【正文】 二是設立便民服務意見箱，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的不足和問題。（九）信息交流制度☆☆☆各窗口要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進行收集整理并上報；中心每月利用協(xié)調例會進行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。相關窗口對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不準推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。二、內務管理制度☆☆☆☆☆☆（一）考勤制度☆☆☆工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時間，準時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；工作人員考勤實行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識別系統(tǒng)簽到；工作人員請假三天以內由鎮(zhèn)長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。amp。(三)嚴格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率標準化建設有力推進場地標準達標，鎮(zhèn)便民服務中心面積達100平米以上，各村(社區(qū))便民服務室不少于20平方米。三、熱情服務，樹好先鋒形象。第一篇：城廂區(qū)東海鎮(zhèn)設立便民服務中心城廂區(qū)東海鎮(zhèn)設立便民服務中心 推進黨員在一線創(chuàng)先爭優(yōu)城廂區(qū)東海鎮(zhèn)遵循“便民利民、務實高效、公開透明、依法行政”的原則，著力加強便民服務中心建設，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，打造高效廉潔的便民服務環(huán)境。中心23名黨員結合各自年度工作任務、崗位職責和自身實際，就如何樹立黨員先鋒形象做出公開承諾，營造“創(chuàng)在崗位、爭在工作”的良好氛圍。且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務事項全部納入便民服務中心和便民服務室集中辦理。amp。（二）值班制度☆☆☆中心實行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄；負責監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務態(tài)度和安全防范等窗口運行管理制度☆☆☆☆☆☆的執(zhí)行情況；負責咨詢服務、政務投訴和協(xié)調處理有關事項，保證中心高效運行；（三）清潔衛(wèi)生制度☆☆☆中心衛(wèi)生實行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負責；負責大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責本窗口的日常保潔。對違反首問責任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內部告誡；對屢教不改，嚴重損害中心形象者，依照有關規(guī)定進行處理。（十）考評獎懲制度☆☆☆中心每年評選“黨員服務明星”和“優(yōu)質服務明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務窗口”一個，通報批評，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調整人員，另派人員；評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；工作人員日常考核按照《☆☆☆鎮(zhèn)便民服務中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。三是由鎮(zhèn)紀檢委和督查室組成督查組不定期地進行監(jiān)督檢查，及時了解鄉(xiāng)便民服務中心窗口人員的工作情況，對作風飄浮、敷衍應付、服務不力的服務窗口和工作人員，下發(fā)整改通知書限期進行整改；對群眾意見較大、反映強烈的，及時予以替換，并對當事人作出相應的處理。三、強化監(jiān)督，提升質量一是建立健全了《首問負責制》、《服務承諾制》、《一次性告知制》、《限時辦結制》、《績效考核制度》、《投訴制度》、《責任追究制度》等一系列監(jiān)督管理制度，并在服務大廳上墻公布；在服務管理中實行“六個公開”，即服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開、聯(lián)系電話公開。（八）AB崗位制度☆☆☆中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務窗口干部，B崗為服務窗口負責人；各窗口工作日內由A崗在窗口服務，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務，確保中心工作正常