【正文】 （6）注意觀察候診病人的病情變化，對急重癥病人應(yīng)提前診治或按急診處理，防止意外發(fā)生。（2）導(dǎo)醫(yī)人員必須佩戴胸卡，儀表端莊，衣著整潔，準(zhǔn)時(shí)上崗（每天提前二十分鐘到崗）不閑談。二．各樓層導(dǎo)醫(yī)實(shí)行站立式微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照“護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范”執(zhí)行，手機(jī)關(guān)機(jī)，嚴(yán)禁坐著接診。對患者的問題是有問必答，耐心解釋，主動(dòng)熱情，善解人意，態(tài)度誠懇。各診區(qū)護(hù)士要及時(shí)關(guān)注在醫(yī)生精心接診后，開出處方、檢查、治療的情況，及時(shí)了解患者的動(dòng)態(tài)，做好相關(guān)協(xié)調(diào)，以便更好的幫助病人。聽取患者意見要專心致致，平易近人，給患者以信任的感覺。南通瑞慈醫(yī)院門診部學(xué)會與不同情況患者溝通技巧：1）.安慰性的溝通：病人由于疾病纏身，往往精神負(fù)擔(dān)較重，迫切希望醫(yī)護(hù)人員解除痛苦，并且希望在求醫(yī)過程中得到醫(yī)、護(hù)人員的同情和安慰，若在這種情況下用安慰性的語言，可以體現(xiàn)出護(hù)理人員對病人的親切關(guān)懷。2）.解釋性的溝通：當(dāng)病人提出問題時(shí)，護(hù)理人員要根據(jù)不同病人的職業(yè)、文化程度、外表、性格特點(diǎn)等，針對具體情況并掌握好時(shí)間與場合，作耐心的適當(dāng)?shù)慕忉?，防止引起病人的胡思亂想。工作出現(xiàn)差錯(cuò)，必須當(dāng)面向患者道歉并及時(shí)糾正。學(xué)會與不同情況患者溝通技巧：1）.安慰性的溝通：病人由于疾病纏身，往往精神負(fù)擔(dān)較重，迫切希望醫(yī)護(hù)人員解除痛苦，并且希望在求醫(yī)過程中得到醫(yī)、護(hù)人員的同情和安慰，若在這種情況下用安慰性的語言，可以體現(xiàn)出護(hù)理人員對病人的親切關(guān)懷。聽取患者意見要專心致致，平易近人，給患者以信任的感覺。1．一樓導(dǎo)醫(yī)認(rèn)真做好病人的分診與登記工作，準(zhǔn)確導(dǎo)向，以防交叉感染。（3）要熱情主動(dòng)接待患者，主動(dòng)介紹醫(yī)院、科室、醫(yī)院設(shè)備門診各科等。（7）下班之前必須關(guān)好各診室，候診室電器，門窗。（5）做好消毒隔離工作，體溫計(jì)浸泡消毒，消毒液及容器每周更換2次，每日紫外線消毒2小時(shí)，并做好登記，防止交叉感染。第五篇：導(dǎo)診分診規(guī)章制度（模版）門診導(dǎo)醫(yī)工作流程（1）門診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院，本門診各種就診情況及常規(guī)開展項(xiàng)目情況。第四篇：分診、導(dǎo)診工作制度分診、導(dǎo)診工作制度一．做好開診前的一切準(zhǔn)備工作，核對專家出診時(shí)間，檢查各診室各種書寫單子等是否備齊。行為舉止規(guī)范：服務(wù)過程中，舉止端正，微笑服務(wù)，不要把愁眉苦臉，無精打采的神情帶給患者，要精神飽滿，彬彬有禮，讓微笑同眼神相配合，用充滿希望的目光凝視患者，讓微笑同語言相應(yīng)配合，與患者對話語音要適中，心平氣和，雙目平時(shí)對方，不斜視，不左顧右盼，不交頭接耳。對于患者的咨詢，分診及導(dǎo)診人員要耐心答復(fù)，即使有不了解或一時(shí)答復(fù)不了的問題，也禁止回答“我不知道”這類的話語，甚至一推了事，我們應(yīng)誠懇的向患者說明情況，了解后予以答復(fù)。對患者的問題是有問必答，耐心解釋，主動(dòng)熱情，善解人意，態(tài)度誠懇。各診區(qū)護(hù)士要及時(shí)關(guān)注在醫(yī)生精心接診后，開出處方、檢查、治療的情況，及時(shí)了解患者的動(dòng)態(tài)，做好相關(guān)協(xié)調(diào)，以便更好