【正文】 體系認(rèn)證又可分為質(zhì)量體系認(rèn)證，如 ISO9000 系列認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證，如 ISO14001 認(rèn)證等；產(chǎn)品認(rèn)證則可分為安 全認(rèn)證（如我國的 CCEE 認(rèn)證、美國的 UL 認(rèn)證）、電磁兼容認(rèn)證、節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證等。特別是在目前各國關(guān)稅普遍降低，只能動(dòng)用非關(guān)稅壁壘保護(hù)貿(mào)易的情況下，更要注 意國際標(biāo)準(zhǔn)及其技術(shù)法規(guī)的頻繁變化，遵守并合理應(yīng)用技術(shù)壁壘來保護(hù)我國的利益，鞏固國內(nèi)市場(chǎng)，保護(hù)民族產(chǎn)業(yè)。因此，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)在我國必須得到強(qiáng)制執(zhí)行，屬于 WTO/TBT 所定義的技術(shù)法規(guī)。“進(jìn)門看學(xué)歷，干活看能力，分配看貢獻(xiàn)”已成為我們的共識(shí)。 三、技術(shù)創(chuàng)新的環(huán)境 家用電器的研制與開發(fā)都來源于日常生活和消費(fèi)者的明顯或潛在需求，我們的技術(shù)創(chuàng)新首先面對(duì)消費(fèi)者，反映顧客的需求，使顧 客滿意。 我們的競(jìng)爭(zhēng)力將在很大程度上取決核心技術(shù)的創(chuàng)新能力，必須加強(qiáng)核心技術(shù)的研究開發(fā)能力，達(dá)到領(lǐng)先水平，以免受制于人。 一、開放式的技術(shù)創(chuàng)新體系 著名創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特認(rèn)為創(chuàng)新的主角是企業(yè)家，后來發(fā)覺“創(chuàng)新越來越變成一伙訓(xùn)練有素的專家的事務(wù)”。 由于現(xiàn)代科技的高速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和信息時(shí)代的到來，市場(chǎng)的全球化、技術(shù)的國際化趨勢(shì)日益明顯。 透徹理解 WTO 的 要求，及時(shí)跟蹤和研究國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展動(dòng)向，優(yōu)化和建立自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系已刻不容緩。 (6) 培養(yǎng)創(chuàng)新帶頭人 在技術(shù)創(chuàng)新過程中，遴選和培養(yǎng)創(chuàng)新帶頭人是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展的有力保障。相關(guān)技術(shù)人才，以引進(jìn)為主，內(nèi)部培養(yǎng)一些能夠監(jiān)測(cè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)向的人員；在技術(shù)發(fā)展需要時(shí)，能夠組織一批人員參與項(xiàng)目和圍繞核心技術(shù)進(jìn)行突破。研究市場(chǎng)需求，適應(yīng)這些變化，提出滿足需求的新產(chǎn)品構(gòu)思，是技術(shù)創(chuàng)新的一項(xiàng)重要任務(wù)。人們可以通過家庭自動(dòng)化系統(tǒng)仿真在家，直接了解家庭安全狀況。對(duì)已生產(chǎn)的舊型號(hào)洗衣機(jī)，開發(fā)除霉劑，以水為溶劑定期清洗洗衣機(jī)，除去筒壁及筒底的霉菌。脫水時(shí)，甚至可檢測(cè)殘留水的透光率，以判斷洗滌物是否已漂洗干凈。若節(jié)水 3050%計(jì)算，則全國每年可節(jié)水 億噸；按每噸水 元 計(jì)算，則可節(jié)約 億元。因此，尋求新的動(dòng)力傳動(dòng)及控制系統(tǒng)來提高洗衣機(jī)的總體性能是一項(xiàng)緊迫而有創(chuàng)新意義的工作。由于環(huán)境問題成為整個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)之一，因此核心技術(shù)要從洗滌向清潔技術(shù)延伸。 至今，小天鵝生產(chǎn)的新產(chǎn)品都擁有自己的專利權(quán)，這對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行了全面的保護(hù)，也避免了與同行新產(chǎn)品的沖突。 未來 10 年白色家電技術(shù)的主要發(fā)展趨勢(shì) 家電產(chǎn)品是機(jī)電一體化的產(chǎn)品，其核心技術(shù)包括微控制、新材料、電機(jī)驅(qū)動(dòng)、先進(jìn)設(shè)計(jì)、先進(jìn)制造等技術(shù)。 