【正文】 交叉抱在胸前。請回答站立服務(wù)中對站姿基本的要求和具體要領(lǐng)？兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；內(nèi)賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣。第二，微笑服務(wù)要始終如一。職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：職業(yè)認識的提高、職業(yè)情感的培養(yǎng)、職業(yè)意志的鍛煉、職業(yè)理想的樹立、職業(yè)道德行為的培育。微笑服務(wù)是一種“粘合劑”和“增效劑”，微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。物業(yè)管理人員的服務(wù)規(guī)范主要體現(xiàn)在堅持標準，嚴格制度；誠實可靠，講究信譽；禮貌服務(wù)，文明用語；主動熱情，微笑服務(wù)。④ “包”就是包裹傷面，送醫(yī)院之前一定要包裹傷面，例如裹上一塊干凈的毛巾也可，切忌藍涂抹“藥膏”⑤ “送”就是及時送醫(yī)就診，尋求醫(yī)生的幫助。③ “泡”是指脫下衣服后要繼續(xù)把傷口泡在冷水中。在脫下燒、燙傷患者的內(nèi)衣時，要注意保護患者的皮膚。如果是被開水燙傷，衣服上仍然有較高的水溫，不脫去衣服，相當于沒有脫離熱源，仍然會加重傷情。（2）嚴重燙傷、燒傷，可按以下步驟救治：“沖”，“脫”，“泡”，“包”，“送”：① “沖”是指燒燙傷后立即脫離熱源，用流動的冷水沖洗傷面，降低傷面溫度，減輕高溫進一步滲透所造成的組織損傷加重。（1）如果傷情不重，應(yīng)當立即用自來水沖洗或者用冷水浸泡燙傷處。４、擠壓綜合征是肢體埋壓后逐漸形成的，因此要密切觀察，及時送醫(yī)院，不要因為受傷當時無傷口就忽視嚴重性。２、手和足趾的擠傷，指（趾）甲下血腫呈黑色，可立即用冷水冷敷，減少出血和減輕疼痛。在急救的同時打急救電話送醫(yī)院。給患者含鹽飲料通風處，解開衣服散熱進行急救。中暑的癥狀是面色紅潤，四肢無力。如果呼吸很弱或胸外心擠壓法。先想法切斷電源，在切斷電源時要避免自己觸電。切不可用手揉眼睛，這樣會導(dǎo)致病情惡化。六、急救知識化學急救如果化學品濺入眼睛，立即用自來水沖洗眼睛10—15分鐘。因此現(xiàn)場救護是非常重要。定期進行體檢，發(fā)現(xiàn)問題及時治療。改進生產(chǎn)工藝，勞動過程，生產(chǎn)環(huán)境。 提高對職業(yè)病的認識。有機溶劑及苯胺：甲苯、二甲苯等。職業(yè)?。?，人體不能代償其所造成的功能性或器質(zhì)性病理改變，從而出現(xiàn)相應(yīng)的臨床征象，影響勞動能力，這類病稱為職業(yè)病。五．勞動衛(wèi)生安全定義：勞動安全衛(wèi)生是指勞動者在生產(chǎn)過程中應(yīng)注意的一些安全環(huán)境和安全事項。（4）慎重交友，不感情用事。（2）不貪錢財，不圖便宜。不懂的人信以為真，結(jié)果上當受騙。網(wǎng)絡(luò)詐騙：網(wǎng)絡(luò)上虛擬高科技公司，以低價販賣高科技產(chǎn)品，并在網(wǎng)站上展示MP3隨身聽產(chǎn)品，該公司及網(wǎng)站等收到網(wǎng)友所寄購買產(chǎn)品之款項后，公司便人去樓空網(wǎng)站亦隨之關(guān)站。手機短信詐騙：抓住人的貪心使人上當受騙。遇到這種可疑的人員，員工可以打電話給宿舍管理員或公司保安盡快來人處理。，多加注意。相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時報告保安 宿舍防盜保護好每個員工的財務(wù)，不發(fā)生被盜，這不僅是個人的事，而是要靠全宿舍的人共同關(guān)心。上班時貴重物品不要帶，現(xiàn)金不要帶太多，手機要隨身攜帶。，盡量不要單獨外出，注意結(jié)伴而行，不到行人稀少、環(huán)境陰暗或偏僻的地方，避開無人之地，朝人多、燈光明亮的地方走。 防搶、夜間外出，手機、現(xiàn)金及貴重物品最好貼身攜帶，買東西、打電話時要注意身邊是否有可疑的陌生人。