【正文】 成功的管理人員開(kāi)發(fā)是需要和組織系統(tǒng)的全面配合運(yùn)行來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，在這一層次的課程設(shè)計(jì)上，應(yīng)該增加課程內(nèi)容的廣度，并強(qiáng)調(diào)課程本身與其他知識(shí)、技能之間的聯(lián)系與互動(dòng)關(guān)系?；谝陨纤劦降奶攸c(diǎn)，我們認(rèn)為這兩類有所差異的中高級(jí)管理人員在能力素質(zhì)要求上應(yīng)有所側(cè)重，圖 所示： 商業(yè)洞察力談判技巧建立有效管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力戰(zhàn)略規(guī)劃有效決策發(fā)展后備隊(duì)伍管理魄力行業(yè)趨勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)控制客戶導(dǎo)向人際影響輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)承受壓力建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求總行素質(zhì)要求側(cè)重點(diǎn)分行素質(zhì)要求側(cè)重點(diǎn)總行的中高級(jí)管理人員更需要強(qiáng)調(diào)商業(yè)洞察力、風(fēng)險(xiǎn)控制和客戶導(dǎo)向及創(chuàng)新的能力；分行的領(lǐng)導(dǎo)則更需要強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃、有效決策、建立有效管理團(tuán)隊(duì)幾個(gè)方面。因此，在提拔人員進(jìn)入更高崗位時(shí)，需要要求他們參加一定內(nèi)容的培訓(xùn)作為基本條件。如果培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目幫助員工獲得了這些方面的提升，員工的工作水平會(huì)有相應(yīng)的改進(jìn)，從而促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)的發(fā)展。此類方式適用于內(nèi)容較為固定，不會(huì)做出經(jīng)常性更改的課程，例如政策、規(guī)章制度、職業(yè)道德培養(yǎng)等方面的內(nèi)容；將建行內(nèi)舉辦的優(yōu)秀培訓(xùn)課程和銀行專家的優(yōu)秀講座等內(nèi)容制作成音像文件，在個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)上形成網(wǎng)絡(luò)課程，由學(xué)員自己根據(jù)需要選擇相應(yīng)內(nèi)容和時(shí)間安排學(xué)習(xí)。這些資料主要是為員工提供自我提高的輔助資料和工具。這些測(cè)評(píng)主要由被測(cè)者的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，并就結(jié)果給出反饋?？蛻絷P(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 人際影響定義/描述 運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H交往或溝通方式，影響關(guān)鍵人員或利益相關(guān)者，贏得他人的認(rèn)可和支持。初步形成了建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的要項(xiàng)。產(chǎn)品是銀行業(yè)務(wù)的根本。領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的提煉，可以從三個(gè)緯度進(jìn)行：? 首先，在理解公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，由公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力引出組織要求的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的幾個(gè)方面。建行的區(qū)域戰(zhàn)略重點(diǎn)集中在全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)和中心城市，也正是建行大部分一級(jí)分行所在的地區(qū)。圖 是國(guó)外某國(guó)有大型銀行的領(lǐng)導(dǎo)力模型。自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 管理魄力中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 11定義/描述 敢于面對(duì)困難事務(wù)和重要問(wèn)題，敢于作決定，在必要時(shí)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，堅(jiān)定不移地貫徹和追求正確的目標(biāo)自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 承受壓力定義/描述 在工作壓力、困境、挫折、和反對(duì)意見(jiàn)下，有清晰的自我認(rèn)知和情緒控制，保持冷靜、客觀及系統(tǒng)性思考，和穩(wěn)定有效的工作狀態(tài)。注意：被測(cè)評(píng)人的多數(shù)能力要求應(yīng)該被判斷在“有效”的程度，只有對(duì)被測(cè)評(píng)人更為重要的、需要開(kāi)發(fā)的能力要求需要通過(guò)測(cè)評(píng)明確出來(lái)。? 為模塊或資源分類編號(hào)：中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 17有的課程可能有多個(gè)模塊，按順序編號(hào)：M01 為模塊一； M00 是不分模塊的課程；EL 是 elearning 網(wǎng)上培訓(xùn)課程；VD 是音像形式的課程；CAS 是為案例研究類的資源庫(kù)PUB 是出版物類的資源庫(kù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 商業(yè)洞察力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)客戶需求變化培訓(xùn)課程（培訓(xùn)要點(diǎn)）課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD009M00 學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向LDD001M01 戰(zhàn)略管理： 