【正文】 忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。十八、個(gè)人舉止十忌忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你，可感嘆地說(shuō)道：“哦，荊都大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。與客人對(duì)面相遇放慢步伐。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。一般來(lái)說(shuō)，握手的基本規(guī)則是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先；而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手。說(shuō)聲對(duì)不起；引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)走在自己的右側(cè)； 3人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開(kāi)）。裝飾物 不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。身處高樓，沿樓下跑火災(zāi)發(fā)生時(shí)，如果你身處高樓，就要沿著樓梯向下跑，你如果旅游住的是星級(jí)以上酒店，一般都設(shè)有安全疏散樓梯間，安全疏散樓梯間都是防火防煙的。如果我們遇到火災(zāi)，我們應(yīng)該怎么辦呢？也許以下的建議會(huì)給您帶來(lái)一些便利。（2）在爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所采取措施，使空氣中可燃物（可燃?xì)?、蒸氣、粉塵）濃度保持在安全限度（爆炸下限十安全裕度）以下。這是最基本、最重要的措施。向周圍群眾報(bào)警。它能在其內(nèi)部壓力作用下將所充裝的滅火劑噴出，用來(lái)?yè)錅缁馂?zāi)。這導(dǎo)致員工在實(shí)際工作中不能全身心的投入，既不利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，又不利于員工的自身發(fā)展。三、培訓(xùn)內(nèi)容入職引導(dǎo)公司發(fā)展史公司的組織機(jī)構(gòu)及主要管理人員公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)精神與價(jià)值員工手冊(cè)安全消防常識(shí)職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范禮儀規(guī)范崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍1參觀學(xué)習(xí)四、培訓(xùn)重點(diǎn)深刻了解企業(yè)的發(fā)展過(guò)程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。3）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)中特殊的行為規(guī)范的總和。５、在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)減少肢體活動(dòng)，不管有無(wú)骨折都要用夾板固定，并讓肢體暴露在流通的空氣中，切忌按摩和熱敷。然后送醫(yī)院救治。（5）慎重對(duì)待他人的財(cái)務(wù)請(qǐng)求。應(yīng)注意以下問(wèn)題：，要關(guān)好窗戶鎖好門，千萬(wàn)不要怕麻煩，一定要養(yǎng)成隨手關(guān)燈、隨手關(guān)窗、隨手鎖門的習(xí)慣，以防盜竊犯乘虛而入。三．交通安全知識(shí)我國(guó)每年的交通事故的死亡人數(shù)有10萬(wàn)人，每年還呈遞增趨勢(shì)。液化氣漏氣用肥皂水測(cè)試，不能用鼻子或用打火機(jī)測(cè)試。撲滅初起火災(zāi)的四種方法冷卻滅火法：降低火場(chǎng)溫度隔離滅火法：把著火物與未燃物分隔，不讓火勢(shì)擴(kuò)延。明白會(huì)發(fā)生什么樣的火災(zāi)。常用電話號(hào)碼： 火警：119 匪警：110 急救：120 交通事故：122 天氣查詢：121 電話查詢：114 如何定義火災(zāi)？凡是在時(shí)間內(nèi)或空間上失去控制，對(duì)財(cái)產(chǎn)和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象，均為火災(zāi)。三違違章指揮，違章操作，違反勞動(dòng)紀(jì)律。上班時(shí)貴重物品不要帶，現(xiàn)金不要帶太多，手機(jī)要隨身攜帶。（2）不貪錢財(cái)，不圖便宜。因此現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)是非常重要。２、手和足趾的擠傷，指（趾）甲下血腫呈黑色，可立即用冷水冷敷，減少出血和減輕疼痛。物業(yè)管理人員的服務(wù)規(guī)范主要體現(xiàn)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度；誠(chéng)實(shí)可靠，講究信譽(yù)；禮貌服務(wù)，文明用語(yǔ)；主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn)。有些企業(yè)把此項(xiàng)內(nèi)容看得過(guò)于簡(jiǎn)單，往往只分發(fā)一些手冊(cè)或帶薪員工在企業(yè)中走馬觀花的走一圈。便捷：多家國(guó)際銀行合作伙伴。并注意傾聽(tīng)消防隊(duì)詢問(wèn)情況，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的給予回答。引發(fā)爆炸的條件是：爆炸品（內(nèi)含還原劑和氧化劑）或可燃物（可燃?xì)?、蒸氣或粉塵）與空氣混合物和起爆能源同時(shí)存在、相互作用。為了消除導(dǎo)致火災(zāi)爆炸災(zāi)害的物質(zhì)條件，主要從以下三個(gè)方面考慮：（1）在生產(chǎn)中盡量不用或少用可燃物。我們每個(gè)人都希望生活在一個(gè)安全的環(huán)境內(nèi)，然而天有不測(cè)風(fēng)云，萬(wàn)一哪天我們遇到了火災(zāi)，我們應(yīng)該要注意點(diǎn)什么呢？常言道：”只有絕望的人，沒(méi)有絕望的處境。結(jié)繩自救，脫離險(xiǎn)境如果火災(zāi)時(shí)安全通道被堵，救援人員又不能及時(shí)趕到，情況萬(wàn)分危急時(shí)，你可迅速利用身邊的繩索或可將窗簾、被罩、床單等撕成條，連接成繩，用水澆濕，一端緊固在暖氣管道或其它負(fù)載物體上，另一端沿窗口下垂直至地面或較低的樓層的窗口、陽(yáng)臺(tái)處，順繩下滑逃生。面 容 臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無(wú)異味。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過(guò)快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。