【正文】 因此保持天臺(tái)落水口和排水溝的清潔、暢通是非常 重要的。切勿使用磨損性物料或腐蝕 溶劑。(2)垃圾桶(箱)的清潔1)清潔方法 垃圾桶(箱)應(yīng)定時(shí)用水清洗，做到每天保潔。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺(tái)樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺(tái)落水口等。(2)清潔方法電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下： 1)準(zhǔn)備工作① 準(zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。③ 擦拭時(shí)應(yīng)從上而下，留意轉(zhuǎn)角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗臺(tái)。5)用清潔劑刷洗步梯時(shí)，應(yīng)豎立中英文的“工作進(jìn)行中”告示牌，并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。4)墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。* 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。（5）負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。地毯清洗劑。主要用于協(xié)助清洗地毯。所有保安員必須經(jīng)過一周的崗前培訓(xùn)才能上崗并且定時(shí)安排再次培訓(xùn)。，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記 錄，由綜合部將培訓(xùn)分?jǐn)?shù)登記在個(gè)人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。 每次培訓(xùn)周期為一個(gè)月，培訓(xùn)時(shí)間為每周的一、三、五晚6：008：00。法律知識(shí)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。 培訓(xùn)計(jì)劃的指定 物業(yè)部主任助理于每年的12月15日前做出下的員工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)物業(yè)部主任審批。定期搖測(cè)絕緣。定期檢查焊接變壓器，一、二次線圈的接線螺絲是否牢固。硬度過高的材料應(yīng)退火后再鋸。電焊時(shí)的二次電壓不得偏離60——80V（伏）在下雨、下雪時(shí)，不得進(jìn)行露天施焊。禁止用彎折的方法斷氣滅火。測(cè)：①用鉗形表測(cè)電纜線電流。④裝修現(xiàn)場(chǎng)施工及臨時(shí)用電的按照規(guī)范的執(zhí)行情況。（五）物業(yè)部材料管理制度所有材料均應(yīng)分門別類登記造冊(cè)，并建立有關(guān)帳卡由倉(cāng)庫(kù)管理員統(tǒng)一負(fù)責(zé)；日常維修所用低值易耗材料，由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)料單由當(dāng)值領(lǐng)班批準(zhǔn)簽名登記后發(fā)放；新安裝所有材料要有部門經(jīng)理批示，并填寫領(lǐng)料單方可發(fā)放；單價(jià)金額較高的材料必須由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可發(fā)放；特殊情況下可憑借條領(lǐng)取，然后即盡快補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)；各種門鎖的發(fā)放須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)放；對(duì)節(jié)約材料者予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)浪費(fèi)材料者給予批評(píng)和懲罰；對(duì)弄虛作假，私自拿用，偷竊材料者，一經(jīng)查獲給予嚴(yán)懲。做好商場(chǎng)密封，減少與室外熱量交換；照明節(jié)電要求光源，燈具的高效節(jié)能，還應(yīng)對(duì)照明場(chǎng)所進(jìn)行合理照度設(shè)計(jì)和控制，采用時(shí)間定時(shí)器、聲控、光控、手動(dòng)等手段進(jìn)行節(jié)電；每半年對(duì)水池進(jìn)行一次清洗消毒，保持水質(zhì)優(yōu)良；按計(jì)劃及時(shí)對(duì)供水管路進(jìn)行檢查維修，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生；控制熱水用水量，節(jié)約用熱水；做好熱水管網(wǎng)的保溫，最大限度防止熱量散失；對(duì)商場(chǎng)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行節(jié)能知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)商場(chǎng)員工合理使用空調(diào)、照明燈具等的節(jié)能意識(shí)。2 巡場(chǎng)方法看：①公共照明開啟及有關(guān)電氣設(shè)備運(yùn)行情況。