【正文】 待對(duì)方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)的特征？主要有：社會(huì)聯(lián)系的廣泛性，服務(wù)群眾的直接性，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)放性，經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性。第四，微笑服務(wù)要持之以恒。二、連線(xiàn)題（110=10分）請(qǐng)將下面員工日常用語(yǔ)中相對(duì)應(yīng)的一項(xiàng)連線(xiàn)問(wèn)候語(yǔ) 對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！辭別語(yǔ) 再 見(jiàn)！晚 安！致謝語(yǔ) 謝謝！多謝關(guān)照！見(jiàn)面語(yǔ) 請(qǐng) 進(jìn)！請(qǐng) 坐！歡迎語(yǔ) 你 好！早晨好！祈請(qǐng)語(yǔ) 節(jié)日好！節(jié)日快樂(lè)！致歉語(yǔ) 歡 迎！歡迎光臨！祝賀語(yǔ) 請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！三、簡(jiǎn)答題（45=20分）請(qǐng)回答微笑服務(wù)的要求？第一，微笑一定發(fā)自?xún)?nèi)心。物業(yè)管理從業(yè)人員的目光注釋區(qū)域是以對(duì)方的兩眼為地線(xiàn)，以嘴為頂點(diǎn)的倒三角區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域注視比較容易傳遞親切、友好的信息，從而營(yíng)造出良好的適宜的氛圍。泡冷水可持續(xù)降溫，避免起泡或加重病情。所以邊沖邊脫時(shí)正確的處理方法。也可以用自制的冰來(lái)冷敷燙傷、燒傷處。３、懷疑已有內(nèi)臟損傷，應(yīng)密切觀(guān)察有無(wú)休克先兆，并呼叫救護(hù)車(chē)急救。如果昏迷的則要用手指掐住人中。在做人工呼吸的同時(shí)打急救電話(huà)送醫(yī)院求救。如果化學(xué)品弄在皮膚上則用布擦干凈，用清水沖洗即可?；瘜W(xué)品導(dǎo)致事故的急救。積極鍛煉身體，提高免疫力。粉塵與塵肺：如石棉、煤、水泥。培訓(xùn)目的：讓員工明白勞動(dòng)安全衛(wèi)生的意義，懂得職業(yè)病的危害性，做到自我保護(hù)，懂得預(yù)防，確保員工身體健康。（3）保守自我信息秘密。在銀行柜員機(jī)上貼上假告示：說(shuō)銀行系統(tǒng)升級(jí)，要取錢(qián)必須把錢(qián)轉(zhuǎn)到某個(gè)賬號(hào)，方可取錢(qián)。，包括宿舍、箱包、抽屜等處的各種鑰匙，不能隨便給他人或亂丟亂放，以防“不速之客”伺機(jī)行竊。如果違反員工宿舍管理規(guī)定，隨便留宿不知底細(xì)的人，就等于引狼入室而將后悔莫及，這種教訓(xùn)是慘痛的。員工工衣柜里不得放貴重物品。如果帶包走路時(shí)背包要背在前面。確保剎車(chē)無(wú)故障。，紅燈停，綠燈行，黃燈等一等；不能騎坐和跨越車(chē)行道護(hù)欄。三不傷害不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。查找原因，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。對(duì)象：人與設(shè)備范圍：一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。熟悉消防栓滅火器的位置有利于發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)的找到滅火器進(jìn)行滅火，不會(huì)耽誤滅火的最佳時(shí)間。引起火災(zāi)的原因：，火柴等 如：電器火災(zāi)要采取先斷電后滅火的方法。燃燒物質(zhì)的性質(zhì)和火勢(shì)的情況。在失火的樓房?jī)?nèi)，逃生不可使用電梯，應(yīng)通過(guò)防火通道走樓梯脫險(xiǎn)。抑制法滅火：采用化學(xué)物質(zhì)的滅火器，噴灑與著火物上與其產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)抑制火勢(shì)（如滅火器）。應(yīng)采取什么措施來(lái)預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。： 法律法規(guī)的要求 企業(yè)生存發(fā)展的需求 員工自我保護(hù)的需要 安全知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容 一．消防安全知識(shí)要學(xué)習(xí)和掌握“三懂、三會(huì)、三熟悉”。第一篇：?jiǎn)T工入職消防安全知識(shí)培訓(xùn)員工入職安全知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容安全培訓(xùn)的目的與意義“”讓員工掌握基本的安全知識(shí)和消防常識(shí)。消防工作方針：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。 不同的火災(zāi)采取不同的撲救方法。三會(huì)會(huì)逃生發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)逃生非常重要，應(yīng)該這樣做： 首先要頭腦清醒，不必驚慌。