小天鵝通過技術(shù)引進(jìn)、消化、吸收，培養(yǎng)了一批年輕有為的技術(shù)人員，在洗滌技術(shù)和微控制技術(shù)方面能夠跟蹤國際先進(jìn)水平，打破技術(shù)封鎖，生產(chǎn)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。包括“小天鵝 NEC 微控制器開發(fā)實(shí)驗(yàn)室”、“小天鵝 Motorola 單片機(jī)應(yīng)用開發(fā)研究中心”、“小天鵝東南大學(xué)無錫研究院”、家電測(cè)試中心等。 圖 2：業(yè)務(wù)發(fā)展的三個(gè)層面洗碗機(jī) 空調(diào)器 電冰箱 工業(yè)洗衣機(jī) 干洗機(jī) 信息家電產(chǎn)品 電子商務(wù) …… 產(chǎn)品專業(yè)化與市場(chǎng)細(xì)分化 在戰(zhàn)術(shù)上，我們要把自己最熟悉的領(lǐng)域內(nèi)，把自己最熟悉的產(chǎn)品作好、作大，不 盲目地進(jìn)行多元化擴(kuò)展，力求先作好、做穩(wěn)，再做大的原則，走產(chǎn)品專業(yè)化、市場(chǎng)細(xì)分化的道路。 1999 年，小天鵝主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 億元，凈利潤(rùn) 2 億元，洗衣機(jī)銷量 250 萬臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了銷售收入、銷量和利潤(rùn)同行業(yè)第一。洗衣機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度是北美市場(chǎng)的 3 倍，但中國的洗衣機(jī)家庭擁有率（飽和率）還只有歐美的 20％。 小天鵝公司發(fā)展的外部環(huán)境 全球市場(chǎng) （ 1）影響 20xx 年到 20xx 年全球白色家電市場(chǎng)的主要因素 20xx 年至 20xx 年全球主要白色家電的年增長(zhǎng)速度仍為％左右，到 20xx 年全球主要白色家電的年需求量將達(dá)到3 億臺(tái)，亞太地區(qū)將達(dá)到 億臺(tái)。： ； :； 群： 無錫小天鵝股份有限公司 技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)方案 20xx 年 9 月 一．企業(yè)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略 公司概況 江蘇小天鵝集團(tuán)股份有限公司共有 6 個(gè)職能部門、 3 個(gè)職能公司；核心企業(yè) 6 個(gè)，全資子公司 8 個(gè)，控股公司 16個(gè)，參股公司 4 個(gè)。 在這期間全球主要白色家電市場(chǎng)，主要受下列經(jīng)濟(jì)、技術(shù)因素的影響： ? 中國、韓國、日本及東南亞經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇帶來的新的市場(chǎng)需求； ? 印度、南美及非洲市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)； ? 政府將出臺(tái)的節(jié)能、環(huán)保法規(guī)，以及技術(shù)規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的全球統(tǒng)一化帶來的影響。 中國家電市場(chǎng)是全球競(jìng)爭(zhēng)最激烈的家電市場(chǎng)，幾乎所有國際著名品牌的家電制造商，都已經(jīng)在中國以各種方式投資 建廠，其對(duì)洗衣機(jī)生產(chǎn)的投資總額是中國洗衣機(jī)整個(gè)行業(yè)有史以 來投資總額的 6 倍。 1997 年，小天鵝商標(biāo)被國家工商行政管理局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。 啞鈴型結(jié)構(gòu)，突出技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)營(yíng)銷 公司在組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略策劃上，集中精力發(fā)展核心技術(shù)，走產(chǎn)學(xué)研道路，實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同發(fā)展、研究和應(yīng)用相關(guān)技術(shù)，密切注視未來技術(shù)的發(fā)展，不斷增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力；在營(yíng)銷戰(zhàn)略上，以顧客滿意為核心， 真正做到面向消費(fèi)者，企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)品牌形象的宣傳，不斷創(chuàng)新技術(shù)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，注重企業(yè)的整體營(yíng)銷和售后服務(wù)，同時(shí)密切注意分銷渠道的演變，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)的效率來為企業(yè)服務(wù)。 