幫：①發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電現(xiàn)象應(yīng)立即制止，提出合理整改建議并幫助落實(shí)。使用乙炔切割機(jī)時(shí)，應(yīng)先開乙炔氣，再開氧氣；使用氫氣切割機(jī)時(shí)，應(yīng)先開氫氣，后開氧氣。作業(yè)中注意檢查電焊機(jī)及調(diào)節(jié)器，溫度超過60 176。如遇升高作業(yè)中停電，用手旋轉(zhuǎn)手動(dòng)下降閥，此時(shí)高空架應(yīng)緩慢下降至最低位置。搬運(yùn)氣瓶時(shí)，戴好瓶帽，輕裝輕卸。定期搖測(cè)絕緣。職責(zé)。 a)b)c)d)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則； 物業(yè)管理基本理論與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)； 質(zhì)量體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；IS9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。c)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介紹：——Internet知識(shí)；——查閱網(wǎng)上信息；——電子商務(wù)處理等。 系統(tǒng)管理知識(shí)。培訓(xùn)制度任何參訓(xùn)人員不得缺席、不得早退、遲到，除特殊原因外不得請(qǐng)事假。吸水機(jī)。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其它臟物是否按規(guī)定及時(shí)清除，防滑經(jīng)地毯是否干凈、清潔，接待臺(tái)、保安亭等設(shè)施是否干凈無(wú)雜物。(2)日常保潔項(xiàng)目1)地面及人口處的清掃。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，可配備一個(gè)保潔員，采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。3)事先了解確認(rèn)電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，然后選用相應(yīng)的清潔劑。在智能化高檔物業(yè)中，玻璃門窗、各種鏡面及裝飾柱較多，并且容易污染，因此清潔工作尤為重要。五、電梯轎廂的清潔與保潔電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。② 清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。③ 亭、臺(tái)、樓、閣內(nèi)部清潔應(yīng)做到窗明幾凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。③ 高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)充分做好安全防護(hù)措施。③ 高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)做好安全保護(hù)。③ 排水溝內(nèi)無(wú)淤泥、雜物，應(yīng)保持暢通。它的清潔質(zhì)量關(guān)系到小區(qū)的精神面貌，應(yīng)當(dāng)給予重視。在蠅蚊滋生季節(jié)，應(yīng)定期噴灑藥物殺滅蠅蚊。(1)建筑的清潔和保潔園林建筑包括：亭、臺(tái)、樓、閣和通幽小徑的休閑臺(tái)凳等。② 若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來(lái)回抹擦。③ 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?。?在巡回保潔的同時(shí)，揀去盆景內(nèi)的垃圾雜物。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回保潔進(jìn)行。7)煙灰缸的清倒、更換。* 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保通暢無(wú)阻。三、物業(yè)物業(yè)保潔的范圍及標(biāo)準(zhǔn)（一）范圍：室內(nèi)地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌；公共區(qū)域的標(biāo)牌、設(shè)施等。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。此外比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。如在培訓(xùn)過程中有何異議可向培訓(xùn)講師提出，參訓(xùn)人員必須尊重培訓(xùn)講師和教官，平時(shí)的培訓(xùn)態(tài)度進(jìn)行考核，將納入綜合評(píng)議總分。 記錄 相關(guān)支持性文件 《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》第三篇：物業(yè)員工培訓(xùn)大綱文件編號(hào):物業(yè)員工培訓(xùn)大綱版本號(hào):A生效日期:頁(yè)碼:1/1要求公司全體員工掌握：１公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及本崗位職責(zé)；２行業(yè)規(guī)范行為及規(guī)范用語(yǔ)。 