行政前臺(tái)工作流程(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 例如，應(yīng)該會(huì)面對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校隊(duì)，盡可能的避免錯(cuò)誤發(fā)生；對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼并做記錄，切忌立即掛斷電話(huà)；沒(méi)有接聽(tīng)到的電話(huà)應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再?xún)問(wèn)剛才來(lái)電的目的；將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及來(lái)電人的基本信息及時(shí)記錄在《電話(huà)記錄》上；每月將《電話(huà)記錄》交由行政管理部檔案管理員歸檔。六、客人離開(kāi)后客人離開(kāi)后，應(yīng)立即將客人使用過(guò)的一次性杯子整理好，將洽談室或會(huì)議室桌椅整理好，以便接待下一批客人。頭發(fā)干凈整潔，不油膩不披頭散發(fā)，燙染夸張的頭發(fā)須扎好在腦后。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等或引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者到洽談室或會(huì)議室等候，用規(guī)范的儀態(tài)（手勢(shì)指引或起身帶位）引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座，并倒水給客人。首先要說(shuō)“您好，內(nèi)蒙古日新投資集團(tuán)有限公司”要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。十、辦公室臨時(shí)安排的其他工作。應(yīng)調(diào)整好表情，使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”“不用謝”等。面向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？、請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？、請(qǐng)問(wèn)貴姓？”如果正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話(huà)也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意；登記《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》，弄清來(lái)訪(fǎng)者身份和意圖。坐姿不得歪斜、懶散，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)。有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，也要注意公司接洽人員的接待問(wèn)題，比如提供茶水等。發(fā)件時(shí)要及時(shí)通知對(duì)方
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