，要高度注意。發(fā)生交通事故最多的地方是： 十字路口，上、下坡處，拐彎處，三叉路口。、二看、三通過；要走斑馬線。做好交通安全，關(guān)愛生命久遠！，交通規(guī)則要牢記。安全生產(chǎn) 方針：安全第一，預(yù)防為主，綜合治理。三違違章指揮，違章操作，違反勞動紀律。生產(chǎn)必須安全。，全面合格方可上級生產(chǎn)。目的：保證勞動者生命安全和健康，保證財產(chǎn)安全。二．生產(chǎn)安全知識 什么是安全生產(chǎn)？是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為避免發(fā)生人員傷害和財產(chǎn)損失的事故而采取預(yù)防和控制措施，以保證從業(yè)人員的人身安全，保障生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進行的相關(guān)活動。如發(fā)生火災(zāi)時熟悉疏散通道能及時的逃生。三熟悉。水可以用來滅火，但是有些火災(zāi)不可以用水滅火：如電器火災(zāi)和油類火災(zāi)。常用電話號碼： 火警：119 匪警：110 急救：120 交通事故：122 天氣查詢：121 電話查詢：114 如何定義火災(zāi)？凡是在時間內(nèi)或空間上失去控制，對財產(chǎn)和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象，均為火災(zāi)?；饎荽笮?，什么時候發(fā)生，樓層數(shù)。會報警講清楚著火的公司名稱、詳細地址。因為著火后電梯井往往成為煙火的通道。濃煙中逃生要用濕布捂住口和鼻子彎腰低頭匍匐前進。三會會逃生發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時逃生非常重要，應(yīng)該這樣做： 首先要頭腦清醒，不必驚慌。窒息法滅火：把著火物與空氣隔絕。 不同的火災(zāi)采取不同的撲救方法。明白會發(fā)生什么樣的火災(zāi)。消防工作方針：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。防范傷亡事故的發(fā)生，確保員工的生命安全。第一篇：員工入職消防安全知識培訓員工入職安全知識培訓內(nèi)容安全培訓的目的與意義“”讓員工掌握基本的安全知識和消防常識。提高安全意識，減輕職業(yè)危害。： 法律法規(guī)的要求 企業(yè)生存發(fā)展的需求 員工自我保護的需要 安全知識培訓的內(nèi)容 一．消防安全知識要學習和掌握“三懂、三會、三熟悉”。三懂不同的崗位有不同的火災(zāi)危險性，每到一個新的崗位必須懂得崗位火災(zāi)的危險性，即會發(fā)生什么樣的火災(zāi)。應(yīng)采取什么措施來預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。撲滅初起火災(zāi)的四種方法冷卻滅火法：降低火場溫度隔離滅火法：把著火物與未燃物分隔，不讓火勢擴延。抑制法滅火：采用化學物質(zhì)的滅火器，噴灑與著火物上與其產(chǎn)生化學反應(yīng)抑制火勢（如滅火器）。迅速逃生，不要因為錢財?shù)鹊⒄`逃生的時間。在失火的樓房內(nèi)，逃生不可使用電梯，應(yīng)通過防火通道走樓梯脫險。并且電梯隨時可能發(fā)生故障。燃燒物質(zhì)的性質(zhì)和火勢的情況。留下報警人姓名和電話。引起火災(zāi)的原因：，火柴等 如：電器火災(zāi)要采取先斷電后滅火的方法。液化氣漏氣用肥皂水測試，不能用鼻子或用打火機測試。熟悉消防栓滅火器的位置有利于發(fā)生火災(zāi)時能及時的找到滅火器進行滅火，不會耽誤滅火的最佳時間。這樣如果發(fā)生電器火災(zāi)，熟悉了電器開關(guān)的位置能及時的把電源關(guān)掉，控制火災(zāi)的發(fā)生。對象：人與設(shè)備范圍：一切生產(chǎn)經(jīng)營單位的生產(chǎn)經(jīng)營過程。從業(yè)人員安全生產(chǎn)的職責： ，不斷增強生產(chǎn)勞動中的自我保護意識。查找原因，及時報告班長。