【正文】 雙手后背、手放口袋、跺腳、拖鞋、蹭鞋；吃東西、抽煙、對著客人咳嗽、打噴嚏、隨地吐痰、亂扔雜物、不停眨眼；當眾揉眼、摳鼻、撓頭、挖耳、搓臉、搔癢、化妝、修剪指甲、整理衣服、擦眼鏡等；走路遇見客人不讓路、搶路、場內(nèi)跑步、撞散商品。忌：高跟鞋、旅游鞋、涼鞋，顏色過于刺眼、款式過于奇異，光腳。忌：位置不正確、有污跡、未戴工牌。忌：手有污跡，涂艷色指甲油，留長指甲。忌：濃妝，男同事留胡須。超市收銀員工作注意事項(6)、收銀員應熟悉超市便民特色服務的內(nèi)容，促銷活動，當日特價商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項訊息，除了可以迅速回答顧客的詢問，亦可主動告知店內(nèi)促銷商品，讓顧客有賓至如歸，受到重視的感覺，同時還可以增加公司的業(yè)績。超市收銀員工作注意事項(3)、收銀員在收銀臺執(zhí)行作業(yè)時，不可擅自離位，如果擅自離機，將使歹徒有機可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當顧客需要服務時，也可能因為找不到工作人員而引起顧客的抱怨。超市收銀員工作注意事項(1)、收銀員身上不可帶現(xiàn)金，收銀員在執(zhí)行作業(yè)時，身上如有現(xiàn)金，容易讓人誤認為是店內(nèi)公款，而造成不必要困撓。第一篇：超市營業(yè)員服務標準超市收銀員工作注意事項超市收銀員工作注意事項有很多。如果收銀員當天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在存包處時，可請經(jīng)理代為保管。超市收銀員工作注意事項(4)、收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳，避免收銀員利用職務上的方便而圖利親友，同時也可避免引起不必要的誤會。第二篇：超市服務標準顧客服務標準一、收銀部服務標準（一）收銀員的儀表標準發(fā)型：頭發(fā)整齊，染淺發(fā)或黑發(fā)，無碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡?？谇?牙：牙齒清潔、口氣清爽。首飾：可戴釘狀耳環(huán)一對、一枚戒指、一條簡潔項鏈。制服：符合公司標準，干凈整潔，無明顯皺紋，無腰包。（二）收銀員的基本服務標準表情：自然、親切的微笑；熱情、友好、自信、鎮(zhèn)靜；全神貫注于顧客與工作。語言：口齒清楚、語言標準流利、聲音適中、柔和，一般采用標準的國語服務；禮貌用語、文明用語；顧客聽得懂的語言，如廣東人可用粵語，外賓可用英語；主動與顧客打招呼。避免：無笑容、無歡迎用語、無表情、不理睬顧客、不主動幫顧客?！睒藴蕜幼鳎哼m當分類，看清顧客購買的商品, 食品、非食品分開，生鮮食品、冷凍冷藏食品單獨裝袋，洗滌品與食品分開整箱商品,箱包應迅速打開察看品結(jié)構(gòu)。避免：漏取、不取。避免：聲音太小，讀錯總額。避免：未唱收錢/卡、未檢查偽鈔、點錯現(xiàn)金、刷卡時間長或金額錯誤，錯誤使用收款鍵。將找款扔、摔給顧客。（2）顧客詢問商品的價格：用收銀機的價格查詢功能，迅速回復顧客。顧客問開發(fā)票：將開發(fā)票的地點詳細告訴顧客，具體細則請求顧客到開發(fā)票處咨詢。顧客問電器的維修：告訴顧客到服務中心進行咨詢。（4）店內(nèi)廣播：請顧客到服務中心。1顧客丟失錢財，要報警：請顧客到總服務臺去尋求幫助。顧客商品未計價：“您好，商品沒計價，請（麻煩）您去地方計價??”