【正文】 接聽電話應(yīng)說(shuō)“你好”青島麗城恒信營(yíng)銷策劃股份有限公司。打印、復(fù)印重要文件、圖紙或需要發(fā)出的文件、圖紙使用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用“二次紙”；打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修；并填寫《設(shè)備報(bào)修記錄表》（詳見“固定資產(chǎn)的報(bào)修與報(bào)廢流程”）；及時(shí)將用完的《設(shè)備報(bào)修單》交由行政主管歸檔。如果是做廣告的或變相做廣告之類的電話，應(yīng)用禮貌的借口掛掉電話，或轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門；在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)牢記讓客戶先收線。這樣在來(lái)訪者聽來(lái)，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了余地。郵件登記公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人簽收并簽字確認(rèn) 公司內(nèi)部文件簽郵件登記考勤工作流程：熟悉門禁考勤系統(tǒng)的管理，根據(jù)公司人員情況及時(shí)增加或更改考勤人員信息；如有員工請(qǐng)假，需到填寫《請(qǐng)假單》并注明請(qǐng)假原因、時(shí)間及時(shí)數(shù)；行政主管及總經(jīng)理簽字同意后作為考勤依據(jù)；每月月底綜合外出登記以及人員請(qǐng)假情況統(tǒng)計(jì)考勤，簽字后交行政主管審核簽字；考勤統(tǒng)計(jì)交由財(cái)務(wù)作為造工資表的根本依據(jù)負(fù)責(zé)每個(gè)月和供貨商結(jié)算工作流程 圓通 郵件對(duì)賬看是否有誤 并填寫支票領(lǐng)用單并找行政經(jīng)理簽字 無(wú)誤后填寫支票領(lǐng)用單并找行政經(jīng)理簽字 填寫支票領(lǐng)用單找行政經(jīng)理簽字第三篇：行政前臺(tái)工作流程行政前臺(tái)工作流程前臺(tái)是一個(gè)公司的臉面和名片。辦公室用品申購(gòu) 領(lǐng)用 及發(fā)放工作流程：申報(bào)流程《辦公用品申請(qǐng)表》——申請(qǐng)部門經(jīng)理簽字同意采購(gòu)——前臺(tái)回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)；采購(gòu)流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺(tái)電話通知供貨商——檢收采購(gòu)的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn)領(lǐng)用流程；需到前臺(tái)登記所需要的物品并簽字如需個(gè)人申購(gòu)物品則拿申購(gòu)單并經(jīng)理簽字后給前臺(tái)——前臺(tái)打電話通知供貨商。如果等的時(shí)間很長(zhǎng)，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，然后再向來(lái)訪者要找的相關(guān)人員說(shuō)明情況。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。相關(guān)記錄：《客戶來(lái)訪登記薄》——前臺(tái)（三）電話的接聽和記錄工作流程：電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語(yǔ)；接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話；通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽筒；將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上；記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。2．監(jiān)督公司員工考勤打卡情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。相關(guān)記錄： 《設(shè)備報(bào)修記錄表》——前臺(tái)（五）行政后勤人員外出登記（前臺(tái)提醒督促）工作流程：《外出人員登記表》上登記出發(fā)時(shí)間、目的地、知情人、事由等；《外出人員登記表》上登記回來(lái)時(shí)間以及辦事情況；，外出前未登記，需回公司后及時(shí)補(bǔ)登；，并于每月30/31日將外出情況匯總，與考勤統(tǒng)計(jì)核對(duì)。例如，應(yīng)該會(huì)面對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校隊(duì)，盡可能的避免錯(cuò)誤發(fā)生；對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼并做記錄，切忌立即掛斷電話；沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢問剛才?lái)電的目的；將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及來(lái)電人的基本信息及時(shí)記錄在《電話記錄》上；每月將《電話記錄》交由行政管理部檔案管理員歸檔。六、客人離開后客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過(guò)的一次性杯子整理好，將洽談室或會(huì)議室桌