【正文】 2) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)垂直框架 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)中的用戶界面、接入平臺(tái)以及核心系統(tǒng)都具有垂直的三層結(jié)構(gòu)：通用IT 技術(shù)、數(shù)據(jù)平臺(tái)和應(yīng)用軟件。 其主要內(nèi)容如下圖 32 所 示： 圖 32 IT 系統(tǒng)架構(gòu)圖 本次模型所制定的功能范圍屬于 ITSP 中的 BSS（ Business Support System 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）域的范疇。這種面向企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)的管理方法很難 適應(yīng)以客戶為中心的新的管理模式的需求。 根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于電信體制改革的總體部署，原江蘇省郵電管理局經(jīng)營(yíng)固定電話業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò) 的企業(yè)職能分離出來(lái)，正式成立江蘇省電信公司。如：結(jié)構(gòu)化方法中的業(yè)務(wù)流程分析 → 數(shù)據(jù)流程分析 → 功能模塊設(shè)計(jì) → 程序?qū)崿F(xiàn)；業(yè)務(wù)功能一覽表 → 數(shù)據(jù)分析、指標(biāo)體系 → 數(shù)據(jù) /過(guò)程分析 → 數(shù)據(jù)分布和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) → 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。一個(gè)用于使人們確信目標(biāo)系統(tǒng)價(jià)值的原型就是推廣原型。但是該方法的前提條件是必須準(zhǔn)確地確定系統(tǒng)的需求，只有這 樣才能得到預(yù)期的正確結(jié)果。這種方法的顯著特點(diǎn)是： 1) 必須預(yù)先準(zhǔn)確地了解用戶需求和愿望； 2) 深入調(diào)查研究，在此基礎(chǔ)上制定科學(xué)合 理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 。其中，特別是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OA）、與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息等都離不開(kāi) Intra（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的應(yīng)用。 江蘇省電信有限公司要求全省 13 個(gè)本地網(wǎng)本著 ―急用先行 ‖的原則，按照第二種運(yùn)作模式，進(jìn)行系統(tǒng)改造和開(kāi)發(fā) ,啟動(dòng)了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。中國(guó)聯(lián)通凈利潤(rùn)也有約 30%的增幅，但中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通的利潤(rùn)卻首次出現(xiàn)倒退，分別比上年同期下滑 %和 %。美國(guó)第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 ATamp。 System design and analysis。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 本文針對(duì) 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 的需求，基于當(dāng)前電信業(yè)務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀，運(yùn)用 管理信息系統(tǒng) 的相關(guān)知識(shí)和方法 , 采用先進(jìn)的開(kāi)發(fā)工具，對(duì)將要實(shí)施的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行了探索：經(jīng)過(guò)綜合分析國(guó)內(nèi)外計(jì)費(fèi)需求及系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)，研究適合江蘇電信未來(lái)數(shù)年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的實(shí)用先進(jìn)的計(jì)費(fèi)模型。在這種壓力下，中國(guó)電信明確提出實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的思路。雖然 ATamp。資費(fèi)多采用國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括固定費(fèi)用、一次性費(fèi)用和使用費(fèi)用等。 第四章 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體架構(gòu) 設(shè)計(jì) ： 該章對(duì) 總體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)核心功能 進(jìn)行 設(shè)計(jì)。