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正文內(nèi)容

美發(fā)店收銀員規(guī)章制度(專業(yè)版)

  

【正文】 每星期倉(cāng)庫(kù)作一次盤點(diǎn),由主管或經(jīng)理監(jiān)督。物料采購(gòu)與庫(kù)存管理制度一、本公司為加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)與庫(kù)存工作的管理,做到有章可循,依章處理,以保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,特指定本制度。四、如無(wú)特大原因,公司確保在每月十號(hào)發(fā)放上月分成利潤(rùn)。二、因上訴原因離開收銀臺(tái),必須把收銀鑰匙交給主管人員代收。剪發(fā)椅:無(wú)污漬、椅腳整潔,擺放整齊。七、發(fā)型師帶客人到收銀臺(tái),沒(méi)有明確買卡時(shí),如有發(fā)型師和收銀員共同說(shuō)通客人買卡,分成則一人一半。如顧客故意刁蠻或非技術(shù)原因的,則扣實(shí)際成本。二、正式上班時(shí)間,發(fā)型師都在店內(nèi),若輪牌顧客做項(xiàng)目,則輪頭牌電發(fā)牌。具有一定的控制局面的能力。三、醫(yī)療員工在受聘期間,可享有公司免費(fèi)提供的醫(yī)藥。員工作息制度一、工作時(shí)間:休息由部門主管安排。以組長(zhǎng)的身份主動(dòng)幫助組員做到言行一致,作組員的標(biāo)榜。并填好衛(wèi)生記錄卡;對(duì)衛(wèi)生不合格的員工要及時(shí)提醒,若無(wú)改進(jìn)須幫助完成并向主管報(bào)告處理。詢問(wèn)及檢查員工的工作情況。十二、員工若要求辭職需提前30天向主管人員呈交辭職報(bào)告,批準(zhǔn)后方可生效,否則將不予結(jié)算其工資;十三、員工若嚴(yán)重違紀(jì),公司有權(quán)終止其合作協(xié)議,并不予任何賠償。1員工不可私自涂改營(yíng)業(yè)單或?qū)⑺藸I(yíng)業(yè)額計(jì)入自己?jiǎn)紊?。員工服務(wù)工作完成后,應(yīng)及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。店內(nèi)員工不得消費(fèi)一次性用品,自己的水杯須放指定位置,違者一次10元,9:30以后所有員工必須能正常接客,晚上22:00前進(jìn)店客人必須按正常接待,違者一次30元。六、衛(wèi)生環(huán)境制度值日生負(fù)責(zé)全天店內(nèi)外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,環(huán)境事宜,如出現(xiàn)三次失職,續(xù)值一周,四次以上失職每次罰10元。漏開單每次罰10元。1出門前簽字,回來(lái)后簽字,不簽罰20。遲到1小時(shí)以上算曠工,曠工罰100元。一切牌班由前臺(tái)通知。2如果客人有緊急事件,在不妨礙店里的業(yè)務(wù)、確保信任的情況下,可將電話借給客人使用,這時(shí)仍不要忘記以親切的態(tài)度來(lái)接待。如果客人已多次來(lái)店而店員仍不認(rèn)識(shí),將會(huì)令客人感到失望。1所有員工職務(wù)變遷后,必須重新簽定合同。遵循團(tuán)結(jié)合作的精神,同事間不得相互指責(zé)對(duì)方的技術(shù),所有員工必須無(wú)條件新生上級(jí)主管。遲到或早退每5分鐘扣1分。態(tài)度惡劣,情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)開除,不發(fā)任何工資及福利。發(fā)型師要為自己準(zhǔn)備好自己的工具,不能拿他人的工具,自己的工具保管好!十、助理站門要保持良好的形象,不得隨意靠門靠墻。未經(jīng)宿舍長(zhǎng)允許,不得進(jìn)入女性寢室。離職人員需借宿時(shí),必須報(bào)備現(xiàn)場(chǎng)主管或店長(zhǎng),經(jīng)同意方可住宿,借宿時(shí)間不得超過(guò)一天,且生活作息均需依照宿舍規(guī)定,否則不予以借宿。安排不當(dāng)、招呼不周,令客人不滿的,處罰5—20元。由助理締結(jié)燙、染、焗項(xiàng)目的,該助理翻洗吹牌,大頭牌不變。1不服從分工、不聽從上級(jí)指揮、安排和調(diào)動(dòng)的,甚至頂撞上司,扣20—100元,造成極大不良影響的作開除處理。