小天鵝還在東京，柏林、香港 和洛杉磯等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。 圖 3：小天鵝技術(shù)中心組織機(jī)構(gòu) 平面 造型 商用 雙缸 家用 滾筒 波輪 商用 家用 摩托羅拉實(shí)驗(yàn)室 N E C 實(shí)驗(yàn)室 離合器 東大研究院 直流無刷電機(jī) 輕大 P amp。涉及到機(jī)械，化學(xué)，電子，流體，熱力，測(cè)量等許多學(xué)科及其交叉學(xué)科。 公司還成立了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)委員會(huì)，技術(shù)中心設(shè)有專人負(fù)責(zé)專利工作，并制定了一系列 專利管理辦法。 相關(guān)技術(shù) 這是我們進(jìn)一步發(fā)展強(qiáng)大的基石，堅(jiān)持走產(chǎn)學(xué)研道路，充分“借力”，依靠技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟，合作引進(jìn)，緊緊跟隨，目標(biāo)領(lǐng)先。 核心技術(shù)涉及的主要領(lǐng)域 節(jié)能環(huán)保技術(shù) 目前，全球生態(tài)環(huán)境的不斷惡化，保護(hù)環(huán)境、保持生態(tài)環(huán)境平衡已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)的話題和焦點(diǎn)。每年我國家用洗衣機(jī)洗衣污水排放造成的 100 億噸的凈水污染。 軟傳感器已從傳統(tǒng)的布量、布質(zhì)傳感器發(fā)展到洗滌物纏繞度檢測(cè)，及時(shí)向控制系統(tǒng)發(fā)出信號(hào)，改變波輪的轉(zhuǎn)向、轉(zhuǎn)速和轉(zhuǎn)角，減小洗滌物的纏繞度，保護(hù)洗滌織物。 信息家電技術(shù) 隨著全球信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)給我們開啟了一條嶄新的生活方式。 能源使用支出已越來越在家庭支出中占據(jù)更大的比例，如何降低這項(xiàng)費(fèi)用也是很多家庭非常關(guān)切的一個(gè)問題。 項(xiàng)目策劃時(shí)，有計(jì)劃地組織設(shè)計(jì)人員上市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和用戶訪問，發(fā)現(xiàn)顧客的潛在期望，及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 (3) 技術(shù)培訓(xùn) 在重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，進(jìn)行多種形式的精神獎(jiǎng)勵(lì)。技術(shù)創(chuàng)新 帶頭人不僅要精通關(guān)鍵技術(shù)，而且能擔(dān)當(dāng)多種角色。 (12) 增強(qiáng)集團(tuán)相關(guān)部門圍繞技術(shù)創(chuàng)新開展工作的能力 技術(shù)擴(kuò)散是技術(shù)創(chuàng)新通過一定的渠道在潛在的實(shí)用者之間傳播采用的過程。企業(yè)作為技術(shù)創(chuàng)新的主體，不可能擁有維持自身持續(xù)發(fā)展的所有資源、技術(shù)和人力。不但企業(yè)家發(fā)揮了關(guān)鍵作用，各類知識(shí)勞動(dòng)者，象技術(shù)人員、管理人員、財(cái)務(wù)人員、營(yíng)銷人員等也在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中發(fā)揮了重要作用。由于環(huán)境問題成為整個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)之一，因此 核心技術(shù)要從洗滌向清潔技術(shù)延伸。同時(shí)，兼顧技術(shù)發(fā)展和社會(huì)要求，密切注視技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，技術(shù)創(chuàng)新必須充分反映技術(shù)發(fā)展的成果。 我們將繼續(xù)探索和完善技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè)，建立富有活力的技術(shù)創(chuàng)新體系，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。