參加由公司統(tǒng)一安排的專向安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 安全培訓(xùn)由綜合部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。 培訓(xùn)考核： a)屬在公司內(nèi)部培訓(xùn)的，由綜合部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試：——考試的試題及答案有培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；——考試為集中開卷考試，試卷由綜合部評(píng)分；考試不合格者給于補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分。新員工入職后需進(jìn)行7天的上崗培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗： 第一天，介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。2二級(jí)保養(yǎng)（1）設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)的目的①使操作者進(jìn)一步熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能； ②延長(zhǎng)設(shè)備大修期和作用年限；③使設(shè)備達(dá)到完好標(biāo)準(zhǔn)，提高及保持設(shè)備完好率；（2）二級(jí)保養(yǎng)的主要內(nèi)容①根據(jù)設(shè)備使用情況進(jìn)行部分解體檢查或清洗； ②對(duì)各種傳動(dòng)箱、液壓箱、冷卻箱清洗換油； ③修復(fù)或更換易損件；④檢查電器箱，修整線路，清潔電動(dòng)機(jī)； ⑤檢修，調(diào)整精度，校正水平。定期搖測(cè)各部絕緣并更換損壞脫落的絕緣墊。鋸料如超出床面較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)采用托架托好。二次電纜不宜過長(zhǎng)，一般應(yīng)根據(jù)工作時(shí)的具體情況而定在焊接時(shí)，不可將工件拿在手中或用手扶著進(jìn)行焊接。當(dāng)發(fā)生回火，膠管或回火防止器上噴火，應(yīng)迅速關(guān)閉焊炬上的氧氣閥和乙炔氣閥，再關(guān)上一級(jí)氧氣閥和乙炔氣閥門，然后采取滅火措施。：要求認(rèn)真、仔細(xì)地檢查各廠商電氣運(yùn)行情況及公共照明線路的運(yùn)行情況，即時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，不能解決的及時(shí)上報(bào)。③電飯煲煮飯、煲湯氣味。未經(jīng)書面批準(zhǔn)并落實(shí)安全措施，不得在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行動(dòng)火類作業(yè)；機(jī)房?jī)?nèi)的內(nèi)線和外線電話，均為值班專用電話，應(yīng)時(shí)刻保持待機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間占用電話；各機(jī)房工作員工必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫各種表格，主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全，工作記錄應(yīng)清晰明了。這些圖均分類編號(hào)，歸檔管理，供設(shè)備維修管理人員查閱；設(shè)備運(yùn)行日志 包括：配電室運(yùn)行日志，空調(diào)制熱或制冷運(yùn)行日志，空調(diào)區(qū)域溫度，濕度巡檢記錄。3 上門維修服務(wù)準(zhǔn)備、材料，身穿干凈工作服，配帶工作標(biāo)識(shí)牌，與廠商有預(yù)約的，應(yīng)按約定時(shí)間提前5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； ，維修人員應(yīng)先查看現(xiàn)場(chǎng)；，應(yīng)通過市場(chǎng)部進(jìn)行溝通，讓其他廠商做好準(zhǔn)備。②對(duì)廠商提出的有關(guān)用電問題及要求應(yīng)及時(shí)予以解釋和解決。當(dāng)氣焊（割）炬由于高溫發(fā)生炸鳴時(shí)，必須立即關(guān)閉乙炔供氣閥，將焊（割）炬放入水中冷卻，同時(shí)也應(yīng)關(guān)閉氧氣閥。開啟電開關(guān)時(shí)要一次推到位，然后開啟電焊機(jī)；停機(jī)時(shí)先關(guān)焊機(jī)再關(guān)電源開關(guān)；移動(dòng)焊機(jī)時(shí)應(yīng)先停機(jī)斷電。本機(jī)不能當(dāng)作貨機(jī)或人員電梯使用。工作后，將工作臺(tái)降到最低位置。4 金屬切割機(jī)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定切割機(jī)每次使用完畢，做好整機(jī)的清潔工作。7 防臺(tái)防汛；，是否存在安全隱患；，立即緊固螺栓，視情況進(jìn)行加固，如存在被吹走的可能，就把它拆卸；、廣告物等是否牢固；，流入地下停車場(chǎng)，立即在入水處用沙袋阻擋，在提升泵達(dá)不到排水量時(shí)，立即用潛水泵增加排水能力，如出現(xiàn)地下室墻體漏水，則用堵漏水泥堵漏； ，或采用導(dǎo)流。 