“您好，商品沒計價，請您先付款，再去計價，回來可以優(yōu)先結(jié)賬??”“您好，商品沒計價，我請人幫您去計價，請稍候”等。條碼無效：核實商品的售價，以價格銷售的方式售賣；將例外記錄，由樓面跟蹤解決。對返回的已結(jié)賬未消磁的商品，（4）有的顧客會找話題與收銀員聊天,拉家常等,這時收銀員一定要提高警惕,有的顧客會故意分散你的注意力,讓你降低警覺性,然后借機使用假幣,有的甚至借機拿走你錢箱錢。顧客需要小票的及時通知領班進行重打印。（二）顧客存包例外遺失號牌：首先詢問顧客是否記得號牌的號碼并告知我們柜內(nèi)具體所存物品內(nèi)容，還可請顧客在服務中心廣播尋牌（向顧客解釋我公司規(guī)定，遺失號牌需繳納工本費10元，號牌在7天內(nèi)有人拾獲交回時，我公司將會通知顧客過來領回工本費10元），待顧客交納工本費后，由防損員陪同共同開柜確認后，給予領取并登記，經(jīng)手人及顧客簽名。不肯賠付工本費：顧客知道所存號碼，不愿賠償工本費時，應盡量向顧客解釋清楚我公司規(guī)定，且存包牌若在7天內(nèi)找回，我們將退回此款。在使用情況上注明清柜日期。請理解和尊重我們的一些工作程序。（四）服務中心例外憑購物卡開發(fā)票：“在您購買提貨單時已經(jīng)開過發(fā)票，我們也為此交過了稅”?！比纛櫩蛨猿郑埵局鞴芎?，開發(fā)票給顧客，并再次強調(diào)，請他下次一個月內(nèi)來。無小票退換：解釋我們的退換貨政策，告訴顧客只有憑電腦小票才可以確認是我公司的商品，而且我們有7天的退換期，需憑小票確認，或由上級主管確認是否本商場商品，確認是否更換。如果顧客只需證明是在本商場購買或維修的，由出口 防損員加蓋 出門章即可。顧客買了剛過促銷期的商品，說商場總是在漲價：向顧客解釋，我們的商品總是輪流在做促銷，是為了讓顧客有更多的選擇機會，那些黃色牌上的商品是促銷品。（三）顧客對環(huán)境的抱怨：聽清楚顧客對環(huán)境的抱怨的方面：包括音樂、廣播、衛(wèi)生、安全、廁所、車籃等，必要時簡單地進行記錄。迅速報告管理層請求幫助。（六）顧客抱怨收銀太慢：向顧客道歉，解釋說自己是新收銀員。若顧客堅持低的標識售價，則必須通過必要的處理程序，以低的價格出售給顧客。詢問收銀主管是否可以幫助疏散顧客以避免過多的顧客聚集在某一收銀區(qū)域。立即向管理層報告。（2）哪里有賣??的？應：“在??樓，或??拐彎處，在??附近”，“我不清楚，我找人問問”，“對不起，我們不賣這種東西”，用手指方向或親自帶顧客去。（4）顧客抱怨商品不好應：“對不起，我們將情況向管理層反映一下”，“對不起，我們沒注意將??挑揀出來”，“我給您換一下”，“您可以選這種，這種很好”。（6）顧客言辭激烈、臟話應：微笑和氣，找管理層解決，“對不起”，“對不起，是我的錯，我沒??”，“對不起，我馬上??”。正確處理顧客的行為（1）顧客的等待行為應：關(guān)注的態(tài)度。忌：憤怒、生氣、拒絕、不滿的態(tài)度，“您沒排隊，不能?”，“我們這兒的規(guī)矩是?，干嘛你特殊？”。忌：動手、罵人、扭打、態(tài)度粗暴、爭吵、大聲講話?！睒敲娣眨海?）顧客商品放在手中，無購物車（籃）：將購物車（籃）提供給顧客，并說“您好，給您一個購物車（籃），這樣方便??”“您好，給您一個購物車（籃），您將東西放在車（籃）里??”等。（6）顧客處于不安全狀態(tài)時：“對不起，先生/小姐，這里不安全，請注意/請小心/請繞道走”等。（10）顧客要求幫助，但營業(yè)員手頭有工作要做時：“請稍等，我馬上來幫你”（三）送客：“謝謝，慢走”“隨時為您效勞”“請慢走”“再見”六、顧客投訴處理方法