九、遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己，遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點(diǎn)頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開(kāi)菜單的第一頁(yè)遞給女賓或長(zhǎng)者。如請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，在行進(jìn)中與對(duì)方交流或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。遞名片時(shí)應(yīng)用誠(chéng)摯的語(yǔ)調(diào)說(shuō)得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照”。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；用火柴點(diǎn)煙的時(shí)候，將火柴點(diǎn)燃一會(huì)兒再及時(shí)遞過(guò)去，一根火柴只限一人，為第三個(gè)點(diǎn)香煙時(shí)，一定要另劃一根火柴，用打火機(jī)的時(shí)候，要斜遞過(guò)去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。見(jiàn)別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動(dòng)。文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。本稱名片為名刺，交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會(huì)讓客人感到滿意。1不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理；1不要隨意打聽(tīng)賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問(wèn)女賓客的情況。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。（6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；（7）、三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長(zhǎng)在前；主人、男士、晚輩較低隨后。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。手 部指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈、勤洗手。借助器材，火“口”脫險(xiǎn)人處在火災(zāi)中，生命危在旦夕，不到最后一刻，誰(shuí)也不會(huì)放棄生命，一定要竭盡所能設(shè)法逃生，逃生和救人的器材設(shè)施種類較多，通常使用的有緩降器、救生袋、救生網(wǎng)、救生氣墊、救生軟梯、救生滑桿、救生滑臺(tái)、救生舷梯等，如果能夠充分利用這些器材和設(shè)施，你就可以火“口”脫險(xiǎn)。毛巾妙用，過(guò)濾煙毒據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，在火災(zāi)中喪生的人，受煙霧中毒、窒息而死亡的比例遠(yuǎn)比燒死的要高，大約比率高達(dá)百分之七十以上。它是一種細(xì)粉與二氧化碳的聯(lián)合裝置，靠二氧化碳?xì)怏w作為動(dòng)力，將粉 末噴出與燃燒發(fā)生化學(xué)反應(yīng)抑制火勢(shì)的發(fā)展，從而撲滅火災(zāi)。即一旦發(fā)生火災(zāi)爆炸事故。向滅火人員指明起火點(diǎn)的位置，向需要疏散人員指明疏散的通道和方向。目前我國(guó)研制成的空氣泡沫滅火器是一種性能優(yōu)良的新型滅火器具。登尼特結(jié)合集團(tuán)13年的成功經(jīng)驗(yàn)及國(guó)際理念合理的運(yùn)用到課程當(dāng)中，采用授課、講座、考察、互動(dòng)演繹、一對(duì)一問(wèn)答等靈活輕松的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員更有效、更快速的接收新知識(shí)，并能更合理的將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到以后的工作當(dāng)中。在所謂教、考、訓(xùn)、用的人事管理體制中，培訓(xùn)是人事任用的前提。員工請(qǐng)假需要哪些手續(xù)？員工請(qǐng)假兩天（含兩天）以內(nèi)，須提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意、報(bào)人力資源部備案。xx集團(tuán)員工價(jià)值觀：對(duì)事業(yè) ；對(duì)企業(yè) ；對(duì)同事 ；對(duì)工作。第二，微笑服務(wù)要始終如一。（2）嚴(yán)重燙傷、燒傷，可按以下步驟救治：“沖”，“脫”，“泡”，“包”，“送”：① “沖”是指燒燙傷后立即脫離熱源，用流動(dòng)的冷水沖洗傷面，降低傷面溫度，減輕高溫進(jìn)一步滲透所造成的組織損傷加重。先想法切斷電源，在切斷電源時(shí)要避免自己觸電。職業(yè)?。海梭w不能代償其所造成的功能性或器質(zhì)性病理改變，從而出現(xiàn)相應(yīng)的臨床征象，影響勞動(dòng)能力，這類病稱為職業(yè)病。，多加注意。、二看、三通過(guò)；要走斑馬線。如發(fā)生火災(zāi)時(shí)熟悉疏散通道能及時(shí)的逃生。三會(huì)會(huì)逃生發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)逃生非常重要，應(yīng)該這樣做： 首先要頭腦清醒，不必驚慌。： 法律法規(guī)的要求 企業(yè)生存發(fā)展的需求 員工自我保護(hù)的需要 安全知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容 一．消防安全知識(shí)要學(xué)習(xí)和掌握“三懂、三會(huì)、三熟悉”。燃燒物質(zhì)的性質(zhì)和火勢(shì)的情況。查找原因，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。如果帶包走路時(shí)背包要背在前面。在銀行柜員機(jī)上貼上假告示：說(shuō)銀行系統(tǒng)升級(jí)，要取錢必須把錢轉(zhuǎn)到某個(gè)賬號(hào)，方可取錢。積極鍛煉身體，提高免疫力。如果昏迷的則要用手指掐住人中。泡冷水可持續(xù)降溫，避免起泡或加重病情。請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)的特征？主要有：社會(huì)聯(lián)系的廣泛性，服務(wù)群眾的直接性，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)放性，經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性。如員工對(duì)工作不滿意或?qū)ι霞?jí)的任何提示、決定不服，可提出意見(jiàn)，但應(yīng)首先將意見(jiàn)告知直接上級(jí)，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿，可循級(jí)向上反映。二、培訓(xùn)意義通過(guò)培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程