【正文】 內(nèi)部質(zhì)量體系審核是質(zhì)量管理的好方法，通過2010年6月的內(nèi)審我們發(fā)現(xiàn)了一些問題并采取糾正措施，克服企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題，使管理水平上了一個(gè)新臺階，這是一種完善管理，提高質(zhì)量的有效方法。我們必須關(guān)注問題發(fā)生后的糾正措施。還有就是記錄填寫不規(guī)范、隨意更改記錄的格式、記錄無人審核及批準(zhǔn)等細(xì)節(jié)的做法。顧客滿意度評價(jià)：2014年110月，銷售部共寄出（傳真）《顧客滿意度調(diào)查表》10份，實(shí)際回收10份，回收率100 %，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率為100%，達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo)，其余部分主要反映在產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品價(jià)格，針對這一措施，公司已采取了糾正措施，改用紙箱包裝和與客戶溝通、降低內(nèi)耗等，問題基本上已得到解決。在回訪中，對顧客所提出的問題（質(zhì)量、交期、價(jià)格）等進(jìn)行了充分明確和回復(fù)，顧客對公司的服務(wù)均給予了較高的評價(jià)。顧客滿意度評價(jià)：至2015年11月，銷售部共寄出（傳真、電話）《顧客滿意度調(diào)查表》10份，實(shí)際回收10份，回收率100%，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率評價(jià)為95%以上，達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo)。二、建議和要求：銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善，對人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。而很多時(shí)候，這些細(xì)節(jié)所引致的問題，往往要花費(fèi)我們很多時(shí)間來處理。比如說，因生定，以前只是修理設(shè)備，但這并不能阻止問題的重復(fù)出現(xiàn)。顧客是我們企業(yè)賴以生存的根本，我們是很重視顧客任何形式的反饋，不管問題的大小都進(jìn)行了有效的處理，都得到了顧客的滿意，顧客滿意率比以前顯著提高，2009年顧客滿意度率達(dá)到目標(biāo)要求?！惫芾碚叽恚旱谖迤汗芾碓u審總結(jié)報(bào)告總 結(jié) 報(bào) 告企業(yè)自2010年4月份開始建立ISO220002005國際質(zhì)量安全管理體系以來，為了能更好地將質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化到企業(yè)的實(shí)際工程管理之中，符合本企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)最高管理層高度重視，任命了質(zhì)量安全小組長，對企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行綜合分析，識別質(zhì)量管理體系所需的過程，并確定過程與過程之間的相互關(guān)系和作用，對企業(yè)全體員工尤其是中層以上管理人員實(shí)施體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，貫徹體系要求，制定質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，以顧客滿意為目標(biāo)，使全體員工都能理解顧客要求的重要性，編制了質(zhì)量手冊，程序性文件以及三層作業(yè)文件，體系自2010年4月頒發(fā)實(shí)施后，各部門都能認(rèn)真執(zhí)行，按體系要求進(jìn)行控制，在以下幾個(gè)方面工作取得了實(shí)質(zhì)性的成績：通過實(shí)施ISO220002005發(fā)來，各部門的質(zhì)量管理觀念都有了很大提高，基本達(dá)到了質(zhì)量手冊的目標(biāo)，這說明我們對實(shí)施質(zhì)量方針規(guī)定的目標(biāo)是適宜的，適合本企業(yè)實(shí)際情況。值得強(qiáng)調(diào)的是，ISO9