嚴(yán)禁與客人、同事間大吵大鬧及打架,違者先扣100──500元,再按情況處理,嚴(yán)重者除名并送派出所處理。個(gè)人行為品行低劣、處理不當(dāng)、令下屬反感起哄、齊起對(duì)抗的。(3)客戶做完護(hù)理或購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),為準(zhǔn)確記錄客戶消費(fèi)時(shí)間,前臺(tái)收銀必須在結(jié)帳時(shí)及時(shí)將單據(jù)錄入系統(tǒng);如漏輸或有意拖延時(shí)間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元/每單據(jù)。前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理,不得打私人電話(店內(nèi)其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話),接聽電話每次不得超過(guò)3分鐘。前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作,保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無(wú)異味。1前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管,做好交接工作。二、考勤類所有職員須按規(guī)定于上班及下班時(shí)打卡。對(duì)同事或客人說(shuō)其他客人、同事的工作技術(shù)或私人問(wèn)題的長(zhǎng)短,并加以個(gè)人意見的、說(shuō)三道四、踩低同行技術(shù)、服務(wù)的、有影響公司形象的扣20元。2發(fā)型師或助理在為客人燙、染、焗時(shí)超分量,浪費(fèi)材料,誰(shuí)開料誰(shuí)負(fù)責(zé),按情節(jié)(10ml以上)扣5—20元。對(duì)某員工有成見,將其熟客當(dāng)別人熟客或輪牌處理,扣20元。三次或三次以上警告或有導(dǎo)致不良影響的行為多次,給予辭退,不作任何補(bǔ)償,以及所交費(fèi)用和保證金不返換。夜間12:30整宿舍值日負(fù)責(zé)關(guān)閉燈火開關(guān),以確保人員能早點(diǎn)休息,明日才有精神工作。助理在沒(méi)有為顧客服務(wù)時(shí),不能停留在洗護(hù)區(qū),違者罰款5元/次。十五、任何員工不得在店內(nèi)打架,如有違規(guī)者當(dāng)月工資全部扣除。到下班時(shí)間如有客人,必須把工作做好做完,方可下班。如果因有臨時(shí)狀況而更改時(shí)間,應(yīng)于三天前公布。不得拉幫結(jié)派,排除異己;不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。所有工作人員為客人服務(wù)時(shí),不得接聽手機(jī),在完成手中工作后,方可回電。1無(wú)特別事由,不可以讓顧客進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)部。指定客不跳流水牌。前臺(tái):每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,清理前臺(tái)工作區(qū)域。二、請(qǐng)假制度員工公休假,可相互調(diào)班,不過(guò)要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng),店長(zhǎng)批準(zhǔn),違者罰50元。如站門姿勢(shì)不正確,客人來(lái)到不接門,客人走時(shí)不推門,一次10元。助理指定客不走牌,翻錯(cuò)小牌罰5元,大牌10元。所有員工需養(yǎng)成物有定位的習(xí)慣,違者一次5元。本店員工一律不得坐在客人休息區(qū),違者一次20元。顧客指定工作人員服務(wù),員工無(wú)理由拒客,有任何意見應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。2每月工資在本月底截止次月11號(hào)發(fā)放,只能預(yù)支百分之30,如要辭工需提前20天通知本店管理人員,否則當(dāng)自動(dòng)放棄所有薪酬。