我國的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制性地方標(biāo)準(zhǔn)三大類，目前總數(shù)超過 5000 項(xiàng)，均為全文強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。 2．標(biāo)準(zhǔn) WTO/TBT 所指的標(biāo)準(zhǔn)是“被公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的，非強(qiáng)制性的，為了通用或反復(fù)使用的目的，為產(chǎn)品或其加工和生產(chǎn)方法提供規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件”。 要想把產(chǎn)品打入國際市場(chǎng)，前提條件是通過各種相關(guān)認(rèn)證、拿到相關(guān)國家認(rèn)可的認(rèn)證證書，這是企業(yè)十分關(guān)注的大事。目前主要分為體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可三大類。 由此可見，積極跟蹤國際標(biāo)準(zhǔn)的更新及修訂情況，并對(duì)相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)作出及時(shí)、合理的修訂是我國產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)重要而迫切的任務(wù)。 《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定：“強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，必須執(zhí)行”、“不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口”。 經(jīng)過不斷地完善，小天鵝形成了良好的人員激勵(lì)機(jī)制。因而，每個(gè)技術(shù)人員都可以在自己的微機(jī)上及時(shí)查閱和檢索國內(nèi)外專利，分析和掌握技術(shù)發(fā)展動(dòng)向。關(guān)于洗滌技術(shù)，我們有近 20 年消化吸收國外技術(shù)的基礎(chǔ)，并擁有 100 余項(xiàng)專利；在家電微控制器技術(shù)上，我們具有一定的優(yōu)勢(shì)，擁有 30 余項(xiàng)軟件掩膜權(quán)和著作權(quán)。中國加入 WTO 后，外資對(duì)中國合資企業(yè)的技術(shù)轉(zhuǎn)讓速度將進(jìn)一步加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要求我們必 須構(gòu)建全新技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，提高核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一是走自主創(chuàng)新之路，完全依靠自身實(shí)力進(jìn)行研究與開發(fā)；二就是走合作創(chuàng)新之路，通過與同行、科研機(jī)構(gòu)、高等院校結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，進(jìn)行合作創(chuàng)新。以技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定為基本內(nèi)容的貿(mào)易技術(shù)壁壘在國際貿(mào)易中正產(chǎn)生著舉足輕重的影響和作用，并且隨著科技進(jìn)步因素在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要性日益提高，這種影響與作用正呈繼續(xù)擴(kuò)大之勢(shì)。因此，在設(shè)計(jì)的合適階段，積極進(jìn)行媒體策劃，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以誠待人。掌握核心技術(shù)的人才，如微控制技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、洗滌技術(shù)研發(fā)人才，堅(jiān)持吸收和引進(jìn)一批高素質(zhì)、有潛力的人員，以 公司內(nèi)部培養(yǎng)、走出去進(jìn)修和工作鍛煉相結(jié)合。 (1) 注重市場(chǎng)調(diào)研 隨著社會(huì)的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展， 消費(fèi)者的需求不斷變得更高級(jí)、更多樣化，一種新的創(chuàng)新可能會(huì)帶動(dòng)新的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)文化以及相適應(yīng)的新的市場(chǎng)政策和市場(chǎng)購買力，從而又創(chuàng)造了新的市場(chǎng)需求。