【正文】 1發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急 方 案 ? 管理處人員發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告管理處。 3）消火栓系統(tǒng) ? 發(fā)現(xiàn)消火栓出現(xiàn)漏水問題、設(shè)備發(fā)生重大故障后，應(yīng)關(guān)閉相應(yīng)閥門，如影響到地下室，要立即放水。 ? 如整個(gè)辦公樓內(nèi)停水或表外泡水，應(yīng)立即與供水部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)請(qǐng)供水部門來人立即搶修。 會(huì)中服務(wù)： 會(huì)中服務(wù)每隔 20 分鐘續(xù)水一次，提前將飲水機(jī)打開加熱 。 ? 開會(huì)時(shí)音響清晰，音量合適 。 ? 處理突發(fā)應(yīng)急事件及臨時(shí)服務(wù)需求 。 ? 行領(lǐng)嘉賓時(shí)遇到轉(zhuǎn)彎處要伸手示意，在接待工作中應(yīng)迎客引領(lǐng)在前，送客在后。 三 、環(huán)境衛(wèi)生 樓外環(huán)境衛(wèi)生 ? 各保潔人員要保證于 31 日前對(duì)院內(nèi)各道路及地下停車場(chǎng)的雨棚進(jìn)行清理整潔，并于 1 日慶典開始前對(duì)各道路及其他樓外公共建筑物等進(jìn)行保潔。 ? 當(dāng) 著客人，嚴(yán)禁出現(xiàn)掏耳、擦眼睛、修指甲、剔牙、挖鼻孔、抽煙等行為。 3）護(hù)管人員 ? 統(tǒng)一著工裝， 衣領(lǐng)鈕扣全部扣好 ， 保證 工裝 干凈整潔平整，外衣左上方佩戴工牌 ，工裝不合適的，要提前說明給予調(diào)換。 ? 佩戴 對(duì)講機(jī) ，并 保證通電通話狀態(tài) 。 ? 與來訪人員接觸中，物業(yè)人員需要打哈欠、打噴嚏、咳嗽的時(shí)候，要把身體轉(zhuǎn)過去，用手或手絹捂著，擦干凈以后，轉(zhuǎn)過身來的時(shí)候要說聲對(duì)不起，表示道歉。 ? 對(duì)公共燈具、果皮箱、垃圾箱等按時(shí)間頻度進(jìn)行清潔。 ? 引領(lǐng)嘉賓進(jìn)入房間或會(huì)議室前要介紹房間名稱，行進(jìn)中要找好鑰匙，不能讓嘉賓久等，若門沒鎖，進(jìn)門前要先敲門，食指微扣，敲三聲，以引起屋內(nèi)其他人員注意。 ? 會(huì)場(chǎng)按照甲方要求在指定時(shí)間內(nèi)布置完畢 。 ? 會(huì)議期間注意保密，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話不傳不看 。 會(huì)后工作： 會(huì)后工作及時(shí)提醒、協(xié)助與會(huì)人員帶好隨身物品。 ? 要快速處理事件，保證慶典活動(dòng)正常穩(wěn)定進(jìn)行。 ? 若我方管理處人員發(fā)現(xiàn)地下停車場(chǎng)出現(xiàn)溢水問題，并立即控制閥門。 ? 管理處到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)無疑后，撥打 110 電話報(bào)警，請(qǐng)求專業(yè)人員前來處理。 ? 巡邏時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑人員，要詢問查驗(yàn)，必要 時(shí)帶到管理處詢問。 ? 關(guān)閉相應(yīng)的自動(dòng)消防總閥或關(guān)閉地下室濕式報(bào)警閥，打開放水閥放水。 七 、應(yīng)急處理 方案 停水、跑水應(yīng)急 方案 ? 發(fā)現(xiàn)辦公樓內(nèi)局部停水，工程部應(yīng)立即查明原因 ，及時(shí)修復(fù)并恢復(fù)供水。 （ 4） 5 分鐘準(zhǔn)備 沏茶。 ? 確認(rèn)并保障會(huì)議期間會(huì)場(chǎng)防盜、消防等安全工作 。 ? 協(xié)助會(huì)場(chǎng)布置及茶杯的擺放（向每個(gè)茶杯中放適當(dāng)?shù)牟枞~） 。 ? 嘉賓參觀辦公樓， 工作 人員 需 要引導(dǎo)其至各房間各區(qū)域 時(shí)，工作 人員行走在嘉賓左前方，指引時(shí)，略側(cè)身，以左手欠伸至自己的左方，與腰同高，五 指微微張開呈半橢圈形，行走時(shí)不應(yīng)快于嘉賓，也不能 慢于 嘉賓的步伐， 要與嘉賓同速前進(jìn)，雙手半合攏放于小腹上方，面 對(duì)嘉賓詢問要有禮有節(jié) 微笑回答，對(duì)于自己不清楚的事情不能隨便回答，要禮貌致歉，并在引領(lǐng)完畢后及時(shí)了解以備下次嘉賓詢問 。 ? 護(hù)管 人員交接班時(shí)，接班人員應(yīng)提前 10 分 鐘到崗，在接班人員未到崗前當(dāng)班人員不得下班，提前熟悉排班情況。 ? 嘉賓來訪要 面帶微笑， 行注目禮， 嘉賓有尋求幫助的，要主動(dòng)上前，站在嘉賓左前方，面對(duì)嘉賓，面帶微笑微欠身：“請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎？”，如果是自己不能解決的要尋求周邊同事的幫忙，或者立刻電話聯(lián)系管理處項(xiàng)目經(jīng)理，盡量縮短解決問題時(shí)間。 ? 化淡妝，不 得佩戴多余飾品 。 ? 嚴(yán)禁留長發(fā)，保證當(dāng)天頭發(fā)整齊干凈不油膩 。 二 、交通管理 ? 各崗位護(hù)管人員要熟悉各 項(xiàng) 應(yīng)急預(yù)案 。 垃圾桶、果皮箱內(nèi)及清掃的垃圾收集放入垃圾袋中，運(yùn)送到指定位置，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合出現(xiàn)垃圾袋，保潔工具以及紙片、碎葉、煙頭等。 ? 若 需要 引領(lǐng)嘉賓到其制定房間后，“