【正文】 (3)產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力。（）三、名詞解釋 選定一個最優(yōu)秀的競爭企業(yè)或者那些在行業(yè)中領(lǐng)先,具有一流績效的企業(yè)作為追趕標桿和比較基準,將本企業(yè)的產(chǎn)品,服務和管理措施等方面的實際狀況與這些標桿進行量化評定與比較,分析這些標桿企業(yè)取勝得優(yōu)秀績效的原因,有針對性地改進革新,以增加本企業(yè)的競爭優(yōu)勢,對于符合組織目標的行為及時給予肯定,表揚和獎勵,主管人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與控制標準相比較,發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現(xiàn)的一種控制行為指上級賦予下級一定的權(quán)利和責任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,監(jiān)督權(quán)力。()9．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。這些領(lǐng)導理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。他認為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵因素），如，工作富有成就感、工作成績能得到認可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負有較大的責任等。第三階段，中期的管理思想。A 前饋控制 B 反饋控制 C 過程控制 D 間接控制，當下屬的成熟度處于成熟階段應采取的領(lǐng)導方式是：(D)。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災難：由于尼羅河的泥沙和有機質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物，；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。人員配備：人員配備，是指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。防止名義上從零開始，實際上一切依舊，新瓶裝舊酒。（4）樹立更高目標。即主管領(lǐng)導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。”小劉聽了，仍不明白，難道是書上講錯了嗎？問題：1．企業(yè)應如何設置組織結(jié)構(gòu)？到底應該“因事設人”還是“因人設事”？（10分）2．你認為王教授的建議是否合適？（5分）3．你怎樣看待小劉的疑問？（5分）參考答案一．單項選擇（請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。10．現(xiàn)代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。A、保健因素B、激勵因素C、成就因素D、需要因素9．全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強調(diào)（）。目標管理要求企業(yè)員工參與目標的設立。）案例3 ：擬訂可考核的目標中興集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業(yè)，集團公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。尤其當兩個部門發(fā)生工作糾紛時，總廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時了解情況，經(jīng)過深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。其制定的依據(jù)是總目標和有關(guān)部門負責擬定、經(jīng)廠部批準下達的各項計劃任務，原則是各部門的工作目標值只能高于總目標中的定量目標值。又比如，美國?？松凸荆磕暝诃h(huán)保方面的支出達數(shù)億美元。目標管理不僅僅關(guān)注利潤，利潤只是績效的副產(chǎn)品。他命令必須立即停止這種無謂的案頭工作。也有必要引入合適的工作方法，并組建一個有效的團隊?！缲撋鐣锩厝慰雌饋砗芷婀?，一家百貨商店應該肩負什么社會革命的重任。，就是保證系統(tǒng)的活動順利進行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。（P152154）。、生產(chǎn)關(guān)系和__上層建筑________等方面的問題作為研究對象。（4）注重榜樣示范方式和疏導教育方式的運用。(3)溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)。（4）精力集中原則。四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）。錯涂、多涂或未涂均無分。因而，全面質(zhì)量管理特別注意 “未雨綢繆”，通過建立一整套質(zhì)量保證體系達到防患于未然。主要是指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務盡量歸并由一個職位承擔。而人們思想覺悟水平的提高，良好道德品質(zhì)的培養(yǎng)，不僅需要自身的學習與修養(yǎng)，也需要上級的教育、下級的建議、同級的 忠告；需要相互交流，增進了解，取長補短，共同提高。（3）系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。（C)P3 ，總結(jié)、借鑒或歸納出具有普遍指導意義的管理規(guī)律的方法屬于(A)P28 《科學管理原理》的作者是(D)P39 (B)P46 ，決策可分為（B)P75 ，正確的描述是(A)P78 (C)P100 （C)P119 “三定”內(nèi)容的是(D)P135 ．．． ，因考評對象的某一特征突出，從而淡化甚至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評結(jié)果不客觀成功出于勤奮知識在于積累 的偏差屬于(C)P158 ．．．(D)P165 ，X理論建立的基礎(chǔ)是(A)P175 ，表示為任務型領(lǐng)導方式的是(C)P184 A.（1，1）B.（1，9）C.（9，1）D.（5，5）(C)P212 ，美國行為科學家亞當斯提出的理論是（C)P215 （A)P237 、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想認識并存的條件下，宜采用的方法是(D)P237 18.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。（P112）。37.(1)考評標準要具有針對性和可操作性；(2)考評原則要具有一致性和可靠性；(3)考評工作要具有民主性和透明度。馬克思），回來后對馬獅公司進行了大刀闊斧的變革。最關(guān)鍵的，是對客戶開展調(diào)查研究，了解他們對新款服裝的反應，并確認他們的選擇?！喕刂屏闶凵痰瓯仨毝诜e大量的商品，并且還要及時更新存貨。利潤對任何企業(yè)的生存和發(fā)展都至關(guān)重要。在現(xiàn)代社會，傳統(tǒng)的利己主義受到社會的批評。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標方案，并發(fā)動全廠員工反復討論、不斷補充，送職代會研究通過，正式制定出全廠下一的總目標。但為了進一步落實經(jīng)濟責任制，及時糾正目標實施過程中與原目標之間的偏差，該廠實行的是每一季度考核一次和年終總評定。當然每一個企業(yè)都有自己的實施辦法，各部相同。我希望你們都能用數(shù)字來表達，我希望把你們的數(shù)字加起來就實現(xiàn)了公司的目標。A．300B．130C．60D．306．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（）。7．