【正文】 要有：社會聯(lián)系的廣泛性，服務(wù)群眾的直接性，經(jīng)營活動的開放性，經(jīng)營管理的復(fù)雜性。通話時先問候，并自報公司、部門。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。（員工手冊50分）一、填空（201=20分）xx集團(tuán)企業(yè)理念：。公司質(zhì)量方針：貼心服務(wù) ；規(guī)范管理。員工的試用期為，應(yīng)界畢業(yè)生見習(xí)期為，表現(xiàn)優(yōu)異被公司認(rèn)為勿需再試用時，給予。員工崗位培訓(xùn)，應(yīng)分類分層進(jìn)行各種形式的崗位培訓(xùn)，主要對象為各級管理人員。如員工對工作不滿意或?qū)ι霞壍娜魏翁崾尽Q定不服，可提出意見，但應(yīng)首先將意見告知直接上級，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿，可循級向上反映。襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。兩天以上，需報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工假期結(jié)束后，到人力資源部報到銷假。因急事不能請假，員工須不遲于當(dāng)日上班時間半小時內(nèi)通知部門負(fù)責(zé)人或人力資源部，正常上班后補(bǔ)填《請假申請單》，否則視為曠工。二、培訓(xùn)意義通過培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)的長期發(fā)展。員工是我們最重要的財(cái)富。創(chuàng)新不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。三、培訓(xùn)內(nèi)容入職引導(dǎo)公司發(fā)展史公司的組織機(jī)構(gòu)及主要管理人員公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)精神與價值員工手冊安全消防常識職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范禮儀規(guī)范崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍1參觀學(xué)習(xí)四、培訓(xùn)重點(diǎn)深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。六、培訓(xùn)考核試卷考核為主，問答為輔第三篇：員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)，主要是針對新員工進(jìn)行的；是指勞動者在就業(yè)之前接受的培訓(xùn)。即使新員工學(xué)識豐富、見聞廣博，也要使新員工充實(shí)特定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)識，以配合未來任用的效果。員工入職流程主要步驟：入職準(zhǔn)備、入職報到、入職手續(xù)、入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正評估、入職結(jié)束。登尼特培訓(xùn)基本內(nèi)容：一部分是基礎(chǔ)教育，另一部分是行為培訓(xùn)。通過基礎(chǔ)教育，使新員工的綜合素質(zhì)得到提高，培訓(xùn)也就達(dá)到了目的。以此培訓(xùn)員工對企業(yè)歸屬感，幫助員工適應(yīng)新的環(huán)境，融入企業(yè)文化。這樣的培訓(xùn)是達(dá)不到應(yīng)有的效果的。這導(dǎo)致員工在實(shí)際工作中不能全身心的投入，既不利于企業(yè)的經(jīng)營，又不利于員工的自身發(fā)展。職前培訓(xùn)的時間一般可為一周左右，但各企業(yè)的情況不同，可自行安排，以達(dá)到預(yù)定的目的。