【正文】 運行。遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，主動聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。（二）中心工作人員職責負責窗口政策和業(yè)務的咨詢、受理、代理等具體工作；負責窗口計算機的操作、管理、維護；負責窗口衛(wèi)生、安全工作；完成領導交辦的工作。鎮(zhèn)便民服務中心和便民服務一條街。(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設，樹立熱情服務的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務窗口管理辦法》，從工作職責、審批服務程序、工作制度、廉政紀律、考核與責任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設，提升服務質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務。今年來，財政所為群眾申辦汽車下鄉(xiāng)補貼332戶，發(fā)放補貼46萬元；；。一、簡化程序，提高辦事效率。一是開展微笑服務。完成各村(社區(qū))便民服務網(wǎng)絡專線升級工作，推進便民服務高效化。鎮(zhèn)便民服務中心位于amp。三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆（一）“三代辦”制度☆☆☆中心實行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；各村設立便民服務代辦點，由各村副主任兼任便民服務代理員，代理員要做好代辦事項記錄；代辦實行主動上門服務和預約服務，確?！叭罕姵＾k事項天天辦，特殊事項定期辦”。（六）實行限時辦結制度☆☆☆凡進入服務服務中心事項，都應告知明確的辦結時間。本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實施。我鎮(zhèn)便民服務中心的建立，有效改變了過去部門分散，群眾辦事辦證來回奔波、費時費勁的狀況，受到了廣大群眾高度歡迎。四是實行上下聯(lián)動，將便民服務功能延伸到了行政村，全鎮(zhèn)21個行政村均參照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的設立方式，建立了便民服務代辦點，每個村還落實了兩名懂業(yè)務、樂于為群眾服務的村干部擔任便民服務聯(lián)絡員，負責解答群眾咨詢和便民服務事項的受理、代辦，真正使便民服務中心的各項服務能夠深入人心。重大投訴事項應及時向黨委、政府和上級紀檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。首問責任對屬于自己職責范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責范圍內(nèi)的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。主持中心工作，負責工作安排、督查；落實中心各項管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；負責現(xiàn)場處理疑難問題；積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。amp。一、本年工作總結(一)領導重視，高位推動，努力打造一流窗口我鎮(zhèn)領導高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準一流水平，樹立一流標準，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”。建立電話跟蹤回訪制度，對群眾不滿意事項進行跟蹤調(diào)查，并及時向群眾反饋整改措施，不斷促進中心服務水平提高，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。充分整合便民服務中心資源，在主樓大廳設立計生服務所、勞動保障所、民政辦、殘聯(lián)、村建站、綜合服務等8個窗口，為群眾辦理各種證件，提供育齡婦女免費B超，低保金、救災救濟金發(fā)放以及建房審批等服務項目；在司法所大廳設立綜治辦、流動人口一站式站點、民間糾紛調(diào)解室、信訪接待室，重點開展信訪接待、民間糾紛調(diào)解。堅持用文明禮貌的用語，以“一張笑臉迎客”接待每一位群眾，讓群眾充分感受到中心優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務質(zhì)量。打造花果村標準化便民服務室示范點，全力推動標準化便民服務室建設。amp。代辦事項另文規(guī)定。窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確