【正文】 幾年來，我先后在深圳的一些貿(mào)易公司從事過收銀、營業(yè)員及文員工作，尤其是收銀員(營業(yè)員)的工作最為長久，也積累了一些工作經(jīng)驗。九、忌諱用語要求學(xué)會說委婉話，避說忌諱話，把話說的合顧客心，隨顧客意，入顧客心，順顧客情，不要說話不當(dāng)，刺傷顧客。3）對不起，您的商品已經(jīng)使用過了，又不屬于質(zhì)量問題，不好再賣給別的顧客了，實在不好跟您退換。10)東西我已幫您裝好，請不要倒置。2)您想去的地方在**，可以乘*車到*站下??三、收，找款用語：要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞送顧客手中，不允許扔、摔、重放。6）請稍等一下，我接待完這位XX，就來：1）XX您先挑看，不合適我再給您換。應(yīng)避免的做法重復(fù)次數(shù)太多。（6）不打斷顧客的陳述。（5）顧客未結(jié)賬吃東西/試吃應(yīng)：如顧客嘗試商品，可能的話要滿足要求；未結(jié)賬吃東西，應(yīng)勸解“您好，我們的收銀臺在??，您可以在那里結(jié)賬后??”。忌：“不好你可以不買”，“嫌不好你買貴的”，“我們只有這樣的商品”，“你不滿意可以去投訴”。立即通知樓面的同事將價格更改正確。列舉一、兩個剛降價的促銷品更好。顧客堅持，請示主管。在柜內(nèi)的使用情況表上注明清柜日期。發(fā)現(xiàn)樓面同事計錯價：“對不起，計價錯誤，您是否一定要買??”“對不起，計價錯誤，我請人幫您去重新計價，請稍等候”等。顧客問開獎、發(fā)獎：將總服務(wù)臺（或直接負(fù)責(zé)的活動小組）地點(diǎn)詳細(xì)介紹給顧客，具體細(xì)節(jié)請求顧客到總服務(wù)臺或活動中心處咨詢，也可以告訴顧客活動的通知、告示板的具體位置，請顧客自己去詳看。唱收錢/卡：標(biāo)準(zhǔn)用語：共收您元/（收您卡一張）。忌：口齒不清、說地方方言、結(jié)巴、聲音過高或過尖或過小或生硬死板；講粗話、大聲講話、開不恰當(dāng)玩笑、嘲笑顧客、挖苦顧客、模仿顧客講話、吹口哨、與人說笑、高聲喊叫、交頭接耳、竊竊私語等；不懂顧客的語言，不予理睬，對顧客的回答不予回應(yīng)等；沒有文明用語。忌：異味、刺激味、煙味、吃東西。了解超市收銀員工作注意事項并按照超市收銀員工作注意事項去開展自己的工作才能將收銀工作做得更加完善。儀容：儀容清爽，女同事上淡妝。動作：身體直立、姿勢端正；養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣；良好的行為習(xí)慣，包括走路快而穩(wěn)等；良好的職業(yè)習(xí)慣，包括看見地板有垃圾、紙片要隨手檢起，有商品要揀起，有零星商品要及時歸位等。避免：讓顧客自己裝袋、裝袋不符合要求、拒絕顧客的要求、損壞商品。顧客問特價、折扣：向顧客介紹目前非常優(yōu)惠或特價的商品，或介紹顧客有購買意向的商品類的特價品種，簡單直接的方法是將特價快訊推薦給顧客。向顧客推銷商品：“您好，這是新商品??”，“您好，這種商品現(xiàn)在做特價，元，非常便宜（優(yōu)惠、超值），是否買??”“您好，要不要看一看商品，現(xiàn)在是特價??”等。2火災(zāi)、停電：火災(zāi)時，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，保管好自己機(jī)臺內(nèi)現(xiàn)金，在未收到通知前，安撫顧客，快速為商場內(nèi)顧客買單?！鳖櫩蛨猿忠奄徫镘囃苹丶遥焊嬖V顧客不能這樣做，否則下次購物時就沒有足夠的購物車提供給顧客，購物車是屬于新一佳的財產(chǎn)，我們不想給您帶來麻煩。三、收銀員面對抱怨的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）顧客對商品的抱怨：聽清楚顧客對商品抱怨的方面：價格、性能、質(zhì)量、包裝、款式、顏色、種類等，必要時簡單地進(jìn)行記錄。