在 MIS 建設(shè)的長(zhǎng)期實(shí)踐中，已形成了多種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的方式和方法。每一階段的開(kāi)始和結(jié)束都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于任何兩個(gè)相鄰的階段而言，前一階段的結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)就是后一階段的開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)?？焖僭头ň哂腥缦伦饔茫? 1) 原型法是一個(gè)建立模型的過(guò)程，該模型能示范目標(biāo)產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)的特征。它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前的系統(tǒng)分析，強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)或信息為主線，全面、系統(tǒng)、詳盡地描述系統(tǒng)的信息，建立系統(tǒng)的信息模型，指導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。在信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法是影響系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵因素之一。但隨著移動(dòng)、通信、鐵通等其他運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的加入， 20xx 年起電信市場(chǎng)逐漸趨于飽和，業(yè)務(wù)發(fā)展速 度趨緩，同質(zhì)分流、異質(zhì)替代加劇，固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)持續(xù)下滑，業(yè)務(wù)流失非常嚴(yán)重，產(chǎn)品低值化更加明顯， 在 保 證 存量、 刺 激增量 上 沒(méi)有強(qiáng)有力的手段，要繼續(xù)保持可持續(xù)化發(fā)展非常困難。 2) 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng) 方面 ： ? 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)和管理維護(hù)人員的專業(yè)水平極待提高。 中國(guó)電信企業(yè)信息化，尤其是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)近 10 年發(fā)展，取得了很大的成績(jī)，有效地支撐了電信的大建設(shè)、大發(fā)展，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但同時(shí)出現(xiàn)的 ―信息孤島 ‖、分析手段匱乏等問(wèn)題也困擾著電信人，阻礙了中國(guó)電信下一步在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下進(jìn)行發(fā)展。 這里，將數(shù)據(jù)平臺(tái)和應(yīng)用軟件相分離，也就是將數(shù)據(jù)平臺(tái)建成獨(dú)立于具體應(yīng)用的數(shù)據(jù)資源。一旦不同地點(diǎn)、不同類型的各種系統(tǒng)連接成網(wǎng)絡(luò)，就會(huì)打破系統(tǒng)的邊界，實(shí)現(xiàn)提供給用戶的數(shù)據(jù)、功能的放大、服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)提高，這不僅是空間的放大（異地服務(wù)），而且是時(shí)間的放大（數(shù)據(jù)歷史痕跡的保留）。 本次模型設(shè)計(jì)主要以中國(guó)電信集團(tuán) ITSP(Information Technology Solution Provider)規(guī)劃和業(yè)務(wù)支撐網(wǎng) BSN(Business Support Network)規(guī)劃的內(nèi)容作為規(guī)劃指導(dǎo)原則。； 6) 普遍建立和充實(shí)了本地計(jì)費(fèi)帳 務(wù)中心、計(jì)算機(jī)中心，初步形成了專業(yè)化管理隊(duì)伍。實(shí)踐證明，由于企業(yè)的具體情況不同，選用開(kāi)發(fā)方法時(shí)不能死搬硬套。對(duì)象與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的本質(zhì)區(qū)別是，對(duì)象包含了數(shù)據(jù)和操作，它能將數(shù)據(jù)和功能緊密的結(jié)合在一起，使開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)穩(wěn)定性、可重用性及可維護(hù)性好。利用原型證明一個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)的技術(shù)可行性是一種概念檢驗(yàn)的證明。 3) 開(kāi)發(fā)過(guò)程按工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 4） 逐步發(fā)展的原則 MIS 的建立不可能一開(kāi)始就十分完善和先進(jìn)，而總是要 經(jīng)歷一個(gè)逐步完善、逐步發(fā)展的過(guò)程。