戰(zhàn)略可能性分析其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD017EL01 構(gòu)建服務(wù)價(jià)值鏈LDD018EL02 引導(dǎo)忠實(shí)的客戶LDD019EL03 客戶忠誠(chéng)度管理相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱LDDCAS09 市場(chǎng)研究LDDCAS10 發(fā)現(xiàn)行業(yè)中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇LDDPUB11 客戶是怎么想的 (Zaltman G.)LDDPUB12 客戶忠誠(chéng)的規(guī)則 (Reichheld FF)LDDPUB13 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) (Pine/Gilmore)LDDPUB14 忠實(shí)效應(yīng)(Reichheld/Teal)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 戰(zhàn)略規(guī)劃素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 制定清晰的戰(zhàn)略設(shè)定實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 18保持發(fā)展的眼光解釋?xiě)?zhàn)略和愿景培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD001M02 戰(zhàn)略管理：達(dá)到戰(zhàn)略中心LDD001M03 戰(zhàn)略管理：制定成功的計(jì)劃LDD010M00 信息經(jīng)濟(jì)下的戰(zhàn)略定位LDD011M00 以國(guó)際的眼光管理業(yè)務(wù)其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD025EL08 追求生產(chǎn)力： 商業(yè)案例LDD026EL09 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)模式LDD027EL10 圖解你的戰(zhàn)略LDD028EL11 戰(zhàn)略—簡(jiǎn)單的規(guī)則LDD029EL12 如何使你的戰(zhàn)略簡(jiǎn)潔有力相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱LDDPUB22 關(guān)注戰(zhàn)略的組織 (Kaplan/Norton)LDDPUB23 平衡積分卡 (Kaplan/Norton)LDDPUB24 柔道戰(zhàn)略 (Yoffie/Kwak)LDDPUB25 為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng) (Hamel/Prahalad)LDDPUB26 引導(dǎo)成長(zhǎng) (Lipton M)LDDPUB27 在競(jìng)爭(zhēng)中生存 (Porter Me)決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 有效決策素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 對(duì)事物全面分析運(yùn)用決策方法保證決策的質(zhì)量培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD002M01 決策與問(wèn)題解決： 決策的基本原則LDD012M00 明智的決策其他形式課程資源中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 19課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD022VD01 決策 (錄像課程)LDD023EL06 哈佛管理指導(dǎo)選編：利用變革L(fēng)DD024EL07 如何更好的決策決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 風(fēng)險(xiǎn)控制素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)流程管理和技術(shù)管理掌握控制風(fēng)險(xiǎn)的方法解決問(wèn)題培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD002M02 決策與問(wèn)題解決：如何解決問(wèn)題MGT001M01 風(fēng)險(xiǎn)的管理MGT001M02 成本估算MGT001M03 流程的管控MGT002M01 財(cái)務(wù)管理系列：預(yù)算的要素MGT002M02 財(cái)務(wù)管理系列：分析財(cái)務(wù)報(bào)表中的問(wèn)題　LDD012M00 明智的決策其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT032EL31 作個(gè)目的明確的管理者相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱MGTPUB07 《管理金融風(fēng)險(xiǎn)》（查爾斯內(nèi)在成長(zhǎng)主要包括個(gè)人專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累、職業(yè)成熟度的提高、能力提升等自身特質(zhì)方面的成長(zhǎng)。在業(yè)績(jī)考核階段，回顧員工在工作期間是否按照發(fā)展計(jì)劃完成了設(shè)定的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，這一內(nèi)容被當(dāng)作必須完成的工作的一部分，考察人員對(duì)培訓(xùn)的完成狀況。但就建行的培訓(xùn)現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，如表 所示：管理崗位 專業(yè)技術(shù)崗位 經(jīng)辦崗位崗位資格培訓(xùn) ? ?履崗能力培訓(xùn) ? ?崗位職務(wù)提升培訓(xùn) ?職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)上表來(lái)源于美世為建行培訓(xùn)現(xiàn)狀作出的診斷報(bào)告中的問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果。第一個(gè)層次，是指中高級(jí)管理崗位的后備人才?；谄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)力要求，公司需要逐層分解，明確對(duì)各層級(jí)管理人員的能力素質(zhì)要求。