培訓(xùn)內(nèi)容：公共事務(wù)不相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。培訓(xùn)內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷提高加深。 文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容： a)b)c)a)b)c)寫作能力； 閱讀與理解能力； 語(yǔ)言表達(dá)能力。第五個(gè)培訓(xùn)日為職業(yè)安全、文化知識(shí)的學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。一、物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目清潔工作是物業(yè)管理中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，專業(yè)清潔公司一方面可以為業(yè)主提供安全舒適、整潔的辦公環(huán)境，另一方面對(duì)物業(yè)的公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備做好定期的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，才能保持其正常的使用功能并延長(zhǎng)其使用壽命，從而達(dá)到使物業(yè)保值增值的目的。免拋蠟。（5）對(duì)用戶違反清潔管理規(guī)定行為進(jìn)行勸阻、糾正。電梯：電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無(wú)塵，電梯箱是否干凈無(wú)雜物、污漬。* 處理水管爆裂事故要防止觸電。4)不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，因容易受氧化腐蝕，擦拭時(shí)要小心選用專用清潔劑、保護(hù)劑，切記不要造成劃痕。(3)注意事項(xiàng)1)清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。④ 用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。(2)燈飾的清潔與保潔 室內(nèi)的燈飾種類繁多，形狀各異，保潔工作應(yīng)有針對(duì)性，工作時(shí)要謹(jǐn)慎小心，以免損進(jìn)行清潔作業(yè)的程序1)準(zhǔn)備好梯子、升降工作平臺(tái)、抹布、撣子及清潔劑等工具和用品 2)先將電源關(guān)閉，用撣子撣去燈飾上的灰塵。③ 若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(jī)(地毯機(jī))配合清潔劑清潔一遍。排水溝見底、無(wú)淤泥，保持排水暢通。支桿(架)部分如有污跡，應(yīng)用清潔劑或鏟刀清除。做到金屬燈具表面無(wú)污漬、手印。② 大雨、暴雨或臺(tái)風(fēng)襲擊后，應(yīng)及時(shí)組織檢查。宣傳欄玻璃部分的清洗，應(yīng)用濕毛巾或玻璃清潔器擦拭，最后用干抹布擦干。② 垃圾桶保潔后應(yīng)擺放整齊，并蓋好桶蓋。③ 亭、臺(tái)、樓、閣內(nèi)的門窗、家具、臺(tái)椅、擺設(shè)品及盆景盆架每天抹拭兩次，時(shí)間為上午7：30前，下午15：00前。④ 用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。⑥ 一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，應(yīng)把玻璃刮作橫向移動(dòng)。2)步梯的清掃① 用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級(jí)清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級(jí)。電梯門、電梯轎廂、樓梯扶手多為不銹鋼或鍍鋅、鍍鉻材料，容易被腐蝕變色。遇雨天，應(yīng)鋪有吸水性的腳墊。發(fā)生水管爆裂的處理辦法：當(dāng)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按下列辦法處理： * 迅速關(guān)閉水管閥門，立即通知保安和維修人員前來(lái)協(xié)助。墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無(wú)污跡。（一）室內(nèi)保潔員的職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。潔廁靈。如在培訓(xùn)過程中有何異議可向培訓(xùn)講師提出，參訓(xùn)人員必須尊重培訓(xùn)講師和教官，平時(shí)的培訓(xùn)態(tài)度進(jìn)行考核，將納入綜合評(píng)議總分。培訓(xùn)內(nèi)容第一個(gè)培訓(xùn)日為企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。思想教育 員工大會(huì)； 部門例會(huì)； 個(gè)別交談。 服務(wù)培訓(xùn)由公司綜合部安排授課人員授課。第五天~第六天，物業(yè)部主任助理安排新員工試行上崗，即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。2 手扶梯：要求派兩名保安，負(fù)責(zé)手扶梯的秩序，控制上、下人流量，如發(fā)現(xiàn)停梯事件，立刻報(bào)工程部