所以邏輯系統(tǒng)是擺脫了具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)的合理的系統(tǒng)。廣東汕頭、湖南岳陽(yáng)、江蘇蘇州作為中國(guó)電信集團(tuán)公司支持組合營(yíng)銷的三個(gè)試點(diǎn)本地網(wǎng)，率先在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行了改造，利用半年的時(shí)間，完成業(yè) 務(wù)支撐系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和上線工作。但電信市場(chǎng)采取分割 經(jīng)營(yíng)的政策，即長(zhǎng)途、國(guó)際、本地、移動(dòng)等通信領(lǐng)域分別由不同的運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者不得不因不同的服務(wù)而與多個(gè)運(yùn)營(yíng)商打交道，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。目前 江蘇 電信用戶數(shù)大幅度下降、產(chǎn)品的單價(jià)進(jìn)一步下降，收入和利潤(rùn)增幅趨緩，前景不容樂(lè)觀。企業(yè)信息化的最高境界是全球化和信息化條件下，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要求。碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 I 碩士學(xué)位論文 電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。實(shí)現(xiàn)以流程重組為特點(diǎn)的信息化管理，是企業(yè)的再造，是企業(yè)管理方式向扁平化方向進(jìn)行的徹底變革，是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)管理體系直至產(chǎn)權(quán)體系的徹底改造。目前 ―保存量、激增量 ‖成為中國(guó)電信各級(jí)公司的關(guān)注點(diǎn)，如何發(fā)揮固話、寬帶、小靈通、 CDMA 手機(jī)等全業(yè)務(wù)的綜合經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)成為競(jìng)爭(zhēng)中成敗的關(guān)鍵 。 另外，隨著生活質(zhì)量的提高，許多消費(fèi)者也日益需要個(gè)性化、智能化，多元化的電信服務(wù)。由于運(yùn)營(yíng)商的思路大多是為公眾客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為商業(yè)客戶提供專業(yè)化服務(wù)，為集團(tuán)客戶提供個(gè)性化服務(wù)的思想，所以個(gè)性化的資費(fèi)和優(yōu)惠套餐大部分是針對(duì)個(gè)別的大客戶而言，而真正做到由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)自動(dòng)提供靈活的資費(fèi)套餐的運(yùn)營(yíng)商為數(shù)不多。它確信現(xiàn)在的設(shè)備一定能實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)所規(guī)定 的要求，但它沒(méi)有給出實(shí)現(xiàn)的具體元件。 （ 3） 符合軟件工程規(guī)范的原則 MIS 的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的應(yīng)用軟件工程，應(yīng)該按軟件工程的理論、方法和規(guī)范去組織與實(shí)施。每一階段工作完成后，要根據(jù)階段工作目標(biāo)和要求進(jìn)行審查，使階段工作有條不紊，也避免為以后的工作留下隱患。 4) 證明系統(tǒng)在技術(shù)上是可行的：如果不能肯定某些事情是否可做，那就要先建立它的原型。 在面向?qū)ο蟮姆椒ㄖ校到y(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)三階段中，其著眼點(diǎn)相同的，即對(duì)象。目前國(guó)內(nèi)外流行的開(kāi)發(fā)方法主要有結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法、快速原型法、面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法等，但是無(wú)論哪一種方法，都具有其各自的特點(diǎn)與不足。 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)近 10 年發(fā)展，取得了很大的成績(jī)： 1) 提升了各級(jí)人員對(duì)企業(yè)信息化的重視和依賴程度，進(jìn)行了企業(yè)信息化的最初嘗試； 2) 形成功能基本完善、門類基本齊全、涵蓋面較廣、信息化管理程度相對(duì)較高、基礎(chǔ)平臺(tái)支撐比較有力的業(yè)務(wù)支撐體系，有效地支撐了江 蘇電信的大建設(shè)、大發(fā)展； 3) 提出了 ―三分技術(shù)、七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù) ‖等核心理念； 4) 制定了 前臺(tái)受理 、計(jì)費(fèi)等系統(tǒng)的規(guī)范或設(shè)計(jì)，使業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路、數(shù)據(jù)模型等達(dá)到了一定程度的統(tǒng)一； 5) 經(jīng)過(guò)多年的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)、管理和運(yùn)行維護(hù)，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出一些規(guī)律和特點(diǎn) ，為下一步的發(fā)展打下了基礎(chǔ) ： ? 