品質(zhì)意識(shí)建立(專業(yè)版)
【正文】 2024年10月22日上午11時(shí)57分24.10.2224.10.22 精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ?。（戴明?在某些消費(fèi)條件（價(jià)格和實(shí)際用途）下的最好。24.10.2211:57:3711:57Oct2422Oct24 日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。2024年10月22日星期二11時(shí)57分37秒11:57:3722 October 2024 科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。（克勞斯比） 品質(zhì)做為一種實(shí)體（產(chǎn)品、服務(wù)、過程、系統(tǒng)）的特性，反映的是 滿足客戶需求和期望的能力的總和 當(dāng)談及某種實(shí)體品質(zhì)完美時(shí)，我們是指它： 完全甚至超越地滿足了客戶的需求和期望,?,二、 品質(zhì)的重要性,1 、我們的生存與發(fā)展有賴于我們的客戶 滿足客戶的需求就是我們的主要目標(biāo) 客戶的希望： 得到可靠的產(chǎn)品和服務(wù) 得到的產(chǎn)品和服務(wù)滿足他們的要求 物有所值 不會(huì)因購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)而帶來任何煩惱 因此，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)對(duì)他們與我們來說至關(guān)重要,?,二、品質(zhì)的重要性,優(yōu)良的品質(zhì)有利于： 減少產(chǎn)品的返做過程，降低報(bào)廢 節(jié)省人力、物力，提高效益，降低成本 提高價(jià)格與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，贏得更多的客戶與市場(chǎng) 提高員工的自身利益 提升企業(yè)形象,?,三、影響品質(zhì)的變因,了解影響品質(zhì)因素可以幫助做好品質(zhì)控制工作 通常影響品質(zhì)好壞的因素： 機(jī)器方面的 人員方面的 物料方面的 方法（技術(shù)）方面的 環(huán)境方面的,?,四、品質(zhì)的分類,當(dāng)我們將自己代入客戶角色時(shí)，很容易發(fā)現(xiàn)，我們注重的品質(zhì) 通常包括如下方面： 外觀上的（表面品質(zhì)） 功能上的（效能品質(zhì)） 價(jià)格上的 服務(wù)上的 因此： 品質(zhì)是表面品質(zhì)與效能品質(zhì)以及價(jià)格和服務(wù)因素總和，
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