【正文】 忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。 十八、個(gè)人舉止十忌 忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你，可感嘆地說(shuō)道：“哦，荊都大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理 +經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。 與客人對(duì)面相遇 放慢步伐。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。一般來(lái)說(shuō)，握手的基本規(guī)則是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先；而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候， 見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手。說(shuō)聲對(duì)不起；引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上 級(jí)走在自己的右側(cè)；3 人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開(kāi)）。 裝飾物不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。有的公司則是錄制光盤(pán)組織大家來(lái)看，然后進(jìn)行討論，這種做法也是可以的； 針對(duì)基本常識(shí)（包括入職流程、日常工作服務(wù)、信息平臺(tái)管理、辦公環(huán)境維護(hù)等），由于其內(nèi)容的瑣碎性和實(shí)效性，一般穿插在日常工作的過(guò)程中實(shí)施，例如入職流程須知和日常工作服務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容由人事專(zhuān)員在入職過(guò)程中進(jìn)行；信息平臺(tái)的管理和辦公環(huán)境的維護(hù)可以采用宣導(dǎo)、自學(xué)和即時(shí)指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行。 新員工的入職培訓(xùn)內(nèi)容因企業(yè)、行業(yè)的不同而有所差異，但是有些通用的東西還是必需得到重視的： 第一項(xiàng) 、向新員工講述企業(yè)的使命、愿景及核心價(jià)值觀。因此，職前培訓(xùn)不可忽視。 五、培訓(xùn)方法 以講解為主，參觀討論、座談為輔。一線女員工工作時(shí)不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項(xiàng)鏈等。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：職業(yè)認(rèn)識(shí)的提高、職 業(yè)情感的培養(yǎng)、職業(yè)意志的鍛煉、職業(yè)理想的樹(shù)立、職業(yè)道德行為的培育。延假須在假期結(jié)束前一天請(qǐng)示部門(mén)主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。 所有員工在試用期開(kāi)始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，并向人力資源部出示體檢報(bào)告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。 請(qǐng)回答站立服務(wù)中對(duì)站姿基本的要求和具體要領(lǐng)？ 兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)中特殊的行為規(guī)范的總和。 3）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。 三、培訓(xùn)內(nèi)容 入職引導(dǎo) 公司發(fā)展史 公司的組織機(jī)構(gòu)及主要管理人員 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 企業(yè)精神與價(jià)值 員工手冊(cè) 安全消防常識(shí) 職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范 禮儀規(guī)范 崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍 1參觀學(xué)習(xí) 四、培訓(xùn)重點(diǎn) 深刻了解企業(yè)的發(fā)展過(guò)程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè) 道德及相關(guān)法規(guī)。 請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)的特征？ 主要有：社會(huì)聯(lián)系的廣泛性，服務(wù)群眾的直接性，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)放性，經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性。 如員工對(duì)工作不滿(mǎn)意或?qū)ι霞?jí)的任何提示、決定不服，可提出意見(jiàn)，但應(yīng)首先將意見(jiàn)告知直接上級(jí)，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿(mǎn)，可循級(jí)向上反映。 二、培訓(xùn)意義 通過(guò)培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識(shí)和技能水平，提高顧客滿(mǎn)意度，確保企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。通 過(guò)基礎(chǔ)教育，使新員工的綜合素質(zhì)得到提高，培訓(xùn)也就達(dá)到了目的。 誠(chéng)信：誠(chéng)信度高，熱忱為客戶(hù)提供真實(shí)、可靠的服務(wù)。 新員工的入職培訓(xùn)第二點(diǎn)：明確培訓(xùn)的方式 設(shè)計(jì)新員工的入職培訓(xùn)的內(nèi)容不難，但是真正的讓新員工的入職培訓(xùn)落地并實(shí)現(xiàn)價(jià)值則遠(yuǎn)非想象的那么簡(jiǎn)單。 頭發(fā)狀況勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物，不染發(fā)、不燙 發(fā)、不留怪異發(fā)型。女子站立時(shí)，腳呈 V 字形（腳尖分開(kāi)距離約為 50 度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開(kāi)距離限 8 厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。 規(guī)范的坐姿： （ 1）、雙腿叉開(kāi)過(guò)大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（ 2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（ 3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃； （ 4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（ 5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（ 6）、單手或雙手放在身前桌下不允許； （ 7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前 的桌子上，對(duì)同座之人不夠禮貌；（ 8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下； （ 9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（ 10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。 注目禮 自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。 七、應(yīng)答禮節(jié) 是指和客人交談，一問(wèn)一答，解決客人問(wèn)題時(shí)，首先必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對(duì)方，集中精神停止其它工作；其次要仔細(xì)耐心地傾聽(tīng)客 人的談話內(nèi)容，必要時(shí)作好記錄，以示尊重客人，沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍。 協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。比如，要在宴會(huì)上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子。 主人親自駕車(chē)，若一個(gè)人乘車(chē)必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座； 尊者先上車(chē)，最后下車(chē)；卑者最后登車(chē)，最先下車(chē)。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì) 語(yǔ)，聲音的大小以不引起他人注意為宜。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。 忌四參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。 十五、乘車(chē)禮儀 吉普車(chē)副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座； 乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車(chē)，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左； 雙排座轎車(chē) 由專(zhuān)職司機(jī)駕駛由尊至卑的順序?yàn)楹笈庞疫叀⒑笈抛筮?、后排中間、副駕駛座； 車(chē)主親自駕駛由尊至卑的順序?yàn)楦瘪{駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。 注意： （ 1）、不要突然下蹲，速度切勿過(guò)快； （ 2）、不要毫無(wú)遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員； （ 3）、不要蹲著休息，對(duì)服務(wù)員來(lái)講絕對(duì)不允許； （ 4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對(duì)象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向； （ 5）、不要蹲在椅子上； （ 6）、不能距人過(guò)近，保持一定距離； 十三、介紹禮節(jié) 在正式場(chǎng)合介紹兩人互相認(rèn)識(shí)的規(guī)則是：先把年輕人介紹給年長(zhǎng)的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子），先把下級(jí)介紹給上級(jí)，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。年紀(jì)大的或地位高的人還禮時(shí)雙手可不過(guò)胸。 六、致意禮儀 點(diǎn)頭禮 主要用于在同一場(chǎng)合已多次見(jiàn)面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。 第二節(jié)酒店基本禮儀 舉止儀態(tài)禮儀 一、站立（基本要求：挺拔） 站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。我在網(wǎng)上看到有專(zhuān)家羅列了一些方法供參考，我認(rèn)為是很有價(jià)值的：舉辦一個(gè)簡(jiǎn)單但熱烈的歡迎招待會(huì)，可以準(zhǔn)備些咖啡和茶點(diǎn)，邀請(qǐng)公司員工來(lái)和新同事見(jiàn)面認(rèn)識(shí)； 幫助新員工安排好工作的準(zhǔn)備，包括：辦公座位、辦公用品、姓名 牌、名片、出入卡、內(nèi)部通訊錄、緊急聯(lián)絡(luò)表、電話設(shè)置、電腦設(shè)置； 告知最基本和即刻需要用到的信息，如：辦公區(qū)的布局，最常用的電話和電郵的使用指南，復(fù)印、傳真、打印等辦公設(shè)備的使用、茶水間、餐廳、洗手間的使用等。 第四項(xiàng)、為安全生產(chǎn)教育，特別對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要，當(dāng)然安全教育的內(nèi)容比較多，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況編制培訓(xùn)重點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理（包括逃生、報(bào)警、呼救等）以減少事故損失等。24 小時(shí)投訴電話：香港 85262276736深圳 8675582143966。