登尼特主營業(yè)務(wù)包括：品牌規(guī)劃、財(cái)務(wù)策劃、上市輔導(dǎo)、股東信托、收購并購、經(jīng)管方案、投融策劃、危機(jī)解救等。登尼特的承諾通過登尼特所領(lǐng)取的證書、文件，我們確保其真實(shí)性，由中港美專業(yè)律師把關(guān)。24小時投訴電話：香港8526227 6736 深圳 867558214 3966。誠信：誠信度高，熱忱為客戶提供真實(shí)、可靠的服務(wù)。全面：登尼特提供企業(yè)的注冊、管理、策劃顧問服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊建立、經(jīng)營管理、發(fā)展策劃跨行業(yè)、一站式顧問服務(wù)。如不方便前往香港，登尼特可以為客戶安排在深圳開立香港本地賬戶。它能在其內(nèi)部壓力作用下將所充裝的滅火劑噴出，用來撲滅火災(zāi)。滅火器的種類很多，按其移動方式可分為：手提式和推車式；按驅(qū)動滅火劑的動力來源可分為：貯氣瓶式、貯壓式、化學(xué)反應(yīng)式；按所充裝的滅火劑則又可分為：泡沫、干粉、二氧化碳、酸堿、清水、鹵代烷滅火器。它可以根據(jù)不同需要分別充裝蛋白泡沫、氟蛋白泡沫、輕水（水層膜）泡沫和抗溶性泡沫，用來撲救各種油類和極性溶劑的初起火災(zāi)。發(fā)生粉塵爆炸的首要條件是粉塵本身可燃，即能與空氣中的氧氣發(fā)生氧化反應(yīng)。其次，粉塵要懸浮在空氣中達(dá)到一定濃度（超過其爆炸下限），粉塵呈懸浮狀才能保證其表面與空氣（氧氣）充足接觸，堆積粉塵不會發(fā)生爆炸；再次，要有足夠引起粉塵爆炸的起始能量。用電話報火警?；饎荽笮?、是否有人被圍困、有無爆炸危險品等情況；要講清楚報警人的姓名、單位和所用的電話號碼。待對方明確說明時可以掛斷電話。向周圍群眾報警。2）向群眾報警時，應(yīng)盡量使群眾明白什么地方什么東西著火，是通知人們前來滅火還是緊急疏散。一切滅火措施，都是為了破壞已產(chǎn)生的燃燒條件，根據(jù)物質(zhì)燃燒原理和同火災(zāi)作斗爭的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從滅火的原理分，滅火的基本方法有四種：（1）隔離滅火法。（3）冷卻滅火法。常見的點(diǎn)火能源可分為四大類：（1）機(jī)械火源：如摩擦、撞擊、絕熱壓縮等。（3）電火源：電氣火花、靜電火花、雷電等。引發(fā)火災(zāi)的三個條件是：可燃物、氧化劑和點(diǎn)火能源同時存在，相互作用。如果我們采取措施避免或消除上述條件之一，就可以防止火災(zāi)或爆炸事故的發(fā)生，這就是防火防爆的基本原理。這是最基本、最重要的措施。（2）限制性措施。限制其蔓延擴(kuò)大及減少其損失的措施。（3）消防措施。特別是如果能在著火初期將火撲滅，就可以避免發(fā)生大火災(zāi)或引發(fā)爆炸。（4）疏散性措施。當(dāng)一旦發(fā)生較大火災(zāi)時，能迅速將人員或重要物資撤到安全區(qū)，以減少損失。通過改進(jìn)生產(chǎn)工藝及研制新材料，以不燃物或難燃物代替可燃易燃物，以爆炸危險性小的物質(zhì)代替危險性大的物質(zhì)，是工業(yè)防火防爆的根本措施，應(yīng)首先加以考慮。（2）在爆炸危險場所采取措施，使空氣中可燃物（可燃?xì)?、蒸氣、粉塵）濃度保持在安全限度（爆炸下限十安全裕度）以下。在生產(chǎn)、使用、貯存、運(yùn)輸中都要根據(jù)其特性采取有針對性的防范措施1目前發(fā)現(xiàn)具有粉塵爆炸危險的行業(yè)主要有：（1）金屬行業(yè)（鎂、鈦、鋁粉等）（2）煤炭行業(yè)（活性炭、煤塵等）（3）合成材料行業(yè)（塑料、染料粉塵等）（4）輕紡行業(yè)（棉塵、麻塵、紙塵、木塵等）（5）化纖行業(yè)（聚酯粉塵、聚丙烯粉塵等）（6）軍工、煙花行業(yè)（火藥、炸藥塵等）（7）糧食行業(yè)（面粉、淀粉等）（8）農(nóng)副產(chǎn)品加工行業(yè)（棉花塵、煙草塵、糖塵等）（9）飼料行業(yè)（血粉、魚粉等）1干粉滅火器是一種效能較好的滅火器。