大唐搬家慶典接待方案-預(yù)覽頁
【正文】 予調(diào)換。 ? 袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、手機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大、過厚物品 。 5）保潔人員 ? 按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好，保證工裝干凈整潔平整，外衣左上方佩戴工牌。 ? 要使用禮貌用語，講普通話。 ? 當(dāng) 著客人，嚴(yán)禁出現(xiàn)掏耳、擦眼睛、修指甲、剔牙、挖鼻孔、抽煙等行為。 ? 交通指揮人員要手勢準(zhǔn)確，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，出現(xiàn)問題及時(shí)與上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ? 停車場內(nèi)護(hù)管人員要 禮貌送行 ， 引導(dǎo)嘉賓從 停車場 出口駛出； ? 對領(lǐng)導(dǎo)車輛要禮貌引導(dǎo)其車輛 從東坡道 駛?cè)腴T廳 后再引導(dǎo)其 從西坡道進(jìn)入地下停車場合理停放 。 ? 步行巡邏禮儀：巡邏姿態(tài)端正，行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，主要以眼睛余光巡視四周。 三 、環(huán)境衛(wèi)生 樓外環(huán)境衛(wèi)生 ? 各保潔人員要保證于 31 日前對院內(nèi)各道路及地下停車場的雨棚進(jìn)行清理整潔，并于 1 日慶典開始前對各道路及其他樓外公共建筑物等進(jìn)行保潔。 ? 保潔人員要統(tǒng)一著裝，注重儀表，對來訪嘉 賓詢問要有禮有節(jié) 。 ? 要保證衛(wèi)生間內(nèi)抽紙、卷紙、洗手液的充備，每半小時(shí)到一個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行一次檢查。 ? 保潔過程中發(fā)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)備的損壞或故障要及時(shí)通知上級領(lǐng)導(dǎo)或工程部維修人員。 ? 行領(lǐng)嘉賓時(shí)遇到轉(zhuǎn)彎處要伸手示意，在接待工作中應(yīng)迎客引領(lǐng)在前，送客在后。 ? 要注意配合禮儀公司工作人員 。 ? 工作人員在大廳、走廊等遇到嘉賓時(shí)要主動(dòng)讓路，微笑示意，非急事不能超越嘉賓， 更不能從嘉賓中間穿過；任何時(shí)候在大廳、走廊上，嚴(yán)禁出現(xiàn)奔跑現(xiàn)象。 五、會議服務(wù) 會議服務(wù)要點(diǎn) 1） 會前服務(wù) 會務(wù)準(zhǔn)備 ? 客服主管提前到達(dá)會場，與會議組織部門協(xié)調(diào)各項(xiàng)會 務(wù)準(zhǔn)備工作 。 ? 處理突發(fā)應(yīng)急事件及臨時(shí)服務(wù)需求 。 ? 茶杯洗消標(biāo)準(zhǔn)要符合衛(wèi)生防疫規(guī)范要求 。 ? 填寫會務(wù)音響檢查表格。 ? 按規(guī)范高標(biāo)準(zhǔn)對樓層洗手間進(jìn)行全面保潔。 ? 開會時(shí)音響清晰，音量合適 。 ? 會務(wù)人員負(fù)責(zé)清理會場，并及時(shí)處理廢棄文件 。按甲方要求在會議桌中央擺放 大 花盤 （需要時(shí)陪同位置擺放小型花盤） 。 206 會議室放置 2 盒心相印抽紙， 212 會議室擺放 7 盒心相印抽紙。 會中服務(wù)： 會中服務(wù)每隔 20 分鐘續(xù)水一次，提前將飲水機(jī)打開加熱 。 六 、安全 ? 大樓外圍街道上的護(hù)管人員要提高警惕，時(shí)刻關(guān)注人群，防止有衣冠不整以及有嫌疑鬧事人員的接近。 ? 院內(nèi)巡邏護(hù)管人員和中控室監(jiān)控人員要配合監(jiān)控門禁系統(tǒng)，對來外來人員進(jìn)行控制，以防外部人員進(jìn)入 。 ? 中控室人員保證與所有當(dāng)班人員聯(lián)系暢通，所有當(dāng)班人員要保證通話暢通，隨時(shí)能聯(lián)系上。 ? 如整個(gè)辦公樓內(nèi)停水或表外泡水，應(yīng)立即與供水部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)請供水部門來人立即搶修。 ? 檢查電梯內(nèi)是否有人，如有人，迅速啟動(dòng)電梯應(yīng)急預(yù)案。 ? 出現(xiàn)轎廂因故超速行駛或突然中途停頓，由專業(yè)檢修操作人員在機(jī)房內(nèi)用手輪轉(zhuǎn)動(dòng)曳引機(jī)，使轎廂作短程升降。 管路爆裂應(yīng)急 方 案 1）生活水系統(tǒng) ? 若我方管理處人員發(fā)現(xiàn)洗手間出現(xiàn)管道爆裂，立即關(guān)閉相應(yīng)的閥門。 3）消火栓系統(tǒng) ? 發(fā)現(xiàn)消火栓出現(xiàn)漏水問題、設(shè)備發(fā)生重大故障后，應(yīng)關(guān)閉相應(yīng)閥門，如影響到地下室，要立即放水。 ? 處理完畢后，通知保潔人員打掃現(xiàn)場衛(wèi)生。 地下車庫交通事故應(yīng)急 方 案 ? 有能力處理的交通事故，由管理處統(tǒng)一協(xié)調(diào)，有條不紊地開展事故處理和安全救助工作。 ? 通過對講系統(tǒng)，通知中控室，按照暈倒者的衣帽特征，通過中控室廣播尋找相識人員。 1發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急 方 案 ? 管理處人員發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告管理處。 ? 管理處組織相關(guān)人員對附近區(qū)域全面搜索，消除隱患
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