（七）價格差異：遇到價格差異，叫顧客稍微等待去核實是否屬實，要是屬實，首先向顧客道歉，并立即報告管理層來現(xiàn)場處理。（3）??東西多少錢一斤/個？應(yīng)：“??錢一斤/個”，“我?guī)湍橐徊椤?。忌：憤怒、生氣、抱怨的態(tài)度，“您的水平怎么這樣?？”“你要賠償?？”“我們商場不能允許你?，誰叫你?”。（3）保持平靜的心情和適合的語速音調(diào)。（三）詢問顧客：基本方法與技巧（1）重復(fù)顧客所說的重點(diǎn)，確認(rèn)是否理解顧客的意思和目的。（4）超出處理者權(quán)限范圍的，不能第三篇：藥店營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語一、招呼用語與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，不要麻木不仁，怠答不理，不主動，不親切。請您到其他商店看看。7）這東西容易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。六、解釋用語要求委婉，細(xì)心，用語恰當(dāng)，以理服人，使顧客心悅誠服，不要用生硬，刺激過頭的語言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對顧客不負(fù)責(zé)任。3）請您走好。望xx超市09年更比08年強(qiáng)！第五篇：超市營業(yè)員自薦書[范文模版]尊敬的人事部經(jīng)理：您好!非常感謝你能抽出寶貴的時間來審閱我的自薦書。家樂福的招牌眾人老少皆知，我們家也是貴公司的老主顧了。3）對失明的忌說“瞎”、“眼睛不好”、應(yīng)說“眼神不太好”。七、調(diào)解用語要求和氣待客，站在顧客的角度想問題，看問題，處理問題，不允許互相袒護(hù)，互相推諉，強(qiáng)詞奪理，激化矛盾。五、道歉用語要求態(tài)度誠懇，語氣溫和，特別是接受顧客投訴時，要盡量爭取顧客諒解，不允許做錯了事不向顧客道歉，反而刺激顧客，傷害顧客和戲弄顧客。3）您買東西共計**元，收您**元錢，找您**元錢，請點(diǎn)一下。：謝謝您，請好走！請拿好收銀小票！請拿好發(fā)票和找零的錢！二、介紹用語：要求熱情，誠懇，實事求是，突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好參 謀，不要嘩眾取寵，言過其實，欺騙顧客。畏難情緒，中途將問題移交給別人處理。（4）直接回絕顧客或中途做其他事情、聽電話等?！睒敲娣?wù)：（1）顧客商品放在手中，無購物車（籃）：將購物車（籃）提供給顧客，并說“您好，給您一個購物車（籃），這樣方便??”“您好，給您一個購物車（籃），您將東西放在車（籃）里??”等。（6）顧客言辭激烈、臟話應(yīng)：微笑和氣，找管理層解決，“對不起”，“對不起，是我的錯，我沒??”，“對不起，我馬上??”。詢問收銀主管是否可以幫助疏散顧客以避免過多的顧客聚集在某一收銀區(qū)域。（三）顧客對環(huán)境的抱怨：聽清楚顧客對環(huán)境的抱怨的方面：包括音樂、廣播、衛(wèi)生、安全、廁所、車籃等，必要時簡單地進(jìn)行記錄?！比纛櫩蛨猿郑埵局鞴芎?，開發(fā)票給顧客，并再次強(qiáng)調(diào)，請他下次一個月內(nèi)來。不肯賠付工本費(fèi)：顧客知道所存號碼，不愿賠償工本費(fèi)時，應(yīng)盡量向顧客解釋清楚我公司規(guī)定，且存包牌若在7天內(nèi)找回，我們將退回此款。條碼無效：核實商品的售價，以價格銷售的方式售賣；將例外記錄，由樓面跟蹤解決。顧客問電器的維修：告訴顧客到服務(wù)中心進(jìn)行咨詢。避免：未唱收錢/卡、未檢查偽鈔、點(diǎn)錯現(xiàn)金、刷卡時間長或金額錯誤，錯誤使用收款鍵。避免：無笑容、無歡迎用語、無表情、不理睬顧客、不主動幫