二、對(duì)于店內(nèi)組織的技能培訓(xùn)及交流,無(wú)正當(dāng)理由都應(yīng)積極參與;所學(xué)技能可在員工之間先行實(shí)操,待成熟后用作服務(wù),不得在客人頭上進(jìn)行實(shí)驗(yàn),以免發(fā)生技術(shù)失誤而造成不良后果。下午6:00處理店內(nèi)員工在工作上的糾紛。詢問(wèn)及檢查員工的工作情況。顧客光臨:您好!歡迎光臨,您里邊請(qǐng),請(qǐng)問(wèn)您需要今天做什么項(xiàng)目?需要幫您存包嗎?(需要幫您把衣服掛起來(lái)嗎?)小姐您好?請(qǐng)保管好您的存包牌。向后順延;(2)按排休執(zhí)行,不能換(存)休,特殊情況需經(jīng)主管人員同意方可。二、按序接待顧客,不挑顧客,不唯利是圖,認(rèn)真對(duì)待公司安排的關(guān)系戶及享受酬賓優(yōu)惠的顧客。八、與顧客保持良好的溝通,并解答解決與服務(wù)、收費(fèi)相關(guān)的問(wèn)題。七、正常上班時(shí)間內(nèi),如客人已確定做輪牌項(xiàng)目時(shí),先打頭牌發(fā)型師的電發(fā)牌,如完畢買單時(shí),實(shí)收金額不足100元以上,則繼續(xù)把其發(fā)型師的電發(fā)牌放在頭牌倒牌(同等價(jià)位只能連續(xù)輪兩次頭牌)如兩位頭牌的客人都不足100元,則以此類推。二、所有員工請(qǐng)臨時(shí)小假,按小時(shí)計(jì)算,5分1小時(shí),不足一小時(shí),也算一小時(shí)計(jì)算。三、如輪牌顧客進(jìn)門直接要求做黑油或白油項(xiàng)目,由發(fā)型師說(shuō)服顧客購(gòu)買外賣產(chǎn)品,則分成歸頭牌發(fā)型師所有,但得輪電發(fā)牌。所有雜志、報(bào)紙,沒(méi)有人看的時(shí)候須立即放入書架。六、收銀員如收錯(cuò)金額或收到假幣,一切損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。五、監(jiān)督店內(nèi)每位員工的衛(wèi)生行為規(guī)范(包括亂丟毛巾,亂丟垃圾,不清理工作臺(tái)面等等),不服從管理的須告之主管人員;六、下班前要檢查內(nèi)店是否整潔,如不合格,則做完衛(wèi)生才能離開,下班時(shí)間為21:00。二、統(tǒng)一采購(gòu)物品范圍制定工服、工牌及廣告宣傳物品。盡可能參考過(guò)去的使用需求量,作計(jì)劃性采購(gòu)。入庫(kù)前應(yīng)注明入貨單位、數(shù)量、日期、規(guī)格、品種等,放清單二聯(lián)與庫(kù)中。七、員工進(jìn)餐必須憑飯盒用餐。B、單調(diào)率不在公司前五名的發(fā)型師,公司每月免費(fèi)提供者喱水、定型水各一支,其他材料及用品按公司進(jìn)貨價(jià)供給。1店前、店后,保持干凈、無(wú)雜物,每次清掃后拖干凈。2在店內(nèi)與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),按情節(jié)輕重扣10—100分。病假可除外,但第一時(shí)間要拿醫(yī)院證明(注:正規(guī)醫(yī)院)事先也須打電話通報(bào)。二、如顧客剪發(fā)返工,在七天之內(nèi),不收顧客任何費(fèi)用,如當(dāng)事發(fā)型師不在店內(nèi),則輪剪發(fā)頭牌,被返工的發(fā)型師過(guò)剪發(fā)單給返工發(fā)型師;如電局返工,在一個(gè)月內(nèi)不收顧客任何費(fèi)用,只可用同等消費(fèi)的同類項(xiàng)目,如當(dāng)事發(fā)型師不在場(chǎng),則按電局頭牌服務(wù),不輪電局牌,由被返工發(fā)型師過(guò)剪發(fā)單給服務(wù)的發(fā)型師。如果客人看見某某師傅在店內(nèi),并和這位師傅打招呼(點(diǎn)頭、微笑),或客人直接對(duì)這位師傅強(qiáng)調(diào)說(shuō):“你今天幫我剪(燙)發(fā)”等語(yǔ)言,經(jīng)洗發(fā)員工在洗發(fā)(沖水)服務(wù)中核實(shí)其行為與以上情況相符。八、完成發(fā)型后,須拿單帶領(lǐng)顧客至收銀臺(tái)買單。在正常上班時(shí)員工工作時(shí)間超出三小時(shí),一律獎(jiǎng)勵(lì)5分。顧客在燙發(fā)或染發(fā):請(qǐng)問(wèn)您選用什么品牌的藥水呢?我們這里有種不同品牌的藥水供您選用(推薦產(chǎn)品、解釋價(jià)位)。尚品組長(zhǎng)管理工作細(xì)則三、各組組長(zhǎng)早班負(fù)責(zé)帶領(lǐng)組員練習(xí)早操、微笑及服務(wù)流程。