【正文】 1諸葛亮是在向劉禪提建議，但文中提到“陛下”不過七次，而提到“先帝”卻有十三次之多，這是為什么? “受恩感激”，“報先帝”’，“忠陛下”的思想感情貫穿全篇，字里行間洋溢著對劉備父子的無限忠誠。,令人擔憂的語句:今天下三分,益州疲弊,:蓋追先帝之殊遇,預報之于陛下也。（1）廣告電視：傳播性能多樣；傳播范圍廣；傳播及時、靈活； 費用高；不能保存；缺乏可選擇性； 報紙：覆蓋面廣；時效性強；傳播方式靈活；內(nèi)容繁雜，閱讀倉促；不夠形象雜志：對象明確，選擇性強；閱讀和保存時間長；印刷效果好時效性差；傳播范圍有限；缺乏靈活性廣播:傳播速度快；傳播空間不受限；傳播方式靈活；不能保存；可選擇性差；容易產(chǎn)生信息漏損網(wǎng)絡：成本低；傳播速度快；傳播方式靈活；個性化強；受眾范圍受限；權威性受限（2）公共關系： 是指以具體產(chǎn)品為中心，與企業(yè)的所有公眾建立或者鞏固良好的關系，構建公眾對公司或者產(chǎn)品良好形象的過程（3）銷售推廣：企業(yè)為了刺激特定的產(chǎn)品需求而設計的活動，如優(yōu)惠券等（4）人員推銷顯著特征是促銷人員可以和顧客面對面的交流，促進顧客的積極反應并購買產(chǎn)品：顯性投訴的處理：現(xiàn)行投訴是指旅行社的顧客為了維護自己或者他們的合法權益，以書面或口頭的形式向有關旅行社行政管理部門或者旅行社提出投訴，請求處理的行為。靜齋道：“這個箸也不用?！???一個蓬頭赤足的小廝走了進來，望著他道：“老爺，家里請你回去！”嚴貢生道：“回去做甚么？”小廝3 道：“早上關的那口豬，那人來討了，在家里吵哩。桌上點著一盞燈。魯迅：“諷刺的生命是真實。他無視禮教，與妻子攜手游山飲酒。如今自知理虧，還不過來向嚴老爺跟前磕頭討?zhàn)?？難道你們不賠嚴老爺?shù)乃?，嚴老爺還有些貼與你們不成？”眾人一齊捺著掌舵的，磕了幾個頭。紳士：嚴貢生（嚴大位，字致中）、嚴監(jiān)生（嚴大育，字致和）、王仁、王德?！彼A言：“一代文人有厄”。生于“科第家聲從來美”的科舉世家。第一篇：iso9001重要知識點重要知識點一、八項管理原則：以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系二、ISO9001標準中””文件控制的具體細則：————評審——更改——再次批準————獲取————控制——控制三、ISO9001標準中””總要求的具體細則：硬件要求：具體指基礎設施的適宜性要求軟件要求：（1）建立有效的質量管理體系：質量手冊至少1份；程序文件至少6份；指導性文件至少10份；記錄文件至少24份（2）從審核員的資格、數(shù)量和能力的角度提出符合性要求，組建有效的審核組四、ISO9001標準中””最高管理者具體向組織做出哪些承諾：五、ISO9001標準中””產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的具體細則： 六、ISO9001標準中””設計和開發(fā)有哪些過程：設計和開發(fā)的策劃設計和開發(fā)的輸入設計和開發(fā)的輸出設計和開發(fā)的評審設計和開發(fā)的驗證設計和開發(fā)的確認注：，但不是過程七、ISO9001標準規(guī)定的過程有：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃過程（）產(chǎn)品實現(xiàn)與顧客有關的過程（）設計和開發(fā)過程（）采購過程（）生產(chǎn)和服務過程（）注：過程有以上五