1使用干粉滅火器滅火時，先拔掉保險銷，一只手握住噴嘴（或噴槍），另一只手提起提環(huán)（或提把），將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，干粉從噴嘴處向火焰噴射，形成濃云般的粉霧。如在使用前，先將筒體上下顛倒幾次，使干粉松動，然后再開氣噴粉，則效果更佳。1對滅火劑的基本要求是：滅火劑效能高，取用方便，對人體和物體基本無害，成本低廉。在撲救非水溶性可燃、易燃液體火災(zāi)時，可與氟蛋白泡沫聯(lián)用以取得更好的滅火效果，并有效地防止復(fù)燃。在消防日之際，希望通過此宣傳活動進(jìn)一步提高上海市民火災(zāi)防范意識和城市抗御火災(zāi)能力，為全面建設(shè)小康社會創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境?！鄙硖幗^境的人，只要你冷靜機(jī)智并具備消防逃生知識。如果我們遇到火災(zāi)，我們應(yīng)該怎么辦呢？也許以下的建議會給您帶來一些便利。保持冷靜，尋路逃生當(dāng)樓房突然發(fā)生火災(zāi)時，首先要強(qiáng)令自己保持冷靜，切不可驚慌失措，以免做出錯誤決斷而冒險跳樓．選擇逃生的路線要注意：朝有照明或明亮處迅速撤離；若在樓梯上，應(yīng)選擇往下跑；若被火擋住，就要通過窗口或陽臺等往外逃生。因此，當(dāng)你被煙困住時，防煙霧中毒、防窒息死亡是非常重要的。明辨方向，逃離火場樓房著火后，火焰夾著濃煙滾滾而來，所以，你在跑離火場時，千萬不要在弄不清方向的情況下亂跑，如普通電梯一旦跑進(jìn)去就遇上斷電，無疑等于鉆進(jìn)死亡的”囚籠”。正確的選擇是:沿?zé)煔獠粷猓蠡鹕形礋暗臉翘荨?yīng)急疏散通道、樓外附設(shè)敞開式樓梯等往下跑，一旦在下跑的過程中受到煙火或人為封堵，應(yīng)從水平方向選擇其它通道，或臨時退守到房間及避難層內(nèi)，爭取時間，進(jìn)而采用其它方法逃生。這些化學(xué)裝飾材料燃燒時散發(fā)的有毒氣體，隨著濃煙快于人奔跑速度的4—8倍迅速蔓延，人們即使不燒死，也會因煙霧毒氣而窒息死亡。同時，宜俯臥爬行，因煙氣幾毒氣比空氣輕，貼近地面的空氣，一般比較清潔少煙，且含氧量較多，可避免被毒煙熏到而窒息。堵塞門戶，固守求生固守房中求生，可謂一種選擇，當(dāng)你的局所發(fā)生火災(zāi)，如果用手摸房門感到燙手，則說明房外火勢已進(jìn)入“發(fā)展階段”，此時若開門，火焰和濃煙就會迎面撲來。身處高樓，沿樓下跑火災(zāi)發(fā)生時，如果你身處高樓，就要沿著樓梯向下跑，你如果旅游住的是星級以上酒店，一般都設(shè)有安全疏散樓梯間，安全疏散樓梯間都是防火防煙的。因?yàn)闊熀突鸬乃俣认蛏下邮欠浅？斓模憧隙y以逃脫煙火的吞噬。走投無路，廁所逃生當(dāng)你在無法沖出火海的情況下，可以逃進(jìn)被認(rèn)為是避難所的房間，如：浴室、衛(wèi)生間等。利用陽臺，轉(zhuǎn)移疏散當(dāng)你聽到火警時，正準(zhǔn)備向外疏散，但是這時房間的門或走廊以及通向出口的樓梯已被火或煙封住了，怎么辦？從窗口跳下，結(jié)果非死即傷，若是從高樓跳下，十有八九要被摔死！這時，你必須鎮(zhèn)靜！有一條路線可供你疏散，不知你是否留意？陽臺可以幫你大難不死。第五篇：新入入職員工培訓(xùn)酒店新員工入職培訓(xùn)方案酒店規(guī)范形象和禮貌用語第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。裝飾物 不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。內(nèi)衣不能外露。女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。整理場所 公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。雙臂交叉在身后。二、坐姿（姿態(tài)要端正）入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感