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢……”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。領(lǐng)導者對下屬有較高的信任度。（3）妥協(xié)。（3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚創(chuàng)新精神。目標管理：目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。4．激勵的方法有哪些？ 物質(zhì)利益激勵法； 目標激勵法； 榜樣激勵法； 內(nèi)在激勵法；形象與榮譽激勵法； 信任關(guān)懷激勵法； 興趣激勵法；5．按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通； 按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通； 按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。2．管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？答：第一階段，早期的管理思想。）？其種類有哪些？答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。（4）領(lǐng)導的權(quán)變理論：包括費德勒模型，領(lǐng)導生命周期模型和途徑目標理論。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。(7)實驗實證。(6)勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力。(3)。(√)，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。一、選擇題(A) 2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務包括廣告策劃、制作和發(fā)行。而有效的管理活動正需要如此。3．費德勒模型的主要內(nèi)容是什么？答：費德勒提出了有效領(lǐng)導的權(quán)遍模型，他認為任何領(lǐng)導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應。A B C D 10 ．心理學家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（C）。堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。二、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)?？梢杂胁煌娊?，但要自圓其說）1．企業(yè)設置組織結(jié)構(gòu)的原則。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。每小題2分，共20分。四．論述題（10分）試述零基預算方法。每小題2分，共20分。）1．“凡事預則立，不預則廢。在會議上，他詳細敘述了這種方法的發(fā)展情況，列舉了在本公司使用這種方法的好處，并且要求下屬人員考慮他的建議。第三階段：目標成果評定階段目標管理是要根據(jù)成果來進行管理的，因此，成果評定階段顯得十分重要。其中必考目標一般控制在2—4項，參考目標項目可以多一些。涉及較多的依次是：利潤率、增長、市場份額、社會責任、員工福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務、研究與開發(fā)、多元化、效率、財務穩(wěn)定性等。和很多大公司的通行做法不同，馬獅公司不是去利用和它有供貨關(guān)系的廠商的弱點，而是特別注重它的供應商的穩(wěn)定和增長，還幫助他們。它讓員工擺脫了案頭工作，極大地鼓舞了士氣。其中，它的人事管理很出名。馬獅公司決定靠給下層人士提供物美價廉的衣物來突破社會的階級壁壘。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對張總經(jīng)理的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工，張總經(jīng)理陷入了困境。（P74），具有明確的組織目標、機構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織是__正式組織________。因此，該項目 得到了各級政府部門的積極支持，工廠為此成立了專門的“項目攻關(guān)小組”。為滿足外部環(huán)境的要求，適應外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須在與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通 渠道，加強溝通。即每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當 自立決策權(quán)的任務，增強任職者的工作責任感。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。信息管理 系統(tǒng)就是組織內(nèi)部負責信息處理的系統(tǒng)。答案：(P129~131)職位設置的原則有：（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性。（2）充分認識各種領(lǐng)導方式的局限性。從上述三大問題出發(fā)，可以找出解決問題的方法措施，比如機構(gòu)改革、簡政放 權(quán)、作風建設等。（P241）三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)（P46）（P145146）（P162）（P284）（P376）四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)。今天它已經(jīng)成為世界上首屈一指的百貨公司之一?！鴦?chuàng)新目標它決定去開發(fā)新的紡織物和漂染原料，提供有吸引力的廉價服裝。鑒于城市中的空間極度擁擠的狀況，商店中留給商品的空間都是有限的。它的計算也一目了然。我覺得，他如果做不到這一點，他就不會有今天這么大的發(fā)展。該廠的目標管理分三個階段進行。由于每一個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標，所以在目標實施過程中，人們會自覺地、努力地實現(xiàn)這些目標，并對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。討論：與一般企業(yè)相比，這家企業(yè)的目標管理有什么共同點？有什么特點？增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實行獎懲的最佳方法嗎?除此之外，你認為還有什么激勵和約束措施?（提示：目標管理是一種通過科學地制定目標、實施目標、依據(jù)目標進行考核評價的管理方法?！拔掖蛩懔谐鑫覍Ψ止镜钠谕保瓣P(guān)于目標沒有什么神秘的，我打算明年的銷售額達到5000萬，稅后利潤率達到8％，投資收益率為15％，一項正在進行的項目6月30日能投產(chǎn)。A．管理系統(tǒng)B．評估工具C．指標體系D．激勵手段4．在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷，這時需要采用（）。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。（2）溫和命令式。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。在采用零基預算進行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：（1）零基預算法的思想應貫徹到每一個預算編制人員和部門項目負責人的思想中。3．關(guān)于小劉的疑問。2．簡述計劃工作的程序。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。(√).(√),沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.():管理工作都應該力圖以最小的