)于一個(gè)時(shí)刻處于不確定市場(chǎng)環(huán)境中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，素質(zhì)詞典需要強(qiáng)調(diào)通過(guò)不斷更新、提煉、添加與剔除的動(dòng)態(tài)過(guò)程加以發(fā)展和完善。本族的素質(zhì)要項(xiàng)集中在為了達(dá)成或超越目標(biāo)而必須具備的知識(shí)、能力、技巧、方法等，這些素質(zhì)要項(xiàng)決定了為達(dá)成目標(biāo)而采取那些實(shí)施行動(dòng)以及這些行動(dòng)的效果如何。 具有良好的心理調(diào)節(jié)能力，能以積極的心態(tài)對(duì)待工作中所遇到的困難，努力解決困難以達(dá)成既定目標(biāo)。遇到問(wèn)題時(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任。 能在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作，即使遇到困難也絕不氣餒，努力朝向 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 4 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 36 頁(yè) 共 119 頁(yè) 發(fā)布日期： 主題：素質(zhì)詞典 既定目標(biāo)邁進(jìn)。 創(chuàng)新力 （ Innovation and Creation， IAC） ： 創(chuàng)新力是指積極主動(dòng)、勇于探索、勇于挑戰(zhàn)困難，不墨守成規(guī)，能找到嶄新的不同尋常的有效解 決問(wèn)題的方法。 勇于剖析自己工作存在的缺陷與不足，積極主動(dòng)的通過(guò)各種渠道獲取相關(guān)信息和知識(shí)，以提高自己的工作能力。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 滿足于現(xiàn)狀，在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)；在工作中沉溺于原有工作習(xí)慣，不愿意向其他人學(xué)習(xí)。 將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成不同的部 分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并把握住問(wèn)題的關(guān)鍵； 能進(jìn)行系統(tǒng)性思考，發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復(fù)雜事物內(nèi)外部之間的聯(lián)系； 能有效深入事物內(nèi)部進(jìn)行分析推理，并進(jìn)行系統(tǒng)性思考、歸納，從而對(duì)復(fù)雜事物有全面、系統(tǒng)的把握。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 經(jīng)受不了批評(píng)、挫折和壓力，一遇到困難就停滯不前甚至退縮，最終導(dǎo)致半途而廢。 能結(jié)合實(shí)際工作發(fā)展，根據(jù)既定戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷修訂和改善流程，以確保能最有效的達(dá)成既定目標(biāo)。但能控制情緒不至明顯外露。 能力技巧族： 本族的素質(zhì)要項(xiàng)主要針對(duì)的是如何完成任務(wù)，如何達(dá)成目標(biāo)而言的。 能力素質(zhì)模型為員工甄選和招聘提供了更為規(guī)范和科學(xué)的工具，但卻不是準(zhǔn)確無(wú)誤的，因此，只能作為進(jìn)行員工甄選和招聘的重要參考依據(jù)。 能力素質(zhì)模型定義及其在招聘工作中的意義 如今，企業(yè)招聘甄選工作的重點(diǎn)已經(jīng)從滿足職位空缺的簡(jiǎn)單人員需求，逐步轉(zhuǎn)向?yàn)榱吮ＷC企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，吸引與甄選那些能夠幫助企業(yè)達(dá)成短期目標(biāo)及長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的高素質(zhì)的人。 雙方可 以進(jìn)行職位本身問(wèn)題的討論。 ① 在詢問(wèn)面試對(duì)象這方面情況時(shí)，最好是通過(guò)提出所謂“ 5W1H 的問(wèn)題：什么 (what)、何時(shí) (when)、何處 (where)、何人 (who)、為什么 (why)和如何 (how)？ ② 在詢問(wèn)面試對(duì)象的教育背景時(shí)，如果他已經(jīng)離開學(xué)校很久，一般只要問(wèn)清取得什么學(xué)位，主修什么課程便可以了。 （二）介紹公司情況及職位需求 目的：引入階段圍繞應(yīng)聘人的履歷情況提出問(wèn)題，逐步引出面試正題。在面試開始之前應(yīng)首先為被面試者創(chuàng)造一個(gè)可以接受地寬松地環(huán)境與和諧的氣氛。 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 3 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 24 頁(yè) 共 119 頁(yè) 發(fā)布日期： 主題：招聘面試工作標(biāo)準(zhǔn) （ 1）了解應(yīng)聘者的背景、經(jīng)驗(yàn)和資格并將其與職位要 求和工作職責(zé)相對(duì)照，對(duì)應(yīng)聘者的勝任程度做出初步的判斷。應(yīng)試者的集中力、判斷力、理解力、洞察力會(huì)在本人不知不覺(jué)中表現(xiàn)出來(lái)，所以此時(shí)的觀察對(duì)面試時(shí)很有幫助。安徽移動(dòng)擁有 17 個(gè)市級(jí)分支機(jī)構(gòu)， 61 個(gè)縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)，以及遍布城鄉(xiāng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 1 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 16 頁(yè) 共 119 頁(yè) 發(fā)布日期： 主題 ： 招聘計(jì)劃范例 社會(huì)招聘分流程圖 時(shí)間 用人部門 人力資源部門 應(yīng)聘人員 說(shuō)明 一周 一周 主要信息發(fā)布渠道有安徽移動(dòng)人才招聘網(wǎng)站、專業(yè)招聘網(wǎng)站、報(bào)刊、廣播、人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等。 八、背景查核 （一）社會(huì)招聘的背景查核尤為重要，可以同應(yīng)聘者曾經(jīng)工作單位的人力資源部門或證明人取得聯(lián)系，取得他們的配 合，對(duì)應(yīng)聘者相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查。 （三 ）應(yīng)聘者應(yīng)登陸公司網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)，填寫有關(guān)信息，或填寫招聘單位統(tǒng)一設(shè)計(jì)的《應(yīng)聘登記表》。 十三、其它： （一）對(duì)于部分 因特殊原因，未能按時(shí)參加筆試或面試的應(yīng)聘者，可以根據(jù)需要，確定是否給予其另行補(bǔ)考的機(jī)會(huì)。 七、 面試初試： （一）面試初試可在筆試后進(jìn)行，特殊情況也可安排在筆試之前進(jìn)行。 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 1 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 7 頁(yè) 共 119 頁(yè) 發(fā)布日期： 主題：招聘工作流程圖 招聘工作流程圖 時(shí)間 總經(jīng)理 人力資源部門 用人部門 說(shuō)明 十天 一周 三天 一周 中間流程分見(jiàn)下頁(yè)校園招聘分流程及社會(huì)招聘分流程。 八、