因?yàn)橹鸷箅娞菥蔀闊熁鸬耐ǖ馈；饎?shì)大小，什么時(shí)候發(fā)生，樓層數(shù)。水可以用來(lái)滅火，但是有些火災(zāi)不可以用水滅火：如電器火災(zāi)和油類(lèi)火災(zāi)。如發(fā)生火災(zāi)時(shí)熟悉疏散通道能及時(shí)的逃生。目的：保證勞動(dòng)者生命安全和健康，保證財(cái)產(chǎn)安全。生產(chǎn)必須安全。安全生產(chǎn) 方針：安全第一，預(yù)防為主，綜合治理。、二看、三通過(guò)；要走斑馬線(xiàn)。，要高度注意。，盡量不要單獨(dú)外出，注意結(jié)伴而行，不到行人稀少、環(huán)境陰暗或偏僻的地方，避開(kāi)無(wú)人之地，朝人多、燈光明亮的地方走。相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告保安 宿舍防盜保護(hù)好每個(gè)員工的財(cái)務(wù)，不發(fā)生被盜，這不僅是個(gè)人的事，而是要靠全宿舍的人共同關(guān)心。，多加注意。手機(jī)短信詐騙：抓住人的貪心使人上當(dāng)受騙。不懂的人信以為真，結(jié)果上當(dāng)受騙。（4）慎重交友，不感情用事。職業(yè)?。?，人體不能代償其所造成的功能性或器質(zhì)性病理改變，從而出現(xiàn)相應(yīng)的臨床征象，影響勞動(dòng)能力，這類(lèi)病稱(chēng)為職業(yè)病。 提高對(duì)職業(yè)病的認(rèn)識(shí)。定期進(jìn)行體檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)治療。六、急救知識(shí)化學(xué)急救如果化學(xué)品濺入眼睛，立即用自來(lái)水沖洗眼睛10—15分鐘。先想法切斷電源，在切斷電源時(shí)要避免自己觸電。中暑的癥狀是面色紅潤(rùn)，四肢無(wú)力。在急救的同時(shí)打急救電話(huà)送醫(yī)院。４、擠壓綜合征是肢體埋壓后逐漸形成的，因此要密切觀(guān)察，及時(shí)送醫(yī)院，不要因?yàn)槭軅?dāng)時(shí)無(wú)傷口就忽視嚴(yán)重性。（2）嚴(yán)重燙傷、燒傷，可按以下步驟救治：“沖”，“脫”，“泡”，“包”，“送”：① “沖”是指燒燙傷后立即脫離熱源，用流動(dòng)的冷水沖洗傷面，降低傷面溫度，減輕高溫進(jìn)一步滲透所造成的組織損傷加重。在脫下燒、燙傷患者的內(nèi)衣時(shí)，要注意保護(hù)患者的皮膚。④ “包”就是包裹傷面，送醫(yī)院之前一定要包裹傷面，例如裹上一塊干凈的毛巾也可，切忌藍(lán)涂抹“藥膏”⑤ “送”就是及時(shí)送醫(yī)就診，尋求醫(yī)生的幫助。微笑服務(wù)是一種“粘合劑”和“增效劑”，微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。第二，微笑服務(wù)要始終如一。請(qǐng)回答站立服務(wù)中對(duì)站姿基本的要求和具體要領(lǐng)？?jī)赡_腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。請(qǐng)簡(jiǎn)答如何正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話(huà)？ 1）電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在三聲鈴響以?xún)?nèi)取下話(huà)筒。2）通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。xx集團(tuán)員工價(jià)值觀(guān)：對(duì)事業(yè) ；對(duì)企業(yè) ；對(duì)同事 ；對(duì)工作。所有員工在試用期開(kāi)始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，并向人力資源部出示體檢報(bào)告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。二、簡(jiǎn)答題（28=16分）請(qǐng)回答禮儀規(guī)范中有關(guān)員工工作服裝的要求？工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。工裝：要經(jīng)常清洗、熨燙和愛(ài)惜。員工請(qǐng)假需要哪些手續(xù)？員工請(qǐng)假兩天（含兩天）以?xún)?nèi)，須提前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意、報(bào)人力資源部備案。延假須在假期結(jié)束前一天請(qǐng)示部門(mén)主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。顧客提供超越顧客期望的服務(wù)。合作發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。在所謂教、考、訓(xùn)、用的人事管理體制中，培訓(xùn)是人事任用的前提。從員工入職流程我們可以看出，員工入職培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)員工素質(zhì)把關(guān)是何等重要。