大唐搬家慶典接待方案-全文預(yù)覽
【正文】 活動正常穩(wěn)定進行。 ? 要快速處理事件，保證慶典活動正常穩(wěn)定進行。 ? 各工作人員有撿到嘉賓丟失物品要及時交到管理處，管理處要備檔并予以保存。 ? 任何時候出現(xiàn)緊急事件，工作人員都要保持鎮(zhèn)定，呼叫周邊同 事，按照既定的應(yīng)急處理方案進行處理，并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。 ? 正大門崗護管人員要保證所有進入車輛一律登記 。 會后工作： 會后工作及時提醒、協(xié)助與會人員帶好隨身物品。 （ 2） 30 分鐘準(zhǔn)備 會務(wù)人員站在門口兩側(cè)，面向外迎候與會人員，引導(dǎo)落座，協(xié)助安放隨身物品。做好會議擺臺。 ? 工作人員發(fā)現(xiàn)與會人員遺留物品，立即交送客服部，由客服部向甲方相關(guān)部門報告并上交物品 。 ? 會議期間注意保密，對領(lǐng)導(dǎo)的講話不傳不看 。 2） 會議期間服務(wù) ? 會務(wù)服務(wù)人員協(xié)助相關(guān)負責(zé)人分發(fā)會議資料及來客接待 。 保潔準(zhǔn)備 ? 保潔主管按需要調(diào)配保潔員提前進入會場 。 ? 有特殊要求的會議，擺放鮮花，供應(yīng)熱毛巾，并按甲方要求提供相應(yīng)的 服務(wù)。 ? 會場按照甲方要求在指定時間內(nèi)布置完畢 。 ? 檢查會議用具的完好及后勤保障支持工作 。如需超越時應(yīng)說：“對不起”，一般情況要走樓梯，或消防電梯，因急事要乘坐客梯，也要讓客人先入或先出，在客梯中，要始終面帶微笑，如有嘉賓詢問要禮貌回答。 ? 保潔人員如果 碰到 有嘉賓詢問 時 ，要面帶微笑回答，盡量使用，輕聲細語，嚴(yán)禁高聲、答非所問、啰嗦。 ? 引領(lǐng)嘉賓進入房間或會議室前要介紹房間名稱，行進中要找好鑰匙，不能讓嘉賓久等，若門沒鎖，進門前要先敲門，食指微扣，敲三聲，以引起屋內(nèi)其他人員注意。 四 、接待引導(dǎo) ? 嘉賓進入大廳時， 大廳門崗護管人員 要立正 ，面對嘉賓來處 行注目禮 ，對嘉賓的問詢要 面帶微笑禮貌回答，必要時以禮節(jié)性手式 進行引導(dǎo)指引 ，如果需要引領(lǐng)，要立即用對講機招呼臨近會務(wù)人員引領(lǐng)嘉賓至目的地。 ? 對人流高峰地段或衛(wèi)生間的保潔和清理工作要保證不影響嘉賓的正常使用 。 ? 保潔人員的保潔工作爭取要避開嘉賓 的參觀走動 。 ? 對公共燈具、果皮箱、垃圾箱等按時間頻度進行清潔。 ? 車場出入口崗服務(wù)禮儀：車輛進出車場，立正向駕駛?cè)藛T敬禮，開起道閘，做直行手勢示意車輛通行，要求動作迅速，避免車輛在崗位處停留太久，對能提前確認放行的車輛，以能保證不需要重新起動為佳。 ? 對于突發(fā)事件進行合理有效快速處理，并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 ? 院內(nèi)禁止來賓停放車輛，對來訪嘉賓車輛及時引導(dǎo)其進 入地下停車場； ? 停車場內(nèi)護管人員要指揮車輛按位泊車，保持交通順暢 。 ? 與來訪人員接觸中，物業(yè)人員需要打哈欠、打噴嚏、咳嗽的時候，要把身體轉(zhuǎn)過去，用手或手絹捂著，擦干凈以后，轉(zhuǎn)過身來的時候要說聲對不起，表示道歉。 ? 嚴(yán)禁亂丟雜物、吃東西、聊天等與工作無關(guān)事項，要保證帶給來訪嘉賓的是良好的人員形象。 ? 頭發(fā)全部由統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)套扎好，嚴(yán)禁出現(xiàn)散亂情況，短發(fā)可由黑色卡子梳理 整齊 后夾緊 。 ? 保證慶典當(dāng)天整體形象干凈整潔。 ? 佩戴 對講機 ，并 保證通電通話狀態(tài) 。 ? 女式長發(fā)一律束起，短發(fā)一律整潔齊整，男士一律短發(fā)，長不過耳朵。大唐搬家慶典接待方案 中國大唐集團公司河南分公司生產(chǎn)調(diào)度大樓于 20xx年 11月 2日正式舉 行搬家慶典，國基物業(yè)大唐管理處將禮儀儀表、 交通管理、環(huán)境衛(wèi)生、 接待引導(dǎo) 、會議服務(wù) 、安全和應(yīng)急處理 七 個方面對此次慶典提供物業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲方做好搬家慶典活動。 ? 袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品（如紀(jì)念章、筆、手機、鎖匙扣等），制服衣 袋不得裝過大、過厚物品 。 3）護管人員 ? 統(tǒng)一著工裝， 衣領(lǐng)鈕扣全部扣好 ， 保證 工裝 干凈整潔平整，外衣左上方佩戴工牌 ，工裝不合適的，要提前說明給
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1