【正文】 （6）注意觀察候診病人的病情變化，對急重癥病人應提前診治或按急診處理，防止意外發(fā)生。（2）導醫(yī)人員必須佩戴胸卡，儀表端莊，衣著整潔，準時上崗（每天提前二十分鐘到崗）不閑談。二．各樓層導醫(yī)實行站立式微笑服務，嚴格按照“護士服務禮儀規(guī)范”執(zhí)行，手機關機，嚴禁坐著接診。對患者的問題是有問必答，耐心解釋，主動熱情，善解人意，態(tài)度誠懇。各診區(qū)護士要及時關注在醫(yī)生精心接診后，開出處方、檢查、治療的情況，及時了解患者的動態(tài)，做好相關協(xié)調，以便更好的幫助病人。聽取患者意見要專心致致，平易近人，給患者以信任的感覺。南通瑞慈醫(yī)院門診部學會與不同情況患者溝通技巧：1）.安慰性的溝通：病人由于疾病纏身，往往精神負擔較重，迫切希望醫(yī)護人員解除痛苦，并且希望在求醫(yī)過程中得到醫(yī)、護人員的同情和安慰，若在這種情況下用安慰性的語言，可以體現(xiàn)出護理人員對病人的親切關懷。2）.解釋性的溝通：當病人提出問題時，護理人員要根據不同病人的職業(yè)、文化程度、外表、性格特點等，針對具體情況并掌握好時間與場合，作耐心的適當的解釋，防止引起病人的胡思亂想。工作出現(xiàn)差錯，必須當面向患者道歉并及時糾正。學會與不同情況患者溝通技巧：1）.安慰性的溝通：病人由于疾病纏身，往往精神負擔較重，迫切希望醫(yī)護人員解除痛苦，并且希望在求醫(yī)過程中得到醫(yī)、護人員的同情和安慰，若在這種情況下用安慰性的語言，可以體現(xiàn)出護理人員對病人的親切關懷。聽取患者意見要專心致致，平易近人，給患者以信任的感覺。1．一樓導醫(yī)認真做好病人的分診與登記工作，準確導向，以防交叉感染。（3）要熱情主動接待患者，主動介紹醫(yī)院、科室、醫(yī)院設備門診各科等。（7）下班之前必須關好各診室，候診室電器，門窗。（5）做好消毒隔離工作，體溫計浸泡消毒，消毒液及容器每周更換2次，每日紫外線消毒2小時，并做好登記，防止交叉感染。第五篇：導診分診規(guī)章制度（模版）門診導醫(yī)工作流程（1）門診導醫(yī)人員必須熟悉本院，本門診各種就診情況及常規(guī)開展項目情況。第四篇：分診、導診工作制度分診、導診工作制度一．做好開診前的一切準備工作，核對專家出診時間，檢查各診室各種書寫單子等是否備齊。行為舉止規(guī)范：服務過程中，舉止端正，微笑服務，不要把愁眉苦臉，無精打采的神情帶給患者，要精神飽滿，彬彬有禮，讓微笑同眼神相配合，用充滿希望的目光凝視患者，讓微笑同語言相應配合，與患者對話語音要適中，心平氣和，雙目平時對方，不斜視，不左顧右盼，不交頭接耳。對于患者的咨詢，分診及導診人員要耐心答復，即使有不了解或一時答復不了的問題，也禁止回答“我不知道”這類的話語，甚至一推了事，我們應誠懇的向患者說明情況，了解后予以答復。對患者的問題是有問必答，耐心解釋，主動熱情，善解人意，態(tài)度誠懇。各診區(qū)護士要及時關注在醫(yī)生精心接診后，開出處方、檢查、治療的情況，及時了解患者的動態(tài)，做好相關協(xié)調，以便更好