建設(shè)周期長(zhǎng)； ? 業(yè)務(wù)需求復(fù)雜，并經(jīng)常發(fā)生變化（極有可能在系統(tǒng)建設(shè)期間需求就發(fā)生了很大變化）； ? 建設(shè)是個(gè)逐步完善的過(guò)程； ? 采用一種分級(jí)管理、多級(jí)使用的模式； ? 系統(tǒng)是可以替換的，但數(shù)據(jù)是必須繼承保留 。當(dāng)前業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表不全不細(xì)，及時(shí)性差，系統(tǒng)模型不是 ―客戶為中心 ‖ 從業(yè)務(wù)維度分析，本次模型設(shè)計(jì)所考慮的 目標(biāo) 主要包括： ? 增強(qiáng)和優(yōu)化產(chǎn)品模型、突出產(chǎn)品管理，從本質(zhì)上提升對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的支撐能力 ? 支持多業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)，包括對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及未來(lái)移動(dòng)業(yè)務(wù)的支持 ? 對(duì)多種計(jì)費(fèi)模式的支持，包括對(duì)預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)融合的支持 ? 對(duì)集團(tuán)大 客戶的支持 ? 加強(qiáng)對(duì)收入保障的支持 ? 對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的支持包括對(duì) 3G 的支持 ? 加強(qiáng)對(duì) BPR 流程重組的靈活支撐，和對(duì)數(shù)據(jù)管理的支持 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 建設(shè) 規(guī)劃原則 隨著中國(guó)電信集團(tuán)九大戰(zhàn)略的制定和逐步落實(shí)，如何能夠建立一套符合中國(guó)電信現(xiàn)狀并具備適度超前的 IT 系統(tǒng)，對(duì)正在轉(zhuǎn)型中的中國(guó)電信企業(yè)管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程重組（ BPRBusiness Process Reengineering）進(jìn)行更好的支撐和固化，是本次計(jì)費(fèi)模型設(shè)計(jì)（以下簡(jiǎn)稱模型）的主要指導(dǎo)思想。 經(jīng)過(guò)思考發(fā)現(xiàn)，單個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、功 能是單一的，能夠?yàn)橛脩籼峁┑姆?wù)也不會(huì)是高質(zhì)量的。應(yīng)用軟件將會(huì)隨著時(shí)間的推移不斷發(fā)生變化，但數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)模型和標(biāo)準(zhǔn)本身卻并不經(jīng)常發(fā)生變化，因此，將數(shù)據(jù)與應(yīng)用軟件分開(kāi)是有意義的。電信希望象電信網(wǎng)（交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)等）那樣來(lái)規(guī)劃、建設(shè)、管理和運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，以便其能夠不斷拓展、不斷完善、不斷升級(jí)，并實(shí)現(xiàn)新的 ―全程全網(wǎng) ‖。 ? 缺乏統(tǒng)一的運(yùn) 行 維 護(hù) 管理系統(tǒng)和相應(yīng)的 考核指標(biāo) ，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中的處理流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行管理和監(jiān)控； ? 應(yīng)用系統(tǒng)操作與系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)脫節(jié)、使用單一生產(chǎn)系統(tǒng)、企業(yè)數(shù)據(jù)提供能力薄弱、 與 數(shù)據(jù)供應(yīng)商角色差距較大； ? 對(duì)目前存在的大量異構(gòu)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，缺乏統(tǒng)一的機(jī)制進(jìn)行管理； 3) 客戶服務(wù) 方面 ： ? 系統(tǒng)缺乏完善的客服體系，對(duì)客戶的響應(yīng)能力和速度有待提高，對(duì)客戶投訴等問(wèn)題的處理流程有待于進(jìn)一步優(yōu)化； ? 對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶的支撐極待提高； ? 系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性有待提高； 4) 收入保障 方面 ： ? 