大唐搬家慶典接待方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 閥進(jìn)行維修。 非法闖入應(yīng)急預(yù)案 ? 護(hù)管人員對(duì)于來訪人員無證強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車等情況，對(duì)來人糾正時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人； ? 對(duì)不履行登記手續(xù)，強(qiáng)行闖入者，護(hù)管人員應(yīng)力加阻止，不得放行； ? 來人已強(qiáng)行闖入，護(hù)管追趕不及，應(yīng)立即電話告知主管部門領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將闖入者查清逐出； ? 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，不要?jiǎng)哟?，要立即?bào)告管理處處理； ? 對(duì)于閑散人員故意擾亂不聽勸告且情節(jié)嚴(yán)重的，由管理處報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理； ? 事件發(fā)生后如有人員傷亡，立即將受傷人員送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治。 ? 疏散圍觀人員，保持暈倒者周邊空氣暢通，萬不可隨意移動(dòng)暈倒者，直到專業(yè)救護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)有持有紅十字急救證的人員進(jìn)行適當(dāng)救護(hù)。 ? 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑物品攜帶者，立即扣留，并帶到物業(yè)辦公室進(jìn)行詢問，禁止其離開，待公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行調(diào)查。 ? 工程部維修人員切斷電源、火源，防止現(xiàn)場(chǎng)條件引爆可疑爆炸物品。 ? 立刻通知部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理，并迅速撥打 120 急救熱線。 ? 檢查管道破損狀況，并開始維修。 ? 若電梯所在的建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)，中控室運(yùn)行監(jiān)控人員迅速把電梯轉(zhuǎn)至消防狀態(tài)，使電梯全部停于一層，指引嘉賓從安全通道離去。 ? 如屬總開關(guān)跳閘，維修人員應(yīng)檢查線路，立即恢復(fù)送電；如屬市政停電，應(yīng)立即與供電局調(diào)度室聯(lián)系，了解停電的原因和恢復(fù)時(shí)間。 ? 保證在意外事件出現(xiàn)時(shí)，安全出口能夠迅速暢通，盡快疏散人員。會(huì)務(wù)人員按分工 清理會(huì)議用品，打掃會(huì)場(chǎng)，關(guān)閉燈具。兩個(gè)座位中間擺放水果拼盤（香蕉、蘋果、小金橘）。 3） 會(huì)后服務(wù) ? 負(fù)責(zé)關(guān)閉音響設(shè)備，檢查音響設(shè)備的歸位并記錄 。 ? 按規(guī)范高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)會(huì)場(chǎng)通道進(jìn)行全面保潔 。 ? 接待人員有禮貌，著裝整齊，化妝適度 。 ? 不僅要做好嘉賓的迎送禮 儀工作，而且要注意電梯搭乘的人數(shù)和電梯開關(guān)門，切勿超載或夾傷嘉賓。 ? 隨后要 到自己的指定區(qū)域進(jìn)行其他來訪人員的接待引領(lǐng)。 ? 要時(shí)刻注意保潔，對(duì)細(xì)小垃圾或散落垃圾注意拾撿。 樓內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 ? 保潔人員要定人定崗劃分保潔區(qū)域，保證個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生 。 ? 院內(nèi)巡邏崗對(duì)逗留在院內(nèi)的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車要引導(dǎo)其至地下停車場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)登記的車輛要及時(shí)報(bào)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 和中控室，進(jìn)行時(shí)刻關(guān)注，需找車主。 ? 辦公樓外道路上戶管人員要協(xié)調(diào)指揮來訪車輛 (不能駛?cè)氲叵峦＼噲?chǎng)的 )、非機(jī)動(dòng)車停至道路對(duì)面，辦公樓周邊嚴(yán)禁停車，護(hù)管人員要時(shí)刻保持交通舒暢。 言行舉止 ? 精神飽滿，姿態(tài)良好，舉止大方 。 ? 統(tǒng)一穿黑色皮鞋，并要在慶典當(dāng)天皮鞋干凈光亮，有條件的要打鞋油，無黑色皮鞋者要提前協(xié)調(diào)到位，要求保證當(dāng)天形象崗人員一律黑色皮鞋。 人員服飾 形象 1）管理人員 ? 管理人員一律身著藏藍(lán)色暗條紋工裝，平駁領(lǐng)三?？?， 白色襯衣，深色領(lǐng)帶， 工牌一律佩戴在外衣左上 方 。 2）會(huì)務(wù)人員 ? 身著統(tǒng)一發(fā)放的工裝， 衣領(lǐng)鈕扣全部扣好 ， 外衣左上方佩戴發(fā)放的黃色微笑牌， 頭發(fā)統(tǒng)一由發(fā)套扎緊， 嚴(yán)禁散亂或著出現(xiàn)不整齊情形。 4）維修人員 ? 統(tǒng)一著工裝， 衣領(lǐng)鈕扣全部扣好 ， 保證工裝干凈整潔平整，外衣左上方佩戴工牌。 ? 時(shí)刻檢查個(gè)人儀容，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 ? 來訪人員車輛要合理停放在規(guī)定車位 。 ? 對(duì)講機(jī)： 未經(jīng)批準(zhǔn)不擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用；使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其他一律不得擰動(dòng)；不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題；愛惜使用、保持清潔；隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。 ? 重點(diǎn)保潔范圍主要包括：一樓大廳、各層電梯間、電梯轎箱、衛(wèi)生間、會(huì)議室以 、 領(lǐng)導(dǎo)層 以及餐廳。 ? 嘉賓進(jìn)入大廳，會(huì)務(wù)人員 應(yīng)微笑示意，如嘉賓需要乘坐電梯，應(yīng)微笑詢問到幾層“您好，請(qǐng)問您需
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