大類，每一類的展開項也稱為過程八、ISO9001標準中””不合格品控制的具體細則或程序：不合格品的控制程序分為三個環(huán)節(jié)：通過“顧客反饋”、“內(nèi)部審核”、“過程監(jiān)測”、“產(chǎn)品監(jiān)測”和“外部審核”發(fā)現(xiàn)不合格品發(fā)現(xiàn)不合格品應該立即“標識、記錄、通知、隔離”并開展管理評審管理評審應確定不合格的處置措施，根據(jù)其原因不同分為：退換原料、返工返修（重檢）、降級報廢、讓步接收（審批）九、審核的概念：為獲得審核證據(jù)，并對其進行客觀評價，以確定其滿足審核準則的程度，所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。少聰敏，習舉業(yè)，成秀才，十四歲到贛榆縣父親任所，隨侍左右。作品肯定了王冕鄙棄科舉、不慕榮利、潔身自好的人生道路。那日，將到高要縣，不過二三十里路了，嚴貢生坐在船艙里，忽然一時頭暈上來，兩眼昏花，口里作惡心，1 吐出許多清痰來。嚴貢生轉彎道：“既然你眾人說情，我又喜事重重；且放著這奴才，再和他慢慢算帳，不怕他飛上天去！”罵畢，揚長上了轎。他是具有個性理想的人物?！薄度辶滞馐贰吩诶潇o、如實的敘述中，使人物自身的言行構成了諷刺。嚴監(jiān)生喉嚨里，痰響得一進一出，一聲接一聲的，總不得斷氣，還把手從被單里拿出來，伸著兩個指頭?！眹镭暽溃骸八i，拿錢來！”小廝道：“他說豬是他的?！彪S即，換了一雙白顏色竹子的來方才罷了。高度重視；認真傾聽，保持冷靜；尊重客人；調查了解；迅速答復；記錄在案；積極改進隱形投訴：指當旅游者對接待服務或者有關接待人員感到不滿時，不會向有關行政部門或者旅行社投訴，而是“以腳投票”的方法，不再購買該旅行社的產(chǎn)品。:（1）開張圣聽（2）宮中府中,俱為一體, 陟罰臧否,不宜異同。13“先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，自臣以當世之事”點出劉備具有怎樣的品質？有寬宏的氣度和不恥下問的品德。:然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi),忠志之士忘身于外者。第四篇：旅行社重要知識點：旅行社在特定的促銷目標和促銷預算的指導下，對不同促銷手段的結合方式。范進又不肯舉。嚴貢生道：“??實不相瞞，小弟只是一個為人率真，在鄉(xiāng)里之間，從不曉得占人寸絲半粟的便宜，所以歷來的父母官都蒙相愛。晚間，擠了一屋的人?！?．詼諧的諷刺和嚴肅的寫實結合起來，顯示客觀真實性。縣令罷官無處安身，他請到他家住。都是你們攔住，那嚴老爺才查到這個藥。將五十斤牛肉堆在枷上，三日師傅斷命。第一回，隱括全書、提綱挈領：王冕得知朱元璋制訂八股取士制度時說：“這個法卻定的不好，將來讀書人既有此一條榮身之路，把那文行出處都看得輕了。自稱秦淮寓客，因書齋署“文木山房”，晚年又自號“文木老人”。十、審核的目的：驗證質量管理體系是否符合ISO9001標準要求驗證質量管理體系是否符合相關法律法規(guī)要求驗證質量管理體系是否持續(xù)有效運行作為重要的管理手段，及時發(fā)現(xiàn)缺陷，采取改進措施，不斷完善質量管理體系為外部審核做準備十一、審核的依據(jù)：ISO9001標準質量管理體系（含：質量手冊、程序文件、指導性文件、記錄文件）相關的法律、法規(guī)特殊行業(yè)的特殊規(guī)定十二、審核的順序或流程審核準備：審核過程：審核總結：編制年度審核報告和不符合項分布矩陣