杜絕“三違”行為，做到“三不傷害”。三不傷害不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。三．交通安全知識我國每年的交通事故的死亡人數(shù)有10萬人，每年還呈遞增趨勢。，紅燈停，綠燈行，黃燈等一等；不能騎坐和跨越車行道護欄。確保剎車無故障。如下雨天，有霧天。如果帶包走路時背包要背在前面。公司防盜自己的物品要管好，該鎖的鎖好，不要給別人有機可乘的機會。員工工衣柜里不得放貴重物品。應(yīng)注意以下問題：，要關(guān)好窗戶鎖好門，千萬不要怕麻煩，一定要養(yǎng)成隨手關(guān)燈、隨手關(guān)窗、隨手鎖門的習慣，以防盜竊犯乘虛而入。如果違反員工宿舍管理規(guī)定，隨便留宿不知底細的人，就等于引狼入室而將后悔莫及，這種教訓是慘痛的。作案人員到宿舍行竊時，往往要找各種借口，如找人或推銷商品等，見有機可乘就會大肆盜竊。，包括宿舍、箱包、抽屜等處的各種鑰匙，不能隨便給他人或亂丟亂放，以防“不速之客”伺機行竊。竊取銀行儲戶借記卡密碼，利用取錢時騙子使計偷看密碼，然后把你的錢取走。在銀行柜員機上貼上假告示：說銀行系統(tǒng)升級，要取錢必須把錢轉(zhuǎn)到某個賬號，方可取錢。詐騙的預(yù)防：（1）多學習觀察。（3）保守自我信息秘密。（5）慎重對待他人的財務(wù)請求。培訓目的：讓員工明白勞動安全衛(wèi)生的意義，懂得職業(yè)病的危害性，做到自我保護，懂得預(yù)防，確保員工身體健康。 接觸機會 接觸方式 接觸時間每次或總接觸的濃度 、金屬與類金屬：與鉛、汞、錳。粉塵與塵肺：如石棉、煤、水泥。佩戴好勞動防護用具。積極鍛煉身體，提高免疫力。意外事故隨時隨地都有可能發(fā)生，如果擁有急救知識，發(fā)生意外就有可能減輕受傷或者搶救生命?；瘜W品導(dǎo)致事故的急救。然后送醫(yī)院救治。如果化學品弄在皮膚上則用布擦干凈，用清水沖洗即可。把患者抬到通風處躺在硬木板上。在做人工呼吸的同時打急救電話送醫(yī)院求救。先把中暑者抬到陰涼通風處，解開衣服散熱進行急救。如果昏迷的則要用手指掐住人中。、夾傷的應(yīng)急處理 １、盡快解除擠壓的因素。３、懷疑已有內(nèi)臟損傷，應(yīng)密切觀察有無休克先兆，并呼叫救護車急救。５、在轉(zhuǎn)運過程中，應(yīng)減少肢體活動，不管有無骨折都要用夾板固定，并讓肢體暴露在流通的空氣中，切忌按摩和熱敷。也可以用自制的冰來冷敷燙傷、燒傷處。② “脫”是很多人都容易忽視的。所以邊沖邊脫時正確的處理方法。遇到衣物和皮膚粘在一起不宜分開時，不要強行拉扯，可等醫(yī)生處理。泡冷水可持續(xù)降溫，避免起泡或加重病情。第二篇：員工入職培訓《員工入職培訓》考核試題（答案）職業(yè)道德與禮儀規(guī)范50分）總分：姓名 部門 職位一、填空題（201=20分）物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設(shè)法滿足服務(wù)對象的要求，保護服務(wù)對象的利益，以維護公司的信譽和尊嚴。物業(yè)管理從業(yè)人員的目光注釋區(qū)域是以對方的兩眼為地線，以嘴為頂點的倒三角區(qū)域，在這個區(qū)域注視比較容易傳遞親切、友好的信息，從而營造出良好的適宜的氛圍。所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動中特殊的行為規(guī)范的總和。二、連線題（110=10分）請將下面員工日常用語中相對應(yīng)的一項連線問候語 對不起！請原諒！辭別語 再 見！晚 安！致謝語 謝謝！多謝關(guān)照！見面語 請 進！請 坐！歡迎語 你 好！早晨好！祈請語 節(jié)日好！節(jié)日快樂！致歉語 歡 迎！歡迎光臨！祝賀語 請關(guān)照！請指正！三、簡答題（45=20分）請回答微笑服務(wù)的要求？第一，微笑一定發(fā)自內(nèi)心。第三，微笑服務(wù)要作到“五個一樣”。第四，微笑服務(wù)要持之以恒。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。請簡述物業(yè)管理服務(wù)的特征？主