【正文】 身前桌下不允許； （ 7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前 的桌子上，對同座之人不夠禮貌；（ 8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下； （ 9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（ 10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。起來時，右腳應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。雙腳平落地上。坐下后，頭部要端 正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。女子站立時，腳呈 V 字形（腳尖分開距離約為 50 度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限 8 厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。 鞋襪著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。著裝著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應的領帶、領結(jié)、領花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領子、袖口要干凈。 面容臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。 頭發(fā)狀況勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙 發(fā)、不留怪異發(fā)型。 新員工的入職培訓第三點：入職第一天 一個企業(yè)好不好，員工在入職第一天就能感受到。 針對《崗位職責》、《工作流程》、《工作技能》的培訓在入職的基礎培訓過程中可以采用人事講解、教材自學和即時訓練相結(jié)合的方式實施。培訓過程中要把知識講解和現(xiàn)場互動結(jié)合起來，讓新員工積極參與到入職培訓中來，釋放其熱情并借此發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢。 新員工的入職培訓第二點：明確培訓的方式 設計新員工的入職培訓的內(nèi)容不難，但是真正的讓新員工的入職培訓落地并實現(xiàn)價值則遠非想象的那么簡單。要讓其了解企業(yè)概況、企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)的規(guī)章制度，部門概要及所從事的崗位職責。國內(nèi)很多專家看重新員工的入職培訓的功用價值，而我更看重新員工的入職培訓給員工帶來的尊重、自豪、心心相印并由此奠定此后與公司日久天長的合作。如不方便前往香港，登尼特可以為客戶安排在深圳開立香港本地賬戶。 誠信：誠信度高，熱忱為客戶提供真實、可靠的服務。 登尼特的承諾 通過登尼特所領取的證書、文件，我們確保其真實性，由中港美專業(yè)律師把關。職前培訓的時間一般可為一周左右，但各企業(yè)的情況不同，可自行安排，以達到預定的目的。這樣的培訓是達不到應有的效果的。通 過基礎教育，使新員工的綜合素質(zhì)得到提高，培訓也就達到了目的。 員工入職流程主要步驟：入職準備、入職報到、入職手續(xù)、入職培訓、轉(zhuǎn)正評估、入職結(jié)束。 六、培訓考核 試卷考核為主，問答為輔 第三篇：員工入職培訓 員工入職培訓 入職培訓，主要是針對新員工進行的；是指勞動者在就業(yè)之前接受的培訓。 創(chuàng)新 不斷改進我們的產(chǎn)品和服務。 二、培訓意義 通過培訓，灌輸服務理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)的長期發(fā)展。員工假期結(jié)束后，到人力資源部報到銷假。 工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。 鞋子：保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。 如員工對工作不滿意或?qū)ι霞壍娜魏翁崾?、決定不服，可提出意見，但應首先將意見告知直接上級，如一周內(nèi)得不到答復或?qū)Υ饛筒粷M，可循級向上反映。 員工的試用期為，應界畢業(yè)生見習期為，表現(xiàn)優(yōu)異被公司認為勿需再試用時，給予。 （員工手冊 50分） 一、填空（ 20 1=20分） xx 集團企業(yè) 理念：。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 請簡述物業(yè)管理服務的特征？ 主要有：社會聯(lián)系的廣泛性，服務群眾的直接性，經(jīng)營活動的開放性，經(jīng)營管理的復雜性。第四，微笑服務要持之以恒。 二、連線題（ 1 10=10分） 請將下面員工日常用語中相對應的一項連線 問候語對不起！請原諒！辭別語再見！晚安！致謝語謝謝！多謝關照！見面語請進！請坐！歡迎語你好！早晨好！祈請語節(jié)日好！節(jié)日快樂！ 致歉語歡迎！歡迎光臨！祝賀語請關照！請指正！ 三、簡答題（ 4 5=20分） 請回答微笑服務的要求？ 第一，微笑一定發(fā)自內(nèi)心。 物業(yè)管理從業(yè)人員的目光注釋區(qū)域是以對方的兩眼為地線，以嘴為頂點的倒三角區(qū)域，在這個區(qū)域注視比較容易傳遞親切、友好的信息，從而營造出良好的適宜的氛圍。 三、培訓內(nèi)容 入職引導 公司發(fā)展史 公司的組織機構(gòu)及主要管理人員 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 企業(yè)精神與價值 員工手冊 安全消防常識 職業(yè)道德與服務規(guī)范 禮儀規(guī)范 崗位職責與薪酬待遇范圍 1參觀學習 四、培訓重點 深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè) 道德及相關法規(guī)。 員工 是我們最重要的財富。 因急事不能請假，員工須不遲于當日上班時間半小時內(nèi)通知部門負責人或人力資源部，正常上班后補填《請假申請單》，否則視為曠工。兩天以上，需報主管副總經(jīng)理批準。 辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 襯衫：襯衫的領子與袖口不得污穢。 員工崗位培訓，應分類分層進行各種形式的崗位培訓，主要對象為各級管理人員。 公司質(zhì)量方針：貼心服務；規(guī)范管理。 3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。通話時先問候，并自報 公司、部門。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。第三，微笑服務要作到“五個一樣”。 所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動中特殊的行為規(guī)范的總和。員工入職培訓 第一篇：員工入職培訓 《員工入職培訓》考核試題（答案） 職業(yè)道德與禮儀規(guī)范 50 分）總分： 姓名部門職位 一、填空題（ 20 1=20分） 物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設法滿足服務對象的要求，保護服務對象的利益，以維護公司的信譽和尊嚴。 微笑服務是一種“粘合劑”和“增效劑”，微笑服務更是優(yōu)質(zhì)服務中不可缺少的內(nèi)容。第二，微笑服務要始終如一。 請回答站立服務中對站姿基本的要求和具體要領？ 兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 請簡答如何正確、迅速、謹慎地打、接電話？ 1）電話來時，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內(nèi)取下話筒。 2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 xx 集團員工價值觀：對事業(yè)；對企業(yè)；對同事；對工作。 所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進行體檢，并向人力資源部出示體檢報告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。 二、簡答題（ 2 8=16分） 請回答禮儀規(guī)范中有關員工工作服裝的要求？ 工作場所的服裝應按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。 工裝：要經(jīng)常清洗、熨燙和愛惜。 員工請假需要哪些手續(xù)？ 員工請假兩天（含兩天）以內(nèi)，須提前填寫《請假申請單》并經(jīng)部門負責人同意、報人力資源部備案。延假須在假期結(jié)束前一天請示部門主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補假手續(xù)。 顧客 提供超越顧客期望的服務。 合作 發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團隊。 物業(yè)管理人員的服務規(guī)范主要體現(xiàn)在堅持標準，嚴格制度；誠實可靠，講究信譽；禮貌服務，文明用語；主動熱情，微笑服務。職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：職業(yè)認識的提高、職 業(yè)情感的培養(yǎng)、職業(yè)意志的鍛煉、職業(yè)理想的樹立、職業(yè)道德行為的培育。領 導在與不在一個樣；內(nèi)賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領導與員工一個樣。會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。對方講述時要留心聽，并記下要點。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 公司質(zhì)量目標中：治安事件有效處理率；入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率；對各部門 /管理處的有效投訴每月不超過起，有效投訴及時處理率，有效投訴處理滿意率。各部門和各級主管應根據(jù)需要組織對員工的崗位培訓。 領帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。一線女員工工作時不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項鏈等。部門副經(jīng)理以上和項目負責人請假，需報總經(jīng)理批準。 三、論述（ 1 14=14分） 請談一談你對本崗位工作