【正文】 的認識，將如何投入 工作？ 物業(yè)公司新員工入職培訓大綱范本 時間 :2021031416:04來源 :作者 :湖南物業(yè)網點擊 : 715 一、培訓目的 提高新進員工的服務技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質，樹立對企業(yè)的忠誠度。 質量 產品、服務及設施始終保持高水準。 五、培訓方法 以講解為主，參觀討論、座談為輔。在培訓過程中可準確考察新進人員的才能及專長，以便在任用時充分量力使用，發(fā)揮潛力。 基礎教育的主要內容包括：講解企業(yè)歷史，規(guī)章制度，企業(yè)文化，與本企業(yè)有關的新知識、新技能和新觀念等。有些企業(yè)把此項內容看得過于簡單，往往只分發(fā)一些手冊或帶薪員工在企業(yè)中走馬觀花的走一圈。因此，職前培訓不可忽視。登尼特全球服務網點現已延伸至海外 :倫敦、首爾、新加坡、薩摩亞、處女島等；中國區(qū)：香港、深圳、廣州、上海、北京、成都、義烏、廈門、泉州、南昌、沈陽等，登尼特已發(fā)展成為一家業(yè)務多元化的國際集團公司。 登尼特的優(yōu)勢 專業(yè)：國際級的精英專業(yè)團隊是由來自世界各地的注冊會計師、財務策劃師、稅務師、評估師、工程師、審計師、商標師、律師、講師、教授、項目投資專家以及資深行業(yè)顧問所組成。 便捷：多家國際銀行合作伙伴。 新員工的入職培訓內容因企業(yè)、行業(yè)的不同而有所差異，但是有些通用的東西還是必需得到重視的： 第一項 、向新員工講述企業(yè)的使命、愿景及核心價值觀。 第二項、要在新員工的入職培訓中詳細地將企業(yè)工作流程進行詳 細介紹，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程。 第五項、為員工禮儀及職業(yè)道德的培養(yǎng)，一家志存高遠的企業(yè)，會格外重視這些因素，比如：早上同事之間一句貼心問候；著裝與化妝（公司 可對員工著裝、化妝方面提出要求，以體現公司風貌）；電話禮儀（包括接聽電話的應答方式，及電話交談的基本禮儀等）；指示、命令的接受方式（在接受指示時，一定要記錄備忘；若有不明之處，一定要確認明白為止；接受命令之后，要重述以確認）；報告、聯(lián)絡與協(xié)商（包括如何向上級做報告、通過何種方式與其他部門進行聯(lián)絡、如何與同事協(xié)商工作等）；員工職業(yè)生涯所規(guī)劃等方面的培訓。在安排新員工的入職培訓之前，人力資源部應該找到各職能部門進行充分溝通，把“通識”和“專業(yè)”緊密結合起來，如果資源支持能做到因人而訓則更好。有的公司則是錄制光盤組織大家來看，然后進行討論，這種做法也是可以的； 針對基本常識（包括入職流程、日常工作服務、信息平臺管理、辦公環(huán)境維護等），由于其內容的瑣碎性和實效性，一般穿插在日常工作的過程中實施，例如入職流程須知和日常工作服務手冊的內容由人事專員在入職過程中進行；信息平臺的管理和辦公環(huán)境的維護可以采用宣導、自學和即時指導相結合的方式進行。培訓的內容與形式匹配是科學也是 藝術，運用之妙在乎一心，關鍵是相關領導與培訓負責人是否做到了“認真”二字。 第五篇：新入入職員工培訓 酒店新員工入職培訓方案 酒店規(guī)范形象和禮貌用語 第一節(jié)酒店員工儀表部位男員工女員工 整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。 發(fā)飾發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。 裝飾物不能佩戴首飾（項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。 女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手 。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。 二、坐姿（姿態(tài)要端正） 入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時，若是裙裝，應用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側放，（男士坐時雙腿可略分開）。談話時如需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。 注意： （ 1）、從座位左側就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避免亂響；（ 2）、從座位左側離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走； （ 3）、他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時起身；（ 4）、公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯； （ 5）、以背部接近座椅做法：先側身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點以確認座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。 手臂位置： 放在兩條大腿上，雙手各自扶平 放在一條大腿上，側身與 人交談，雙手疊放或相握自己所側身的那條腿上 放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側身應雙手相握，疊放在側身一側的扶手上； 放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上； 三、走姿（給人的感覺：愉悅） 行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動（擺動幅度為 35 厘米）左右，雙臂外開不要超過 30 度，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子 要行如和風。說聲對不起；引領客人時，讓客人、上 級走在自己的右側；3 人同行時，中間為上賓；在人行道讓女士走在內側，以便使她們有安全感；與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。 四、微笑 微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對客服務心理的外在體現，同時也是客人對飯店服務形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務品質。路遇客人，一般可側身止步讓行，并點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務態(tài)度和倍受尊重。鞠躬分 90 度、 45 度、 15 度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時間越長，鞠躬次數越多，幅度越大。一般來說，握手的基本規(guī)則是：上級在先，長輩在先，女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應先問候， 見對方伸出手后，再伸手與之握手，在上級、長輩面前不可先伸手。握手時不能戴手套（女士是允許的）男士之間握 得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。行禮時雙手舉得越高表示越尊敬對方。 注意： （ 1）、態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等； （ 2）、言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時看鐘表，在與人交談時，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當雙方緘默不語或別人失言時不應再看著對方； （ 3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應立即道歉； （ 4）、不應隨便議論長者、名人的私生活； （ 5）、輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱； 八、迎送禮儀 當賓客到達時，服務員應熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當的問候語，當賓客離開時，服務人員應面帶微笑 ，目送客人，并致以恰當的道別語，重要客人應組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價格、產地、對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產生誤會。當顧客不熟悉進行方向時，一般不應請其先行，同時也不應讓其走在外側。 采用正確的體態(tài)。 與客人對面相遇 放慢步伐。酒店禮貌禮儀核心 —— 禮貌服務 十一、示意規(guī)范 要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應的人、物和方向。 在介紹過程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準的通則。 事先將名片準備好，放在上衣口袋里，一到時機就雙手遞上。有看不明白之處可向對方請教，對方一定會很高興地告訴你，可感嘆地說道：“哦，荊都大酒店的財務部經理 +經理呀！”注意不要把人家的姓名和職務都讀錯了。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失禮的。 副駕駛座從理論上講這一置安全系數最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動中婦女、兒童不合適。 十六、敬煙禮儀 煙缸要及時遞到執(zhí)煙者手中，有 二、三個煙頭就要及時調換。 十八、個人舉止十忌 忌一在眾人之中，應力求避免從身體內發(fā)出的各種異常的聲音。若身體不適非做不可，則應去洗手間完成。 忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應避免。他人需要自已幫助時，要盡力而為。 忌八感冒或其他傳染病患者應避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。 忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。