【正文】 困難， 那他就成功了一半。)三,某天，店里來了位60歲左右的老伯，一進們就說要買鈣爾奇，員工笑意盈盈地說，好的，我馬上給你拿。員工被甩在那里，小聲嘟囔著“又是一個只看不買的家伙〞。nɡ zh242。sh236。,望、聞、問、切,推薦適合(sh236。)： 您比較關心哪一類健康問題？ 您平時喜歡什么劑型？,?讓顧客的答復限制于“是或否〞， 只能在你所提供的答案中做選擇。ngxī)顧客心的4大“法寶〞,望聞問切,第二十八頁，共四十七頁。,25,沖動型 “先生/小姐，目前這種商品(shāngpǐn)是最暢銷的商品(shāngpǐn)之一。u)六步曲,第二十一頁，共四十七頁。,18,顧客(g249。,14,技能(j236。,10,我要具備怎樣(zěny224。u)技巧, 就能做到！,第六頁，共四十七頁。)目的,了解零售藥店的特性 掌握一定(yīd236。,4,一、零售(l237。u)技巧,營業(yè)員應具備的素質 全面認知顧客及其消費心理學 我們應該做什么(sh233。,11,態(tài)度(t224。nɡ sh242。,19,顧客(g249。)變咫尺,〔一〕接近顧客,第二十二頁，共四十七頁。n)型 自我中心型 自我吹噓型,第二十六頁，共四十七頁。 例：“我用過很多說是療效很好的藥品都不 行。xi224。)適宜的藥品等于…,你的推薦方法 你處理異議(y236。n)適宜的產品,錦囊(jǐn n225。ng)臨門一腳的6大“竅門〞,第四十頁，共四十七頁。n l236。ng)了“欲擒故縱〞的手法，巧妙地轉變了顧客的思想。異議 解決之道。ir243。 建議： 店員：是的，您說的這個產品不錯，它有…特點，有很多人接受它，這里也有丙產品，它有…特點，是目前最暢銷的商品哦，您可以先了解一下?。?！,請設計你認為可行(kěx237。,43,案例(224。opǐn)成效 提供權威機構證明、顧客使用 效果證明、顧客檔案證明 誤解藥品觀念 澄清引導 質疑藥品價格 同質比價，同價比質 價格分攤 利益補償,〔四〕處理(chǔlǐ)異議,第三十八頁，共四十七頁。)的產品,錦囊(jǐn n225。)對方的購置欲、購置力！,第三十二頁，共四十七頁。ji224。,28,〔二〕誘導/確定(qu232。ix237。 m237。)及消費心理學,第十六頁，共四十七頁。)！,“我讓顧客擁有了健康(ji224。但是我發(fā)現(xiàn)莊園里的一些樹上有很多粗大的枯樹枝，我建議您把這些枯樹枝砍掉，不要讓它們影響莊園里美麗的風景。n)的現(xiàn)實,藥店(y224。零售藥店(y224。nj249。我曾經到過您的家鄉(xiāng)，參觀過您的莊園，那里美麗的風景給我留下了難忘的印象。i)積極，樂觀地面 對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應對 困難， 那他就成功了一半！,態(tài) 度 決 定 一切(yīqi2