每月尾舉行員工技術(shù)考核。做到發(fā)生問(wèn)題要及時(shí)處理與改善,重大問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理協(xié)商解決。員工在離職前應(yīng)將公司財(cái)物退還如:(工衣、工牌、宿舍和工具箱鑰匙,專業(yè)資料等)否則扣除相應(yīng)的費(fèi)用;十四、員工應(yīng)服從主管人員的管理,自覺自愿遵守規(guī)章制度,配合主管人員搞好店內(nèi)工作,共同營(yíng)造良好的工作氣氛。1結(jié)賬時(shí)要禮貌待客,對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍,防止出錯(cuò)單,跑單現(xiàn)象。員工間不得互相拆臺(tái)、吵架,上班期間必須服從店內(nèi)管理人員管理違者罰30元。1毛巾不及時(shí)供應(yīng),一次罰5元。不準(zhǔn)動(dòng)自己不該動(dòng)的牌,違者罰20元。休息區(qū)員工不及時(shí)替崗罰10元。特殊事件可電話請(qǐng)假,但要在上班時(shí)間這前,否則超過(guò)上班時(shí)間每分鐘按遲到計(jì)算。如果遇清潔工休息日,則按助理工號(hào)順序,每次一人值日生全天進(jìn)行清潔工作。助理輪班制度牌班分為:洗頭牌、燙染護(hù)牌,所有水牌無(wú)限循環(huán)。1即使有重要事務(wù)待辦,亦不可全部離崗。即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲,也應(yīng)積極上前問(wèn)侯。1飛單(用不正當(dāng)手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私囊)、貪污公款者除賠償相應(yīng)金額外,另處以10倍罰款,第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。員工須知在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。第四篇:美發(fā)店的規(guī)章制度美發(fā)店的規(guī)章制度美發(fā)店的規(guī)章制度1考勤規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間:8:30~21:30。二十一、每周一、四晚上開會(huì),所有員工必須參加,包括休假員工。(5分)六、師傅請(qǐng)假半天以上下大牌,正常休息不動(dòng)牌。1不得在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、“吃藥”等行為,違者第一次罰50元,再犯則勒令搬出宿舍。,必須提前一天書面向主管申請(qǐng),由主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假或調(diào)班。故意多收錢的,收錢不入帳的、私收費(fèi)的、貪污公款的輕則扣50——200元,嚴(yán)重的送派出所。坐著接待客人或擅自離開工作崗位者,罰款5元。1撕毀罰單,處罰通告、檢討書等屬嚴(yán)重與公司管理制度對(duì)抗行為,違反一次即刻責(zé)令帶齊私人物品離場(chǎng),馬上除名,并不做任何補(bǔ)償,包括協(xié)議金,技術(shù)、技能培訓(xùn)費(fèi),當(dāng)期工資和其它福利等、屬公司不受歡迎人物。三、店面行為類助理洗頭、沖水不干凈的,服務(wù)不周的,被顧客投訴的扣5──20元,所得產(chǎn)值充公。消防意識(shí)、防盜、操作安全意識(shí)偏低的。1前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作,確保無(wú)亂帳、無(wú)錯(cuò)帳。第一篇:美發(fā)店收銀員規(guī)章制度美發(fā)店收銀員規(guī)章制度前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口,應(yīng)自行規(guī)范,努力提高自身素質(zhì),增強(qiáng)工作效率。1前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。不能公平公正地執(zhí)勤的。如遇店鋪裝修翻新及特殊原因需要停業(yè),一般情況全體職員為無(wú)薪假,店鋪有特殊要求時(shí)例外,再視當(dāng)時(shí)情況而定。