這些職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)際上是通過(guò)每一個(gè)階段性的個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的；輔導(dǎo)與績(jī)效跟蹤 – 根據(jù)中高級(jí)管理人員和后備人員的階段性和長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，在個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程中，人力資源專業(yè)人員和更高層的領(lǐng)導(dǎo)需要定期提供職業(yè)成長(zhǎng)的輔導(dǎo)，并跟蹤他們的績(jī)效成績(jī)和提供及時(shí)的反饋。建行的中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)可以依據(jù)這個(gè)循環(huán)的系統(tǒng)，階段性的分析和回顧業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)管理人員要求，評(píng)估中高級(jí)管理人員和后備人員的現(xiàn)狀與發(fā)展空間，定期評(píng)估與調(diào)整人員開(kāi)發(fā)的策略，以配合和滿足戰(zhàn)略發(fā)展的需求，這是從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行的中高級(jí)管理人員與后備人員的開(kāi)發(fā)規(guī)劃。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，從事中高級(jí)管理崗位的基本職責(zé)任務(wù)已經(jīng)很了解，并對(duì)這個(gè)崗位的特性有一定的體會(huì)，同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)了自身工作中的不足和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。他們的主要任務(wù)是從業(yè)務(wù)的角度支持建行的總體戰(zhàn)略，從專業(yè)的角度提升建行的核心競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值創(chuàng)造力。在績(jī)效考核時(shí)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果是否給員工個(gè)人帶來(lái)收益。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是通過(guò)課程內(nèi)容的不同、難易程度的差別體現(xiàn)與職業(yè)生涯的各個(gè)階段形成對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)人員在職業(yè)生涯中內(nèi)在部分的成長(zhǎng)。因此，我們對(duì)建行在中高級(jí)管理人員和后備人員培訓(xùn)方式的規(guī)劃提出以下幾點(diǎn)建議：A. 本文是為建行的中高級(jí)管理人員和后備人員設(shè)計(jì)的培養(yǎng)開(kāi)發(fā)方案，培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)的對(duì)象在企業(yè)中是中高層領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)期的高層管理工作和豐富的經(jīng)驗(yàn)使他們?cè)诠ぷ鞣椒ê吞幚韱?wèn)題上有自己模式，因此培訓(xùn)的設(shè)置不是側(cè)重于方法的傳授，而是應(yīng)該提供理念的更新，更多的是要給他們提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，讓平時(shí)忙于工作的中高層領(lǐng)導(dǎo)能夠有機(jī)會(huì)相互之間溝通信息和資源，交流工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。1 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)資源的構(gòu)成針對(duì)建行的各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求，美世建議了針對(duì)每一個(gè)能力項(xiàng)目的一系列培養(yǎng)開(kāi)發(fā)內(nèi)容。如此才能獲得真正有針對(duì)性的個(gè)人培養(yǎng)方案。表 是綜合了兩家國(guó)際知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型：? 激情贏得成功 ? 建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 創(chuàng)造業(yè)績(jī)建立成功信念關(guān)注客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尋求全球發(fā)展的可能激勵(lì)他人領(lǐng)導(dǎo)變革與客戶和業(yè)務(wù)伙伴建立內(nèi)外部的支持與協(xié)作建立強(qiáng)有力的關(guān)系贏得一致與認(rèn)同鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作信守承諾，發(fā)展業(yè)務(wù)主人翁責(zé)任感贏得他人的信任授權(quán)鼓勵(lì)合理的冒險(xiǎn)精神? 開(kāi)發(fā)優(yōu)秀人才 ? 執(zhí)行能力 ? 企業(yè)價(jià)值觀吸引與保留優(yōu)秀人才將挖掘和培養(yǎng)人才作為組織與規(guī)劃決策全力為客戶提供服務(wù)結(jié)果導(dǎo)向中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 7長(zhǎng)久的工作重點(diǎn)有效的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)人才有效的輔導(dǎo)下屬溝通監(jiān)管與控制創(chuàng)新精神質(zhì)量保障講究效率高度的職業(yè)道德尊重每個(gè)成員的貢獻(xiàn)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感其中表 中，藍(lán)色字體的部分體現(xiàn)出的內(nèi)容，與前面兩項(xiàng)分析工作產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的基本內(nèi)容相一致，我們認(rèn)為，這些是較為成熟的大型組織普遍對(duì)高級(jí)管理人員的能力要求。