行為培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：熟悉工作流程、講解企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、學(xué)習(xí)工作手冊(cè)等。一個(gè)新員工從一種環(huán)境到另一種環(huán)境中，往往會(huì)受到各方面的沖擊，如人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與工作的不適、理想與現(xiàn)實(shí)的差距等，會(huì)感到較大的壓力。登尼特結(jié)合集團(tuán)13年的成功經(jīng)驗(yàn)及國(guó)際理念合理的運(yùn)用到課程當(dāng)中，采用授課、講座、考察、互動(dòng)演繹、一對(duì)一問(wèn)答等靈活輕松的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員更有效、更快速的接收新知識(shí)，并能更合理的將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到以后的工作當(dāng)中。如有虛假，登尼特承擔(dān)法律責(zé)任，并雙倍作出賠償。由于登尼特的原因辦不到的全款退返，文件有虛假的，登尼特承擔(dān)法律責(zé)任，登尼特有美國(guó)律師陳丹紅、香港律師黃德華、中國(guó)律師王德春為企業(yè)保駕護(hù)航。聯(lián)系我們香港85227826888深圳8675582143181 廣州862087550061北京861058674409 沈陽(yáng)02423180991成都862886676605南昌8679188188098義烏8657985206707上海862158763186泉州8659522515909馬來(lái)西亞60321455360第四篇：?jiǎn)T工消防安全知識(shí)培訓(xùn)員工消防安全知識(shí)培訓(xùn)一消防知識(shí)滅火器是一種可由人力移動(dòng)的輕便滅火器具。目前我國(guó)研制成的空氣泡沫滅火器是一種性能優(yōu)良的新型滅火器具。如媒塵、鋁粉、面粉等。要講清楚起火單位、村鎮(zhèn)名稱(chēng)和所處區(qū)縣、街巷、門(mén)牌號(hào)碼；要講清楚是什么東西著火。報(bào)警后立即派人到單位門(mén)口，街道交叉路口迎候消防車(chē)，并帶領(lǐng)消防車(chē)迅速趕到火場(chǎng)。向滅火人員指明起火點(diǎn)的位置，向需要疏散人員指明疏散的通道和方向。（4）抑制滅火法。（4）化學(xué)（或物理）火源：明火、化學(xué)能、發(fā)熱自燃等。在制定防火防爆措施時(shí)，可以從以下四個(gè)方面去考慮：（1）預(yù)防性措施。即一旦發(fā)生火災(zāi)爆炸事故。配備必要的消防措施，在萬(wàn)一不慎起火時(shí)，能及時(shí)撲滅。預(yù)先采取必要的措施，如建筑物、飛機(jī)、車(chē)輛上設(shè)置安全門(mén)或疏散樓梯、疏散通道等。如以阻燃材料代替易燃材料：以不燃或難燃溶劑代替易燃溶劑（如汽油、苯等）；在礦井下用金屬、水泥支架代替木支架等，都屬此類(lèi)措施。它是一種細(xì)粉與二氧化碳的聯(lián)合裝置，靠二氧化碳?xì)怏w作為動(dòng)力，將粉 末噴出與燃燒發(fā)生化學(xué)反應(yīng)抑制火勢(shì)的發(fā)展，從而撲滅火災(zāi)。1能夠有效地在燃燒區(qū)破壞燃燒條件，達(dá)到抑制燃燒或中止燃燒的物質(zhì)，稱(chēng)作滅火劑。消防逃生知識(shí)預(yù)防和減少火災(zāi)，是全社會(huì)共同的責(zé)任，也是每個(gè)市民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。就一定能最大限度地拯救自己。毛巾妙用，過(guò)濾煙毒據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，在火災(zāi)中喪生的人，受煙霧中毒、窒息而死亡的比例遠(yuǎn)比燒死的要高，大約比率高達(dá)百分之七十以上。同時(shí)，也不可躲入床下或壁櫥中，這樣會(huì)令救援者難以發(fā)現(xiàn)。所以用毛巾或濕布捂住口鼻，屏住呼吸，防止煙霧毒氣嗆入體內(nèi)。對(duì)于洶涌而來(lái)的煙霧，務(wù)必緊閉門(mén)窗，并用毛巾、被子堵塞門(mén)縫，并向上潑水，頂住煙火進(jìn)攻。借助器材，火“口”脫險(xiǎn)人處在火災(zāi)中，生命危在旦夕，不到最后一刻，誰(shuí)也不會(huì)放棄生命，一定要竭盡所能設(shè)法逃生，逃生和救人的器材設(shè)施種類(lèi)較多，通常使用的有緩降器、救生袋、救生網(wǎng)、救生氣墊、救生軟梯、救生滑桿、救生滑臺(tái)、救生舷梯等，如果能夠充分利用這些器材和設(shè)施，你就可以火“口”脫險(xiǎn)。方法是：利用陽(yáng)臺(tái)可轉(zhuǎn)移到相鄰房間或樓層，從而逃離起火層。前面留海不過(guò)眉毛，后不過(guò)肩，不留披肩發(fā)。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無(wú)體味。手 部指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈、勤洗手。第二節(jié) 酒店基本禮儀舉止儀態(tài)禮儀一、站立（基本要求：挺拔）站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、