〈如是緊急電話,須向上級(jí)請(qǐng)示〉,違者扣5元。2不準(zhǔn)在崗位營(yíng)業(yè)廳內(nèi)干私活,打鬧和私自會(huì)客,違者處以10元罰款。不完成崗位職責(zé)、任務(wù)的,扣10元。病假須三證齊(病歷卡、請(qǐng)假條、藥費(fèi)單),三證缺一或缺二,按超休假處理,超休假一天扣40元;三證全無(wú)按曠工處理,曠工一天扣300元,月內(nèi)無(wú)故曠工3天開除;病假三證齊全者,不帶薪休假。1人員外宿次數(shù)每月不得超過(guò)4次以上(每月超過(guò)1次罰50元,超過(guò)2次者勒令搬出宿舍)。如有事請(qǐng)假必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng),經(jīng)同意后方可請(qǐng)假,否則一律按曠工計(jì)算。二十、助理在洗完頭發(fā)后,助理要跳發(fā)型師剪發(fā)牌,未跳牌的助理單子充消,助理洗完頭時(shí),不開單、本單充消,除特別情況外。三十二、不能違規(guī),原則上的問(wèn)題是把公司的榮譽(yù)、利益或產(chǎn)品,當(dāng)自己的帶走或做人情送人,把私人問(wèn)題帶到工作上來(lái)給顧客發(fā)泄,煽動(dòng)人心、拉幫結(jié)派、搬弄是非、弄虛作假、制造謠言,影響團(tuán)結(jié)、串通他人損害公司聲譽(yù),違反發(fā)廊部門的工作要求,罰款50500元,嚴(yán)重者即開除不發(fā)放任何工資及福利。用餐完畢后,務(wù)必收拾整潔,不得任意擺置。1員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師,除業(yè)績(jī)?nèi)∠?,另扣罰10分,第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。當(dāng)客人進(jìn)店時(shí),應(yīng)立即打招呼問(wèn)侯。1員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳,尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u(píng)顧客等等。發(fā)型師必須盡力說(shuō)服客人要先燙后染,如果不能說(shuō)服客人,發(fā)型師應(yīng)立即向店長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)?。每次清潔后,需?jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié)束。病假無(wú)保底,且須寫請(qǐng)條遞交店長(zhǎng),特殊情況須有醫(yī)院開的相關(guān)證明,可電話告知,否則算曠工。一次來(lái)兩位客人,備班兩位助理同時(shí)接待。不準(zhǔn)發(fā)型師動(dòng)牌,違者罰20元。1做中工時(shí),顧客加墊時(shí),安排好顧客后,立即清理中工工作臺(tái),違者一次5元。在給顧客服務(wù)過(guò)程中店內(nèi)員工不得互相談笑,不得偷看客人手機(jī)等隱私東西,違者一次20元。1員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話臟話,應(yīng)講普通話及文明禮貌與同事相處。十二、員工若要求辭職需提前30天向主管人員呈交辭職報(bào)告,批準(zhǔn)后方可生效,否則將不予結(jié)算其工資;十三、員工若嚴(yán)重違紀(jì),公司有權(quán)終止其合作協(xié)議,并不予任何賠償。檢查所有員工的考勤,對(duì)遲到、請(qǐng)假及曠工的要及時(shí)登記及處理。每周日晚和經(jīng)理主持、召開工作總結(jié)會(huì)議。下班時(shí)間,店內(nèi)沒(méi)有一個(gè)客人時(shí),妥善安排關(guān)掉所有電器。顧客帶位:小姐您這邊請(qǐng),請(qǐng)稍等,我去請(qǐng)發(fā)型師過(guò)來(lái)為您服務(wù)嗎?小姐您好!這位是我們的號(hào)發(fā)型師,這位是小姐,今天很高興能為您服務(wù),希望下次還能見到您,有什么不滿意的地方,請(qǐng)多多指教,謝謝!那么不打擾您了,你們先溝通一下。如:打電話通知者,一律按晚班時(shí)間上班工作到?jīng)]
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