阿佩克思手冊(專業(yè)版)
【正文】 *如果是新客戶，接電話的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹，并完成電話記錄 *如果對方指明需某某接聽，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話 掛機(jī) *任何情況下待對方先掛斷后再掛機(jī) 二、客戶咨詢電話接聽規(guī)范 （一）咨詢電話常見問題應(yīng)答 是某某售樓部嗎？ 你們的房子是什么價格？ 裝修了嗎？ 有什么戶型？ 提供按揭嗎？ 你們的地理位置在哪里？ （二）電話應(yīng)答規(guī)范 問候用語：您好，摩登 COM 商務(wù)艙 避免用簡短用語 “是 ”或 “不是 ”來回答 不論對方的態(tài)度、誠意如何態(tài)度需保持一致 對樓盤的介紹方法 *先重復(fù)客戶問題 *回答需有明確的內(nèi)容 *了解客戶信息 *強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢 *談話技巧 三、與客戶聯(lián)系的方法 資源寶貴、保持聯(lián)系 一：打過電話或來過現(xiàn)場的客戶 兩天內(nèi)打電話給客戶 盡量不要放棄 二：交納訂金但未簽約的客戶 問題準(zhǔn)備好 約他到售樓部 持兩天一次的聯(lián)系，和客戶交朋友 給客戶講解樓盤的新信息 盡快約定時間簽約 根據(jù)客戶進(jìn)門后的行為迅速判斷，對癥下藥 A、直接向開門的置業(yè)顧問提問題的 B、直接看模型的 C、表示隨便看看的
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