【正文】 2．與前臺(tái)人員進(jìn)行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險(xiǎn)箱內(nèi)，并填寫(xiě)報(bào)表。⑾為客人開(kāi)門(mén)，送別客人。⑤文章要簡(jiǎn)潔，并以專門(mén)性用語(yǔ)附說(shuō)明。B．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡(jiǎn)單處理，并由店長(zhǎng)贈(zèng)送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須通報(bào)上級(jí)出面及贈(zèng)送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。⑵防偷盜管理A．光線充足。③上下班打卡要確實(shí)，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊(cè)規(guī)定辦理。不要找“理由”否則員工會(huì)覺(jué)得你又在推諉責(zé)任，你沒(méi)本事處理這事；⑶員工是對(duì)的，要肯定員工，并加予獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)和謝意；⑷是物質(zhì)上的問(wèn)題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說(shuō)和安慰；⑸不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針?shù)h相對(duì)要冷靜、和緩的態(tài)度來(lái)處理，否則待一定程度時(shí)，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；⑹態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。⑸創(chuàng)造和氣，店長(zhǎng)要能發(fā)揮人力潛能，激勵(lì)部屬，帶動(dòng)進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率。其它：①促銷活動(dòng)：A．各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動(dòng)說(shuō)明，實(shí)地演練。店長(zhǎng)能力要求：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。營(yíng)業(yè)高峰狀況掌握：a、檢查防損保證出口貨；b、服務(wù)臺(tái)加強(qiáng)促銷品種及促銷活動(dòng)廣播；c、了解重點(diǎn)商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定；d、缺品、欠品的確認(rèn)追蹤。組織日常的主管會(huì)議、店長(zhǎng)周例會(huì)，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)處理運(yùn)營(yíng)中的難題，閱讀各主管的每日工作報(bào)告。——激勵(lì)你的員工讓員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。8：協(xié)助店長(zhǎng)管理好門(mén)店的各項(xiàng)工作。店助崗位職責(zé)：一、直接上級(jí)：店長(zhǎng)二、崗位責(zé)任：1：協(xié)助店長(zhǎng)做好門(mén)店的日常管理工作。2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。以上所有的一切只為最終的兩個(gè)結(jié)果，第一：?jiǎn)T工工作的開(kāi)心；第二：為公司創(chuàng)造效益。指導(dǎo)并帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并作經(jīng)營(yíng)情況 分析，以便制定有針對(duì)姓的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。9：負(fù)責(zé)對(duì)售后檢測(cè)、維修機(jī)的跟蹤業(yè)務(wù)工作。3：對(duì)所屬店員的工作有檢查權(quán)和考核權(quán)。門(mén)店組長(zhǎng)崗位職責(zé)一：直接上級(jí)：：店長(zhǎng)二：崗位職責(zé)1：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，起好模范帶頭作用。你要自信，因?yàn)楹芏嗳艘揽磕恪Ｘ?fù)責(zé)庫(kù)存的管理，包括控制缺貨，訂單正常運(yùn)行及倉(cāng)庫(kù)的管理。做好店內(nèi)消防安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故。副店長(zhǎng)(助理店長(zhǎng))崗位職責(zé)之二直屬部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部 直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：各門(mén)店副店長(zhǎng)(助理店長(zhǎng))崗位職責(zé)：，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋； ，處理異常情況； ； ，控制人事成本。③商品的展示陳列A．對(duì)于賣(mài)場(chǎng)的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點(diǎn)是品牌、顏色、尺寸、價(jià)格、材料、趣味性等。二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)1．人員服裝、儀容、士氣與精神。