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的準(zhǔn)確性還有待進(jìn)一步提高，相當(dāng)數(shù)量本地網(wǎng)對(duì)于基本的核對(duì)策略、基本的數(shù)據(jù)備 份策略方面存在空白，無(wú)法達(dá)到最基本的要求； ? 系統(tǒng)對(duì)潛在的收入流失缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管和處理機(jī)制，導(dǎo)致收入流失現(xiàn)象嚴(yán)重； ? 由于客戶資料缺乏完整性和準(zhǔn)確性，系統(tǒng)缺乏有效的信用監(jiān)管機(jī)制，使得欠3 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 需求分析 碩士論文 16 費(fèi)現(xiàn)象突出； 目前面臨的挑戰(zhàn) 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，新技術(shù)新業(yè)務(wù)模型的不斷出現(xiàn)，使得江蘇電信面臨著前所未有的新挑戰(zhàn)： 1) 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ： 主要手段是通過(guò)多樣的 ―優(yōu)惠套餐 ‖、 ―組合營(yíng)銷 ‖來(lái)吸引客戶，與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。 從專業(yè)市場(chǎng)來(lái)看，固定電話市場(chǎng)面臨著來(lái)自通信公司和鐵通公司的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，因監(jiān)管的力度問(wèn)題，鐵通公司在裝機(jī)價(jià)格、月租費(fèi)和通話費(fèi)的政策上，更靈活更隨意，特別在比較敏感月租上壓低資費(fèi)，使得電信用戶紛紛轉(zhuǎn)網(wǎng)；小靈通市場(chǎng)上，與移動(dòng)、聯(lián)通發(fā)生直接沖突，近幾年來(lái)移動(dòng)、聯(lián)通不斷降低資費(fèi)水平，對(duì)小靈通用戶發(fā)展和話務(wù)量帶來(lái)了較大影響，小靈通已經(jīng)由用戶快速增長(zhǎng)期轉(zhuǎn)為存量 保有階段；在寬帶發(fā)展上，移動(dòng)、廣電的網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模擴(kuò)展較快，廣電目前在連云港市區(qū)具備寬帶放裝條件的已經(jīng)達(dá)到 20 多個(gè)點(diǎn)，而且資費(fèi)低廉。目前國(guó)內(nèi)外流行的開(kāi)發(fā)方法主要有前面講述的結(jié)構(gòu)化 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方 法、快速原型法、面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法等，但是無(wú)論哪一種方法，都具有其各自的特點(diǎn)與不足。面向?qū)ο蠓ò聪到y(tǒng)開(kāi)發(fā)的一般過(guò)程分為面向?qū)ο蠓治觯?OOA）、面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)（ OOD）、面向?qū)ο缶幊蹋?OOP）。 2) 獲得需求 ： 原型法是一個(gè)很好的需求獲得工具，它能從建立基本系統(tǒng)需求的簡(jiǎn)單原型開(kāi)始，然后允許知識(shí)工作者增加更多的需求 (信息或過(guò)程 )作為對(duì)原型的修訂。在每一階段結(jié)束之前都必須進(jìn)行正式嚴(yán)格的技術(shù)審查和管理復(fù)審，從技術(shù)和管理兩方面對(duì)這個(gè)階段的成果進(jìn)行檢查，如果檢查通不過(guò)，則必須進(jìn)行必要的返工，返工之后再審查。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的早期，由于缺乏系統(tǒng)開(kāi)發(fā)思想，沒(méi)能形成工程的概念，以至于 60 年代出現(xiàn)了 ―軟件危機(jī) ‖，也促使了一門新科學(xué) ——―軟件工程 ‖的誕生。 第五章 系統(tǒng)實(shí)施 研究 及 應(yīng)用 效果：闡述系統(tǒng)的實(shí)施 原則和實(shí)施步驟，并分析了系統(tǒng)實(shí)施后的效果。具體的體現(xiàn)形式有月租費(fèi)、區(qū)內(nèi)通話費(fèi)、區(qū)間通話費(fèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi)等。T 在橫向擴(kuò)展上做得很好，但是在縱向深耕上做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。綜合信息服務(wù)的內(nèi)涵是：改變固定電話的單一模式，為客戶提供綜合化、差異化、個(gè)性化的服務(wù)。新的業(yè)務(wù)支撐模型主要目的在于指導(dǎo)新一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，以滿足計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求為中心，該模型是能夠支持產(chǎn)品客戶化、融合、實(shí)時(shí)高效、體現(xiàn)以客戶為中心并支持靈活營(yíng)銷策略的新型計(jì)費(fèi)模型，其中重點(diǎn)包括以產(chǎn)品、客戶為核心的主題數(shù)據(jù)庫(kù)，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品客戶化帶動(dòng)核心信息和數(shù)