家庭自動(dòng)化系統(tǒng)將安全報(bào)警功能集成進(jìn)來，讓人們?cè)谶M(jìn)行其它家庭自動(dòng)化控制的同時(shí)能夠得到功能強(qiáng)大、高可靠性的家庭安保服務(wù)，徹底解除人們的后顧之憂。由于納米材料的顆粒特殊效應(yīng)，克服了以往無機(jī)抗菌劑銀變色的不足，大大提高了整體的抗菌效果。在洗滌（漂洗）過程中，測(cè)量洗 滌液透光率，延長(zhǎng)、 縮短洗滌時(shí)間或漂洗次數(shù)。 目前我國已在使用中的洗衣機(jī)大約有 6000 萬臺(tái)，按年均使用54 次，每次使用 165 升水計(jì)算，則年約用水 6000 萬臺(tái) 54 次 /年 165 升水 /次 = 億噸。但目前的洗衣機(jī)一直沿用普通單相感應(yīng)電機(jī)，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低（ 4550%）、噪音大（ 70 分貝），洗衣機(jī)的洗 滌、脫水轉(zhuǎn)速無法調(diào)整，不同洗衣程序和水流只能靠改變波輪轉(zhuǎn)動(dòng)節(jié)拍來實(shí)現(xiàn)，制約了洗衣機(jī)整機(jī)水平的提高。我們的競(jìng)爭(zhēng)力將在很大程度上取決核心技術(shù)的創(chuàng)新能力，必須加強(qiáng)核心技術(shù)的研究開發(fā)能力，達(dá)到領(lǐng)先水平，以免受制于人。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系 小天鵝公司共擁有洗衣機(jī)專利 100 多項(xiàng)，專利實(shí)施率達(dá)到 85%以上， 9 99 兩年連續(xù)榮獲“江蘇省專利工作先進(jìn)單位”。因此，公用事業(yè)對(duì)家 電的需求將會(huì)增加； (4) 環(huán)保節(jié)能法規(guī)的陸續(xù)出臺(tái)和強(qiáng)制執(zhí)行，包括制冷劑和發(fā)泡劑的無氟替代、家電節(jié)電法規(guī)、家電節(jié)水法規(guī)、有磷洗衣粉的逐步禁用、廢舊家電的回收利用、家電質(zhì)量、維修、服務(wù)的新法規(guī)； (5) 消費(fèi)者需求的多元化、個(gè)性化趨勢(shì)，個(gè)性化設(shè)計(jì)和消費(fèi)將成為新的潮流； (6) 國外著名家電公司對(duì)中國市場(chǎng)的進(jìn)一步適應(yīng)及發(fā)展，以及中國加入 WTO，國外新技術(shù)、新產(chǎn)品將直接進(jìn)入中國市場(chǎng)，促使家電技術(shù)發(fā)展步伐進(jìn)一步加快； (7) 信息化社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的家電產(chǎn)品需求將會(huì)大大增加； (8) 家電核心技術(shù) 及相關(guān)技術(shù)的突破，高新技術(shù)在家電產(chǎn)品中的應(yīng)用； (9) 國內(nèi)家電企業(yè)的多元化發(fā)展明顯化； (10) 家電產(chǎn)品的裝飾化功能將會(huì)更加引起消費(fèi)者的重視。三年來，引進(jìn)博士 6 人，碩士 12 人，學(xué)士 30 余人，招聘 12 名工程師，優(yōu)化了人才結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充了急需的技術(shù)人員。 二、小天鵝公司技術(shù)現(xiàn)狀分析 小天鵝技術(shù)創(chuàng)新體系簡(jiǎn)介 開放式的技術(shù)創(chuàng)新體系 小天鵝公司建成了一個(gè)獨(dú)居特色的、開放式的技術(shù)創(chuàng)新體系，其核心是國家認(rèn)定的企業(yè)技術(shù)中心，并由多個(gè)支撐組成。 發(fā)展構(gòu)想 . 在三個(gè)不同的層面上尋求發(fā)展 對(duì)現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù) —洗衣機(jī)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和簡(jiǎn)化，保持其原有的核心競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)洗碗機(jī)、空調(diào)器、電冰箱、工業(yè)洗衣機(jī)、干洗機(jī)等新興業(yè)務(wù)，提高營(yíng)銷規(guī)劃和市場(chǎng)運(yùn)作能力，進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)充；對(duì)未來的業(yè)務(wù)，我們面對(duì)信息技術(shù)的迅速興起，積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)家電產(chǎn)品。 小天鵝公司發(fā)展的內(nèi)部條件 無錫小天鵝股份有限公司是一家上市公司，其主導(dǎo)產(chǎn)品 全自動(dòng)洗衣機(jī)在國內(nèi)的市場(chǎng)占 有率連續(xù)多年保持行業(yè)第一。 中國家電