同時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說(shuō)明，以取得顧客的了解與諒解。③音響：音量固定化，不得任意變更開(kāi)太大。10．維護(hù)公司及會(huì)員在營(yíng)業(yè)中的安全⑴消防安全管理①熟悉滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明顯處，并定期檢查。B．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時(shí)，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼住，或暫停使用。⑵制定主題資料Q﹠A準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動(dòng)向等以及媒體可能關(guān)心的事項(xiàng)回答。⑷為客人送水。⑤金額。9．自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。③數(shù)量。⑵客人來(lái)訪應(yīng)為客人開(kāi)門(mén)，并問(wèn)好。12．媒體記者來(lái)訪時(shí)的接待工作⑴由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見(jiàn)采訪 以及采訪時(shí)間。E．易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。⑷排班管理良好的排班制度應(yīng)該是讓門(mén)店人力配置能隨門(mén)店隨來(lái)客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化。⑷音樂(lè)播放管理①營(yíng)業(yè)開(kāi)始，可選擇輕快音樂(lè)，以便提高士氣。切忌在顧客剛開(kāi)始傾述時(shí)，隨時(shí)打斷其說(shuō)話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。C．年節(jié)在客源增多時(shí)的人員支援。⑸服務(wù)用語(yǔ)練習(xí)。1收銀追蹤：a、確認(rèn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)狀況；b、檢查當(dāng)天收銀情況；c、落實(shí)收銀與財(cái)務(wù)交接狀況；d、檢查衛(wèi)生及關(guān)門(mén)安排，落實(shí)防損檢查電源安全關(guān)店。檢查設(shè)備維護(hù)及管理。協(xié)助店長(zhǎng)達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)。篇三：店長(zhǎng)及副店的工作職責(zé)做好當(dāng)管理人員的準(zhǔn)備了嗎？□ 你喜歡與人打交道嗎？□ 你愿意一周工作100小時(shí)嗎? □ 你對(duì)現(xiàn)狀不滿嗎？□ 你認(rèn)為你能改變現(xiàn)狀嗎？□ 對(duì)公司錯(cuò)過(guò)的銷售機(jī)遇你傷心嗎？□ 你能忍受人們對(duì)你的決策評(píng)頭品足嗎？□ 在重壓下你能有所作為嗎？□ 沒(méi)有權(quán)利的差事你會(huì)接受嗎？□ 薪水很低的工作你愿意嗎? 優(yōu)秀的管理人員有9個(gè)特點(diǎn)□ 展示出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)□ 有活力，適應(yīng)性強(qiáng)□ 面對(duì)壓力，仍能有所作為□ 做事井然有序□ 臉皮厚□ 自信□ 了解公司對(duì)自己的要求□ 尊重他人 □ 有緊迫感，但仍表現(xiàn)出耐心什么是管理？目標(biāo)、策略、政策做好當(dāng)管理者的準(zhǔn)備一切都會(huì)變做管理工作不同于雇員，事實(shí)上兩者的差別非常大，做了管理人員，你的成功就是取決于他人工作的表現(xiàn)這個(gè)是機(jī)遇，不是陷阱。2：熟練掌握店內(nèi)各類商品的性能，質(zhì)量和價(jià)格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務(wù)和處理顧客投訴。四：崗位權(quán)利：1：對(duì)店內(nèi)的各項(xiàng)財(cái)、物有管理權(quán)。6：配合公司做好各項(xiàng)市場(chǎng)信息收集工作（價(jià)格、產(chǎn)品、及對(duì)手的促銷信息），7：負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店日常維護(hù)工作。對(duì)內(nèi)：建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)助前后堂負(fù)責(zé)人打造一個(gè)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。店內(nèi)員工招聘工作的落實(shí)及跟進(jìn)，對(duì)門(mén)店崗位空缺的推薦；負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)作規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；協(xié)助店長(zhǎng)，提供考核績(jī)效并提出改進(jìn)方法；負(fù)責(zé)門(mén)店人事資料的整理，記錄，收集反饋和存檔工作；確保有關(guān)人事規(guī)定的順利執(zhí)行；協(xié)助總部、人力資源部各項(xiàng)工作的執(zhí)行（人事預(yù)算的控管）；1負(fù)責(zé)督監(jiān)，檢查，店內(nèi)員工執(zhí)行規(guī)范的情況；1熟悉營(yíng)運(yùn)的工作流程；1制定各區(qū)域量化工作指標(biāo)，追蹤各區(qū)域報(bào)表完成情況，及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋給店長(zhǎng)