除此之外，建行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，從人力資源的保障上，需要有合理的激勵(lì)機(jī)制和人才管理能力；從制度的保障上，還要有風(fēng)險(xiǎn)掌控的能力。這三項(xiàng)工作的具體實(shí)施如下： 中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 3A. 戰(zhàn)略推導(dǎo)： 在第一部分工作中，我們理解的建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略涵蓋了：客戶戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、區(qū)域戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略四個(gè)方面。這是由外部標(biāo)桿參考的角度來(lái)印證建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求。因此，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)人才的管理能力也將是建行核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分?；谶@種理念，我們?cè)诮ㄐ蓄I(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)調(diào)研過(guò)程中，同樣借鑒國(guó)際知名大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型，作為參考和驗(yàn)證。并針對(duì)這些中高級(jí)管理人員和后備人才在未來(lái) 35 年中的職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)他們的培養(yǎng)重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。建議未來(lái)建行在設(shè)計(jì)詳細(xì)的管理人員培養(yǎng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)相應(yīng)的培訓(xùn)對(duì)象實(shí)行素質(zhì)測(cè)評(píng)并參考績(jī)效成績(jī)，以便更明確具體的開(kāi)發(fā)目標(biāo)。（具體調(diào)研結(jié)果見(jiàn)《培訓(xùn)現(xiàn)狀診斷報(bào)告》）B. 根據(jù)在建行進(jìn)行的中高級(jí)管理人員調(diào)研工作的總結(jié)，管理層的人員們也提出了對(duì)培訓(xùn)方式的意見(jiàn)和建議，主要從以下幾個(gè)方面反映出他們對(duì)培訓(xùn)方式方法的需求：? 互動(dòng)靈活的課堂形式? 理論與實(shí)踐結(jié)合? 根據(jù)專業(yè)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)劃分培訓(xùn)班次和內(nèi)容? 集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、和專題選修課程結(jié)合? 培訓(xùn)技術(shù)的多樣化中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 28? 培訓(xùn)的頻次與時(shí)間? 理論知識(shí)豐富，授課藝術(shù)優(yōu)秀的教師和銀行專家，等2 依據(jù)人員特點(diǎn)與課程特點(diǎn)的培訓(xùn)方式的建議基于以上的調(diào)研結(jié)果的分析總結(jié)，和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作的原理，我們認(rèn)為培訓(xùn)的方式方法需要與培訓(xùn)內(nèi)容本身的特點(diǎn)要求以及培訓(xùn)受眾的特點(diǎn)相一致，根據(jù)課程要求和人員特性做出相應(yīng)調(diào)整。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)主要是從內(nèi)在的部分對(duì)個(gè)人在組織中的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生作用，這種作用一方面是為個(gè)人提供其在組織中發(fā)展的資源支持，另一方面是從人員個(gè)人心理角度，形成不斷自我提升的愿望的動(dòng)力。根據(jù)員工的績(jī)效問(wèn)題和發(fā)展空間設(shè)立培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)使員工的能力提升從而獲得業(yè)績(jī)的改善。根據(jù)本次項(xiàng)目崗位梳理模塊中產(chǎn)出的崗位說(shuō)明書(shū)，總行業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理崗位職責(zé)要求中，占比重較高的內(nèi)容是業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品服務(wù)的管中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 35理以及專業(yè)條線的管理等。第二個(gè)層次，是指在中高級(jí)管理崗位上有一定基礎(chǔ)的人員，就是指那些在這個(gè)崗位上工作了 23 年，對(duì)中高級(jí)管理崗位工作有一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，但仍然需要進(jìn)一步補(bǔ)充，提升自己在工作表現(xiàn)的人員。組織與個(gè)人雙方的開(kāi)發(fā)行動(dòng)其結(jié)果最終會(huì)落實(shí)到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)組織與個(gè)人的發(fā)展也會(huì)使管理人員領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的側(cè)重點(diǎn)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，從而提出對(duì)管理人員的新的要求，進(jìn)而管理人員的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)有進(jìn)入了一個(gè)新的循環(huán)。整個(gè)流程從始至終形成一個(gè)循環(huán)，使管理人員的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)成為一個(gè)持續(xù)運(yùn)行的體系。這實(shí)際